Customer Retention
22/12/2020
Time Between Purchases là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Cùng CRMVIET tìm hiểu […]
12/11/2020
Hiện nay để đánh giá về sự thành công của một thương hiệu các doanh nghiệp thường quá chú trọng vào doanh thu của nó thay vì một số chỉ số quan trọng khác. Customer Churn […]
10/10/2019
Khách hàng trung thành là gì? Có thể hiểu đơn giản: Khách hàng trung thành là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗi khách hàng trung thành là một nhà quảng […]
09/10/2019
Chinh phục khách hàng và giữ chân khách hàng là một trong vấn đề quan trọng của doanh nghiệp. Hàng năm, tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp ra đời. Cạnh tranh ngày càng khốc […]
16/09/2019
Khi một khách hàng hài lòng, họ sẽ gợi ý với người khác, người này tiếp tục gợi ý cho người khác, cứ tiếp tục như vậy. Bằng cách đưa một trải nghiệm tuyệt vời cho […]
12/09/2019
Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]
21/08/2019
Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường tại bất kỳ công ty đang phát triển nào. Bằng cách đo giá trị vòng […]
09/08/2019
Bao nhiêu lần khách hàng phàn nàn với bạn khi có một vấn đề nào đó? Ví dụ, “Tôi mua sản phẩm này, mà nó không hoạt động” hoặc là “Tôi nghĩ sản phẩm này […]
09/08/2019
Khi bạn biết tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình, bạn nên xem xét việc thống kê lại các khách hàng bị mất để xác định các lý do họ bỏ thương hiệu của bạn. […]
02/08/2019
Khách hàng cũ hay khách hàng mới, ai quan trọng hơn? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu công ty bạn đang muốn có một năm phát […]
02/08/2019
Trong mỗi chúng ta, chắc chắn ai cũng có lần khó chịu vì những phục vụ “kém chuyên nghiệp”. Vấn đề này xảy ra ở khắp mọi nơi, nhiều đến mức ai nhiều khách hàng có […]
16/04/2019
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Vậy nó là gì? Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ này […]
16/04/2019
Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị mà một khách hàng chi trả cho sản phẩm của công ty bạn trong suốt cuộc đời của họ. Nguồn lợi nhuận dài lâu, bền vững cho […]
12/04/2019
Chi phí để tạo ra 1 khách hàng mới lớn gấp 6 lần so với duy trì bán hàng cho khách hàng đã từng mua. Nhiều doanh nghiệp đã từ lâu bỏ quên về việc giữ […]
14/01/2019
Tài sản lớn nhất của mọi doanh nghiệp không phải sản phẩm mà là khách hàng. Nhiều đơn vị có sự lầm tưởng về mục tiêu khi cho rằng chỉ cần tập trung vào sản phẩm […]