Tổng đài Call Center

VIDEO TỔNG QUAN

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi

• Chỉ cần "nhấp chuột" để bắt đầu cuộc gọi cho khách hàng// liên hệ trực tiếp từ CRM
• Thực hiện cuộc gọi trên Mobile app khi nhân viên làm việc ngoài văn phòng
• Hiển thị popup thông tin của khách hàng để người gọi có thể xem hoặc bổ sung thông tin.
• Gọi tự động trong chiến dịch với kịch bản được thiết kế sẵn

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến giúp cho nhân viên nắm bắt thông tin khách hàng và lịch sử làm việc trước đó
• Nếu khách hàng chưa có trên hệ thống, bạn dễ dàng thêm thông tin khách hàng và note nhanh nhật ký cuộc gọi ngay trên một màn hình
• Thiết lập kịch bản đổ chuông khi có cuộc gọi đến: đổ chuông đồng loạt, đổ chuông theo thứ tự, đổ chuông vào người gọi cuối cùng hoặc chủ sở hữu của khách hàng để tự động phân phối cuộc gọi đến nhóm điện thoại viên

Dễ dàng quản lý các cuộc gọi hiệu quả

• Lưu toàn bộ lịch sử các gọi ra, gọi vào
• Truy xuất file ghi âm cuộc gọi ngay trên CRM
• Đánh giá hiệu suất cuộc gọi, thời gian gọi của từng nhân viên