Ticket

Tạo yêu cầu đa kênh

• Bạn có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ nhiều khách hàng qua nhiều kênh khác nhau: email, Social (facebook, zalo,..), tổng đài,..đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ, không gặp lỗi do hệ thống quá tải
• Thêm mới ticket ngay cả trong khi đang tương tác với khách hàng
• Phân công yêu cầu tự động đến nhân viên đang trong trạng thái "rảnh" (nếu tất cả nhân viên đều ở trạng thái "rảnh" thì sẽ theo mức độ ưu tiên từ trên xuống do quản lý thiết lập)

Giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn, nhanh hơn

• Đối với mỗi loại ticket, thiết lập nhóm// người giải quyết phù hợp. Ví dụ: Loại ticket báo cáo sự cố - Support; Loại ticket truyền thông xã hội - Marketing;..
• Dựa theo mức độ quan trọng của yêu cầu, bạn cài đặt mức độ ưu tiên của ticket và sắp xếp thời gian xử lý hợp lý cho mỗi loại yêu cầu

Kiểm soát công việc và nhóm của bạn chủ động hơn

• Quản lý, sắp xếp các vấn đề khách hàng ở một nơi. Nắm bắt được các trường hợp ngoại lệ & bất thường kịp thời
• Dễ dàng theo dõi tình trạng ticket (chưa thực hiện, đang chờ, đang thực hiện, đã hoàn thành, hủy) giúp quản lý quá trình hỗ trợ qua từng giai đoạn
• Module hỗ trợ (Thêm, sửa, xóa, hủy, lọc ticket) giúp bạn linh động trong nhiều trường hợp khác nhau

Đánh giá công việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên

• Biểu đồ và biểu mẫu báo cáo giúp có cái nhìn tổng quan về tình hình công việc (theo thời gian thực)
• Cho bạn cái nhìn toàn diện về các số liệu quan trọng: Thời gian xử lý ticket, trạng thái xử lý,..và xem cụ thể các ticket gắn với mỗi nhân viên