Contact Us

Marketing Automation là gì? 5 Lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp SME

marketing automation là gì

marketing automation là gì

Thế giới đang nói về công nền công nghiệp trí tuệ nhân tạo ( AI ), các nhà sản xuất công nghệ liên tục tạo ra các sản phẩm có tích hợp AI để phục vụ người dùng tốt hơn. Nhưng đó là công nghệ 4.0 , còn ở Việt nam khi nói đến công nghệ 3.0 ( Công nghệ tự động hóa ) , các doanh nghiệp SME  vẫn còn đang rất bỡ ngỡ và còn rất xa vời với công nghệ này. Đã bao giờ bạn nghĩ sẽ tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng của mình chưa? Từ gửi email tự động, gửi sms tự động cho tới tự động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng… Đó là Marketing Automation. Khi bạn đã chán ngán các cuộc gọi làm phiền, các email spam hay nhân viên chăm sóc khách hàng chưa tốt thì đó là lúc bạn nhận ra Marketing Automation chính là giải pháp cứu cánh cho doanh nghiệp của bạn. vậy Marketing Automation là gì?

I. Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình tiếp thị như phân loại phân khúc khách hàng, tích hợp dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng theo kịch bản đã cài đặt sẵn, quản lý các chiến dịch… Việc ứng dụng tiếp thị tự động hóa làm cho các quá trình chăm sóc khách hàng, marketing vốn thực hiện bằng tay trở nên hiệu quả và kết hợp ăn ý với nhau một cách logic hơn. Đồng thời, đây cũng là một phần không thể tách rời với quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

marketing automation là gì

marketing automation là gì

Xem thêm: Tiết kiệm 70% thời gian nhờ tính năng tự động trên CRMViet

II. 5 Lợi ích của Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp SME

1. Kết Nối Sale và Marketing

Trong thời đại công nghệ số, kết nối với một khách hàng tiềm năng mà không thực sự xác định được họ đã biết những gì về sản phẩm, có mối quan tâm cụ thể ra sao quả thực rất khó. Bởi, hầu hết các khách hàng hiện đại đã phát triển cho mình một kỹ năng tự tìm kiếm thông tin theo nhu cầu. Vì lẽ đó, họ không còn phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên bán hàng để có thông tin về sản phẩm hay thị trường.

marketing automation là gì 1

Marketing Automation – Sales

Để đối phó với sự thay đổi này, Marketing Automation đã trở thành nền tảng của nhiều doanh nghiệp và là một trong những công cụ hiệu quả trong quá trình tìm kiếm khách hàng. Cùng với đó, Marketing Automation cũng chính là lựa chọn hoàn hảo cho bài toán thiếu sự kết nối giữa Marketing – Sales, hướng tới trải nghiệm và sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

2. Thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng mới

Marketing Automation có tác động tích cực trong việc thúc đẩy doanh số, bởi nó thường xuyên cập nhật hồ sơ của khách hàng tiềm năng dựa trên hoạt động trực tuyến. Ví dụ: khi ai đó tải tài liệu hoặc đăng ký nhận thông tin trên website, phần mềm sẽ tự động lưu lại hành vi hoặc thu thập email, số điện thoại cá nhân của khách hàng. Tùy thuộc vào thiết lập trước đó của bạn, nhân viên bán hàng sẽ nhận được thông báo rằng thời điểm phù hợp để tiếp cận khách hàng đã đến.

marketing automation là gì

Marketing Automation thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng mới

Xem thêm: Sale Automation là gì?

3. Tiếp cận khách hàng theo mức độ ưu tiên

Trên thực tế, hầu hết khách hàng tiềm năng đều được đánh giá theo cảm tính của nhân viên kinh doanh. Trong khi không phải tất cả mọi khách hàng tiềm năng truy cập website đều có khả năng chuyển đổi sang mua hàng.

marketing automation là gì

Ưu tiên chăm sóc khách hàng theo thang điểm cụ thể

Lúc này, Marketing Automation đóng vai trò quan trọng trong việc chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng những con số cụ thể theo từng tiêu chí và thông báo tới nhân viên kinh doanh đã đến thời điểm tiếp cận. Khách hàng có điểm tiềm năng càng cao sẽ được ưu tiên chăm sóc trước, do đó tỷ lệ chuyển đổi khi mua hàng cũng sẽ cao hơn.

4. Rút ngắn thời gian xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Một nghiên cứu mới đây chỉ ra rằng Marketing Automation giúp các nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Thông qua các dấu hiệu đã được cài đặt, các hệ thống tự động hóa có thể tự gửi email dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng. Thay vì nhận được điện thoại từ phía nhân viên bán hàng ngay lập tức, khách hàng tiềm năng sẽ nhận được email với thông tin, đề nghị có liên quan và sau đó là chiến dịch nuôi dưỡng.

marketing automation là gì

Marketing Automation giúp rút ngắn thời gian xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Đừng coi việc khách hàng tự tìm kiếm thông tin như một dấu hiệu cho thấy người mua không muốn mình cần được chăm sóc. Đây chính là một trong những nghịch lý của mô hình khách hàng – doanh nghiệp: Khách hàng rất ít khi muốn nghe từ nhân viên bán hàng, nhưng khi họ cần, bạn phải được trang bị tốt nhất, không chỉ về sản phẩm mà còn về mối quan tâm, sở thích của họ. Đồng thời, tâm lý khách hàng cũng muốn trò chuyện với những người mà họ cảm thấy gần gũi, liên quan.

5. Mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng

Đồng bộ Marketing và Sale nên là ưu tiên hàng đầu cho tất cả các hoạt động kinh doanh. Hiểu được điều đó,  phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRMViet chính là một công cụ được tích hợp sẵn Marketing Automation và Sale Automation giúp tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng, cá nhân hóa trong giao tiếp, thông qua dữ liệu trong quá trình theo dõi các khách hàng tiềm năng và khách truy cập. Mặc dù cả hai đều phục vụ các chức năng khác nhau nhưng chúng chỉ đạt được hiệu quả tối đa khi kết hợp với nhau. Đó là lý do vì sao phần mềm CRMViet được hơn 1000 doanh nghiệp SME Việt Nam tin dùng.

marketing automation là gì

Marketing Automation và Sale Automation được tích hợp sẵn trong CRMViet

Trên đây là bài viết Marketing Automation là gì? 5 lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp SME. Hy vọng bài viết này có thể giúp ích về cách thức tiếp thị khách hàng trong thời đại mới cho các doanh nghiệp SME và mở ra gợi ý mới cho các chủ doanh nghiệp đang cần một giải pháp đồng bộ Sale và Marketing mà chưa biết bắt đầu từ đâu.

Xem thêm: Các tính năng của phần mềm CRMVIET

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,