Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2022-05-21

Dịch vụ khách hàng chủ động là gì? 07 cách thực hiện dịch vụ khách hàng chủ động doanh nghiệp không nên bỏ lỡ !

Ngày nay khách hàng có vô vàn sự lựa chọn, họ luôn mong đợi nhận được nhiều hơn từ các thương hiệu hơn bao giờ hết. Nếu họ không nhận được những đáp ứng nhu cầu […]
2022-05-19

Hé lộ về tầm quan trọng của Customer Service – điều mà ít ai biết

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp chỉ tập trung vào phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ thôi là chưa đủ. Muốn hình ảnh thương hiệu được nâng cao […]
2022-05-15
Customer touch point

Customer touch point là gì? Cách xác định customer touch point

Trong việc quản trị khách hàng, mọi phản ánh, hành động hay thái độ của khách hàng tương tác với doanh nghiệp đều là nguồn thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. Trong đó, customer touch […]
2022-04-27
Customer Base là gì

Customer Base là gì? 4 câu hỏi giúp xác định Customer Base

Bạn có thể tự hỏi Customer Base là gì và tại sao bạn nên quan tâm đến nó. Có nhiều lý do tại sao việc phát triển Customer Base có lợi cho thương hiệu của bạn, […]
2022-04-27
Customer orientation là gì

Customer orientation là gì? Cách thức triển khai Customer orientation

Trong một phim tôi từng xem có một cô gái đi mua sắm tại một cửa hàng bách hóa, nhưng nhân viên ở đó đã không hỗ trợ cô ấy vì cách cô ấy ăn mặc. […]
2022-04-27
customer onboarding là gì?

Customer onboarding là gì? Tầm quan trọng của customer onboarding

Định nghĩa phù hợp nhất cho customer onboarding là gì đó là: tất cả các hoạt động liên quan đến việc giới thiệu một khách hàng mới đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty […]
2022-04-21
chiến lược giữ chân khách hàng

5 Chiến lược giữ chân khách hàng Tuyệt Vời

Các chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất được hình thành xung quanh mục tiêu kinh doanh và hiểu biết sâu sắc. Ví dụ: một mục tiêu có thể là tăng lòng trung thành của […]
2022-01-04

6 cách để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn!

Nếu bạn hỏi bất kỳ nhà lãnh đạo hoặc người sáng lập doanh nghiệp nào về mục tiêu công ty của họ, câu trả lời của họ có thể sẽ liên quan đến tăng trưởng. Và […]
2021-12-30
Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Lòng trung thành của khách hàng và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp!

Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng đối với sự thành công lâu dài của doanh nghiệp của một doanh nghiệp. Và bằng cách nào bạn có thể biến những khách hàng […]
2021-12-27

Customer Churn là gì? Tại sao tỷ lệ Churn của khách hàng lại quan trọng?

Tỷ lệ Customer Churn là một trong những thước đo quan trọng nhất để đánh giá một doanh nghiệp đang phát triển. Mặc dù đây không phải là thước đo hạnh phúc nhất, nhưng đó là […]
2021-12-24

5 cách giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong mỗi doanh nghiệp!

Nếu như một nhóm khách hàng rời bỏ dịch vụ của công ty bạn và chuyển sang đối thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là điều gì đó đã xảy ra dẫn đến sự thay […]
2021-12-22

11 Chỉ số đo lường mức độ thành công của khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp

Đo lường các chỉ số khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường sức khỏe mối quan hệ khách […]
2021-12-03

Trải nghiệm khách hàng là gì? Nó có thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp!

Trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Vì mỗi một khách hàng hài lòng sẽ là người có khả năng trở thành khách […]
2021-11-23

Customer Feedback là gì? Làm thế nào để thu thập khảo sát khách hàng hiệu quả nhất!

Customer Feedback – thu thập phản hồi khách hàng hay còn gọi là khảo sát khách hàng. Vậy bạn có hiểu khảo sát là gì? Và nó có vai trò như thế nào trong quá trình […]
2021-11-10

Customer Retention là gì? Bật mí chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả thời kỳ BÌNH THƯỜNG MỚI!

Bạn là một người kinh doanh? Bạn đang đi tìm giải pháp giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường trong thời kỳ dịch bệnh hoành hành? Vậy đừng bỏ qua bài viết này của CRMVIET, […]
2021-09-17

Những điều bạn phải biết về hành vi khách hàng

Một trong những điều quan trong nhất khi kinh doanh là phải nắm bắt được hành vi khách hàng là gì. Biết được khái niệm này, các nhà tiếp thị mới có thể xây dựng được […]
2021-09-16

Đừng đọc bài viết này nếu bạn chưa hiểu trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng, là cảm xúc chung của khách hàng về mọi tương tác mà họ có với công ty của bạn. Đánh giá này chạy song song với phương pháp tiếp thị trong nước […]
2021-05-20

6 cách biến khách hàng của bạn thành “Fan Cuồng” – Raving Fan

Khi xem xét giá trị lâu dài của khách hàng, có sự khác biệt lớn giữa khách hàng thường ngày và những người hâm mộ cuồng nhiệt(Raving Fan). Những khách hàng hài lòng có thể sẽ […]
2021-04-10

Inforgraphic: Customer Feedback quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?

Nếu bạn đã từng thắc mắc tại sao doanh nghiệp của mình không hoạt động ở mức như bạn mong muốn, loay hoay tự mình đi tìm câu trả lời nhưng lại quên mất ràng  khách […]
2021-01-27

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có thực sự cần thiết hay không?

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có thực sự cần thiết không? Khách hàng là tài sản quý giá nhất đối với sự phát triển của một doanh nghiệp, chính vì vậy việc […]