Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2024-04-08

9 Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng xây dựng đội ngũ tuyệt vời

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là nền tảng của một doanh nghiệp thịnh vượng. Đây là nơi xây dựng lòng tin, giải quyết vấn đề trực tiếp và củng cố lòng trung thành thương hiệu. […]
2024-04-05

Khảo sát Sự Hài lòng của Khách hàng là gì?

Làm thế nào bạn có thể biết được liệu khách hàng có hài lòng (hay không) với doanh nghiệp của bạn? Hãy hỏi họ trong một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách […]
2024-03-15

Tại sao Nền tảng tương tác với khách hàng lại quan trọng đối với dịch vụ?

Chúng ta đang ở giữa cuộc cách mạng dữ liệu và AI – và nó đang thay đổi những gì khách hàng mong đợi. Công nghệ tiêu dùng, AI và trải nghiệm kỹ thuật số đã […]
2024-03-04

Mọi điều cần biết về AI trong dịch vụ khách hàng

Nếu bạn yêu cầu bất kỳ chuyên gia dịch vụ khách hàng nào mô tả vài năm qua trôi qua như thế nào, họ có thể sẽ nói “dữ dội”. Với ngân sách thay đổi và khách […]
2024-03-01

Email Marketing: Tiếp thị qua Email cho doanh nghiệp nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng có mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng của mình so với các thương hiệu cấp doanh nghiệp. Sự gần gũi này có thể làm tăng lòng trung thành […]
2024-02-16

Cách bắt đầu với Tự động hoá Dịch vụ Khách hàng

Nhân viên dịch vụ của bạn có đang chìm đắm trong những công việc nhàm chán hàng ngày không? Khi đó doanh nghiệp của bạn có thể là ứng cử viên sáng giá cho việc tự […]
2024-01-23

Sức Mạnh của Việc Lắng Nghe Phản hồi của Khách hàng

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để đạt được điều này […]
2023-09-19

Quy trình Chăm sóc Khách hàng Hiệu quả

Chăm sóc khách hàng là một khía cạnh vô cùng quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại. Việc xây dựng và triển khai một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp đảm […]
2022-12-30

5 chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Khách hàng là người bỏ tiền để mua sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu không hài lòng bởi sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sẽ sẵn sàng tìm đến những thương hiệu khác. […]
2022-12-16

Bật mí cách “đốn tim” khách hàng bằng các chương trình tri ân khách hàng dịp cuối năm

Cuối năm luôn là thời điểm để các doanh nghiệp đẩy mạnh doanh số bán hàng, đồng thời cũng là dịp để các doanh nghiệp tăng cường xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng […]
2022-12-07
pain-point

Sự thật đáng ngạc nhiên về pain point của khách hàng

Pain Point, là một thuật ngữ trong Marketing chỉ những vấn đề cụ thể mà một khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp gặp phải trong suốt hành trình trải […]
2022-10-18
cham-soc-khach-hang

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho doanh nghiệp SME

Để “giữ chân” và tạo sự uy tín với khách hàng, các doanh nghiệp SME cần nhanh chóng xây dựng cho mình một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn. Thế nào là quy trình chăm […]
2022-10-12
loyalty-program

Giữ chân khách hàng bằng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty program)

Là chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng khách hàng  của bạn chính là lý do tồn tại vè phát triển cho doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do vì sao mọi việc bạn làm đều […]
2022-10-11
Loyalty B2B

Loyalty B2B – Khách hàng trung thành B2B là gì? Các cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Có thể bạn chưa biết:  Để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp phải tốn kém chi phí gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiệu tại.  Khách hàng hiện tại […]
2022-10-05
khach hang roi di

5 cách giảm tỷ lệ khách hàng rời đi

Thông thường, việc khách hàng rời đi là việc có thể kiểm soát được. Phần khó nhất là khiến khách hàng quyết định mua hàng. Một khi họ đã đồng ý thiết lập mối quan hệ […]
2022-05-21
khach-hang-chu-dong

Dịch vụ khách hàng chủ động là gì? 07 cách thực hiện dịch vụ khách hàng chủ động doanh nghiệp không nên bỏ lỡ !

Ngày nay khách hàng có vô vàn sự lựa chọn, họ luôn mong đợi nhận được nhiều hơn từ các thương hiệu hơn bao giờ hết. Nếu họ không nhận được những đáp ứng nhu cầu […]
2022-05-19
dich-vu-khach-hang

Hé lộ về tầm quan trọng của Customer Service – điều mà ít ai biết

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp chỉ tập trung vào phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ thôi là chưa đủ. Muốn hình ảnh thương hiệu được nâng cao […]
2022-05-15
Customer touch point

Customer touch point là gì? Cách xác định customer touch point

Trong việc quản trị khách hàng, mọi phản ánh, hành động hay thái độ của khách hàng tương tác với doanh nghiệp đều là nguồn thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. Trong đó, customer touch […]
2022-04-27
Customer Base là gì

Customer Base là gì? 4 câu hỏi giúp xác định Customer Base

Bạn có thể tự hỏi Customer Base là gì và tại sao bạn nên quan tâm đến nó. Có nhiều lý do tại sao việc phát triển Customer Base có lợi cho thương hiệu của bạn, […]
2022-04-27
Customer orientation là gì

Customer orientation là gì? Cách thức triển khai Customer orientation

Trong một phim tôi từng xem có một cô gái đi mua sắm tại một cửa hàng bách hóa, nhưng nhân viên ở đó đã không hỗ trợ cô ấy vì cách cô ấy ăn mặc. […]