Chăm sóc Khách hàng
2020-02-22
Ngày nay nhu cầu của con người không chỉ còn là ” ăn no, mặc ấm ” nữa mà phải là ” ăn ngon, mặc đẹp”. Việc quá tải công việc tại các cơ sở spa, […]
2019-10-30
Customer value proposition là gì? Những Customer value proposition có ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh. Những lưu ý trong quá trình xây dựng Customer value proposition. Customer value proposition là gì? Customer value […]
2019-10-29
Customer Benefits thường gắn liền với những nhu cầu của khách hàng. Customer Benefits là những lý do một sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Lợi ích khách hàng giống […]
2019-10-29
Customer and Client đều có nghĩa là khách hàng. Nhưng về bản chất chúng có sự khác nhau. Customer là những người mua sản phẩm từ doanh nghiệp hay cửa hàng( họ có thể không phải là […]
2019-10-28
Tại sao phải Customer segmentation? Nếu không phân tích Customer segmentation, doanh nghiệp có gặp vấn đề gì không? Theo thống kê hàng năm, nguyên nhân chính mà các sản phẩm mới hay doanh thu không […]
2019-10-28
Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
2019-10-23
Ý kiến khách hàng là những phản hồi mà khách hàng. Họ cảm nhận được sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Những ý kiến của khách hàng có thể tiêu cực […]
2019-10-10
Hành vi khách hàng là một quá trình khách hàng biết, mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ sau bán. Nếu một doanh nghiệp nắm bắt được hành vi của khách hàng thì họ sẽ […]
2019-10-10
Khách hàng trung thành là gì? Có thể hiểu đơn giản: Khách hàng trung thành là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗi khách hàng trung thành là một nhà quảng […]
2019-10-09
Chinh phục khách hàng và giữ chân khách hàng là một trong vấn đề quan trọng của doanh nghiệp. Hàng năm, tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp ra đời. Cạnh tranh ngày càng khốc […]
2019-10-08
10 cách nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn giải quyết khó khăn khi gặp gỡ khách hàng. Trong kinh doanh hay bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn chốt […]
2019-10-08
Thuyết phục khách hàng khó tính là một trong những khó khăn mà nhân viên kinh doanh hay thậm nhà quản trị. Khám phá ngay 10 cách thuyết phục khách hàng khó tính. Khách hàng có […]
2019-10-01
Chắc bạn không xa lạ gì với câu slogan “ khách hàng là thượng đế”. Câu nói “khách hàng là thượng đế”có còn phù hợp với thời đại ngày nay hay không? Nhưng thực sự câu […]
2019-09-16
Số lượng bán hàng của bạn trong năm nay đang chững lại? Bạn đang phải vật lộn để đạt được mục tiêu doanh thu? Bạn cần những điều vượt trội hơn để tạo động lực và […]
2019-09-16
Khi một khách hàng hài lòng, họ sẽ gợi ý với người khác, người này tiếp tục gợi ý cho người khác, cứ tiếp tục như vậy. Bằng cách đưa một trải nghiệm tuyệt vời cho […]
2019-09-16
Quảng cáo thể hiện thông điệp trực quan để quảng bá một sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch đặc biệt. Các doanh nghiệp có thể trả phí cho những người sở hữu một kênh truyền […]
2019-09-12
Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]
2019-09-12
Customer experience là gì? Trải nghiệm khách hàng có quan trọng đối doanh nghiệp không? Customer experience và User experience có sự khác nhau hay không? Cùng CRMVIET, khám phá câu trả lời theo bài viết […]
2019-08-23
Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ các hành động, cảm nhận mà khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ Để hiểu hơn trải nghiệm khách hàng, bạn cần hiểu khái niệm của nó […]
2019-08-21
Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường tại bất kỳ công ty đang phát triển nào. Bằng cách đo giá trị vòng […]
2019-08-10
Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu trong tất cả những yếu tố giúp tạo dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nhưng như thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt, […]
2019-08-09
Khi bạn biết tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình, bạn nên xem xét việc thống kê lại các khách hàng bị mất để xác định các lý do họ bỏ thương hiệu của bạn. […]
2019-08-09
86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời. Nếu […]
2019-08-07
Theo phát hiện mới đây từ Gartner (Công ty tư vấn và nghiên cứu toàn cầu) thì những khách hàng hiện tại của một công ty, tổ chức hay tập đoàn sẽ mang lại 85% lợi […]
2019-08-03
Một lỗi cơ bản về tiếp thị mà nhiều công ty mắc đó là biến công ty hay sản phẩm của chính họ thành “người hùng” trong câu chuyện mà họ muốn kể. Thật khó nhưng […]
2019-08-02
Khách hàng cũ hay khách hàng mới, ai quan trọng hơn? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu công ty bạn đang muốn có một năm phát […]
2019-08-02
Trong mỗi chúng ta, chắc chắn ai cũng có lần khó chịu vì những phục vụ “kém chuyên nghiệp”. Vấn đề này xảy ra ở khắp mọi nơi, nhiều đến mức ai nhiều khách hàng có […]
2019-08-01
Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ […]
