Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2021-01-27

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có thực sự cần thiết hay không?

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có thực sự cần thiết không? Khách hàng là tài sản quý giá nhất đối với sự phát triển của một doanh nghiệp, chính vì vậy việc […]
2021-01-27

3 việc nhất định phải làm để có quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng hoàn hảo

Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng từ lâu đã trở nên rất quan trọng đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Nhưng hiện nay tại Việt Nam số doanh nghiệp xây […]
2021-01-20

Top 5 mẫu thư phản hồi khách hàng phù hợp với mọi doanh nghiệp

Mẫu thư phản hồi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp bạn có níu giữ lòng trung thành của khách hàng bởi khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn họ luôn luôn […]
2021-01-19

7 phương pháp hay nhất để tạo Customer Feedback Form bằng các công cụ khảo sát trực tuyến

Phản hồi của khách hàng là vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại của 1 doanh nghiệp. Hiểu được người tiêu dùng muốn gì, suy nghĩ của họ và nơi họ muốn xem các […]
2021-01-19
mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

3 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để khảo sát ý kiến về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Các mẫu phiếu cần có phần […]
2021-01-19

16 Chiến lược thu hút phản hồi của khách hàng

Không có gì bí mật khi thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng có thể rất có giá trị để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, việc thu […]
2021-01-06

Customer Value là gì? 5 bí quyết để gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày nay các thương hiệu phải nỗ lực rất nhiều để tạo ra nhiều giá trị và truyền tải nó tốt nhất tới khách hàng. Vì vậy nếu doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu […]
2021-01-06

15 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng của bạn. Khách hàng có hài lòng thì doanh thu của doanh nghiệp bạn mới có khả […]
2021-01-06
Chiến lược chăm sóc khách hàng

6 Bí quyết để xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng thành công?

Một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả là điều cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Chiến lược xác định các tiêu chuẩn chăm sóc và dịch vụ mà bạn cung […]
2021-01-06

Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng với chúng tôi. Xét cho cùng thì tất cả sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình chăm sóc khách hàng của doanh […]
2020-12-22

Tỷ lệ sản phẩm bị hoàn lại là gì? Cách tính tỷ lệ hoàn lại sản phẩm chính xác nhất

Bất cứ một doanh nghiệp nào trong quá trình bán hàng cũng đều gặp phải việc bị hoàn lại sản phẩm. Khách hàng có thể có trăm ngàn lí do để gia tăng tỷ lệ sản […]
2020-12-22

Tỷ lệ mua hàng lặp lại là gì? Cách đo lường tỷ lệ mua hàng lặp lại hiệu quả

Tỷ lệ mua hàng lặp lại của một khách hàng chính là 1 chỉ số để bạn đánh giá được mức độ trung thành của sản phẩm đó. Khi bạn có càng nhiều khách hàng quay […]
2020-12-22

DSO là gì? Công thức để tính Days sales outstanding

DSO là gì? Công thức tính của nó như thế nào? Cùng CRMVIET tìm hiểu về chỉ số đánh giá Customer Retention trong bài viết dưới đây. I. DSO là gì?  Days sales outstanding (DSO) có […]
2020-12-22

Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của khách hàng hiện tại quan trọng như thế nào?

Mục tiêu cuối cùng trong kinh doanh đó là sinh ra doanh thu và lợi nhuận. Đây là vấn đề cốt lõi mà ai trong số chúng ta cũng mong muốn khi kinh doanh.Tuy nhiên nhiều […]
2020-12-22

NPS là gì? 3 Vai trò của NPS với doanh nghiệp của bạn

Chắc bạn đã quá quen với các chỉ số như CLV( giá trị vòng đời khách hàng), các chỉ số liên quan đến khách hàng trung thành,.. Nhưng có một chỉ quan trọng về Marketing cho […]
2020-12-22

Revenue Churn Rate là gì? Cách đo lường hiệu quả tỷ lệ Revenue Churn

Hiện nay chúng ta đều biết chi phí để tạo ra một khách hàng mới cao hơn rất nhiều lần so với việc bạn duy trì khách hàng cũ. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng rời […]
2020-12-22

Time Between Purchases là gì? 3 Mẹo nhỏ cải thiện chỉ số này

Time Between Purchases là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn.  Cùng CRMVIET tìm hiểu […]
2020-12-18

Tổng quan về chăm sóc khách hàng

Hiện nay, chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng. Khách hàng luôn là trung tâm mọi hoạt động của doanh nghiệp. Bạn có chăm sóc họ chu đáo, thỏa mãn nhu cầu của họ […]
2020-12-12

Dịch vụ khách hàng – những kiến thức căn bản

Dịch vụ khách hàng là phần không thể thiếu cho sự phát triển của doanh nghiệp. Muốn doanh nghiệp của bạn tăng trưởng thì bạn cần cải thiện dịch vụ khách hàng. Trước khi nâng cao […]
2020-12-10

Trải nghiệm khách hàng – Kiến thức căn bản bạn cần biết

Trải nghiệm khách hàng chắc không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Khi thế giời ngày càng phát triển thì yêu cầu về trải nghiệm của khách hàng ngày càng cao. Việc xây dựng, […]