Chăm sóc Khách hàng
15/01/2025
Dịch vụ khách hàng tốt là quan trọng — dù chúng ta đang nhận hay cung cấp dịch vụ. Nhưng dịch vụ khách hàng tốt là gì ? Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là đáp ứng […]
09/01/2025
Thế giới dịch vụ khách hàng, hay trải nghiệm khách hàng (CX), đang thay đổi nhanh chóng. Và trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò lớn trong quá trình chuyển đổi đó, không chỉ trong […]
02/01/2025
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại cách các doanh nghiệp tạo dựng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại, cung cấp thông tin […]
27/12/2024
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết những thách thức thường gặp mà doanh nghiệp phải đối mặt. Từ việc nâng cao hiệu quả đến tạo […]
25/12/2024
Thu hút khách hàng mới là một nhiệm vụ quan trọng nhưng đầy thử thách với mọi doanh nghiệp. Trong một thế giới thay đổi không ngừng, từ hành vi người tiêu dùng đến công nghệ […]
29/11/2024
Trong lĩnh vực bán hàng, không phải lúc nào bạn cũng gặp được những khách hàng dễ dàng tiếp cận và thuyết phục. Đôi khi, bạn sẽ phải đối mặt với những khách hàng tiềm năng […]
18/11/2024
Trong quá trình bán hàng, một trong những tình huống khó chịu nhất là khi khách hàng tiềm năng từng rất quan tâm bỗng dưng “mất tích”. Thay vì từ bỏ, đây là cơ hội để […]
15/11/2024
Trong dịch vụ khách hàng ngày nay, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước khi họ bày tỏ chính là tiêu chuẩn vàng. Trong khi nghiên cứu của chúng tôi phát hiện […]
24/10/2024
Khách hàng viễn thông mong đợi dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa và liền mạch. Nếu không đạt được điều đó, họ sẽ thay đổi nhà cung cấp ngay lập tức. Đó là thực […]
23/10/2024
Trong thị trường ngày nay, việc tìm kiếm khách hàng hiệu quả không chỉ là nhiệm vụ quan trọng mà còn là chìa khóa quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc […]
24/09/2024
Báo cáo dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, nhưng chúng thường bị sử dụng chưa hết hoặc hiểu sai. Để tận dụng […]
18/09/2024
Giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của người tiêu dùng không […]
18/09/2024
Theo nghiên cứu, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Hơn nữa, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách […]
17/09/2024
Bạn có đang cân nhắc triển khai trải nghiệm khách hàng (CX) bằng AI nhưng lo ngại sẽ mất đi yếu tố con người không? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu các cách sử […]
11/09/2024
Trong nhiều năm qua, bạn đã đầu tư rất nhiều tiền vào các trung tâm dịch vụ khách hàng của mình. Bạn đã nâng cấp công nghệ, nâng cao kỹ năng cho các đại lý và […]
29/08/2024
Mặc dù việc chốt giao dịch là quan trọng nhưng có một điều khác mà nhiều nhân viên bán hàng bỏ qua: sự gắn kết của khách hàng. Đó là một yếu tố quan trọng trong […]
28/08/2024
Biết cách giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả có thể giúp bạn biến những khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu suốt đời. Trong bài viết […]
08/08/2024
Khi khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp có xu hướng tranh giành và cố gắng xoay chuyển tình thế. Tuy nhiên, tiếp thị phản ứng giống như Band-Aid. Nó có thể ngăn chặn sự tổn […]
27/06/2024
Với việc khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ liền mạch, tương tác được cá nhân hóa và các giải pháp dự đoán nhu cầu của họ, mối quan hệ hợp tác suôn sẻ – […]
25/06/2024
Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) trở thành yếu tố then chốt, Contact Center không chỉ là tổng đài đa kênh đơn thuần mà còn là một hệ sinh thái công […]