Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2020-11-12

7 Mẹo chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Điện thoại là một trong những kênh dịch vụ khách hàng cá nhân và lâu đời. Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại từ lâu đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp . […]
2020-11-12

Customer Churn là gì? 3 cách giảm thiểu tỷ lệ Customer Churn hiệu quả

Hiện nay để đánh giá về sự thành công của một thương hiệu các doanh nghiệp thường quá chú trọng vào doanh thu của nó thay vì một số chỉ số quan trọng khác. Customer Churn […]
2020-10-15

6 Bước xử lý tình huống khách hàng phàn nàn hiệu quả

Bất cứ một doanh nghiệp nào khi tham gia kinh doanh cũng đều vấp phải những lời phàn nàn từ khách hàng, có thể bạn chưa biết lời phàn nàn từ khách hàng chính là chìa […]
2020-08-30

Chăm sóc khách hàng sau bán – Ai cũng biết quan trọng nhưng ít người làm vì sao?

Trong thực tế rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua việc Chăm sóc khách hàng sau bán. Có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh mười mấy năm doanh thu đã tính bằng trăm tỷ. Đội ngũ sale […]
2019-10-30

Customer value proposition là gì? 5 LƯU Ý Customer value proposition

Customer value proposition là gì? Những Customer value proposition có ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh. Những lưu ý trong quá trình xây dựng Customer value proposition.  Customer value proposition là gì?  Customer value […]
2019-10-29

7 loại của Customer Benefits trong kinh doanh

Customer Benefits thường gắn liền với những nhu cầu của khách hàng. Customer Benefits là những lý do một sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Lợi ích khách hàng giống […]
2019-10-29

Sự khác nhau giữa Customer and Client trong kinh doanh

Customer and Client đều có nghĩa là khách hàng. Nhưng về bản chất chúng có sự khác nhau. Customer là những người mua sản phẩm từ doanh nghiệp hay cửa hàng( họ có thể không phải là […]
2019-10-28

4 Loại Customer Segmentation mà nhà quản trị NÊN BIẾT

Tại sao phải Customer segmentation? Nếu không phân tích Customer segmentation, doanh nghiệp có gặp vấn đề gì không?  Theo thống kê hàng năm, nguyên nhân chính mà các sản phẩm mới hay doanh thu không […]
2019-10-28

Customer centric và 6 cách xây dựng văn hóa Customer centric

Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
2019-10-23

6 Lý do nên thu thập Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Ý kiến khách hàng là những phản hồi mà khách hàng. Họ cảm nhận được sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Những ý kiến của khách hàng có thể tiêu cực […]
2019-10-10

Khách hàng trung thành là gì? Bí kíp GIỮ CHÂN họ

Khách hàng trung thành là gì? Có thể hiểu đơn giản: Khách hàng trung thành là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗi khách hàng trung thành là một nhà quảng […]
2019-10-09

Bí quyết CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG và GIỮ CHÂN họ

Chinh phục khách hàng và giữ chân khách hàng là một trong vấn đề quan trọng của doanh nghiệp. Hàng năm, tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp ra đời. Cạnh tranh ngày càng khốc […]
2019-10-08

10 Cách để THUYẾT PHỤC khách hàng khó tính HIỆU QUẢ NHẤT

Thuyết phục khách hàng khó tính là một trong những khó khăn mà nhân viên kinh doanh hay thậm nhà quản trị. Khám phá ngay 10 cách thuyết phục khách hàng khó tính.   Khách hàng là […]
2019-10-01

Khách hàng là thượng đế – BÍ QUYẾT giúp KINH DOANH XUẤT SẮC

Chắc bạn không xa lạ gì với câu slogan “ khách hàng là thượng đế”. Câu nói “khách hàng là thượng đế”có còn phù hợp với thời đại ngày nay hay không? Nhưng thực sự câu […]
2019-09-16

6 BÍ QUYẾT KHIẾN KHÁCH HÀNG QUAY TRỞ LẠI

Khi một khách hàng hài lòng, họ sẽ gợi ý với người khác, người này tiếp tục gợi ý cho người khác, cứ tiếp tục như vậy. Bằng cách đưa một trải nghiệm tuyệt vời cho […]
2019-09-12

CUSTOMER EQUITY là gì?6 VAI TRÒ của CUSTOMER EQUITY

Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn.  Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]
2019-09-12

Customer Experience là gì? Sự khác nhau căn bản với User Experience

Customer experience là gì? Trải nghiệm khách hàng có quan trọng đối doanh nghiệp không? Customer experience và User experience có sự khác nhau hay không?  Cùng CRMVIET, khám phá câu trả lời theo bài viết […]
2019-08-23

5 QUAN ĐIỂM trải nghiệm khách hàng MỚI NHẤT dành riêng cho nhà quản trị 

Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ các hành động, cảm nhận mà khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.  Để hiểu hơn trải nghiệm khách hàng, bạn cần hiểu khái niệm của nó […]
2019-08-21

CÁCH TÍNH GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI CỦA KHÁCH HÀNG

     Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường tại bất kỳ công ty đang phát triển nào. Bằng cách đo giá trị vòng […]
2019-08-10

5 ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt và cách áp dụng

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu trong tất cả những yếu tố giúp tạo dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nhưng như thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt, […]