Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2019-09-12

CUSTOMER EQUITY là gì?6 VAI TRÒ của CUSTOMER EQUITY

Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn.  Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]
2019-08-21

CÁCH TÍNH GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI CỦA KHÁCH HÀNG

     Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường tại bất kỳ công ty đang phát triển nào. Bằng cách đo giá trị vòng […]
2019-08-10

5 ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt và cách áp dụng

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu trong tất cả những yếu tố giúp tạo dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nhưng như thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt, […]
2019-08-09

7 sự thật đáng kinh ngạc về trải nghiệm khách hàng (CX)

86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.   Nếu […]
2019-08-07

Tương tác với khách hàng: Năm chiến lược sẽ đưa bạn lên đỉnh vinh quang

Theo phát hiện mới đây từ Gartner (Công ty tư vấn và nghiên cứu toàn cầu) thì những khách hàng hiện tại của một công ty, tổ chức hay tập đoàn sẽ mang lại 85% lợi […]
2019-08-01

Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ […]
2019-06-26
Lam Dịch vụ khách hàng

Làm dịch vụ khách hàng-Yếu tố quan trọng nhất

2019-04-25
Trải nghiệm trong quá khứ của khách hàng

5 bí quyết tuyệt vời để cá nhân hóa hành trình khách hàng

Suy nghĩ theo một cách đúng đắn, mỗi khách hàng có một hành trình mua hàng riêng của họ. Từ thời điểm đầu tiên họ biết về bạn cho đến lần mua hàng đầu tiên, mỗi […]
2019-04-20
Định nghĩa lòng trung thành thương hiệu là gì

Cách xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty)

Một trong những thử thách và khó khăn nhất của doanh nghiệp là xây dựng và giữ lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (brand loyalty). Thương hiệu được thể hiện qua bốn yếu […]
2019-04-19
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Customer service là gì? Làm gì để có dịch vụ khách hàng tốt?

Bạn đang băn khoăn về tỷ lệ khách hàng quay lại cực kỳ thấp? Bạn đang không biết làm thế nào để cải thiện kỹ năng của bộ phận dịch vụ khách hàng (customer service)? Hãy […]
2019-04-17
Sự hài lòng của khách hàng là gì

Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Có nhiều khái niệm, định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hiểu một cách đơn giản “sự hài lòng của khách hàng là sự khác biệt giữa kì […]
2019-04-17
Những khiếu nại của khách hàng thường gặp

6 khiếu nại của khách hàng thường gặp và 8 kỹ năng giải quyết

Không một doanh nghiệp nào có thể khẳng định rằng “sản phẩm mình cung cấp là hoàn hảo” bởi hoàn hảo là không có sự phát triển, không có sự đột phá. Bởi vậy, chìa khóa […]
2019-04-16
Customer Retention rate là gì

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Vậy nó là gì? Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ này […]
2019-04-16
Customer lifetime value là gì

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là gì ?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị mà một khách hàng chi trả cho sản phẩm của công ty bạn trong suốt cuộc đời của họ. Chính vì vậy, một doanh nghiệp muốn phát […]
2019-04-12
CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

Customer retention là gì? Làm thế nào để tối ưu Customer retention?

Customer retention là một trong những tỷ lệ quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Cùng với đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (bài viết trước), trải nghiệm khách […]
2019-04-11
Customer loyalty program

Customer loyalty – 3 quy tắc cơ bản chương trình khách hàng thân thiết

Mọi nhà bán lẻ, doanh nghiệp đều cần phải hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết (customer loyalty program). Tuy nhiên không phải chương trình khách hàng nào cũng thành công, […]

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,