Chăm sóc Khách hàng
2020-12-22
Mục tiêu cuối cùng trong kinh doanh đó là sinh ra doanh thu và lợi nhuận. Đây là vấn đề cốt lõi mà ai trong số chúng ta cũng mong muốn khi kinh doanh.Tuy nhiên nhiều […]
2020-12-22
Chắc bạn đã quá quen với các chỉ số như CLV( giá trị vòng đời khách hàng), các chỉ số liên quan đến khách hàng trung thành,.. Nhưng có một chỉ quan trọng về Marketing cho […]
2020-12-22
Hiện nay chúng ta đều biết chi phí để tạo ra một khách hàng mới cao hơn rất nhiều lần so với việc bạn duy trì khách hàng cũ. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng rời […]
2020-12-22
Time Between Purchases là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Cùng CRMVIET tìm hiểu […]
2020-12-18
Hiện nay, chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng. Khách hàng luôn là trung tâm mọi hoạt động của doanh nghiệp. Bạn có chăm sóc họ chu đáo, thỏa mãn nhu cầu của họ […]
2020-12-12
Dịch vụ khách hàng là phần không thể thiếu cho sự phát triển của doanh nghiệp. Muốn doanh nghiệp của bạn tăng trưởng thì bạn cần cải thiện dịch vụ khách hàng. Trước khi nâng cao […]
2020-12-10
Trải nghiệm khách hàng chắc không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Khi thế giời ngày càng phát triển thì yêu cầu về trải nghiệm của khách hàng ngày càng cao. Việc xây dựng, […]
2020-11-12
Điện thoại là một trong những kênh dịch vụ khách hàng cá nhân và lâu đời. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại từ lâu đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Tuy […]
2020-11-12
Hiện nay để đánh giá về sự thành công của một thương hiệu các doanh nghiệp thường quá chú trọng vào doanh thu của nó thay vì một số chỉ số quan trọng khác. Customer Churn […]
2020-10-15
Bất cứ một doanh nghiệp nào khi tham gia kinh doanh cũng đều vấp phải những lời phàn nàn từ khách hàng, có thể bạn chưa biết lời phàn nàn từ khách hàng chính là chìa […]
2020-08-30
Trong thực tế rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua việc Chăm sóc khách hàng sau bán. Có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh mười mấy năm doanh thu đã tính bằng trăm tỷ. Đội ngũ sale […]
2019-10-30
Customer value proposition là gì? Những Customer value proposition có ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh. Những lưu ý trong quá trình xây dựng Customer value proposition. I. Customer value proposition là gì? Customer […]
2019-10-29
Customer Benefits thường gắn liền với những nhu cầu của khách hàng. Customer Benefits là những lý do một sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Lợi ích khách hàng giống […]
2019-10-29
Customer and Client đều có nghĩa là khách hàng. Nhưng về bản chất chúng có sự khác nhau. Customer là những người mua sản phẩm từ doanh nghiệp hay cửa hàng( họ có thể không phải là […]
2019-10-28
Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
2019-10-23
Ý kiến khách hàng là những phản hồi mà khách hàng. Họ cảm nhận được sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Những ý kiến của khách hàng có thể tiêu cực […]
2019-10-10
Khách hàng trung thành là gì? Có thể hiểu đơn giản: Khách hàng trung thành là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗi khách hàng trung thành là một nhà quảng […]
2019-10-09
Chinh phục khách hàng và giữ chân khách hàng là một trong vấn đề quan trọng của doanh nghiệp. Hàng năm, tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp ra đời. Cạnh tranh ngày càng khốc […]
2019-09-16
Khi một khách hàng hài lòng, họ sẽ gợi ý với người khác, người này tiếp tục gợi ý cho người khác, cứ tiếp tục như vậy. Bằng cách đưa một trải nghiệm tuyệt vời cho […]
2019-09-12
Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]