Dịch vụ khách hàng xuất sắc là nền tảng của một doanh nghiệp thịnh vượng. Đây là nơi xây dựng lòng tin, giải quyết vấn đề trực tiếp và củng cố lòng trung thành thương hiệu. […]
Làm thế nào bạn có thể biết được liệu khách hàng có hài lòng (hay không) với doanh nghiệp của bạn? Hãy hỏi họ trong một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách […]
Chúng ta đang ở giữa cuộc cách mạng dữ liệu và AI – và nó đang thay đổi những gì khách hàng mong đợi. Công nghệ tiêu dùng, AI và trải nghiệm kỹ thuật số đã […]
Nếu bạn yêu cầu bất kỳ chuyên gia dịch vụ khách hàng nào mô tả vài năm qua trôi qua như thế nào, họ có thể sẽ nói “dữ dội”. Với ngân sách thay đổi và khách […]
Các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng có mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng của mình so với các thương hiệu cấp doanh nghiệp. Sự gần gũi này có thể làm tăng lòng trung thành […]
Nhân viên dịch vụ của bạn có đang chìm đắm trong những công việc nhàm chán hàng ngày không? Khi đó doanh nghiệp của bạn có thể là ứng cử viên sáng giá cho việc tự […]
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để đạt được điều này […]
Chăm sóc khách hàng là một khía cạnh vô cùng quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại. Việc xây dựng và triển khai một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp đảm […]
Khách hàng là người bỏ tiền để mua sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu không hài lòng bởi sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sẽ sẵn sàng tìm đến những thương hiệu khác. […]
Cuối năm luôn là thời điểm để các doanh nghiệp đẩy mạnh doanh số bán hàng, đồng thời cũng là dịp để các doanh nghiệp tăng cường xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng […]
Pain Point, là một thuật ngữ trong Marketing chỉ những vấn đề cụ thể mà một khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp gặp phải trong suốt hành trình trải […]
Để “giữ chân” và tạo sự uy tín với khách hàng, các doanh nghiệp SME cần nhanh chóng xây dựng cho mình một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn. Thế nào là quy trình chăm […]
Là chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng khách hàng của bạn chính là lý do tồn tại vè phát triển cho doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do vì sao mọi việc bạn làm đều […]
Có thể bạn chưa biết: Để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp phải tốn kém chi phí gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiệu tại. Khách hàng hiện tại […]
Thông thường, việc khách hàng rời đi là việc có thể kiểm soát được. Phần khó nhất là khiến khách hàng quyết định mua hàng. Một khi họ đã đồng ý thiết lập mối quan hệ […]
Ngày nay khách hàng có vô vàn sự lựa chọn, họ luôn mong đợi nhận được nhiều hơn từ các thương hiệu hơn bao giờ hết. Nếu họ không nhận được những đáp ứng nhu cầu […]
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp chỉ tập trung vào phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ thôi là chưa đủ. Muốn hình ảnh thương hiệu được nâng cao […]
Trong việc quản trị khách hàng, mọi phản ánh, hành động hay thái độ của khách hàng tương tác với doanh nghiệp đều là nguồn thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. Trong đó, customer touch […]
Bạn có thể tự hỏi Customer Base là gì và tại sao bạn nên quan tâm đến nó. Có nhiều lý do tại sao việc phát triển Customer Base có lợi cho thương hiệu của bạn, […]