Contact Us

Chăm sóc Khách hàng

2019-08-10

5 ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt và cách áp dụng

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu trong tất cả những yếu tố giúp tạo dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nhưng như thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt, […]
2019-08-09

VẬN DỤNG LỜI PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH

  Bao nhiêu lần khách hàng phàn nàn với bạn khi có một vấn đề nào đó? Ví dụ, “Tôi mua sản phẩm này, mà nó không hoạt động” hoặc là “Tôi nghĩ sản phẩm này […]
2019-08-09

9 CÁCH ĐỂ NÂNG CAO TỶ LỆ KHÁCH HÀNG QUAY TRỞ LẠI

Khi bạn biết tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình, bạn nên xem xét việc thống kê lại các khách hàng bị mất để xác định các lý do họ bỏ thương hiệu của bạn. […]
2019-08-09

7 sự thật đáng kinh ngạc về trải nghiệm khách hàng (CX)

86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.   Nếu […]
2019-08-07

Tương tác với khách hàng: 5 chiến lược sẽ đưa bạn lên đỉnh vinh quang

Theo phát hiện mới đây từ Gartner (Công ty tư vấn và nghiên cứu toàn cầu) thì những khách hàng hiện tại của một công ty, tổ chức hay tập đoàn sẽ mang lại 85% lợi […]
2019-08-03

Cách để biến khách hàng thành “Người hùng” trong câu chuyện của bạn.

Một lỗi cơ bản về tiếp thị mà nhiều công ty mắc đó là biến công ty hay sản phẩm của chính họ thành “người hùng” trong câu chuyện mà họ muốn kể mà quên đi […]
2019-08-02

Khách hàng cũ hay khách hàng mới?

Khách hàng cũ hay khách hàng mới, ai quan trọng hơn? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu công ty bạn đang muốn có một năm phát […]
2019-08-02

Tại sao khách hàng lặng lẽ “quay lưng” với doanh nghiệp

Trong mỗi chúng ta, chắc chắn ai cũng có lần khó chịu vì những phục vụ “kém chuyên nghiệp”. Vấn đề này xảy ra ở khắp mọi nơi, nhiều đến mức ai nhiều khách hàng có […]
2019-08-01

Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ […]
2019-06-26
Lam Dịch vụ khách hàng

Làm dịch vụ khách hàng-Yếu tố quan trọng nhất

2019-04-25
Trải nghiệm trong quá khứ của khách hàng

5 bí quyết tuyệt vời để cá nhân hóa khách hàng

Cá nhân hóa khách hàng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn vì mọi thứ bạn gửi cho họ luôn phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Kết quả là, bạn có được […]
2019-04-19
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Customer service là gì? Làm gì để có dịch vụ khách hàng tốt?

Bạn đang băn khoăn về tỷ lệ khách hàng quay lại cực kỳ thấp? Bạn đang không biết làm thế nào để cải thiện kỹ năng của bộ phận dịch vụ khách hàng (customer service)? Hãy […]
2019-04-17
Sự hài lòng của khách hàng là gì

Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng

2019-04-17
Những khiếu nại của khách hàng thường gặp

6 khiếu nại của khách hàng thường gặp và 8 kỹ năng giải quyết

Không một doanh nghiệp nào có thể khẳng định rằng “sản phẩm mình cung cấp là hoàn hảo” bởi hoàn hảo là không có sự phát triển, không có sự đột phá. Bởi vậy, chìa khóa […]
2019-04-16
Phản hồi của khách hàng - Customer feedback

Thu hút khách hàng mới từ phản hồi của khách hàng cũ

Phản hồi của khách hàng (Customer feedback) là cách thức tuyệt vời cho các doanh nghiệp xác định vị thế mạnh yếu của sản phẩm – dịch vụ họ cung cấp. Dần dần phản hồi trở […]
2019-04-16
Customer Retention rate là gì

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Vậy nó là gì? Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ này […]
2019-04-16
Customer lifetime value là gì

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là gì ?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị mà một khách hàng chi trả cho sản phẩm của công ty bạn trong suốt cuộc đời của họ. Nguồn lợi nhuận dài lâu, bền vững cho […]
2019-04-12
CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

Customer retention là gì? Làm thế nào để tối ưu Customer retention?

Chi phí để tạo ra 1 khách hàng mới lớn gấp 6 lần so với duy trì bán hàng cho khách hàng đã từng mua. Nhiều doanh nghiệp đã từ lâu bỏ quên về việc giữ […]
2019-04-11
Customer loyalty program

Customer loyalty là gì – 3 quy tắc cơ bản trong Customer Loyalty Program

Customer loyalty là gì? Mọi nhà bán lẻ, doanh nghiệp đều cần phải hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết (customer loyalty program). Tuy nhiên không phải chương trình khách hàng […]
2019-04-11
Crmviet - Customer Experience - trải nghiệm khách hàng

Customer Experience và Quản trị trải nghiệm khách hàng của Doanh nghiệp