Contact Us

Customer Experience

2021-09-16

Đừng đọc bài viết này nếu bạn chưa hiểu trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng, là cảm xúc chung của khách hàng về mọi tương tác mà họ có với công ty của bạn. Đánh giá này chạy song song với phương pháp tiếp thị trong nước […]
2021-09-16

Sự thật chẳng ai biết về trải nghiệm khách hàng

Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn có trải nghiệm thực sự tuyệt vời với tư cách là một khách hàng – hãy nhớ lại những cách mà trải nghiệm đó để lại cho bạn. Bây […]
2021-01-06

Customer Value là gì? 5 bí quyết để gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày nay các thương hiệu phải nỗ lực rất nhiều để tạo ra nhiều giá trị và truyền tải nó tốt nhất tới khách hàng. Vì vậy nếu doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu […]
2020-12-10

Trải nghiệm khách hàng – Kiến thức căn bản bạn cần biết

Trải nghiệm khách hàng chắc không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Khi thế giời ngày càng phát triển thì yêu cầu về trải nghiệm của khách hàng ngày càng cao. Việc xây dựng, […]
2019-10-30

Customer value proposition là gì? 5 LƯU Ý Customer value proposition

Customer value proposition là gì? Những Customer value proposition có ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh. Những lưu ý trong quá trình xây dựng Customer value proposition.  I. Customer value proposition là gì?  Customer […]
2019-10-29

7 loại của Customer Benefits trong kinh doanh

Customer Benefits thường gắn liền với những nhu cầu của khách hàng. Customer Benefits là những lý do một sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Lợi ích khách hàng giống […]
2019-10-29

Sự khác nhau giữa Customer and Client trong kinh doanh

Customer and Client đều có nghĩa là khách hàng. Nhưng về bản chất chúng có sự khác nhau. Customer là những người mua sản phẩm từ doanh nghiệp hay cửa hàng( họ có thể không phải là […]
2019-10-28

Customer centric và 6 cách xây dựng văn hóa Customer centric

Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
2019-10-23

6 Lý do nên thu thập Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Ý kiến khách hàng là những phản hồi mà khách hàng. Họ cảm nhận được sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Những ý kiến của khách hàng có thể tiêu cực […]
2019-09-12

Customer Experience là gì? 3 điểm khác nhau căn bản với User Experience

Customer experience là gì? Trải nghiệm khách hàng có quan trọng đối doanh nghiệp không? Customer experience và User experience có sự khác nhau hay không?  Cùng CRMVIET, khám phá câu trả lời theo bài viết […]
2019-08-23

5 QUAN ĐIỂM trải nghiệm khách hàng MỚI NHẤT dành riêng cho nhà quản trị 

Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ các hành động, cảm nhận mà khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Để hiểu hơn trải nghiệm khách hàng, bạn cần hiểu khái niệm của nó […]
2019-08-09

7 sự thật đáng kinh ngạc về trải nghiệm khách hàng (CX)

86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.   Nếu […]
2019-08-03

Cách để biến khách hàng thành “Người hùng” trong câu chuyện của bạn.

Một lỗi cơ bản về tiếp thị mà nhiều công ty mắc đó là biến công ty hay sản phẩm của chính họ thành “người hùng” trong câu chuyện mà họ muốn kể mà quên đi […]
2019-08-01

Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ […]
2019-04-25
Trải nghiệm trong quá khứ của khách hàng

5 bí quyết tuyệt vời để cá nhân hóa khách hàng

Cá nhân hóa khách hàng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn vì mọi thứ bạn gửi cho họ luôn phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Kết quả là, bạn có được […]
2019-04-10
Customer journey là gì

Customer journey là gì ? – Hành trình quyết định mua hàng

Dù ở đâu, bất kỳ thời điểm nào, dù là thế kỷ 21 hay 22 thì KHÁCH HÀNG vẫn luôn là thượng đế. Để nắm bắt và hiểu rõ về khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên […]
2019-01-14

9 Bí quyết xây dựng phiếu khảo sát khách hàng tiềm năng

Thực hiện các cuộc điều tra, mẫu phiếu khảo sát khách hàng sản phẩm nên là công việc thường xuyên của doanh nghiệp. Trên thực tế nhiều đơn vị thường không coi trọng công việc thu thập ý […]