Customer Experience
10/02/2025
1. Giới Thiệu Về Trải Nghiệm Khách Hàng Số (Digital Customer Experience) Trải nghiệm khách hàng số (Digital Customer Experience – DCX) là tổng hợp các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp thông qua […]
09/01/2025
Thế giới dịch vụ khách hàng, hay trải nghiệm khách hàng (CX), đang thay đổi nhanh chóng. Và trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò lớn trong quá trình chuyển đổi đó, không chỉ trong […]
17/09/2024
Bạn có đang cân nhắc triển khai trải nghiệm khách hàng (CX) bằng AI nhưng lo ngại sẽ mất đi yếu tố con người không? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu các cách sử […]
18/06/2024
Không phải mọi khách hàng sẽ tiếp tục kinh doanh với thương hiệu của bạn. Mặc dù việc mất đi một số khách hàng là điều không thể tránh khỏi nhưng bạn có thể giảm số […]
29/05/2024
Sự thành công của công ty bạn phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng và nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn, họ sẽ tiếp tục mua hàng […]
24/05/2024
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm tại trung tâm liên lạc có thể tạo nên hoặc phá vỡ mối quan hệ của bạn với khách hàng. Trải nghiệm trung tâm liên lạc bao […]
23/05/2024
Bạn có thể đã có trải nghiệm khách hàng (CX) liền mạch dẫn người dùng từ A đến B. Tuy nhiên, bạn cần thu hút họ tại từng điểm tiếp xúc này để đảm bảo họ […]
08/01/2024
Trong kỷ nguyên số, nơi công nghệ phát triển bùng nổ và thông tin sẵn có chỉ cách một cú click chuột, trải nghiệm khách hàng (CX) đã trở thành chiến trường then chốt cho sự […]
06/01/2024
Việc mất khách hàng có thể là một câu đố phức tạp, nhưng việc giải mã lý do khiến họ rời bỏ là quan trọng để bảo vệ cơ sở khách hàng của bạn. Hãy đào […]
20/12/2023
Ngày nay, cụm từ “trải nghiệm khách hàng” được sử dụng rất nhiều. Nhưng những gì nó thực sự có nghĩa gì? Điều đó không dễ trả lời như bạn nghĩ. Khái niệm này rất khó xác định vì […]
03/12/2021
Trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Vì mỗi một khách hàng hài lòng sẽ là người có khả năng trở thành khách […]
16/09/2021
Trải nghiệm khách hàng, là cảm xúc chung của khách hàng về mọi tương tác mà họ có với công ty của bạn. Đánh giá này chạy song song với phương pháp tiếp thị trong nước […]
16/09/2021
Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn có trải nghiệm thực sự tuyệt vời với tư cách là một khách hàng – hãy nhớ lại những cách mà trải nghiệm đó để lại cho bạn. Bây […]
06/01/2021
Ngày nay các thương hiệu phải nỗ lực rất nhiều để tạo ra nhiều giá trị và truyền tải nó tốt nhất tới khách hàng. Vì vậy nếu doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu […]
10/12/2020
Trải nghiệm khách hàng chắc không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Khi thế giời ngày càng phát triển thì yêu cầu về trải nghiệm của khách hàng ngày càng cao. Việc xây dựng, […]
30/10/2019
Customer value proposition là gì? Những Customer value proposition có ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh. Những lưu ý trong quá trình xây dựng Customer value proposition. I. Customer value proposition là gì? Customer […]
29/10/2019
Customer Benefits thường gắn liền với những nhu cầu của khách hàng. Customer Benefits là những lý do một sản phẩm hay dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Lợi ích khách hàng giống […]
29/10/2019
Customer and Client đều có nghĩa là khách hàng. Nhưng về bản chất chúng có sự khác nhau. Customer là những người mua sản phẩm từ doanh nghiệp hay cửa hàng( họ có thể không phải là […]
28/10/2019
Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
23/10/2019
Ý kiến khách hàng là những phản hồi mà khách hàng. Họ cảm nhận được sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Những ý kiến của khách hàng có thể tiêu cực […]