Contact Us

Trải nghiệm khách hàng

2019-10-28

4 Loại Customer Segmentation mà nhà quản trị NÊN BIẾT

Tại sao phải Customer segmentation? Nếu không phân tích Customer segmentation, doanh nghiệp có gặp vấn đề gì không?  Theo thống kê hàng năm, nguyên nhân chính mà các sản phẩm mới hay doanh thu không […]
2019-10-28

Customer centric và 6 cách xây dựng văn hóa Customer centric

Customer centric là lấy khách hàng làm trung tâm để tìm tòi sáng tạo ra những sản phẩm mới hay trải nghiệm mới. Ngày nay, sản phẩm trên thị trường vô cùng đa dạng, phong phú, […]
2019-09-12

Customer Experience là gì? Sự khác nhau với User Experience

Customer experience là gì? Trải nghiệm khách hàng có quan trọng đối doanh nghiệp không? Customer experience và User experience có sự khác nhau hay không?  Cùng CRMVIET, khám phá câu trả lời theo bài viết […]
2019-08-23

5 QUAN ĐIỂM trải nghiệm khách hàng MỚI NHẤT dành riêng cho nhà quản trị 

Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ các hành động, cảm nhận mà khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ Để hiểu hơn trải nghiệm khách hàng, bạn cần hiểu khái niệm của nó […]
2019-08-21

CÁCH TÍNH GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI CỦA KHÁCH HÀNG

     Giá trị vòng đời của khách hàng là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường tại bất kỳ công ty đang phát triển nào. Bằng cách đo giá trị vòng […]
2019-08-09

7 sự thật đáng kinh ngạc về trải nghiệm khách hàng (CX)

86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.   Nếu […]
2019-08-01

Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ […]
2019-04-25
Trải nghiệm trong quá khứ của khách hàng

5 bí quyết tuyệt vời để cá nhân hóa hành trình khách hàng

Suy nghĩ theo một cách đúng đắn, mỗi khách hàng có một hành trình mua hàng riêng của họ. Từ thời điểm đầu tiên họ biết về bạn cho đến lần mua hàng đầu tiên, mỗi […]
2019-04-16
Customer lifetime value là gì

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là gì ?

Giá trị vòng đời khách hàng là giá trị mà một khách hàng chi trả cho sản phẩm của công ty bạn trong suốt cuộc đời của họ. Nguồn lợi nhuận dài lâu, bền vững cho […]
2019-04-11
Crmviet - Customer Experience - trải nghiệm khách hàng

Customer Experience và Quản trị trải nghiệm khách hàng của Doanh nghiệp

Customer Experience là gì? Liệu rằng điều này có thực sự quan trọng với Doanh nghiệp? Và, làm thế nào để Doanh nghiệp quản trị trải nghiệm khách hàng của mình? Trong bài viết này, CrmViet […]
2019-04-10
Bản dồ hành trình trải nghiệm khách hàng là gì

Bản đồ Hành trình trải nghiệm khách hàng

Customer Journey Map là một bản đồ thể hiện hành trình trải nghiệm khách hàng về một thương hiệu theo thời gian. Nói cách khác đây chính là hành trình kết nối khách hàng với thương […]
2019-04-10
Customer journey là gì

Customer journey là gì ? – Hành trình quyết định mua hàng

Dù ở đâu, bất kỳ thời điểm nào, dù là thế kỷ 21 hay 22 thì KHÁCH HÀNG vẫn luôn là thượng đế. Để nắm bắt và hiểu rõ về khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên […]