Customer Retention
2019-10-10
Khách hàng trung thành là gì? Có thể hiểu đơn giản: Khách hàng trung thành là tài sản vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp. Mỗi khách hàng trung thành là một nhà quảng […]
2019-10-09
Chinh phục khách hàng và giữ chân khách hàng là một trong vấn đề quan trọng của doanh nghiệp. Hàng năm, tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp ra đời. Cạnh tranh ngày càng khốc […]
2019-09-12
Customer equity là gì? Trong quan hệ khách hàng, bạn càng thân thiết với khách hàng, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Customer equity hay vốn chủ sở hữu của khách hàng […]
2019-08-02
Trong mỗi chúng ta, chắc chắn ai cũng có lần khó chịu vì những phục vụ “kém chuyên nghiệp”. Vấn đề này xảy ra ở khắp mọi nơi, nhiều đến mức ai nhiều khách hàng có […]
2019-04-20
Một trong những thử thách và khó khăn nhất của doanh nghiệp là xây dựng và giữ lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (brand loyalty). Thương hiệu được thể hiện qua bốn yếu […]
2019-04-16
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Vậy nó là gì? Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ này […]
2019-04-12
Customer retention là một trong những tỷ lệ quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Cùng với đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (bài viết trước), trải nghiệm khách […]
2019-01-14
Tài sản lớn nhất của mọi doanh nghiệp không phải sản phẩm mà là khách hàng. Nhiều đơn vị có sự lầm tưởng về mục tiêu khi cho rằng chỉ cần tập trung vào sản phẩm […]