Customer Service

Cho dù thương hiệu của bạn tuyệt vời đến đâu, dịch vụ khách hàng kém có thể khiến mọi người rời đi nhanh hơn bạn nghĩ. Trên thực tế, nghiên cứu của chúng tôi phát hiện […]

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp việc chăm sóc khách hàng – thường là một cuộc chiến khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ – trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Các giải […]

Dịch vụ khách hàng AI là một chủ đề rộng lớn đến mức nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) không biết bắt đầu từ đâu. Bằng cách hiểu các nguyên tắc cơ bản và […]

AI, và đặc biệt là các tác nhân AI, có thể chuyển từ thịnh hành sang phá sản, hoặc từ thịnh hành sang kinh doanh tốt hơn. Tùy thuộc vào bạn. Đối với những người thành […]

Thông tin là trung tâm của hiệu suất kinh doanh. Với rất nhiều thông tin bạn có thể chia sẻ về sản phẩm của mình để chúng được tận dụng tối đa tiềm năng, bạn cần […]

Cổng thông tin khách hàng thay đổi cách khách hàng làm việc với bạn. Nó cung cấp cho họ quyền truy cập trực tiếp vào những gì họ cần khi họ cần. Họ có thể kiểm […]

Dịch vụ khách hàng tốt là quan trọng — dù chúng ta đang nhận hay cung cấp dịch vụ. Nhưng dịch vụ khách hàng tốt là gì ? Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là đáp ứng […]

Trong dịch vụ khách hàng ngày nay, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước khi họ bày tỏ chính là tiêu chuẩn vàng. Trong khi nghiên cứu của chúng tôi phát hiện […]

Báo cáo dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, nhưng chúng thường bị sử dụng chưa hết hoặc hiểu sai. Để tận dụng […]

Trong nhiều năm qua, bạn đã đầu tư rất nhiều tiền vào các trung tâm dịch vụ khách hàng của mình. Bạn đã nâng cấp công nghệ, nâng cao kỹ năng cho các đại lý và […]

Biết cách giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả có thể giúp bạn biến những khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu suốt đời. Trong bài viết […]

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) trở thành yếu tố then chốt, Contact Center không chỉ là tổng đài đa kênh đơn thuần mà còn là một hệ sinh thái công […]

Trong bối cảnh hiện nay, nơi sự hài lòng tức thời lên ngôi, Trải nghiệm Khách hàng (CX) đã trở thành chiến trường quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Thời đại của những email […]

Bạn có biết khách hàng của mình đang nghĩ gì không? Hiểu được điều gì đang diễn ra trong tâm trí khách hàng nghĩa là bạn có thể cung cấp dịch vụ có giá trị hơn, […]

Tương lai của dịch vụ khách hàng bắt đầu bằng việc tìm hiểu những gì khách hàng của bạn mong đợi ngày hôm nay — trải nghiệm được cá nhân hóa và kết nối.  Công nghệ phù […]