Contact Us

Customer retention là gì? Làm thế nào để tối ưu Customer retention?

CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

Chi phí để tạo ra 1 khách hàng mới lớn gấp 6 lần so với duy trì bán hàng cho khách hàng đã từng mua. Nhiều doanh nghiệp đã từ lâu bỏ quên về việc giữ chân khách hàng cũ của mình

Trong thời buổi công nghệ số hiện nay, mức độ canh tranh giữa các doanh nghiệp rất cao, thật khó để bạn có thể tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Mỗi doanh nghiệp luôn phải có chiến lược “Customer Retention”. Vậy Customer Retention là gì? Hãy cùng CRMVIET tìm hiểu ngay  về khái niệm này cũng như 6 chiến lược đột phá để gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng nhé!

I. Customer Retention là gì?

Customer Retention

Customer Retention là gì?

Customer Retention (hay còn gọi là chiến lược giữ chân khách hàng) là những nỗ lực của doanh nghiệp nhằm hạn chế số lượng khách hàng thất thoát sau mỗi điểm chạm. Nhiệm vụ của chiến lược này là làm thế nào để giữ được càng nhiều khách hàng càng tốt tiếp tục hành vi mua hàng của doanh nghiệp.

Các chiến lược Customer Retention cho phép bạn vừa cung cấp và khai thác những đơn hàng có giá trị từ tập khách hàng cũ của doanh nghiệp. Trước đó có lẽ doanh nghiệp của bạn có thể đã mất rất nhiều thời gian, tiền bạc,công sức để tìm kiếm họ. Vậy tại sao lại chỉ sử dụng nó 1 lần?

Tóm lại, việc khách hàng  mua lại sản phẩm của bạn  tạo ra nền tảng khách hàng trong khi chiến lược duy trì của bạn là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu cho mỗi người. Liệu doanh nghiệp của bạn nên dành bao nhiêu thời gian và nguồn lực cho chương trình  giữ chân khách hàng của mình? Câu trả lời cho điều đó phụ thuộc vào hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp bạn

II. Tại sao bạn cần Customer Retention( Chiến lược giữ chân khách hàng)?

Bất cứ doanh nghiệp nào khi kinh doanh đều cần có khách hàng mới. Nhưng đôi khi chính tệp khách hàng cũ lại là nguồn mang tới giá trị lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Sau đây là 4 lí do tại sao doanh nghiệp cần giữ chân khách hàng

  • Tỷ lệ chốt đơn hàng cao

Đối với tập khách hàng cũ, sau khi đã mua hàng của bạn. Bạn đã tạo được niềm tin, khơi dậy niềm tin về sản  phẩm của mình với họ( nói 1 cách khác là họ đã tin tưởng vào sản phẩm của bạn) chính vì vậy tỷ lệ họ sẽ mua lại hàng của doanh nghiệp bạn rất cao. Trừ khi bạn làm cho khách hàng thất vọng thì tỷ lệ này mới bị giảm sút xuống.

  • Tiết kiệm chi phí Marketing

Để tạo ra 1 khách hàng mới mua hàng của bạn chi phí sẽ cao gấp 16 lần so với việc bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Customer Retention cũng giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức để thuyết phục 1 khách hàng mới rằng bạn là người mà họ nên mua hàng

Customer Retention

Vì sao cần giữ chân khách hàng?

  • Cơ hội vàng để hoàn thiện sản phẩm của mình

Giữ chân khách hàng là  cơ hội vàng để cải thiện tỷ lệ cung cấp và mức độ hài lòng của khách hàng  về sản phẩm của doanh nghiệp bạn bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng. Dịch vụ khách hàng của bạn đã đủ tốt chưa? Sản phẩm của bạn có đáp ứng được mong đợi của họ không? Nó có đáng đồng tiền không? Chính những người đã từng mua sản phẩm của bạn sẽ cho bạn câu trả lời chính xác nhất và hoàn thiện

  • Mức lợi nhuận cao hơn

Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại ít tập trung vào giá hơn bởi họ đã chấp nhận giá của bạn từ lần mua trước rồi, ngược lại việc bán cho khách hàng mới. Và vì khách hàng hiện tại của bạn đã tin tưởng bạn, nên việc thuyết phục họ quan tâm đến nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn nữa thông qua bán thêm và bán kèm sẽ dễ dàng hơn. Trên thực tế, thống kê của Gartner Group cho chúng tôi biết rằng 80% doanh thu trong tương lai của công ty bạn sẽ chỉ đến từ 20% khách hàng hiện tại của bạn.

III. Phần mềm CRM giúp bạn gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng như thế nào?

Khi nói đến phần mềm CRM( Customer Relationship Management) là một phần mềm quản lý “ Mối quan hệ” với khách hàng. Khi bạn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tỷ lệ họ quay lại mua hàng của bạn rất cao

Hệ thống CRM quản lý lưu lượng khách hàng của bạn,họ là ai, học đến từ kênh truyền thông nào. Mặc dù phần mềm CRM không tự quản lý việc giữ chân khách hàng, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để giúp bạn quản lý các hoạt động xung quanh sự tham gia của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Vậy câu hỏi đặt ra lớn nhất là bạn cần làm gì để tác động đến việc Customer Retention .Một khi bạn bắt đầu suy nghĩ và nỗ lực vào việc giữ chân khách hàng, điều cần thiết là phải xem xét các lý do và yếu tố thúc đẩy việc mua lặp lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hãy đối mặt với vấn đề này: chiến lược giữ chân khách hàng không được thực hiện trên giấy – bạn cần có nhiều loại dữ liệu và thông tin về khách hàng để có thể đo lường và phân tích hành vi của khách hàng.

Và bạn cần một hệ thống CRM.Hiện nay có rất nhiều ông lớn về phần mềm CRM như Saleforce, Zoho CRM. Tại Việt Nam,CRMVIET chúng tôi tự hào là đơn vị có 10 năm trong lĩnh vực CRM. Chúng tôi sẽ giúp bạn triển khai 1 chiến lược Customer Retention hoàn hảo. Điều này vô cùng thiết yếu trong thời đại công nghệ số hiện nay, nó quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp bạn. Cùng tìm hiểu ngay

Customer Retention

Phần mềm CRMVIET giải pháp cho chiến lược giữ chân khách hàng

Kết luận

Mặc dù có được khách hàng mới là một dấu hiệu của sự tăng trưởng kinh doanh, nhưng việc mất khách hàng hiện tại lại rất lãng phí vì khách hàng hiện tại của bạn mang đến cho bạn cơ hội lớn để tăng lợi nhuận.Và để biến điều đó thành hiện thực, bạn cần một công cụ để duy trì các mối quan hệ của mình – CRM.Với sự trợ giúp của phần mềm CRM, bạn có thể thu thập và quản lý thông tin về khách hàng của mình cũng như quản lý các hoạt động xung quanh sự tham gia của khách hàng.

Sử dụng dữ liệu mà phần mềm CRM cung cấp để không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giúp khách hàng hài lòng về sản phẩm của bạn.Bạn càng giữ chân được nhiều khách hàng thì lợi nhuận của bạn càng cao 

Chắc hẳn sau khi đọc xong bài viết này bạn cũng đã hiểu được phần nào về Customer Retention. Đăng ký và nhận bản demo cá nhân hóa miễn phí cùng CRMVIET ngay để xem cách bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để giữ chân khách hàng!