Nghiên cứu cho thấy, có tới 51% người dùng công nhận tầm quan trọng của các trải nghiệm cá nhân hóa thông qua các kênh digital khác nhau của thương hiệu. Vì thế, website hoặc quảng cáo qua mạng xã hội là những kênh mà doanh nghiệp D2C hoàn toàn nên tận dụng để bán sản phẩm tới người dùng cuối.