tiêu chi đánh giá khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Nhưng có phải cứ nhiều khách hàng tiềm năng thì hiệu quả kinh doanh sẽ tốt lên hay không?
Điều này còn phụ thuộc rất lớn vào chất lượng khách hàng tiềm năng của bạn. Nguồn lực của doanh nghiệp thì bị giới hạn, tâp trung vào các khách hàng tiềm năng cao sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh.
Chúng tôi đã lên danh sách các tiêu chí để bạn để đánh giá khách hàng tiềm năng. Khám phá ngay 7 chỉ tiêu đó trong bài viết:
Mục lục
Khách hàng tiềm năng của bạn có phù hợp với hồ sơ nhân khẩu học không?
Hãy xem khách hàng hiện tại của bạn và xác định bất kỳ điểm chung nào.
Mặc dù trực giác rất quan trọng, nhưng dữ liệu sẽ cho phép bạn xác định chính xác khách hàng tiềm năng lý tưởng của mình.
Dưới đây là một số điểm dữ liệu để đánh giá:
Nó sẽ giúp việc theo dõi chi tiết nhân khẩu học của các liên hệ của bạn trở nên dễ dàng. Bạn có thể tạo các trường tùy chỉnh để nắm bắt bất kỳ thông tin cụ thể nào bạn cần.
Và đó chỉ là một cách bạn có thể sử dụng tính năng này để hợp lý hóa quy trình bán hàng của mình cho phù hợp với bất kỳ yêu cầu cụ thể nào mà bạn có.
Xem thêm: Cách vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Cấu trúc đường dẫn mua hàng giúp xem xét các hành vi và sở thích dẫn đến các giao dịch đã đóng.
Hãy xem những khách hàng mà bạn đã có được thành công tốt nhất. Bạn có thể xác định bất kỳ mẫu hoặc biến nào thường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng không? Lập một danh sách các chỉ số để xác định các triển vọng trông giống nhau.
Dưới đây là một số mẫu cần chú ý:
Đây là lúc bán hàng và marketing thực sự cần làm việc cùng nhau để thu thập dữ liệu phù hợp ở các giai đoạn khác nhau của kênh và triển khai mô hình tính điểm khách hàng tiềm năng hiệu quả .
Đảm bảo rằng bạn có các trường biểu mẫu phù hợp để lọc ra các khách hàng tiềm năng không phù hợp và giúp bạn tiết kiệm thời gian.
Nếu bạn chỉ muốn tập trung vào khách hàng tiềm năng từ ngành xây dựng với ngân sách chi tiêu tối thiểu cụ thể và chức danh quản lý – bạn có thể sử dụng ba trường biểu mẫu đơn giản để đưa khách hàng tiềm năng phù hợp vào đường ống của bạn (và gắn thẻ khách hàng tiềm năng chất lượng kém càng sớm càng tốt ).
Xem thêm: Hành vi khách hàng – Ý nghĩa và Bản chất
Định dạng và thiết kế biểu mẫu của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi, vì vậy điều quan trọng là phải kiểm tra biểu mẫu của bạn và tối ưu hóa để hướng tới các phiên bản hoạt động tốt nhất.
Nó sẽ giúp bạn nhận được dữ liệu mình cần mà không ảnh hưởng đến chuyển đổi:
Đặt ra một số tiêu chí đủ điều kiện để xác định xem liệu khách hàng tiềm năng của bạn có đáng để theo đuổi hay không.
Bảng đánh giá BANT là một điểm khởi đầu tốt. BANT không nên được sử dụng như một danh sách kiểm tra cuối cùng, vì các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đi sâu hơn thế này. Nhưng nó sẽ giúp bạn đánh giá xem liệu khách hàng tiềm năng của bạn có đủ băng thông để mua ngay bây giờ, trong tương lai hay không.
Làm bài tập về nhà của bạn để xem liệu bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi này trước khi bạn liên hệ.
Giải quyết những điểm này cho phép bạn lường trước những phản đối thông thường và đưa bạn vào vị trí tốt hơn để xử lý chúng. Nó cũng giúp bạn đánh giá quy mô giao dịch tiềm năng và ưu tiên các khách hàng tiềm năng về mặt giá trị.
Nếu khách hàng tiềm năng của bạn không đáp ứng tất cả các tiêu chí, điều đó không có nghĩa là bạn nên quên họ. Nhưng việc để lại khách hàng tiềm năng này ngay bây giờ sẽ giải phóng thời gian để tập trung vào những khách hàng tiềm năng đang ở xa hơn trên con đường mua hàng.
Xem thêm: Bản đồ Hành trình trải nghiệm khách hàng
‘Khách hàng lý tưởng là khách hàng có sự phù hợp, chiến lược tốt nhất có thể trên toàn diện’.
Sản phẩm hoặc giải pháp của bạn có thực sự giải đáp được điểm khó của khách hàng tiềm năng không?
Bạn đang giải quyết thành công nhu cầu nào nhất với giải pháp của mình?
Công ty nào có sản phẩm / nhu cầu phù hợp nhất?
Lập danh sách tất cả các vấn đề và thách thức mà giải pháp của bạn giải quyết. Có điều này trong tay sẽ giúp bạn chứng minh giá trị nhanh hơn.
Việc bán hàng không hoàn thành cho đến khi khách hàng hài lòng đến mức họ tự tin giới thiệu.’
Khách hàng hiện tại của bạn là một công cụ mạnh mẽ trong kho vũ khí tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn, miễn là bạn chăm sóc họ. Mối quan hệ lâu dài là chìa khóa để nâng cao danh tiếng doanh nghiệp của bạn.
Niềm tin là một yếu tố rất quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định và sự giới thiệu của khách hàng đóng vai trò như một bằng chứng về giá trị mà bạn có thể mang lại.
Xem thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
‘Các công ty có xu hướng thúc đẩy đội bán hàng của họ liên tục có được khách hàng mới, mặc dù trung bình điều đó có thể khiến công ty tốn kém gấp 7 lần so với việc dành thời gian để phát triển cơ hội bán hàng với khách hàng hiện tại.’
Hãy xem cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.
Bạn có khách hàng đang muốn mở rộng quy mô kinh doanh của họ không?
Họ đang tuyển dụng nhanh chóng?
Có bộ phận nào khác có thể sử dụng giải pháp của bạn không?
Luôn tìm kiếm cơ sở khách hàng hiện tại của bạn để tìm cơ hội bán thêm hoặc bán kèm. Khách hàng trung thành có nhiều khả năng chi tiêu nhiều tiền hơn với bạn và đầu tư nhiều hơn vào các giải pháp của bạn.
Xem thêm: Cách kiếm nhiều tiền hơn từ khách hàng hiện tại với Marketing Automation
Đừng bỏ qua những cuộc gặp gỡ trước đây. Đây có thể là một cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội, một cuộc họp tại một sự kiện trong ngành hoặc có thể khách hàng tiềm năng của bạn là một khách hàng cũ của bạn, hiện đang ở một vai trò mới. Ngay cả những cuộc gặp gỡ nhỏ cũng giúp hâm nóng những nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn.
Có một cách đơn giản để tăng cơ hội có những cuộc gặp gỡ này – hãy giao tiếp !
Đảm bảo rằng bạn đang tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan đến thị trường mục tiêu của mình và tìm cách để giữ cho bạn và thương hiệu của bạn luôn xuất hiện.
Với 7 tiêu chí cùng các thí dụ minh họa, CRMVIET hy vọng đã có thể giúp bạn đánh giá khách hàng tiềm năng của mình. Với những tiêu chí trên, các nhân viên của bạn sẽ tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung vào chăm sóc khách hàng có khả năng cao đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Với phần mềm CRM có tính năng chấm điểm khách hàng tự động, sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng.
ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM NGAY