7 cách tốt nhất để sử dụng ChatGPT cho mục đích bán hàng

2. Tiến hành phân tích cạnh tranh

ChatGPT có thể giúp nhóm của bạn thu thập thông tin về điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược và vị thế thị trường của đối thủ cạnh tranh. Thay vì nghiên cứu trong nhiều giờ và có khả năng bỏ lỡ những thông tin chi tiết cần thiết, công cụ này có thể cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan trong vài giây.

Ví dụ, ChatGPT có thể xác định chính xác đề xuất bán hàng độc đáo của công ty và những thách thức mà các chiến dịch tiếp thị gần đây hứa hẹn sẽ giải quyết.

Giả sử bạn cung cấp các giải pháp an ninh mạng. ChatGPT xác định một đối thủ cạnh tranh đang thúc đẩy phát hiện mối đe dọa bằng AI để giải quyết mối lo ngại của khách hàng về các mối đe dọa mạng đang phát triển.

Với kiến ​​thức này, bạn có thể xác định cơ hội để cập nhật hoặc tạo sự khác biệt cho sản phẩm và phát triển chiến lược bán hàng mới.

ChatGPT prompt phân tích cạnh tranh

Người dùng trả phí có thể tìm kiếm trên web theo thời gian thực với tính năng Browse with Bing của ChatGPT. Nếu bạn chỉ muốn sử dụng phiên bản miễn phí, bạn có thể đặt câu hỏi về các thương hiệu mà bạn đã biết.

Sau đây là một số gợi ý bạn có thể sử dụng để phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành của mình:

Kết hợp những hiểu biết này với nghiên cứu và kiến ​​thức của riêng bạn để có được góc nhìn toàn diện về bối cảnh cạnh tranh.

Cách sử dụng ChatGPT hiệu quả để phân tích đối thủ cạnh tranh

Để phân tích đối thủ cạnh tranh một cách chính xác, hãy đảm bảo ChatGPT lấy thông tin từ đúng nguồn. Bạn cũng có thể cần bổ sung thông tin chi tiết vượt quá phạm vi của công cụ.

Sau đây là hai cách bạn có thể thực hiện:

• Bao gồm liên kết trang web. Thêm liên kết vào lời nhắc của bạn để đảm bảo ChatGPT sử dụng đúng nguồn dữ liệu chính xác (ví dụ: nếu hai công ty có cùng tên, có thể đề cập đến sai công ty).

• Thêm tìm kiếm theo thời gian thực . Bổ sung thông tin chi tiết của ChatGPT bằng AI tìm kiếm theo thời gian thực (ví dụ: Perplexity hoặc Gemini) để có được thông tin mới nhất trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng.

Để tìm đối thủ cạnh tranh mới, hãy sử dụng công cụ tìm kiếm, báo cáo ngành hoặc các công cụ nghiên cứu thị trường chuyên biệt (ví dụ: Crayon hoặc Similarweb).

Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm phần mềm giải quyết cùng một vấn đề mà bạn đang gặp phải (ví dụ: “ CRM dành cho tổ chức phi lợi nhuận ”).

Sau khi có những tên và liên kết này, hãy nhập chúng vào ChatGPT bằng các lời nhắc và phương pháp trên để phân tích và so sánh.

3. Tạo ra sự tiếp cận được cá nhân hóa để tạo ra khách hàng tiềm năng, chấm điểm và nuôi dưỡng

ChatGPT giúp nhân viên bán hàng tạo ra nội dung tiếp cận phù hợp và cá nhân hóa hơn để tạo khách hàng tiềm năng, đánh giá và hơn thế nữa.

Ví dụ, bạn có thể tạo mẫu email bán hàng, tin nhắn trên mạng xã hội và kịch bản gọi điện chào hàng hấp dẫn người nhận ở từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ.

Giả sử bạn muốn có ý tưởng gửi email theo dõi cho người đã tải xuống một trong những báo cáo của bạn.

ChatGPT gợi ý một chiến dịch nhỏ giọt gồm bốn ý tưởng trong hai tuần.

Sau đó, bạn có thể yêu cầu xây dựng mẫu bản sao cho từng ngày, chỉnh sửa thêm bằng các gợi ý về giọng điệu và thông tin cá nhân bổ sung.

ChatGPT prompt để tiếp cận

ChatGPT có thể giúp bạn tiếp cận những người mới tìm hiểu về công ty của bạn cũng như những người sắp sẵn sàng mua hàng.

Việc thêm ngữ cảnh giúp công cụ hiểu được khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào của kênh bán hàng (ví dụ: chấm điểm khách hàng tiềm năng hay nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) và điều chỉnh thông tin liên lạc cho phù hợp.

Sau đây là một số ví dụ về prompt để tiếp cận:

Nếu bạn không hài lòng với kết quả đầu ra, chỉ cần yêu cầu công cụ cung cấp một vài lựa chọn thay thế cho đến khi bạn hài lòng.

Cách sử dụng ChatGPT hiệu quả để tiếp cận

Dữ liệu CRM cung cấp thông tin chi tiết về từng khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như sở thích, tương tác trước đây và lịch sử mua hàng.

Cho phép ChatGPT truy cập vào những thông tin chi tiết này giúp tạo ra nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn, phù hợp với từng người nhận.

Ví dụ, bạn có thể gửi cho một nhóm khách hàng tiềm năng một nghiên cứu điển hình cho thấy sản phẩm của bạn giải quyết những vấn đề tương tự như họ như thế nào.

Sau đây là ba cách bạn có thể đơn giản hóa quy trình này hơn nữa:

• Giữ mọi hoạt động tiếp cận ở một nơi. Sử dụng các tính năng như Chiến dịch để tập trung các nỗ lực truyền thông qua email và phương tiện truyền thông xã hội.

• Thử nghiệm với phong cách. Kiểm tra A/B các phiên bản thông điệp tiếp cận khác nhau để xem phiên bản nào phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Theo dõi thành công của chiến dịch bằng công cụ phân tích chuyên dụng (ví dụ: Chiến dịch).

• Thêm thông tin cá nhân vào lời nhắc. Sử dụng tính năng quản lý liên hệ  để đưa thông tin cá nhân vào để có kết quả phù hợp hơn.

Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng thông tin chi tiết về CRM và ChatGPT để thực hiện các nỗ lực tiếp cận có mục tiêu cụ thể và hiệu quả hơn, cải thiện cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

4. Đơn giản hóa các ý tưởng kỹ thuật hoặc phức tạp

ChatGPT có thể giúp nhân viên bán hàng đơn giản hóa và giải thích các khái niệm phức tạp hoặc kỹ thuật. Nó được đào tạo để hiểu và tạo văn bản, lý tưởng để phân tích thuật ngữ chuyên ngành.

Ví dụ, một nhân viên bán hàng B2B đang cố gắng ghi điểm với khách hàng tiềm năng có thể gặp khó khăn trong việc hiểu sản phẩm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) phức tạp của khách hàng tiềm năng.

Thay vì dành hàng giờ để nghiên cứu và phân tích thông tin, họ có thể gửi liên kết cho ChatGPT và yêu cầu giải thích một cách đơn giản.

5. Soạn thảo bản sao cho nội dung hỗ trợ bán hàng

ChatGPT có thể cung cấp nền tảng để tạo ra nội dung thuyết phục và hấp dẫn cho các tài liệu hỗ trợ bán hàng như video giải thích, bài giới thiệu và mô tả sản phẩm.

Ví dụ, bạn có thể muốn tạo video chia sẻ các tính năng mới nhất của phần mềm quản lý chuỗi cung ứng của mình.

Cung cấp cho ChatGPT một số thông tin chi tiết về công ty của bạn, giọng điệu (thân thiện nhưng chuyên nghiệp) và đối tượng mục tiêu (quản lý hậu cần và giám đốc chuỗi cung ứng) và yêu cầu ChatGPT soạn thảo một kịch bản.

ChatGPT prompt để hỗ trợ bán hàng

Đôi khi, phần khó khăn nhất khi tạo nội dung hoặc viết quảng cáo là nhìn chằm chằm vào một trang giấy trắng.

ChatGPT có thể truyền cảm hứng cho bạn bằng những ý tưởng và gợi ý để xây dựng bản thảo cuối cùng.

Sau đây là năm cách bạn có thể yêu cầu ChatGPT trợ giúp về nội dung hỗ trợ bán hàng:

1. “Viết kịch bản cho video giải thích về [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi cho bài đăng trên LinkedIn.”

2. “Tạo bài giới thiệu về [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi nhắm mục tiêu đến [đối tượng cụ thể].”

3. “Soạn thảo mô tả sản phẩm nêu bật các tính năng và lợi ích chính của [sản phẩm].”

4. “Tạo dàn ý bài thuyết trình bán hàng cho [sản phẩm/dịch vụ].”

5. “Viết mẫu nghiên cứu tình huống cho những người đã sử dụng [sản phẩm/dịch vụ].”

Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ kết quả nào, hãy tinh chỉnh truy vấn của bạn trong lời nhắc sau. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu ChatGPT làm cho kết quả ngắn hơn hoặc hấp dẫn hơn.

ChatGPT thường hoạt động tốt hơn nếu bạn cung cấp cho nó một hướng dẫn bằng cách tải lên một tài liệu. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu nó sử dụng một trong các mẫu có thể tải xuống miễn phí của chúng tôi để tạo bản trình bày bán hàng.

Cách sử dụng ChatGPT hiệu quả cho nội dung hỗ trợ bán hàng

Tối đa hóa tác động của ChatGPT trong nỗ lực hỗ trợ bán hàng của bạn không chỉ là tạo nội dung. Mà còn là nâng cao và điều chỉnh nội dung đó để phù hợp với nhu cầu riêng của bạn.

Sau đây là ba cách nữa mà bạn có thể áp dụng các gợi ý của ChatGPT:

• Sử dụng ChatGPT làm nền tảng. Thêm các kỹ thuật kể chuyện và hình ảnh để làm cho tài liệu bán hàng hấp dẫn và đáng nhớ hơn.

• Phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Bao gồm các chi tiết trong lời nhắc mô tả câu chuyện, tính cách và giọng điệu của thương hiệu bạn. Điều chỉnh nội dung được tạo để nghe giống với công ty của bạn hơn.

• Theo dõi những gì hiệu quả. Lưu ý nơi bạn sử dụng các tài liệu kích hoạt cụ thể trong phần mềm quản lý pipeline của mình để đánh giá hiệu quả của chúng trong việc chốt giao dịch.

Hãy để ChatGPT lo việc soạn thảo nội dung trong khi nhóm của bạn tập trung vào việc nói chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy doanh số.

6. Ghi chép biên bản cuộc họp bán hàng

ChatGPT có thể phiên âm và tóm tắt biên bản cuộc họp bán hàng để nắm bắt các điểm chính và giúp các hành động tiếp theo trở nên đơn giản hơn.

Thay vì dựa vào trí nhớ hoặc lời nhắc bằng văn bản, nhân viên của bạn có thể tham gia đầy đủ trong các cuộc họp được ghi lại và đánh giá những thông tin quan trọng sau đó.

Ví dụ, bạn có thể yêu cầu ChatGPT ghi lại cuộc họp, nêu bật những điểm khó khăn chính của khách hàng tiềm năng và gợi ý những việc cần làm tiếp theo.

Trong ví dụ này, AI xác định nhu cầu thống nhất về hệ thống CRM mới và phê duyệt các điều khoản của quan hệ đối tác chiến lược.

Thay vì quên mất điều gì đó quan trọng hoặc tốn thời gian sau đó để giải mã các ghi chú trên sổ tay, ChatGPT cho phép nhân viên hành động nhanh chóng theo kết quả cuộc họp và hoàn thành các bước tiếp theo rõ ràng.

Lời nhắc ChatGPT để phiên âm

Bạn có thể yêu cầu AI cung cấp bản tóm tắt đầy đủ các cuộc gọi đã ghi âm hoặc tóm tắt những điểm quan trọng nhất.

Sau đây là năm cách bạn có thể yêu cầu ChatGPT phiên âm ghi chú cuộc họp của mình:

1. “Biên chép lại bản ghi cuộc họp bán hàng sau: [thêm bản ghi/biên chép].”

2. “Tóm tắt các điểm chính được thảo luận trong cuộc họp này: [đính kèm tệp].”

3. “Liệt kê các mục hành động và các bên chịu trách nhiệm từ cuộc họp gần đây nhất của chúng ta. “

4. “Nêu bật những điểm chính rút ra từ cuộc gọi bán hàng với [khách hàng].”

5. “Cung cấp bản tóm tắt về phản hồi và mối quan tâm của khách hàng từ cuộc họp.”

Hãy nhớ xem lại bản ghi chép cho bất kỳ trường hợp nào mà AI gặp khó khăn với một số giọng hoặc tiếng ồn nền. Bạn có thể cần điền vào chỗ trống trong những trường hợp này để có cái nhìn tổng quan chính xác.

Cách sử dụng ChatGPT hiệu quả để phiên âm

Các công cụ AI dựa trên đám mây có thể “tham dự” các cuộc họp ảo và ghi lại chúng theo thời gian thực. Tuy nhiên, bạn có thể lo ngại về cách dữ liệu được ghi lại bí mật được lưu trữ, quản lý và chia sẻ.

Bạn có thể sử dụng ChatGPT sau khi cuộc họp kết thúc cùng với ba mẹo sau:

• Xem lại và chỉnh sửa bản ghi chép. Trước khi chia sẻ bản ghi chép với ChatGPT, hãy đọc nội dung và xóa mọi thông tin nhạy cảm để đảm bảo tính chính xác và quyền riêng tư.

• Tuân thủ các mẫu có cấu trúc . Sắp xếp ghi chú cuộc họp một cách rõ ràng và hợp lý bằng cách đưa ra cùng một lời nhắc cho ChatGPT mỗi lần.

• Theo dõi các điểm chính. Kết hợp CRM của bạn với phần mềm quản lý dự án để đảm bảo theo dõi kịp thời các mục hành động và phản hồi cuộc họp.

7. Thực hành nhập vai cho đào tạo bán hàng

Bạn có thể sử dụng ChatGPT để mô phỏng các tình huống điển hình mà nhân viên bán hàng có thể gặp phải. Làm như vậy cho phép nhóm bán hàng của bạn thực hành và tinh chỉnh các kỹ thuật của họ mà không bị áp lực phải đối mặt với khách hàng.

Nhân viên bán hàng có thể trau dồi các kỹ năng như đàm phán, bán thêm, xử lý phản đối và chốt đơn hàng thông qua việc thực hành nhiều lần.

Ví dụ, một số khách hàng tiềm năng có thể bày tỏ mối quan tâm về giá sản phẩm của bạn. ChatGPT có thể đảm nhiệm vai trò hỗ trợ và cho phép đại diện khám phá các chiến lược khác nhau để khắc phục sự phản đối.

Vì công nghệ luôn sẵn có nên đội ngũ bán hàng có thể thực hành bất cứ khi nào thuận tiện.

Đại diện cũng có thể yêu cầu phản hồi ngay lập tức và đề xuất cải tiến để điều chỉnh chiến lược của họ ngay tại đó.

ChatGPT prompt đào tạo bán hàng

Từ người mới đến người có kinh nghiệm đều có thể hưởng lợi từ việc học cách bán hàng thông qua ChatGPT. Trong khi người bán mới bắt đầu có thể tận dụng tối đa, các thành viên trong nhóm dày dạn kinh nghiệm có thể học cách giải thích các khái niệm theo những cách mới mẻ và sáng tạo.

Sau đây là năm cách bạn có thể yêu cầu ChatGPT nhập vai vào chương trình đào tạo bán hàng:

1. “Mô phỏng một kịch bản nhập vai trong đó một khách hàng trong [ngành] có phản đối về giá của chúng tôi.”

2. “Tạo một kịch bản đàm phán trong đó khách hàng muốn có thêm các tính năng mà không phải trả thêm chi phí.”

3. “Tạo ra một phản đối bán hàng phổ biến và một phản hồi được đề xuất cho [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi.”

4. “Soạn thảo một kịch bản để xử lý một khách hàng khó tính không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.”

5. “Mô phỏng một cuộc trò chuyện kết thúc với một khách hàng tiềm năng đang phân vân về việc mua hàng.”

Bạn cung cấp cho công cụ càng nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm và công ty của mình thì trò chơi nhập vai sẽ càng thực tế và hữu ích.

Cách sử dụng ChatGPT hiệu quả cho đào tạo bán hàng

Việc tích hợp ChatGPT vào chương trình đào tạo bán hàng của bạn là một cách tiết kiệm chi phí để cung cấp cho nhân viên kinh nghiệm bán hàng mà không cần tương tác trực tiếp với khách hàng.

Sau đây là ba cách để tận dụng tối đa công cụ này:

• Sử dụng các tình huống thực tế. Lấy dữ liệu thực tế và những phản đối phổ biến từ CRM của bạn để làm cho các buổi nhập vai trở nên thiết thực và hiệu quả hơn.

• Kết hợp đào tạo trực tiếp. Đảm bảo các đại diện được chuẩn bị đầy đủ cho các tương tác trực tiếp bằng cách thực hành tương tác giữa người với người cùng với ChatGPT.

• Biến việc nhập vai thành bài tập hàng tuần. Thực hành thường xuyên các tình huống khác nhau để xây dựng sự tự tin cho người đại diện và cải thiện kỹ năng của họ trong quá trình thực hiện.

Triển khai ChatGPT trong các buổi đào tạo của bạn để thúc đẩy hiệu suất bán hàng của từng đại diện và giúp khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào công ty của bạn theo thời gian. Bạn sẽ giúp xây dựng một nhóm có thể xử lý mọi tình huống và bán được nhiều sản phẩm hơn.

Kết luận

Bằng cách áp dụng hiệu quả ChatGPT vào hoạt động bán hàng với các lời nhắc và mẹo trên, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công cụ này và luôn có được kết quả phù hợp nhất.

Chỉ cần nhớ rằng AI sẽ không thể giải quyết mọi thách thức và không phải là công cụ duy nhất bạn cần. Ví dụ, trong báo cáo State of Sales and Marketing năm 2024 của chúng tôi, chỉ có 7% số người được hỏi cho biết họ sẽ giao phó cả việc xây dựng mối quan hệ và quản lý nhóm cho AI.

Việc triển khai dữ liệu từ hệ thống CRM cũng đảm bảo rằng các nỗ lực bán hàng của bạn được cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.