Hướng dẫn thiết yếu về nghiên cứu tiếp thị

Published by Linh Nguyen Dieu at 26/04/2025

Nghiên cứu tiếp thị là gì?

Các công ty sử dụng nghiên cứu tiếp thị để thu thập và phân tích dữ liệu nhằm cải thiện các nỗ lực tiếp thị của họ. Nó giúp bạn hiểu được mức độ phù hợp của thương hiệu, thông điệp và chiến dịch của bạn với đối tượng mục tiêu.

Trong khi nghiên cứu thị trường xem xét toàn bộ ngành và thói quen của khách hàng thì nghiên cứu tiếp thị tập trung vào hiệu quả hoạt động tiếp thị của bạn.

Những hiểu biết sâu sắc này giúp các nhà lãnh đạo hiểu được kênh nào hiệu quả nhất, ngừng chi tiền vào các chiến lược không hiệu quả và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về tiếp thị trong tương lai.

Bằng cách thường xuyên kiểm tra hiệu suất tiếp thị, bạn có thể đưa ra lựa chọn dựa trên dữ liệu thực tế thay vì phỏng đoán.

Mặc dù mọi người sử dụng tiếp thị và nghiên cứu thị trường thay thế cho nhau, nhưng chúng phục vụ những mục đích khác nhau.

Sau đây là sự so sánh giữa hai chiến lược kinh doanh:

Định nghĩa nghiên cứu tiếp thị	Định nghĩa nghiên cứu thị trường
Đánh giá các nỗ lực tiếp thị của công ty bạn	Đánh giá thị trường chung (bao gồm phân tích cạnh tranh)
Tập trung vào cách các chiến lược tiếp thị cụ thể thực hiện và khách hàng cảm thấy thế nào về chúng (ví dụ: hiệu quả của quảng cáo)	Xác định các cơ hội và mối đe dọa bên ngoài (ví dụ: khoảng cách dựa trên thông tin thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng)
Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, nhắn tin và thu hút khách hàng để xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số	Hướng dẫn ra quyết định chiến lược (ví dụ: phát triển sản phẩm và nhắm mục tiêu đối tượng) để tăng thị phần
Ví dụ: kiểm tra quảng cáo sáng tạo nào dẫn đến nhiều chuyển đổi nhất	Ví dụ: đánh giá nhu cầu về một sản phẩm mới trong một ngành cụ thể

Tiếp thị và nghiên cứu thị trường giúp bạn xác định, thu hút và chuyển đổi khách hàng mục tiêu của mình.

Nghiên cứu thị trường xác định khách hàng của bạn là ai và họ muốn gì. Nghiên cứu tiếp thị cho bạn thấy những cách tốt nhất để tiếp cận họ.

Sử dụng cả hai để tìm đúng người, nói chuyện với họ theo cách họ hiểu và biến họ thành khách hàng hiệu quả hơn.

Tại sao bạn không nên bỏ qua bước nghiên cứu tiếp thị khi là chủ doanh nghiệp?

Việc bỏ qua nghiên cứu tiếp thị có thể tiết kiệm thời gian trong ngắn hạn. Tuy nhiên, nó có thể dẫn đến những sai lầm tốn kém.

Khi bạn không đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, bạn có nguy cơ lãng phí ngân sách vào các chiến dịch không hiệu quả, chiến lược định giá không chính xác hoặc thông điệp không phù hợp.

Sau đây là bốn lý do chính khiến chủ doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu tiếp thị:

Loại bỏ sự phỏng đoán – sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu giúp bạn tinh chỉnh các chiến lược dựa trên số liệu và bản ghi màn hình thay vì dựa vào các giả định
Giảm nguy cơ thất bại khi ra mắt sản phẩm – hiểu được khách hàng muốn gì đảm bảo bạn đang giải quyết các vấn đề thực tế như quy trình làm việc bất tiện hoặc các tính năng không ấn tượng (không tạo ra thứ mà bạn nghĩ sẽ bán được)
Cải thiện lợi tức đầu tư tiếp thị (ROI) – tinh chỉnh mục tiêu và thông điệp (ví dụ: sử dụng từ ngữ về điểm đau từ phản hồi khảo sát) có nghĩa là bạn tiếp cận đúng người bằng đúng thông điệp để tăng cơ hội bán hàng
Khám phá những cơ hội tăng trưởng mới – phân tích phản hồi và hành vi của khách hàng có thể tiết lộ các phân khúc thị trường, xu hướng hoặc nhu cầu chưa được khai thác

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu và nỗ lực tiếp thị giúp bạn tạo ra nội dung có liên quan và có khả năng chuyển đổi tốt hơn.

Nó cũng cắt giảm chi phí bằng cách loại bỏ các chiến dịch không hiệu quả, như phương tiện truyền thông xã hội không nhắm mục tiêu tốt hoặc email không liên quan.

6 loại phương pháp nghiên cứu tiếp thị

Nghiên cứu tiếp thị bao gồm việc trao đổi với nhóm khách hàng mục tiêu, quan sát người dùng thực hiện quy trình và điều chỉnh hành trình của sản phẩm.

Sau đây là sáu loại phương pháp nghiên cứu tiếp thị điển hình:

1. Khảo sát và bảng câu hỏi

Khảo sát và bảng câu hỏi thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm của họ với hoạt động tiếp thị của bạn.

Việc hỏi khán giả của bạn cảm nhận thế nào về các chiến dịch và thông điệp sẽ giúp bạn có được thông tin chi tiết hữu ích để cải thiện.

Giả sử một nhà cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) gửi một cuộc khảo sát để yêu cầu phản hồi về các email gần đây. Nếu người đăng ký không thấy cập nhật sản phẩm hữu ích, công ty sẽ thử nghiệm các loại nội dung tiếp thị khác để xem liệu nó có tác động đến lượt giới thiệu hoặc doanh số hay không.

2. Kiểm tra A/B

Kiểm thử A/B so sánh hai phiên bản của một yếu tố tiếp thị (ví dụ: email, quảng cáo hoặc trang đích) để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.

Thử nghiệm các yếu tố tiếp thị cụ thể giúp tối ưu hóa nội dung hoặc thiết kế cuối cùng để tối đa hóa tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Ví dụ, cùng một nhà cung cấp CRM chạy thử nghiệm A/B trên hai phiên bản khác nhau của quảng cáo LinkedIn. Theo dõi tỷ lệ nhấp chuột có thể xác định xem việc nhấn mạnh vào “ROI” hay “dễ sử dụng” có gây được tiếng vang hơn với người ra quyết định hay không.

3. Phỏng vấn khách hàng và nhóm tập trung

Phỏng vấn và nhóm tập trung là các cuộc trò chuyện với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trực tiếp hoặc trực tuyến. Phương pháp nghiên cứu định tính này cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về cách tiếp thị của bạn ảnh hưởng đến quyết định của thị trường mục tiêu.

Trong khi khảo sát khách hàng hoặc phân tích thông tin chuyên sâu có thể chỉ mang tính bề nổi, các cuộc trò chuyện có thể nắm bắt được hiểu biết sâu sắc hơn về động cơ của người mua.

Giả sử nhà cung cấp CRM tiến hành phỏng vấn trực tiếp. Những cuộc thảo luận này giúp công ty tìm hiểu cách các nghiên cứu tình huống và sách trắng từ các công ty tài chính thúc đẩy khách hàng có doanh nghiệp kế toán nhỏ lựa chọn dịch vụ của họ.

4. Kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng đánh giá trải nghiệm người dùng (UX) của trang web hoặc ứng dụng của bạn để xác định những trở ngại hoặc điểm khó khăn.

Kiểm tra cách khách hàng tiềm năng tương tác với trang web và ứng dụng của bạn để giúp khách hàng sử dụng dễ dàng hơn. Việc phát hiện và khắc phục sự cố giúp khách truy cập tìm thấy nhu cầu của họ và hoàn tất giao dịch mua mà không bị thất vọng.

Ví dụ, nhà cung cấp CRM có thể chạy thử nghiệm khả năng sử dụng trên luồng đăng ký của sản phẩm. Việc xem cách người dùng mới điều hướng quy trình giúp họ thấy rằng mọi người bị nhầm lẫn bởi trang thông tin thanh toán.

Bằng cách cập nhật bước không rõ ràng này, nhà cung cấp có thể tăng số lượng người đăng ký và mang đến cho người dùng trải nghiệm mượt mà khi dùng thử phần mềm.

5. Lập bản đồ hành trình khách hàng

Lập bản đồ hành trình khách hàng theo dõi lộ trình của người mua từ lúc đầu biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi mua hàng, tải xuống hoặc đăng ký.

Phương pháp nghiên cứu này xác định các điểm tiếp xúc tiếp thị hiệu quả nhất, cho phép bạn tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm của khách hàng (CX).

Ví dụ, việc phân tích lượt truy cập blog và tương tác qua email giúp nhà cung cấp CRM phát hiện ra rằng email của họ quá chuyên môn đối với người dùng mới.

Việc sửa đổi thông điệp để tập trung vào lợi ích (không phải tính năng) giúp tăng 32% tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng mục tiêu.

6. Phân tích chiến dịch truyền thông xã hội và email

Theo dõi và phân tích dữ liệu chiến dịch truyền thông xã hội và email giúp bạn đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa các nỗ lực trong tương lai.

Các số liệu tiếp thị như tỷ lệ mở hoặc chi phí cho mỗi lần nhấp giúp đánh giá mức độ tương tác của quảng cáo hoặc chiến dịch với đối tượng của bạn. Nghiên cứu định lượng này cho phép bạn điều chỉnh cách tiếp cận của mình để tạo ra nội dung hấp dẫn hơn trong tương lai.

Ví dụ, theo dõi sự phát triển của danh sách email làm nổi bật liệu các chiến thuật của nhà cung cấp CRM có tiếp cận hiệu quả với những người ra quyết định CNTT quan trọng hay không. Với những hiểu biết sâu sắc này, công ty tạo ra các trang đích có mục tiêu và quảng cáo LinkedIn làm nổi bật các tính năng dữ liệu để thu hút khách hàng tiềm năng từ ngành đó.

Làm thế nào để tiến hành nghiên cứu tiếp thị hiệu quả

Ngay cả những nhà tiếp thị giàu kinh nghiệm cũng được hưởng lợi từ việc tuân theo quy trình nghiên cứu có cấu trúc để đảm bảo những phát hiện của họ dẫn đến những cải tiến có ý nghĩa.

Sau đây là tám bước để tiến hành quy trình nghiên cứu tiếp thị mang lại kết quả khả thi.

Xác định mục tiêu rõ ràng

Bắt đầu bằng cách xác định khía cạnh cụ thể trong những nỗ lực mà bạn muốn đánh giá và cải thiện (ví dụ: lý do tại sao tỷ lệ mở email giảm 15% trong quý trước).

Nếu không có mục tiêu được xác định rõ ràng, nghiên cứu có thể trở nên không tập trung và quá sức. Bạn có thể sẽ thu thập quá nhiều dữ liệu và không có thời gian hoặc nguồn lực để phân tích. Một mục tiêu rõ ràng đảm bảo bạn thu thập được những thông tin chi tiết có liên quan để rút ra kết quả có thể thực hiện được.

Mục tiêu rõ ràng này sẽ định hướng cho quá trình nghiên cứu, giúp họ xây dựng các thử nghiệm A/B và phân tích dữ liệu hiệu suất một cách hiệu quả.

Để xác định mục tiêu của bạn, hãy đặt những câu hỏi nghiên cứu như:

Chúng ta đang cố gắng cải thiện tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội hay tiếp thị qua email?
Chúng ta có cần điều chỉnh thông điệp quảng cáo cho phù hợp với đối tượng cụ thể không?
Chúng ta có đang thử nghiệm định dạng nội dung nào (ví dụ: sách trắng so với hội thảo trên web) có hiệu quả nhất để tạo khách hàng tiềm năng không?

Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ đảm bảo nghiên cứu của bạn tập trung vào việc đưa ra những quyết định sáng suốt và khả thi hơn.

Sử dụng các công cụ phân tích và lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn

Các công cụ phân tích cung cấp dữ liệu định lượng về cách đối tượng của bạn tương tác với các nỗ lực tiếp thị của bạn. Theo dõi các số liệu chính trên các kênh khác nhau sẽ cho thấy điều gì đang hiệu quả và điều gì cần cải thiện.

Ví dụ, bạn có thể xem bài đăng trên blog nào khiến khách truy cập đọc lâu hơn và quảng cáo trên mạng xã hội nào thúc đẩy nhiều tương tác hơn. Những con số này giúp bạn tập trung vào nội dung nào hiệu quả nhất để cải thiện hoặc thay thế nội dung kém hiệu quả.

Nếu bạn mới bắt đầu hoặc là một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế, bạn có thể sử dụng các công cụ miễn phí như:

Google Analytics – theo dõi lưu lượng truy cập trang web và hành vi của người tiêu dùng để hiểu nội dung nào thúc đẩy chuyển đổi
Instagram Insights – phân tích thông tin nhân khẩu học của đối tượng và hiệu suất quảng cáo để tinh chỉnh tiếp thị truyền thông xã hội
Phân tích trang LinkedIn – theo dõi xu hướng tương tác bài đăng và người theo dõi (có lợi cho tiếp thị doanh nghiệp với doanh nghiệp)

Ví dụ: Google Analytics giúp bạn xem chủ đề blog nào thúc đẩy nhiều yêu cầu demo nhất (bằng cách theo dõi yêu cầu dưới dạng sự kiện chuyển đổi). Nếu một chủ đề tạo ra nhiều lượt đăng ký hơn, hãy cân nhắc tăng gấp đôi nội dung tương tự.

Để tận dụng tối đa các công cụ phân tích:

Chọn một công cụ phù hợp với ngân sách của bạn. Bắt đầu với các tùy chọn miễn phí hoặc dùng thử trước khi đầu tư vào các giải pháp trả phí nếu bạn eo hẹp về tài chính.
Theo dõi các số liệu chính phù hợp với mục tiêu của bạn. Ví dụ: phân tích chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi khi đánh giá các chiến dịch quảng cáo.
Ghi lại những phát hiện của bạn. Ghi lại các điểm tiếp xúc và thông tin chi tiết để lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn.
Thiết lập báo cáo và bảng thông tin tùy chỉnh. Những thông tin chi tiết được thiết kế riêng này giúp bạn theo dõi xu hướng dễ dàng hơn theo thời gian.
Điều chỉnh chiến lược của bạn thường xuyên dựa trên thông tin chi tiết. Nếu chiến dịch không hiệu quả, hãy điều chỉnh thông điệp hoặc mục tiêu và theo dõi tác động.

Các công cụ phân tích cung cấp dữ liệu thời gian thực để giúp bạn tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị với ít nỗ lực hơn.

Khai thác dữ liệu khách hàng hiện có

Khách hàng hiện tại của bạn là một trong những nguồn thông tin tiếp thị tốt nhất. Tuy nhiên, việc yêu cầu phản hồi (tức là tạo khảo sát hoặc sắp xếp phỏng vấn rồi chờ phản hồi) cần có thời gian. Các nền tảng hỗ trợ và báo cáo bán hàng tự động thu thập dữ liệu có thể tiết lộ sở thích và hành vi của khách hàng.

Ví dụ, hệ thống CRM làm nổi bật lịch sử mua hàng trong khi trò chuyện hỗ trợ phát hiện ra những điểm khó khăn chung. Cả hai đều cung cấp cơ hội để cải thiện tin nhắn.

Phân tích các tương tác đã ghi lại có thể giúp bạn đưa ra quyết định nhanh hơn, sáng suốt hơn để tinh chỉnh chiến thuật của mình (thay vì đoán phương án nào hiệu quả hoặc chờ phản hồi khảo sát).

Giả sử một công ty phần mềm đang xem xét cơ sở dữ liệu CRM của mình và thấy rằng các khách hàng trung bình đã mua các nghiên cứu tình huống hữu ích thay vì hội thảo trên web. Nhận thức này hướng dẫn các nỗ lực tiếp thị nội dung tập trung nhiều hơn vào nghiên cứu tình huống cho phân khúc đó.

Thực hiện theo bốn bước sau để tận dụng tối đa bộ sưu tập dữ liệu hiện có của bạn:

Nhóm khách hàng bằng cách sử dụng phân khúc hành vi (ví dụ: người mua thường xuyên, người dùng không hoạt động và khách hàng tiềm năng có giá trị cao) ngoài thông tin nhân khẩu học
Xác định các mô hình trong mức độ tương tác của từng phân khúc, chẳng hạn như quảng cáo hoặc nội dung nào tạo ra sự quan tâm nhiều nhất
Tìm kiếm những phản đối hoặc điểm khó khăn chung trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng từ mỗi phân khúc để tinh chỉnh thông điệp
Kiểm tra các chiến dịch được cá nhân hóa bằng cách sử dụng những thông tin chi tiết này (ví dụ: điều chỉnh nội dung email, quảng cáo hoặc khuyến mại dựa trên hành vi trong quá khứ)

Khám phá những hiểu biết thực tế mà bạn đã có để tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị với ít thời gian và đầu tư hơn.

Gửi khảo sát và thăm dò trực tuyến

Khảo sát và thăm dò ý kiến cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cho dù bạn đang thử nghiệm bản sao phương tiện truyền thông xã hội hay đánh giá mức độ quan tâm đến một tính năng mới, phản hồi từ người dùng thực tế sẽ giúp định hình các quyết định tiếp thị tốt hơn.

Ví dụ, một công ty hậu cần đang lập kế hoạch cho một whitepaper mới có thể gửi một cuộc thăm dò ngắn đến danh sách email của mình về các chủ đề mà họ coi trọng nhất. Nếu người trả lời muốn tìm hiểu về máy học, công ty có thể điều chỉnh tài nguyên cho phù hợp.

Bạn không cần phải chi nhiều tiền để có được những hiểu biết sâu sắc có tác động này. Các công cụ miễn phí và freemium bao gồm:

Google Forms cho các cuộc khảo sát đơn giản, có thể tùy chỉnh
Typeform cho các câu hỏi tương tác và hấp dẫn về mặt hình ảnh
SurveyMonkey hoặc SurveySparrow để có logic câu hỏi và phân tích nâng cao hơn

Bạn cũng có thể liên kết nhiều công cụ khảo sát với CRM của mình để tự động biến người trả lời thành khách hàng tiềm năng.

Để tận dụng tối đa các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến:

Giữ các câu hỏi tập trung để tối đa hóa tỷ lệ phản hồi
Sử dụng kết hợp các câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi mở để có được cả thông tin định lượng và định tính
Khuyến khích sự tham gia bằng các chương trình giảm giá, nội dung độc quyền hoặc phần quà tặng
Kiểm tra các kênh phân phối khác nhau (ví dụ: Linkedin hoặc cửa sổ bật lên trên trang web) để tiếp cận đúng đối tượng

Các cuộc khảo sát và thăm dò trực tuyến cho phép khách hàng cho bạn biết về nhu cầu và sở thích của họ để bạn có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho phù hợp với họ.

Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội

Theo dõi các cuộc trò chuyện, bình luận và số liệu về mức độ tương tác giúp bạn hiểu được điều gì tạo được tiếng vang.

Bằng cách chú ý đến phản ứng của khán giả, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên mức độ tương tác của khán giả.

Ví dụ, hướng dẫn cách làm và báo cáo xu hướng ngành của bạn có thể nhận được nhiều lượt chia sẻ và bình luận hơn so với các bản cập nhật của công ty. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào chiến lược nội dung của mình vào các bài đăng giáo dục.

Bạn có thể theo dõi phương tiện truyền thông xã hội theo cách thủ công (tức là, cuộn qua các bình luận trên LinkedIn hoặc X đề cập) hoặc sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội nếu bạn có ngân sách.

Theo dõi hashtag và từ khóa cũng giúp bạn theo dõi các cuộc thảo luận có liên quan đến ngành và thương hiệu của bạn. Ví dụ: nếu nhiều người dùng X (trước đây là Twitter) đang nói về quá trình tích hợp khó hiểu của sản phẩm của bạn, bạn có thể cải thiện quy trình đó.

Dưới đây là bốn mẹo giúp bạn cải thiện khả năng giám sát mạng xã hội:

Theo dõi số liệu tương tác (tức là lượt thích, chia sẻ và bình luận) để xem nội dung nào hoạt động tốt nhất
Phân tích tình cảm của khách hàng để đánh giá phản ứng (cả tích cực và tiêu cực)
Trả lời các bình luận và tin nhắn để xây dựng sự tương tác và mối quan hệ có thể dẫn đến doanh số bán hàng
Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh để xác định khoảng cách hoặc cơ hội trong hoạt động tiếp thị của bạn

Sử dụng các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để xác định sở thích của khán giả và tinh chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn dựa trên sự tương tác thực tế này.

Chạy thử nghiệm A/B và khả năng sử dụng trên quảng cáo và trang đích

Sử dụng thử nghiệm A/B để so sánh các phiên bản quảng cáo hoặc trang đích khác nhau để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Thay vì dựa vào các giả định, việc cân nhắc phản hồi của người dùng giúp bạn điều chỉnh các yếu tố tiếp thị để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Bạn cũng có thể thực hiện thử nghiệm A/B miễn phí mà không cần công cụ chuyên dụng. Ví dụ, viết hai tiêu đề quảng cáo nhấn mạnh vào việc tiết kiệm chi phí so với hiệu quả của phần mềm. Nếu phiên bản tập trung vào hiệu quả thúc đẩy nhiều lượt nhấp hơn, hãy điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.

Ở giai đoạn này, hãy tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng để quan sát cách người dùng, nhà nghiên cứu và các thành viên trong nhóm của bạn điều hướng trang web.

Yêu cầu những người không tham gia phát triển UX thực hiện các quy trình cụ thể. Nếu họ không thể, khách hàng cũng có thể gặp khó khăn.

Để tận dụng tối đa việc thử nghiệm:

Kiểm tra từng yếu tố một (chẳng hạn như hình ảnh hoặc bản sao nút) để xác định yếu tố nào tạo ra tác động
Đặt mục tiêu chuyển đổi rõ ràng (ví dụ: tăng số lượt đăng ký hoặc lượt tải xuống) để đo lường thành công hoặc xác định nơi người dùng gặp khó khăn trong việc chuyển đổi
Đảm bảo kích thước mẫu đủ lớn trong các thử nghiệm A/B để có được kết quả có ý nghĩa về mặt thống kê
Triển khai kết quả và tiếp tục thử nghiệm để tinh chỉnh các tài sản tiếp thị dựa trên dữ liệu hiệu suất và phản hồi của người dùng

Sử dụng thử nghiệm để tinh chỉnh quảng cáo và trang đích dựa trên hành vi thực tế của người dùng. Trong khi thử nghiệm A/B xác định biến thể nào hoạt động tốt nhất, thử nghiệm khả năng sử dụng tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn.

Yêu cầu phản hồi sau khi mua hàng hoặc tương tác

Sau khi khách hàng tham gia vào hoạt động tiếp thị của bạn (ví dụ: mua hàng hoặc đăng ký), hãy yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của mình để xác định xem trải nghiệm đó ảnh hưởng đến quyết định của họ như thế nào.

Thu thập phản hồi ngay sau khi tương tác sẽ chính xác hơn vì khách hàng nhớ rõ trải nghiệm của họ. Điều này cũng giúp bạn hiểu được điểm tiếp xúc nào hiệu quả, bao gồm cả điểm ma sát nào tồn tại trong hành trình.

Bạn có thể thu thập phản hồi bằng cách sử dụng:

Khảo sát sau khi mua hàng
Email theo dõi
Cửa sổ bật lên trong ứng dụng
Hệ thống xếp hạng trên các trang “cảm ơn”

Ví dụ, bạn có thể gửi email nhanh tới khách hàng mới để hỏi lý do khiến họ chọn nền tảng của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Nếu một phần đáng kể đề cập đến một tính năng cụ thể hoặc giảm giá trong thời gian có hạn đã chốt giao dịch, thông tin chi tiết đó có thể định hướng cho các chiến lược tiếp thị và bán hàng trong tương lai.

Chìa khóa là giữ cho nó ngắn gọn và trực tiếp trong khi vẫn dễ trả lời. Ví dụ, một câu hỏi đơn giản về Điểm số khuyến khích người dùng ròng (NPS) (tức là “Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi không?”) có thể tiết lộ mức độ hài lòng chung của khách hàng.

Mặt khác, một câu hỏi mở như “Điều gì gần như đã ngăn cản bạn mua hàng?” sẽ vạch trần những rào cản.

Biến nghiên cứu thành hành động

Phân tích những thông tin chi tiết bạn đã thu thập, xác định xu hướng và sử dụng chúng để thực hiện những cải tiến dựa trên dữ liệu.

Nghiên cứu chỉ có giá trị nếu nó dẫn đến các quyết định tiếp thị tốt hơn. Nếu bạn không hành động, bạn có nguy cơ lặp lại những sai lầm tương tự hoặc bỏ lỡ cơ hội tinh chỉnh thông điệp và mục tiêu.

Ví dụ, dữ liệu khảo sát cho thấy khách hàng doanh nghiệp quan tâm đến việc tuân thủ bảo mật. Mặt khác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) tập trung nhiều hơn vào giá cả. Đảm bảo mỗi đối tượng nhận được nội dung có liên quan và hấp dẫn giúp cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi.

Việc thử nghiệm và lặp lại cũng rất quan trọng. Chỉ vì một CTA hoạt động tốt hơn CTA khác không có nghĩa là bạn nên tung ra phiên bản chiến thắng và không bao giờ thử lại nữa.

Việc tinh chỉnh và thử nghiệm các biến thể có nghĩa là liên tục cải thiện kết quả và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh đang thay đổi.

Sau đây là bốn bước để biến nghiên cứu tiếp thị thành hành động:

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm các mẫu phản hồi và phản đối cụ thể thường xuyên xuất hiện
Phân khúc thông tin chi tiết theo loại đối tượng (ví dụ: SMB so với khách hàng doanh nghiệp) để điều chỉnh các cải tiến
Điều chỉnh thông điệp quảng cáo, tinh chỉnh danh sách gửi thư email hoặc điều chỉnh bố cục trang web dựa trên phản hồi
Biên soạn thông tin chi tiết vào báo cáo nghiên cứu tiếp thị để đánh giá kết quả và giúp bạn đo lường sự cải thiện (hoặc suy giảm) theo thời gian

Hãy coi nghiên cứu tiếp thị là một quá trình liên tục để đưa ra quyết định sáng suốt hơn và thành công lâu dài.

Kết luận

Nghiên cứu tiếp thị cắt giảm sự phỏng đoán để tránh lãng phí thời gian và ngân sách cho các chiến dịch không chuyển đổi. Bằng cách phân tích cách đối tượng của bạn phản hồi, bạn có thể làm sắc nét thông điệp, nhắm mục tiêu vào đúng phân khúc và cải thiện hiệu suất trên mọi kênh.

Để thực hiện tốt quy trình này, bạn cần có các công cụ phù hợp. Một CRM mạnh mẽ giúp dễ dàng sắp xếp thông tin chi tiết và tự động theo dõi tại một nơi.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.