Tạo Hành Trình Khách Hàng Đầu Tiên Trong 5 Bước
Xây dựng hành trình khách hàng đầu tiên của bạn có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn — nhưng đừng lo lắng. Dưới đây là năm bước để làm cho bước đầu tiên của bạn thành công và thu hút khách hàng.
Mục lục
1. Đặt mục tiêu và bắt đầu đơn giản
Bước đầu tiên là đặt mục tiêu cho hành trình của bạn.
Bắt đầu với một hành trình đơn giản mà khách hàng của bạn có thể được hưởng lợi một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ví dụ: “Tôi muốn tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng trong vòng một tháng kể từ khi đăng ký”. Đây có thể là một chuyến hành trình chào mừng, một ưu đãi sinh nhật hoặc một lời nhắc nhở kiểm tra trung tâm trợ giúp theo yêu cầu mới thú vị của bạn.
Mặc dù việc vạch ra mọi hành trình có thể có cho khách hàng của bạn có thể rất hấp dẫn nhưng hãy tránh bị cuốn vào đó. Nó có thể trở nên quá sức và thậm chí có thể ngăn cản bạn đạt được bất cứ điều gì. Bạn luôn có thể xây dựng hành trình đầu tiên của mình sau khi nó được thiết lập và hoạt động.
2. Xác định đối tượng của bạn
Tiếp theo, đã đến lúc tìm ra chính xác người bạn cần nói chuyện. Trả lời một số câu hỏi chính có thể giúp tinh chỉnh đối tượng của bạn:
- Hành trình của tôi có dành cho đối tượng khán giả cụ thể không?
- Nó có phù hợp nhất với khách hàng ở một khu vực địa lý nhất định không?
- Nó có được nhắm mục tiêu đến đối tượng có chung một lĩnh vực quan tâm cụ thể không?
Hãy càng cụ thể càng tốt khi xác định đối tượng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một hành trình phù hợp nhất với họ và tìm ra dữ liệu nào cần xác định và thu thập ở Bước 3.
3. Xác định và thu thập dữ liệu
Khi bạn đã xác định được đối tượng, hãy xác định dữ liệu nào bạn cần và những gì bạn có sẵn
Đối với hành trình đầu tiên của bạn, hãy bắt đầu với dữ liệu bạn đã có quyền truy cập. Sau đó, hãy suy nghĩ về dữ liệu bổ sung nào bạn sẽ cần để xác định đối tượng bạn đã xác định ở Bước 2. Tiếp theo, hãy nghĩ về dữ liệu hành vi nào cần thu thập và sử dụng tại các điểm quyết định quan trọng trong suốt hành trình của bạn.
Khi bạn thiết lập các trường biểu mẫu để thu thập dữ liệu khách hàng, hãy ghi nhớ các loại hành trình và hoạt động cá nhân hóa mà bạn muốn tạo. Theo thời gian, điều này sẽ giúp bạn có được dữ liệu cần thiết để xây dựng trải nghiệm khách hàng ngày càng được cá nhân hóa.
Loại dữ liệu khách hàng bạn có sẵn sẽ quyết định các kênh cụ thể mà bạn có thể sử dụng. Ví dụ: nếu bạn muốn đưa tin nhắn văn bản SMS vào hành trình, bạn sẽ cần số điện thoại của đối tượng mục tiêu của mình.
Lời khuyên:
- Xác định dữ liệu bạn cần bây giờ – và trong tương lai. Bạn sẽ cần dữ liệu gì để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình cho hành trình đầu tiên này? Bạn sẽ cần dữ liệu gì cho những chuyến đi trong tương lai?
- Lập kế hoạch các trường biểu mẫu cho phù hợp. Sử dụng các trường biểu mẫu lũy tiến để thu thập dữ liệu khách hàng bạn cần nhằm mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
4. Xây dựng nội dung và thiết kế hành trình
Đây là nơi niềm vui thực sự bắt đầu. Bây giờ bạn đã đặt mục tiêu, xác định đối tượng và xác định dữ liệu bạn sẽ sử dụng cho hành trình, đã đến lúc khai thác năng lượng sáng tạo đó.
Trước tiên, hãy quyết định các kênh bạn sẽ sử dụng cho hành trình của mình và bắt đầu tạo nội dung, thiết lập bố cục và chọn hình ảnh cho từng kênh. Khi bạn làm điều này, hãy xem xét từng kênh từ quan điểm của khách hàng. Tin nhắn và thiết kế của bạn nên thay đổi như thế nào đối với email so với SMS, thông báo đẩy hoặc tin nhắn trong ứng dụng?
5. Đo lường và học hỏi
Chúc mừng bạn đã tạo được hành trình đầu tiên! Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về dự án. Bạn đã hoàn thành mục tiêu của mình chưa? Điều gì đã làm việc tốt? Điều gì đã không làm việc tốt như vậy?
Đi sâu vào dữ liệu của bạn và tìm kiếm bất kỳ khoảng trống hoặc thiếu sót nào để cải thiện các hành trình trong tương lai. Với hành trình trải nghiệm khách hàng đầu tiên, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm những cơ hội mới để thu hút khách hàng.
Lời khuyên:
- Đo lường. Bạn càng thu thập được nhiều thông tin, bạn sẽ càng hiểu rõ hơn về những gì gây được ấn tượng với khán giả của mình.
- Xây dựng trên những thành công của bạn. Nếu điều gì đó trong hành trình đầu tiên của bạn — một tin nhắn, một lời đề nghị hoặc một phần nội dung — hoạt động đặc biệt hiệu quả, hãy phát triển dựa trên nó. Nếu điều gì đó không hiệu quả, hãy thay thế nó bằng một ý tưởng mới.
Các bước này sẽ cung cấp cho bạn khuôn khổ cần thiết để bắt đầu xây dựng hành trình thu hút và làm hài lòng khách hàng của bạn.