Tự động hoá tiếp thị và CRM: Sự khác biệt chính và lợi ích

5 lợi ích của việc tích hợp nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM của bạn

Việc xử lý tự động hóa CRM và tiếp thị ở một nơi có thể giải phóng thời gian cho nhóm của bạn để tập trung vào các hoạt động có mức độ ưu tiên cao nhằm biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Theo McKinsey, các hoạt động không phải bán hàng tiêu tốn 2/3 thời gian trung bình của đội ngũ bán hàng. Tuy nhiên, tự động hóa có thể giải phóng khoảng 20% ​​công suất của họ.

Dưới đây là năm lợi ích khác của việc tích hợp phần mềm CRM và tự động hóa tiếp thị.

1. Hồ sơ khách hàng thống nhất để phát hiện các mô hình và xu hướng

Giải pháp tự động hóa tiếp thị và CRM tất cả trong một cho phép bạn lưu giữ mọi thông tin bạn biết về khách hàng ở một nơi.

Việc kết hợp tất cả dữ liệu khách hàng bán hàng và tiếp thị giúp dễ dàng phát hiện các mô hình và xu hướng hơn. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng những khách hàng tương tác với bản tin email của bạn có xu hướng mua hàng lặp lại trong vòng ba tháng.

Bằng cách sử dụng thông tin đó, bạn có thể quyết định thưởng cho những người đọc thường xuyên bằng điểm, giảm giá và nội dung độc quyền để lôi kéo họ mua thường xuyên hơn.

Theo nghiên cứu của Adobe, việc ưu tiên trải nghiệm khách hàng (CX) như thế này có thể giúp bạn vượt trội hơn những người khác về các số liệu chính như tỷ lệ giới thiệu, thu hút khách hàng và hoạt động kinh doanh lặp lại.

Bạn càng khiến khách hàng hài lòng khi tương tác với họ thì họ càng có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng của bạn.

2. Tự động đánh giá, chấm điểm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để giúp kênh bán hàng của bạn luôn hoạt động

Bạn có thể sử dụng hệ thống tự động hóa tiếp thị và CRM để đánh giá tiềm năng của từng khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các tiêu chí được xác định trước (ví dụ: vị trí, thu nhập hoặc thói quen mua sắm) và thu hút họ bằng các tương tác được cá nhân hóa theo thời gian.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng các tính năng CRM để tự động đánh giá khách hàng tiềm năng (dựa trên dữ liệu CRM như nhân khẩu học hoặc hành vi) và ưu tiên họ bằng giá trị số.

Sau đó, bạn có thể sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị để kích hoạt các chiến dịch tiếp theo với những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn nhất nhằm thuyết phục những người đó thực hiện bước tiếp theo trên hành trình của họ.

Tự động hóa quy trình chấm điểm và đánh giá khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn đảm bảo rằng nhân viên bán hàng chỉ nhận được khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Tự động hóa tiếp thị đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua vẫn được tương tác và hướng dẫn qua kênh bán hàng cho đến khi họ sẵn sàng mua.

3. Đồng bộ hóa dữ liệu liền mạch để đưa ra quyết định chính xác hơn

Việc cập nhật cả nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM trên cùng một hệ thống giúp bạn có nhiều khả năng có được dữ liệu nhất quán hơn. Nhờ đó, bạn có thể tạo báo cáo chính xác hơn và đưa ra quyết định tốt hơn.

Một cách tiếp cận thống nhất như thế này giúp loại bỏ các kho dữ liệu để bạn có thể tự tin theo dõi và phân tích các hoạt động tương tác trên tất cả các điểm tiếp xúc.

4. Cung cấp trải nghiệm theo yêu cầu, cá nhân hóa dễ dàng hơn

Thông tin chi tiết về CRM theo thời gian thực có thể cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan chi tiết hơn về từng khách hàng. Sử dụng kiến ​​thức này, bạn có thể điều chỉnh thông điệp tiếp thị và bán hàng tốt hơn.

Giả sử CRM của bạn xác định chính xác một khách hàng thường xuyên mở email và tương tác với blog về tính năng phần mềm kế toán mới của bạn. Bạn có thể sử dụng những sự kiện này để kích hoạt email được cá nhân hóa với mức giảm giá nhằm tăng cơ hội nâng cấp gói của họ.

Việc tăng mức độ liên quan của các chiến dịch như thế này có thể thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn. Theo nghiên cứu của Twilio, hơn một nửa số người tiêu dùng cho biết họ sẽ liên tục mua hàng từ các thương hiệu sau trải nghiệm được cá nhân hóa.

Những chiếc CX này cũng ngày càng trở nên quan trọng đối với khách hàng – tăng 7% so với cùng kỳ năm trước.

Hơn một nửa (56%) người tiêu dùng cho biết họ sẽ trở thành người mua thường xuyên sau trải nghiệm được cá nhân hóa, tăng 7% so với cùng kỳ năm trước.

Mặc dù tự động hóa tiếp thị thúc đẩy các chiến dịch được nhắm mục tiêu này, bạn có thể quản lý các nỗ lực liên lạc và xây dựng mối quan hệ đạt được trực tiếp trong CRM của mình.