7 bước trong quy trình bán hàng của mọi doanh nghiệp

Sự thành công của một quy trình bán hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả việc công ty có thể cung cấp giá trị cho khách hàng tốt như thế nào. Để các công ty tạo ra một quy trình bán hàng hiệu quả, họ cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của họ muốn gì cũng như những gì khách hàng của họ sẵn sàng trả cho. Cùng tìm hiểu 7 bước trong quy trình bán hàng của một doanh nghiệp là gì nhé!

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc các công ty chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ với giá rẻ hơn là chưa đủ. Họ cần tìm ra những cách tiếp thị mới để nổi bật so với phần còn lại của cuộc thi. Một cách họ có thể làm điều này là sử dụng các chiến lược tiếp thị nội dung tập trung vào việc cung cấp thông tin có giá trị về sản phẩm và dịch vụ của họ.

Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước để tìm kiếm, tiếp cận, tương tác và đưa ra lời đề nghị cho khách hàng. Một quy trình bán hàng phù hợp với từng doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hoá việc tiếp cận khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

7 bước trong quy trình bán hàng cho mọi doanh nghiệp

Dưới đây là 7 bước trong quy trình bán hàng phổ biến:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến, marketing trên mạng xã hội, email marketing, v.v.

Đọc thêm: Làm thế nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh như email, điện thoại, cuộc gặp trực tiếp, v.v. Việc tiếp cận giúp tạo ra sự quan tâm và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.

Sự tinh tế trong quá trình tiếp cận khách hàng sẽ mang lại điểm cộng cho doanh nghiệp, hãy mang tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ để khách hàng thoải mái chia sẻ nhu cầu, nguyện vọng.

Đọc thêm: Những kế hoạch tiếp cận khách hàng trong mơ mà ai cũng muốn biết

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Khai thác được khách hàng về nhu cầu của họ và tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Điều này giúp xác định các nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp cho họ.

Tạo giá trị cho khách hàng

Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm và giải thích những giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại. Từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ và tăng khả năng mua hàng của họ.

Việc khai thác được thông tin nhu cầu của khách hàng là chìa khoá mở cánh cửa giao dịch giữa các bên, việc còn lại phụ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp, mang đến giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Trả lời các câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp giữ cho khách hàng tin tưởng và có ý định mua hàng.

Đề xuất giải pháp

Đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng dựa trên nhu cầu của họ và tạo ra lời đề nghị bán hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ và tăng khả năng mua hàng của họ.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng

Theo dõi khách hàng sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp giữ chân khách hàng cũ và tạo ra khách hàng tiềm năng trong tương lai.


Có thể thấy, việc phát triển mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau khi mua là điều các doanh nghiệp cần chú trọng. Bởi lẽ 20% khách hàng trung thành tạo ra 80% lợi nhuận của mỗi công ty.

Đọc thêm: Giữ chân khách hàng bằng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty program)

Tóm lại, quy trình bán hàng là một chuỗi các bước để tìm kiếm, tiếp cận, tương tác và đưa ra lời đề nghị cho khách hàng. Một quy trình bán hàng phù hợp sẽ giúp tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.