Tự động hoá tiếp thị là gì?

3. Tiếp thị trên mạng xã hội

Việc quản lý tài khoản mạng xã hội một cách hiệu quả đòi hỏi nhiều công sức hơn nhiều nhà tiếp thị nhận ra. Từ chiến lược nội dung, sáng tạo đến tương tác, có rất nhiều việc phải làm để duy trì sự hiện diện lành mạnh trên mạng xã hội.

Các công cụ tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội giúp lên lịch đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi các đề cập của bạn và theo dõi tính hiệu quả của nội dung của bạn. Một số công cụ, chẳng hạn như Quickdialog, cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội từ bên trong CRM của mình.

4. Tiếp thị qua email

Gửi các email đơn lẻ như tin nhắn chào mừng hoặc tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc triển khai các chiến dịch email nhỏ giọt để cung cấp một loạt nội dung. Khi khách hàng đáp ứng các tiêu chí, họ sẽ tự động kích hoạt các email trong quy trình làm việc của bạn. Chiến dịch của CRMVIET cho phép bạn tạo chiến dịch, lọc liên hệ và nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực.

5. Hợp tác giữa các nhóm

Nhiều công cụ tự động hóa giúp bạn quản lý thông tin khách hàng mà không mất thời gian di chuyển dữ liệu giữa các nền tảng. 

Cách chọn công cụ tự động hóa tiếp thị phù hợp với bạn

Với hàng trăm công cụ tự động hóa tiếp thị hiện có trên thị trường, thật khó để xác định công cụ nào là hoàn hảo cho công ty của bạn. Một số giải pháp có thể dễ sử dụng hơn nhưng có ít tính năng hơn, trong khi những giải pháp khác có bộ công cụ phong phú hơn nhưng khó học hơn.

Để chọn công cụ phù hợp với bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Các tính năng chính. Một số giải pháp sẽ tích hợp nhiều công cụ tự động hóa. Hãy xem xét lý do tại sao bạn muốn tự động hóa tiếp thị và đảm bảo rằng giải pháp bạn chọn hỗ trợ nhu cầu của bạn.

• Tích hợp. Hầu hết các nền tảng tự động hóa tiếp thị đều hỗ trợ nhiều loại tích hợp có thể bổ sung và bổ sung nhiều chức năng khác nhau. Ít nhất, nó nên tích hợp với hệ thống quản lý nội dung và CRM hiện có của bạn.

• Đường cong học tập và các lựa chọn đào tạo. Khi bạn đã hiểu rõ về nó, việc sử dụng tự động hóa tiếp thị khá đơn giản. Tuy nhiên, sẽ luôn có một số khó khăn ngày càng tăng và bạn cần chắc chắn rằng giải pháp bạn chọn sẽ có thể giúp bạn tận dụng tối đa giải pháp đó.

• Hỗ trợ khách hàng. Nếu có sự cố xảy ra, bạn cần biết rằng bạn có thể tìm trợ giúp bất kỳ lúc nào, bất kỳ ngày nào – đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu sử dụng tự động hóa tiếp thị.

• Khả năng mở rộng. Bạn cần một giải pháp sẽ phát triển cùng với công ty của bạn. Nếu giải pháp tiếp thị qua email của bạn chỉ hỗ trợ vài trăm liên hệ thì điều đó sẽ nhanh chóng trở thành vấn đề. Hầu hết các giải pháp tự động hóa đều cung cấp nhiều tầng đăng ký để bạn có thể nâng cấp khi cần thiết.

• Trị giá. Các giải pháp tự động hóa tiếp thị khác nhau đáng kể khi nói đến giá cả. Hãy để ý đến các chi phí và ưu đãi ẩn có thể khiến bạn phải trả nhiều tiền hơn đáng kể sau khi tham gia hệ sinh thái của họ.

6 mẹo để tận dụng tối đa tự động hóa tiếp thị

Quy trình làm việc tự động hóa yêu cầu ít bảo trì trong khi thiết lập và chạy, nhưng chúng yêu cầu một số công việc trả trước để thiết lập.

Dưới đây là sáu mẹo để tận dụng tối đa khả năng tự động hóa tiếp thị của bạn.

1. Thấu hiểu khách hàng của bạn

Tự động hóa phải giải quyết nhu cầu của khách hàng. Do đó, tính năng tự động hóa hoạt động hiệu quả nhất khi bạn có dữ liệu chất lượng cao về sở thích và nhu cầu của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng. Bạn càng biết chính xác khách hàng và thách thức của họ thì bạn càng có thể nhắm mục tiêu vào họ tốt hơn.

2. Xác định trước chiến lược tự động hóa tiếp thị của bạn

Tự động hóa tiếp thị đòi hỏi các mục tiêu được xác định rõ ràng. Bạn không thể xác định mức độ hiệu quả của việc tự động hóa nếu bạn không có mục tiêu để đo lường.

Trước khi thiết lập bất kỳ quy trình công việc nào, điều quan trọng là bạn phải xác định chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình . Đảm bảo mục tiêu của bạn có thể đo lường được và chúng hỗ trợ các mục tiêu của công ty bạn.

3. Sử dụng biểu đồ dòng chảy để trực quan hóa quy trình tiếp thị của bạn

Mặc dù việc xây dựng quy trình làm việc có thể khá đơn giản với phần mềm tự động hóa tiếp thị phù hợp nhưng chúng có thể khó hình dung trong giai đoạn lập kế hoạch. Sơ đồ chi tiết về quy trình tự động hóa của bạn sẽ giúp bạn vừa thực hiện chiến lược vừa giải thích chiến lược đó cho các bên liên quan chính và thành viên nhóm.

4. Tạo nội dung

Khi bạn đã vạch ra chiến lược tiếp thị của mình, bạn cần có nội dung phù hợp để cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần qua kênh phù hợp.

Từ phản hồi của Chatbot đến tin nhắn tiếp theo cho đến chiến dịch email, tạo tài liệu cho từng điểm tiếp xúc của khách hàng, sau đó thêm tài liệu đó vào quy trình làm việc của bạn và để phần mềm thực hiện công việc cho bạn.

5. Duy trì giao tiếp tốt

Giao tiếp giữa các bộ phận là rất quan trọng. Nhóm của bạn không chỉ có được thông tin đầu vào có giá trị trong suốt quá trình triển khai mà còn có quyền truy cập chung vào dữ liệu, họ có thể cải thiện các quy trình.

Ví dụ: bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể cộng tác để tìm ra loại khách hàng tiềm năng nào đang chuyển đổi tốt nhất trong khi bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể cho bộ phận tiếp thị biết những thách thức mà khách hàng đang gặp phải.

6. Tối ưu hóa một cách nhất quán

Bạn cần theo dõi những nỗ lực tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào. Sử dụng các số liệu bán hàng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và thời gian trên trang để tìm ra nơi bạn đang mất khách hàng tiềm năng.

Bạn cũng có thể sử dụng thử nghiệm A/B với các dòng chủ đề, tin nhắn và thời gian gửi khác nhau để tìm ra những gì khách hàng của bạn thích.

Kết luận

Phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty của bạn, tăng ROI tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng dữ liệu của bạn để cắt giảm các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại và giúp nhóm của bạn có thời gian tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Với hướng dẫn này, bạn có tất cả thông tin cần thiết để tìm công cụ phù hợp và bắt đầu với tự động hóa tiếp thị.