Giải pháp thay thế quản lý khách hàng bằng excel
Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, việc quản lý khách hàng hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công cho mọi doanh nghiệp. Dịch vụ CRM (Customer Relationship Management) nổi lên như giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng một cách khoa học, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Vấn đề duy trì mối quan hệ này khá đơn giản với những cửa hàng, nhà hàng địa phương thông qua trò chuyện tiếp xúc hàng ngày. Nhưng với những doanh nghiệp có quy mô thì lại khó khăn hơn rất nhiều. Bởi cấu trúc bộ máy hoạt động phức tạp hơn dẫn đến việc tiếp cận với khách hàng trở lên khó khăn.
Bài viết này sẽ đi sâu vào khám phá dịch vụ CRM, giải thích lợi ích và giới thiệu một số phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, giúp bạn đưa ra lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp của mình.
Dịch vụ phần mềm CRM
Để đơn giản hóa cấu trúc và tiếp cận với khách hàng thường xuyên hơn. Dịch vụ phần mềm chăm sóc khách hàng CRM dần trở thành công cụ quan trọng trong bộ máy vận hành của doanh nghiệp tạo nên những giá trị riêng biệt.
Xem thêm: 12 Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay (Cập nhập 2021)
Mục lục
Có thể kể điến một số thương hiệu phần mềm CRM nổi tiếng như:
Đó là tên những thương hiệu nổi tiếng của nước ngoài. Kể đến Việt Nam hiện nay, CRMVIET đã cung cấp cho hơn 1500+ doanh nghiệp dịch vụ phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM.Đăng ký dùng thử phần mềm CRMVIET hoàn toàn miễn phí!
CRMViet là nhà cung cấp dịch vụ CRM hàng đầu tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Dịch vụ CRM của CRMViet bao gồm:
Với CRMViet, bạn có thể:
Như đã nói ở trên, mỗi đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm CRM sẽ có những đặc điểm, tính năng khác nhau. Vậy điều gì làm nên sự khác biệt để nhận được sự ưu ái từ các doanh nghiệp như vậy:
Khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn sản phẩm và thương hiệu. Các doanh nghiệp không còn đơn thuần là cạnh tranh về giá nữa mà còn bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Chính điều này đã làm cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở lên cực kỳ quan trọng.
Với phần mềm CRM có thể:
Giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng thể về tình hình hoạt động của doanh nghiệp. từ đó giúp các quản lý đưa ra các quyết định, chiến lược về sales, marketing,… và tối ưu hoạt động kinh doanh.
Dịch vụ phần mềm crm quản lý khách hàng
Giúp cho nhân viên thoát khỏi việc quản lý khác hàng bằng Excel. Với phần mềm CRM có thể quản lý các thông tin của khách hàng một cách khoa học và dễ dàng hơn.
Đối với các nhà quản lý, việc các sales nhận được khách hàng để tư vấn bán hàng là cần thiết. sẽ dễ dàng là chỉ có 1 sale. Nhưng 1 doanh nghiệp sẽ chẳng bao giờ tồn đại điều đó bởi sales là người đem doanh thu chính cho doanh nghiệp. Vì vậy họ luôn chiếm số lượng đông đảo trong toàn thể doanh nghiệp.
Lúc này sẽ phát sinh một vấn đề, phân loại khách hàng thế nào cho hợp lý giữa các sale mà không xảy ra mâu thuẫn.
Phần mềm CRM của CRMVIET đã tích hợp tính năng này. Khách hàng sẽ được tự động chuyển cho nhân viên viên sale theo thứ tự xoay vòng (từng nhân viên, nhóm nhân viên). Một điều khó khăn lại được giải quyết khá đơn giản chỉ với phần mềm dịch vụ CRM.
Không chỉ vậy Còn có chức năng nhắc lịch, theo dõi KPI để nhân viên luôn theo kịp tiến trình công việc của phòng ban hay cả tổ chức doanh nghiệp.
Mọi thông tin dữ liệu của khách hàng đều được bảo mật khỏi thất lạc và đánh cắp trên hệ thống. Do đó việc chuyển giao dữ liệu giữa các phòng ban hoàn toàn tự động của hệ thống phần mềm.
Dịch vụ CRM chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm thông tin khách hàng trở lên đơn giản với bộ lọc tìm kiếm thông minh. Được phân loại theo từng tiêu chí: tên khách hàng, mã khách hàng, chủ sở hữu, Email, SĐT,…
Việc tìm kiếm thông tin khi cần thiết cũng trở lên nhanh chóng thuận lợi dẫn đến việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp cũng thân thiết hơn.
Hiện nay tính năng Automation Marketing đang rất phổ biến khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM.Trong đó có thể kể đến tính năng SMS Marketing,Email Marketing. Cùng tìm hiểu ngay SMS Marketing có gì nổi bật:
SMS Marketing trên phần mềm CRM
Xem thêm: So sánh CRM & ERP có gì khác nhau
Email Marketing có gì nổi bật:
Dịch vụ CRM cung cấp Email Marketing
Với tích hợp tổng đài sẽ đẹm lại nhiều thuận lợi trong giao tiếp, kết nối với khách hàng.
Dịch vụ phần mềm CRM kết nối tổng đài call center
Khách hàng thường sẽ mất bình tĩnh khi sản phẩm gặp vấn đề. Vì vậy họ cần được hỗ trợ ngay lập tức. Với tính năng tổng đài trên phần mềm cuộc gọi từ khách hàng sẽ được tự động chuyển tới điện thoại cá nhân của nhân viên. Như vậy khách hàng sẽ không cần đợi quá lâu để được hỗ trợ.
Mặt khác, cũng nhờ tính năng này, nhân viên có thể linh hoạt hỗ trợ khi có trường hợp cấp bách như: chủ nhật, nhân viên phụ trách dự án,…) có thể liên lạc với khách hàng mà không cần ngồi làm việc tại văn.
Mới đây, dịch vụ phần mềm CRM của CRMVIET đã tích hợp thành công khi kết nối giữa CRM và Facebook.
Bạn sẽ không còn phải lo lắng khi quản lý lượng tương tác khủng trên fanpage facebook. Mọi tương tác với fanpage sẽ được chuyển hướng lên phần mềm CRMVIET.
Tích hợp facebook trên dịch vụ phần mềm CRM
Điều đặc biệt là dịch vụ CRM của CRMVIET sẽ không giới hạn số lượng fanpage quản lý có thể lên tới hàng chục hàng trăm fanpage cùng lúc.
Với phần mềm dịch vụ CRM, việc quản lý, phản hồi lại trả lời lại cho Khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết ngay trên CrmViet.
Để ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ các tính năng trên. Vui lòng truy cập theo đường link bên dưới cũng như để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trên đây là bài tổng quan giới thiệu về dịch vụ CRM phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng nổi tiếng tại Việt Nam. Mọi thông tin thắc mắc về dịch vụ phần mềm CRM vui lòng liên hệ theo số điện thoại: 024 7300 4666