Salesforce là gì – Giải pháp quản lý khách hàng bằng Công Nghệ

Published by Bá Nhuận at 2019-01-04

Salesforce là gì ?

Salesforce là giải pháp CRM (Customer Relationship Management) điện toán đám mây hàng đầu thế giới. Đây là một giải pháp tổng thể cung cấp các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng, dịch vụ khách hàng. Phần mềm được thiết kế nhằm phục vụ các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.

Salesforce là gì

Bên cạnh đó, Salesforce cung cấp các giải pháp tối ưu về bán hàng, quản lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, Salesforce được yêu thích sử dụng bởi tính bảo mật cao, chi phí linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp.

Xem thêm: Con đường bán CRM cho doanh nghiệp đi tới đế chế trị giá 170 tỷ USD của SalesForce

Tính năng nổi bật của Salesforce CRM là gì?

Đến thời điểm hiện tại, Salesforce CRM vẫn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Ở Saleforce được trang bị một số tính năng ưu việt như:

Xem thêm: Crm là gì mà khiến khách hàng thân thiết với doanh nghiệp

Salesforce là gì

1. Chatter giao tiếp nội bộ với khách hàng

Tính năng Chatter cho phép nhân viên của bạn có thể cập nhật và chia sẻ nhanh chóng thông tin với khách hàng. Từ đó giúp tăng hiệu suất làm việc, phân phối nhanh chóng giữa các nhân viên, đặc biệt là tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Nhân viên có thể khảo sát khách hàng qua Survey để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Salesforce CRM cung cấp các tính năng để quản lý tương tác của doanh nghiệp với khách hàng, bao gồm liên lạc qua email, điện thoại, tin nhắn, hoặc mạng xã hội. Phần mềm cho phép doanh nghiệp theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng và tạo các kế hoạch tiếp cận khách hàng.

2. Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ

Với tính năng quản lý khách hàng, Salesforce CRM giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng. Salesforce CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tài khoản khách hàng của mình, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Phần mềm cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết của từng khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác với doanh nghiệp, vv.

Tổng hợp những thông tin có được từ các bộ phận khác nhau như kinh doanh, Marketing. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể theo dõi và xây dựng kế hoạch và hoạt động mới phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET

3. Quản lý cơ hội bán hàng

Theo dõi cơ hội bán hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt các chi tiết quan trọng về hợp đồng, đối thủ cạnh tranh,… nhờ theo dõi các hợp đồng có thể phản ánh linh hoạt với thay đổi.

Xem thêm: Tính năng cơ hội trong phần mềm CRM

4. Hỗ trợ người dùng Smartphone

Là một phần mềm đám mây, Saleforce CRM có thể ghi nhớ các cuộc gọi điện thoại, phản hồi cho khách hàng. Ngoài ra, có thể truy cập thông tin quan trọng của khách hàng, doanh nghiệp ở bất kỳ đâu ngay trên Smartphone. Tìm hiểu ngay Mobile App CRM.

5. Marketing và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Khả năng quản lý dữ liệu tập trung, chiến dịch Marketing được theo dõi sát sao qua từng giai đoạn.
- Hỗ trợ cho các hoạt động Marketing được kết nối chặt chẽ cùng các hoạt động kinh doanh.
- Theo dõi các kế hoạch Marketing, nắm bắt và đánh giá hiệu quả của từng kế hoạch.
- Tích hợp với quảng cáo Google Adwords, Tích hợp Email Marketing,… giúp nhận biết được hoạt động nào mạng lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt, phân bổ ngân sách phù hợp cho các hoạt động Marketing khác nhau.
- Đưa ra mức đánh giá khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Xây dựng quy trình Marketing áp dụng cho mọi ngành nghề

6. Tự động hóa

Automation quy trình bán hàng, phân tích công việc linh hoạt, phân bổ nguồn lực kinh doanh. Nhờ đó, mà không còn hiện tượng hiện tượng hạn chế, thiếu hụt nguồn lực.

Tính năng của Salesforce là gì

7. Phân tích, dự báo xu hướng

Số liệu doanh số, doanh thu từ các phòng ban sẽ được cập nhật chính xác và chi tiết. Từ đó đưa ra cho các phòng ban các xu hướng cho từng kế hoạch.

Các doanh nghiệp có thể ước lượng tốt hơn về doanh thu và nhu cầu của sản phẩm và đưa ra các quyết định kinh doanh mà không phải lo gặp phải trường hợp trùng lặp về thông tin liên hệ khách hàng tiềm năng.

8. Thiết lập email và quản lý lịch làm việc

Salesforce dễ dàng đồng bộ với Microsoft Office (word, excel, Outlook). Nhờ khả năng thiết lập và quản lý, công việc được xử lý nhanh chóng và thông minh hơn.

9. Quản lý đối tác

Với chức năng này, làm việc giữa đối tác và các bộ phận cũng trở lên dễ dàng hơn. Công cụ cho phép doanh nghiệp nắm bắt và sát sao hơn với đối tác. Qua đó có thể xây dựng và quản lý cộng đồng các đối tác, đại lý trung thành.

Việc hiểu được cơ bản các tính năng của Salesforce CRM là gì sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm các về các phần mềm CRM nổi tiếng khác như: CRMVIET, Vtiger CRM, SugarCRM, Hubspot CRM…

Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng Salesforce?

Salesforce là gì? Vì sao các doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce?

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Salesforce ?

Hiện nay, thông thường một tài khoản Salesforce thường có giá dao động từ 75$ đến 150$. Tại sao phải sử dụng Salesforce trong khi có rất nhiều phần mềm , đặc biệt là những phần mềm open-source hoặc các CRM thuần Việt (Các giải pháp do các công ty công nghệ Việt Nam tự phát triển). Lý do không đơn giản đến từ việc Salesforce là một cái tên lớn mà đến từ những lợi ích mà Salesforce mang lại cho doanh nghiệp. Cụ thể như:

1. Dễ dàng sử dụng

Vì là một SaaS, Salesforce không yêu cầu người dùng phải code. Các doanh nghiệp cũng có thể thiết kế các phần của Salesforce hợp lí với mục đích và nhu cầu của mình. Với việc chia các tính năng riêng biệt như về Sales, Service (Chăm sóc khách hàng) hay Marketing nhưng vẫn giữ sự kết nối thông tin, Salesforce đảm bảo một quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả. Giao diện rõ ràng cũng góp phần làm người dùng yêu thích Salesforce.

2. Hạ tầng điện toán đám mây

Đây là xu thế chung của công nghệ thế giới khi lưu trữ thông tin trên Cloud, nổi bật với dịch vụ của Amazon Web Service. Việc Salesforce sử dụng hạ tầng điện toán đám mây giúp lưu trữ tối đa thông tin khách hàng và doanh nghiệp. Đặc biệt việc lưu trữ luôn đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối.
Salesforce cho phép doanh nghiệp quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng và bán hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Điều này giúp tối ưu hóa quản lý dữ liệu và cải thiện chất lượng thông tin.

3. Tích hợp với nhiều ứng dụng khác

Việc mua Mulesoft giúp Salesforce đưa ra lựa chọn cho các khách hàng trong việc tích hợp phần mềm của mình với những giải pháp khác. Ví dụ như việc kết hợp trang web Magento 2 để các thông tin từ website trực tiếp tới Salesforce, từ đó tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên.

4. Hỗ trợ trên điện thoại di động

Dù không có mặt ở công ty, người dùng vẫn có thể quản lí các thông tin liên quan đến khách hàng. Không chỉ tăng sự linh hoạt cho doanh nghiệp, Salesforce cũng thu hẹp khoảng cách với khách hàng bằng việc tạo ra một quy trình liền mạch từ máy tính đến smartphone.
Salesforce cung cấp nhiều tính năng và ứng dụng, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và cấu hình hệ thống theo nhu cầu của mình. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh và dễ dàng thích nghi với các thay đổi.

Lợi ích quản lý thông tin khách hàng với phần mềm CRM

5. Nâng cao khả năng tương tác

Salesforce cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, tin nhắn v mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

KẾT LUẬN

Từ những chia sẻ trên đây, chắc hẳn bạn đã biết Salesforce là gì rồi, Salesforce hiện được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng bởi những tính năng nổi trội được nêu ở phần trên. Hiện nay Salesforce CRM cũng có các đối tác bán hàng triển khai tại thị trường Việt Nam.

Tại Việt Nam hiện nay, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRMVIET đang là giải pháp lựa chọn hàng đầu cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ứng dụng hoạt động hiệu quả trong vấn đề chăm sóc khách hàng với những tính năng vượt trội. Với chi phí khá rẻ, doanh nghiệp của bạn có thể sở hữu một phần mềm vượt trội không kém cạnh những phần mềm trên toàn thế giới.

Bạn có thể ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ và tham khảo phần mềm tại:

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Salesforce CRM – Phần mềm quản lý khách hàng cực kì hiệu quả