Contact Us

quản lý chăm sóc Khách hàng tối ưu như thế nào – CRMVIET

CRM hiện đang là công cụ hàng đầu giúp các chủ Doanh nghiệp SME quản lý chăm sóc Khách hàng hiệu quả.

Những bất cập trong quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống

Quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống khá phức tạp, nhiều công đoạn và được thực hiện thủ công. công việc này được chia làm 2 giai đoạn:

  • Bắt đầu từ tập hợp và lưu trữ thông tin khách hàng kèm theo lịch sử giao dịch thành một hệ thống
  • Công ty sẽ triển khai những hoạt động chăm sóc khách hàng cơ bản: gọi điện, viết Email hỏi thăm, SMS chúc mừng sinh nhật,…
Quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống

Quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống

Với phương pháp này, thông tin khách hàng sẽ được lưu:

  • Thu thập thông tin và phân nhóm theo mức độ tiềm năng
  • Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng
  • Quản lý các cơ hội tiếp cận với khách hàng, tạo thời cơ làm việc với khách hàng mới, theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội tiếp cận khách hàng
  • Lập lịch cuộc gọi, lập lịch hẹn
  • Sau khi nắm bắt được các thông tin cơ bản của khách hàng. doanh nghiệp tiếp tục triển khai các dịch vụ khách hàng hiệu quả để duy trì và đẩy mạnh mối quan hệ.

Song song với hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng, tiến độ chăm sóc của nhân viên đối với từng đố tác là vô cùng quan trọng. Nó sẽ đảm bảo quy trình làm việc thông suốt và khách hàng được chăm sóc đúng chuẩn mực.

Đọc đến đây rồi càng nhận thấy phương pháp quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống có nhiều bất cập:

  • Các thông tin dễ dàng bị xáo rộn
  • Thiếu rành mạch rõ ràng
  • Quy trình nhiều công đoạn, cần nhiều bước để hoan thành dẫn đến khó dành trọn vẹn sự hài lòng của khách hàng.

Để giải quyết được khúc mắc đó, đa phần các doanh nghiệp hiện nay đã chọn một hướng đi mới trong cách quản lý chăm sóc khách hàng.

Quản lý chăm sóc khách hàng quốc tế

Cách quản lý chăm sóc khách hàng mới quốc tế được đa phần doanh nghiệp áp dụng, đó là sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM. Với phần mềm này, nó sẽ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và khắc phục những bất cập trong phương thức cũ.

cách quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả

cách quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả

Những lợi ích nổi bật của CRM: 

  • Quản lý khách hàng chuyên nghiệp: Tất cả những thông tin Khách hàng, đối tác được lưu trữ một cách trực quan, khoa học. Việc tìm kiếm, quản lý và phân loại khách hàng luôn dễ dàng với mọi người. Nhà quản lý có thể hiểu rõ từng đối tượng Khách hàng. Ngoài ra, CRM còn giúp quản lý dữ liệu Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp…v.v.
  • Truyền thông chuyên nghiệp: Dịch vụ SMS Marketing, Email Marketing, tổng đài IP được tích hợp giúp Doanh nghiệp tiếp cận Khách hàng một cách chuyên nghiệp với chi phí tối ưu nhất.
  • Chia sẻ nguồn thông tin dễ dàng: Các thành viên trong công ty có thể dễ dàng tiếp cận đến những nguồn thông tin nội bộ, dễ dàng chia sẻ với nhau. Từ đó, cũng nâng cao được hiệu quả chăm sóc khách hàng.
  • Dễ dàng đánh giá, chấm điểm Khách hàng tiềm năng:  Đánh giá qua các cuộc điện thoại, cuộc hẹn và tinh thần hợp tác. Từ đó chủ Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra những quyết định chính xác nhất. Ngược lại đối với những Khách hàng ít tiềm năng, Công ty sẽ đỡ tốn thời gian và công sức hơn.
  • Đánh giá nhân viên Khoa học và công bằng thông qua KPI: Chúng giúp nhà Quản lý biết chính xác năng suất làm việc  của từng vị trí, từ đó có những điều chỉnh hợp lý kịp thời.

CRMViet giúp các chủ Doanh nghiệp quản lý chăm sóc Khách hàng hiệu quả?

Là Top những nhà cung cấp nền tảng CRM tối ưu và mạnh mẽ nhất, CRMViet tự tin đã và đang phục vụ khách hàng ở đa dạng những ngành nghề:

  • Dược phẩm;
  • Giáo dục – Đào tạo;
  • Thiết bị Điện;
  • Bất động sản;
  • Văn phòng phẩm, quà tặng;
  • Thẩm mỹ, làm đẹp;
  • Luật;
  • Kiểm toán;
  • Dịch vụ (nói chung).

Đối với Khách hàng, CRMViet giúp chủ Doanh nghiệp thêm mới, tìm kiếm và lọc theo từng nhóm bằng vài thao tác cơ bản. Nhà quản lý dễ dàng đánh giá, chấm điểm những khach hàng tiềm năng của Doanh nghiệp để ưu tiên chăm sóc.

Họ cũng dễ dàng truy cập, quản lý thông tin Khách hàng, xem lịch trình chăm sóc Khách hàng cụ thể.

Lich-CSKH

Họ cũng dễ dàng gửi Email Marketing, SMS Marketing để tiếp cận khách hàng mọi lúc, chỉ bằng vài thao tác đơn giản, khiến cho việc gửi mọi thông điệp trở nên dễ dàng hơn (có thể gửi email hàng loạt, gửi sms hàng loạt):

Gui Email CSKH
Đặc biệt, với những Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có tính quay vòng như Mỹ phẩm, Dược phẩm, Thẩm mỹ viện, Văn phòng phẩm…

CRMViet giúp cho việc theo dõi và nhắc nhở lịch trình gọi điện và chăm sóc khi Khách hàng gần sử dụng hết dịch vụ. Nhân viên dễ dàng có thể tiếp tục bán hàng cho những Khách hàng này mà không tốn thêm bất cứ chi phí phát sinh nào.

Từ đó, giúp cho việc lên kế hoạch chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn, và thực hiện theo đúng kế hoạch đề ra. Việc quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

CRMViet cũng giúp Doanh nghiệp tổ chức, quản lý và lưu trữ thông tin giao dịch của Khách hàng một cách quy chuẩn. Một nhân viên mới cũng dễ dàng kiểm tra cả những giao dịch đầu tiên từ khi Khách hàng tiếp cận với Doanh nghiệp. Thông tin chi tiết các lần giao dịch sẽ được ghi lại chi tiết, Doanh nghiệp sẽ chăm sóc Khách hàng sát sao hơn.

Doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng kế thừa và phát triển những thông tin Khách hàng mà không bị ảnh hưởng mỗi khi nhân viên nghỉ việc. Bởi vì Nhân viên có thể dễ dàng thay thế, còn Khách hàng thì không.

Hãy tham khảo ngay phần mềm CRM của CRMVIET để có được giải pháp tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng khoa học. Thực tế đã chứng minh các đơn vị sau khi áp dụng phần mềm CRMVIET để tiết kiệm được tới 40% chi phí, tăng thêm 32% doanh thu.

Bạn có thể tham khảo chi tiết và ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ phần mềm CRM ngay dưới đây:

Phần mềm CRM

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,