CRM hiện đang là công cụ hàng đầu giúp các chủ Doanh nghiệp SME quản lý chăm sóc Khách hàng hiệu quả.
Mục lục
Hoạt động truyền thống khá phức tạp, nhiều công đoạn và được thực hiện thủ công. công việc này được chia làm 2 giai đoạn:
Quản lý chăm sóc khách hàng tối ưu
Với phương pháp này, thông tin khách hàng sẽ được lưu:
Xem thêm: Quản lý quan hệ khách hàng là gì
Tiến độ chăm sóc của nhân viên đối với từng đố tác là vô cùng quan trọng. Nó sẽ đảm bảo quy trình làm việc thông suốt và khách hàng được chăm sóc đúng chuẩn mực.
Đọc đến đây rồi càng nhận thấy kỹ năng chăm sóc khách hàng truyền thống có nhiều bất cập:
Để giải quyết được khúc mắc đó, đa phần các doanh nghiệp hiện nay đã chọn một hướng đi mới trong cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Cách quản lý chăm sóc khách hàng mới quốc tế được đa phần doanh nghiệp áp dụng, đó là sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM.
Với phần mềm này, nó sẽ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và khắc phục những bất cập trong phương thức cũ.
Xem thêm: Quản lý chăm sóc Khách hàng tối ưu như thế nào
cách quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả
Là Top những nhà cung cấp nền tảng CRM tối ưu và mạnh mẽ nhất, CRMViet tự tin đã và đang phục vụ khách hàng ở đa dạng những ngành nghề:
Đối với Khách hàng, CRMViet giúp chủ Doanh nghiệp thêm mới, tìm kiếm và lọc theo từng nhóm bằng vài thao tác cơ bản. Nhà quản lý dễ dàng đánh giá, chấm điểm những khach hàng tiềm năng của Doanh nghiệp để ưu tiên chăm sóc.
Họ cũng dễ dàng truy cập, quản lý thông tin Khách hàng, xem lịch trình chăm sóc Khách hàng cụ thể.
Họ cũng dễ dàng gửi Email Marketing, SMS Marketing để tiếp cận khách hàng mọi lúc, chỉ bằng vài thao tác đơn giản, khiến cho việc gửi mọi thông điệp trở nên dễ dàng hơn (có thể gửi email hàng loạt, gửi sms hàng loạt):
Đặc biệt, với những Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có tính quay vòng như Mỹ phẩm, Dược phẩm, Thẩm mỹ viện, Văn phòng phẩm…
CRMViet giúp cho việc theo dõi và nhắc nhở lịch trình gọi điện và chăm sóc khi Khách hàng gần sử dụng hết dịch vụ. Nhân viên dễ dàng có thể tiếp tục bán hàng cho những Khách hàng này mà không tốn thêm bất cứ chi phí phát sinh nào.
Từ đó, giúp cho việc lên kế hoạch chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn, và thực hiện theo đúng kế hoạch đề ra. Việc quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
CRMViet cũng giúp Doanh nghiệp tổ chức, quản lý và lưu trữ thông tin giao dịch của Khách hàng một cách quy chuẩn. Một nhân viên mới cũng dễ dàng kiểm tra cả những giao dịch đầu tiên từ khi Khách hàng tiếp cận với Doanh nghiệp. Thông tin chi tiết các lần giao dịch sẽ được ghi lại chi tiết, Doanh nghiệp sẽ chăm sóc Khách hàng sát sao hơn.
Doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng kế thừa và phát triển những thông tin Khách hàng mà không bị ảnh hưởng mỗi khi nhân viên nghỉ việc. Bởi vì Nhân viên có thể dễ dàng thay thế, còn Khách hàng thì không.
Hãy tham khảo ngay phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng của CRMVIET để có được giải pháp tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng khoa học. Thực tế đã chứng minh các đơn vị sau khi áp dụng phần mềm CRMVIET để tiết kiệm được tới 40% chi phí, tăng thêm 32% doanh thu.
Bạn có thể tham khảo chi tiết và ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ phần mềm CRM ngay dưới đây: