Tiếp thị là gì? 5 mẹo chiến lược mà SMB nên biết

Tiếp thị hiệu quả thu hút khách hàng lý tưởng của bạn, xây dựng lòng tin và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, nhiều SMB gặp khó khăn trong việc thực hiện đúng. Nếu không có chiến lược rõ ràng, bạn dễ lãng phí thời gian và ngân sách vào các chiến dịch không hiệu quả.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu những điều cốt yếu để xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ với tư cách là một SMB. Bạn cũng sẽ khám phá các mẹo, công cụ và lời khuyên thiết thực để tạo ra các chiến dịch tiếp thị thành công.

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình thu hút khách hàng đến với công ty của bạn để tạo ra doanh thu. Đó là quá trình tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và cho họ thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp ích cho họ như thế nào.

Lấy một doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ làm ví dụ. Các chuyên gia tiếp thị của công ty có thể kết hợp quảng cáo trên biển quảng cáo, chiến dịch truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến trả phí để xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng lý tưởng.

Khi thực hiện tốt, các chiến thuật tiếp thị tạo ra sự hiện diện nhất quán, đáng nhớ trên nhiều kênh khác nhau. Quy trình tiếp thị xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng khách hàng thông qua hành trình của khách hàng, dẫn đến nhiều doanh số hơn và lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Sau đây là cách thức hoạt động của doanh nghiệp thương mại điện tử trong ví dụ của chúng tôi:

• Các biển quảng cáo tạo ra sự chú ý, đưa tên và thông điệp của SMB đến với đông đảo công chúng

• Các bài đăng hấp dẫn trên mạng xã hội (như video hậu trường hoặc lời chứng thực của khách hàng) tạo nên sự quen thuộc và tin tưởng

• Quảng cáo trực tuyến trả phí nhắm mục tiêu đến những người đã quan tâm, cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc nội dung hữu ích để hướng dẫn họ tiếp tục hành trình mua hàng

Bằng cách liên tục xuất hiện tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và cung cấp giá trị ở từng giai đoạn, doanh nghiệp giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng chuyển từ tò mò sang mua hàng.

Tại sao tiếp thị lại quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Tiếp thị hiệu quả thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn mở rộng quy mô. Tiếp thị giúp các công ty thu hút và giữ chân khách hàng, tạo sự khác biệt cho thương hiệu của họ và đưa ra quyết định sáng suốt hỗ trợ thành công lâu dài.

Sau đây là cách tiếp thị hỗ trợ sự phát triển của SMB:

• Thúc đẩy tăng trưởng. Tiếp thị hiệu quả tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao, xây dựng nhận thức về thương hiệu và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng – tất cả đều cần thiết cho sự tăng trưởng lâu dài.

• Xây dựng lòng tin và uy tín. Tiếp thị nhất quán, hướng đến giá trị định vị doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy và chuyên nghiệp, thúc đẩy lòng tin của khách hàng và khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng từ bạn.

• Tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) của bạn. Đối với các công ty có ngân sách và nguồn lực bán hàng hạn chế, tiếp thị chiến lược đảm bảo rằng mọi đồng tiền chi tiêu đều đến đúng đối tượng.

• Phân biệt thương hiệu của bạn. Tiếp thị giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật trên thị trường đông đúc, cho phép bạn cạnh tranh với các công ty lớn hơn và lâu đời hơn.

• Thông báo các quyết định kinh doanh. Các số liệu tiếp thị (như lưu lượng truy cập trang web và mức độ tương tác) cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về những gì đối tượng mục tiêu của bạn muốn, thông điệp nào gây được tiếng vang và thương hiệu của bạn có thể cải thiện ở đâu. Những hiểu biết này giúp bạn điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tốt hơn với nhu cầu của khách hàng.

Với các công cụ và chiến lược phù hợp, các nhóm tiếp thị có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển và duy trì tính linh hoạt trong một thị trường luôn thay đổi.

5 mẹo để tạo ra chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phác thảo cách bạn định sử dụng các kênh và chiến thuật trực tuyến để tiếp cận và thu hút thị trường mục tiêu của mình. Chiến thuật tiếp thị phù hợp sẽ tối đa hóa phạm vi tiếp cận, thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng với nguồn lực hạn chế.

Dưới đây là năm lời khuyên của chuyên gia về cách tạo ra chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả:

1. Sử dụng mẫu chiến lược tiếp thị có sẵn

Bắt đầu từ con số 0 có thể khiến các SMB cảm thấy choáng ngợp vì thời gian và nguồn lực hạn chế. Mẫu cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo họ bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng của một chiến lược thành công.

Mẫu chiến lược tiếp thị lý tưởng phải có các tính năng và thông tin sau:

• Tùy chỉnh. Đảm bảo mẫu cho phép bạn điều chỉnh theo nhu cầu và mục tiêu kinh doanh riêng của bạn.

• Các lĩnh vực chính của chiến lược tiếp thị. Đảm bảo mẫu đề cập đến các yếu tố thiết yếu của chiến lược tiếp thị, chẳng hạn như đối tượng mục tiêu, mục tiêu, chiến thuật và ngân sách.

• Cấu trúc rõ ràng. Tìm một mẫu có bố cục hợp lý, dễ làm theo giúp bạn sắp xếp suy nghĩ và kế hoạch tiếp thị của mình.

• Mục tiêu có thể đo lường được. Tìm kiếm các mẫu có bao gồm các phần để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để bạn có thể đo lường thành công.

• Các bước thực hiện được. Chọn một mẫu phác thảo các hành động và mốc thời gian cụ thể để bạn đi đúng hướng.

2. Hiểu về hỗn hợp tiếp thị

Hỗn hợp tiếp thị (còn được gọi là bốn chữ P của tiếp thị – sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo) là một khuôn khổ giúp các doanh nghiệp liên kết các nỗ lực tiếp thị của mình với nhu cầu của khách hàng.

Sử dụng bốn chữ P đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn dựa trên sự hiểu biết vững chắc về những điều sau:

• Những gì bạn đang cung cấp

• Bạn định giá nó như thế nào

• Nơi bạn gặp gỡ khách hàng của mình

• Bạn đang tiếp cận họ như thế nào

Hãy tưởng tượng bạn điều hành một công ty SaaS cung cấp phần mềm quản lý dự án. Bằng cách áp dụng hỗn hợp tiếp thị, bạn đảm bảo chiến lược kỹ thuật số của mình phù hợp với giá trị sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu.

Cho dù là tinh chỉnh mô hình định giá, lựa chọn kênh phân phối phù hợp hay tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, hỗn hợp tiếp thị đều giúp tạo ra phương pháp tiếp cận cân bằng thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng.

Sau đây là phân tích về cách sử dụng hỗn hợp tiếp thị:

Bằng cách tận dụng hỗn hợp tiếp thị, bạn có thể xây dựng chiến lược thu hút đúng khách hàng và quảng bá doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả.

3. Tìm hiểu về các loại tiếp thị kỹ thuật số khác nhau

Hiểu được các loại tiếp thị kỹ thuật số khác nhau giúp các SMB tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của họ một cách hiệu quả. Bằng cách chọn đúng cách tiếp cận, bạn có thể tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị của mình và đạt được kết quả tốt hơn.

Ví dụ, nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, tiếp thị qua email và tiếp thị nội dung có thể là giải pháp lý tưởng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo thời gian. Nếu mục tiêu của bạn là thúc đẩy doanh số ngay lập tức, quảng cáo tìm kiếm trả phí hoặc quảng cáo trên mạng xã hội có thể mang lại kết quả nhanh hơn.

Bằng cách hiểu những lựa chọn này, bạn có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình tốt hơn để đạt được kết quả tốt nhất.

Sau đây là một số loại hình tiếp thị kỹ thuật số phổ biến nhất:

Mỗi phương pháp đều mang lại những lợi ích riêng tùy thuộc vào đối tượng, ngân sách và mục tiêu của bạn. Biết được mục tiêu bạn muốn đạt được từ các nỗ lực tiếp thị sẽ giúp bạn xác định hoạt động tiếp thị nào phù hợp với doanh nghiệp của mình.

4. Hiểu đối tượng lý tưởng của bạn và cách tiếp cận họ

Nhắm đúng đối tượng đảm bảo bạn chi ngân sách tiếp thị cho những người tiêu dùng có nhiều khả năng tương tác, chuyển đổi và trở thành khách hàng trung thành. Cách tiếp cận này giúp các SMB tối đa hóa tác động của họ – ngay cả với ngân sách nhỏ hơn.

Ví dụ, thay vì chạy quảng cáo rộng rãi tiếp cận hàng nghìn người xem không quan tâm, doanh nghiệp có thể tập trung vào một phân khúc khách hàng cụ thể, như chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc công ty khởi nghiệp công nghệ.

Nhắm mục tiêu vào phân khúc này sẽ mang lại mức độ tương tác cao hơn và lợi nhuận tốt hơn với chi phí nhỏ hơn nhiều.

Sau đây là một số cách thực tế để tìm hiểu thêm về đối tượng lý tưởng của bạn:

• Tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP). ICP giúp bạn phác thảo các đặc điểm của khách hàng lý tưởng, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học, vai trò công việc, ngành và điểm khó khăn.

• Tìm các kênh họ sử dụng. Nghiên cứu xem đối tượng của bạn sử dụng kênh nào nhiều nhất. Họ có hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội không? Họ có phản hồi các chiến dịch email không? Họ có tìm kiếm giải pháp qua Google không? Xác định các điểm tiếp xúc này giúp bạn chọn đúng nền tảng để tương tác với họ.

• Hiểu hành trình mua hàng . Biết điều gì thúc đẩy đối tượng mục tiêu của bạn ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng (nhận thức, cân nhắc và quyết định) để bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp.

Bằng cách hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu rõ ràng hơn, hướng trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của họ.

5. Triển khai các công cụ và hệ thống phù hợp

Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số giúp các SMB chạy chiến dịch hiệu quả và mở rộng quy mô hoạt động mà không cần một nhóm lớn. Các công cụ tự động hóa, theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào tăng trưởng và ít hơn vào công việc thủ công.

Hãy xem xét một công cụ tiếp thị qua email làm ví dụ. Phần mềm cho phép bạn lên lịch và cá nhân hóa các chiến dịch email ở quy mô lớn, giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và luôn được nhớ đến mà không cần phải gửi từng tin nhắn theo cách thủ công.

Sau đây là một số loại công cụ tiếp thị phổ biến:

• CRM. Một CRM bán hàng giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác với khách hàng và sắp xếp các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn ở một nơi. Phần mềm giúp các SMB luôn theo dõi mọi giao dịch và chiến dịch mà không bị mất dấu.

• Phần mềm tiếp thị qua email. Các nền tảng như Mailchimp giúp bạn tạo và tự động hóa các chiến dịch email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng hiện tại.

• Hệ thống SEO. Các công cụ như SEMrush giúp bạn tối ưu hóa trang web và nội dung để xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên.

• Nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Phần mềm như Hootsuite lên lịch bài đăng, theo dõi mức độ tương tác và quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội từ một bảng điều khiển.

• Công cụ phân tích. Google Analytics và các nền tảng tương tự cung cấp thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập trang web, hành vi của khách hàng và hiệu suất chiến dịch để bạn có thể đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn.

Việc lựa chọn đúng công cụ sẽ giúp hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn, giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về cách thúc đẩy tăng trưởng bền vững và nhất quán.

Kết luận

Tiếp thị hiệu quả giúp các SMB kết nối với đối tượng mục tiêu, xây dựng lòng tin, thúc đẩy tăng trưởng và đưa ra quyết định sáng suốt. Bằng cách sử dụng chiến lược mạnh mẽ, hiểu được hỗn hợp tiếp thị và tận dụng đúng công cụ, các SMB có thể tạo ra các chiến dịch có tác động mang lại kết quả thực sự.

Việc kết nối dữ liệu tiếp thị và CRM giúp bạn tạo ra các chiến dịch có mục tiêu cụ thể, được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng.