Contact Us

4 Loại Customer Segmentation mà nhà quản trị NÊN BIẾT

customer segmentation

Tại sao phải Customer segmentation? Nếu không phân tích Customer segmentation, doanh nghiệp có gặp vấn đề gì không? 

Theo thống kê hàng năm, nguyên nhân chính mà các sản phẩm mới hay doanh thu không đạt như mục tiêu đề ra do lựa chọn phân khúc khách hàng chưa phù hợp. Nếu sản phẩm không đáp ứng đoạn khách hàng mục tiêu, doanh số của bạn sẽ rất thấp.

customer segmentation

customer segmentation

Khi bạn đã thu thập đủ dữ liệu về khách hàng của mình, hãy sử dụng dữ liệu đó để chia khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn thành các phân khúc. Dưới đây là bốn loại phân khúc khách hàng mà tất cả các nhà tiếp thị nên biết. Cùng CRMVIET khám phá 4 loại Customer segmentation để quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn:

1.Customer segmentation theo nhân khẩu học

63% các nhà tiếp thị đồng ý rằng phân khúc đối tượng là vô cùng có giá trị trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Và, một trong những loại phân khúc khách hàng phổ biến nhất là phân khúc khách hàng sử dụng dữ liệu nhân khẩu học.

Bạn có thể xem xét các thông số như tuổi, thế hệ, giới tính, giáo dục, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân hoặc sắc tộc để tạo phân khúc khách hàng.

Việc thu thập và đo lường dữ liệu cho phân khúc nhân khẩu học sẽ dễ dàng hơn so với các loại phân khúc khách hàng khác. Một cách đơn giản để thu thập dữ liệu là yêu cầu khách hàng hoặc người đăng ký email của bạn điền vào một biểu mẫu như thế này.

NIVEA Sun đã tăng danh mục đầu tư của họ lên 40 biến thể sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ đã sử dụng phân khúc nhân khẩu học để phân tách khách hàng và phân tích hành vi mua hàng của họ để tạo ra một loạt các sản phẩm có lợi nhuận.

Ví dụ, đàn ông chọn sự tiện lợi , trong khi phụ nữ chọn sang trọng. Việc lựa chọn một sản phẩm cũng phụ thuộc vào nghề nghiệp của mọi người vì điều đó quyết định thời gian họ ở dưới ánh mặt trời. Sử dụng chiến lược phân khúc hiệu quả, NIVEA Sun đã có thể cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng của họ.

customer segmentation

Phân khúc khách hàng

2. Customer segmentation theo địa lý

Phân khúc địa lý liên quan đến việc phân nhóm khách hàng theo quốc gia, tiểu bang, khu vực, khí hậu hoặc quy mô thị trường. Bạn cần điều chỉnh thông điệp của mình theo các phân khúc địa lý khác nhau để ghi nhớ văn hóa hoặc thời tiết địa phương.

Ví dụ: Khách hàng theo từng khu vực địa lý thì sẽ có những thói quen, cách sinh hoạt, sở thích khác nhau.  Bạn không thể bán các sản phẩm liên quan đến thịt lợn cho những ở khu vực Trung Đông theo đạo Hồi. Theo đạo đó, họ không ăn thịt lợn. Những quốc gia khác, họ vẫn tiêu thụ các sản phẩm liên quan đến thịt heo. 

3. Phân đoạn khách hàng theo hành vi

Customer segmentation theo hành vi liên quan đến phân khúc khách hàng dựa trên cách họ tương tác với thương hiệu của bạn.

Việc khám phá hành vi của khách hàng, bạn sẽ phát hiện ra những cơ hội trong kinh doanh. Mỗi phân khúc khách hàng có những hành vi tiêu dùng khác nhau. Việc áp dụng các chương trình cho khách hàng nên dựa theo những hành vi đó. 

customer segmentation

Hành vi mua hàng

Một số yếu tố mà các nhà quản trị có thể Customer segmentation theo hành vi: 

  • Thời vụ, dịp đặc biệt: Phân khúc dựa trên mua hàng cho một dịp cụ thể như đám cưới, Giáng sinh hoặc Halloween.
  • Cách sử dụng: Phân khúc dựa trên tần suất mua hàng của họ.
  • Quá trình suy nghĩ: Phân khúc dựa trên động lực đằng sau quyết định mua hàng của họ.

Ngoài ra, việc thiếu một hành vi như mẫu khảo sát không đầy đủ hoặc giỏ hàng bị bỏ rơi cho phép bạn thu hút lại người tiêu dùng bằng cách sử dụng tin nhắn được cá nhân hóa.

Ví dụ: Amazon đã thành thạo nghệ thuật nhắm mục tiêu khách hàng của họ dựa trên giao dịch mua gần đây và các sản phẩm được xem gần đây.

4. Customer segmentation theo vòng đời hay hành trình của khách hàng

Ngoài việc hiểu  sở thích của người mua, bạn cũng cần biết họ đang ở giai đoạn nào của quy trình mua hàng. Loại phân khúc khách hàng này được gọi là vòng đời hoặc phân khúc dựa trên hành trình của khách hàng.

Bạn có thể tạo nhiều phân khúc khác nhau, chẳng hạn như người tiêu dùng đã ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn nhưng chưa mua hàng. Hoặc những khách hàng đã mua chỉ một lần trong vòng 12 tháng qua hoặc chưa mua trong vòng 12 tháng qua.

Phân khúc dựa trên hành trình của khách hàng cung cấp cho bạn một cách tiếp cận mạnh mẽ để nhắm mục tiêu cho họ với các đề xuất hữu ích và phù hợp hơn.

customer segmentation

Customer lifetime value

Ví dụ: Với những khách hàng thường xuyên vào xem sản phẩm trong trang web của Canon. Chứng tỏ là họ có quan tâm đến sản phẩm của Canon, nhưng họ chưa mua sản phẩm của hãng. Với những khách hàng đó,nên mời họ tới các buổi trải nghiệm sản phẩm. Thường xuyên gửi email những thông tin mà họ không thể từ chối. Sau một thời gian thì gửi cho họ các chương trình khuyến mại, thúc đẩy họ mua hàng. 

Tổng kết

4 Loại Customer segmentation thông dụng trong quá trình phân tích khách hàng sẽ giúp nhà quản trị hiểu khách hàng. Hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ tìm ra các phương án mới để phát triển sản phẩm của mình. Chúc bạn thành công kinh doanh khi lựa chọn phân khúc khách hàng phù hợp. 

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,