Các công ty sử dụng CRM chuyển đổi hoạt động như thế nào

Published by Linh Nguyen Dieu at 24/09/2024

Lợi ích cho các công ty sử dụng CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi thế có thể thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp và trao quyền cho đội ngũ bán hàng.

Các công cụ CRM không chỉ theo dõi thông tin liên lạc. Chúng đóng vai trò là nền tảng để quản lý mối quan hệ khách hàng, dự báo doanh số và số liệu hiệu suất bán hàng tại một nơi.

Dưới đây là năm lợi ích dành cho các công ty khi sử dụng CRM:

1. Cải thiện báo cáo và phân tích

Với phần mềm CRM, báo cáo và phân tích trở thành một chức năng hợp lý, tự động hóa cao. Các công cụ báo cáo chính xác cho thấy rõ xu hướng bán hàng và hành vi của khách hàng, giúp quản lý kênh bán hàng trở nên dễ dàng.

Các nhóm bán hàng phụ thuộc vào thông tin để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Khả năng tùy chỉnh báo cáo đảm bảo rằng việc xem xét hiệu suất so với mục tiêu vừa hiệu quả vừa sâu sắc, giảm thiểu thời gian dành cho việc thu thập và phân tích dữ liệu thủ công.

2. Tăng cường tạo khách hàng tiềm năng

Một hệ thống CRM mạnh mẽ giúp xác định khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ và hướng dẫn họ qua sales funnel. Nó cũng cho phép theo dõi nguồn gốc của khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả của chiến dịch.

Bạn có thể xác định các mô hình và sở thích trong tương tác với khách hàng, nâng cao chất lượng và số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.

3. Tăng năng suất

Nền tảng CRM cải thiện đáng kể năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ hàng ngày, gửi lời nhắc hữu ích và đơn giản hóa giao tiếp.

Nhiệm vụ hành chính không còn cản trở nhân viên bán hàng nữa, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào việc bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Với quy trình làm việc tự động hiệu quả, mọi thắc mắc và cơ hội của khách hàng đều được quan tâm xứng đáng.

4. Chu kỳ bán hàng ngắn hơn

Các giải pháp CRM rút ngắn chu kỳ bán hàng bằng cách trang bị cho nhân viên bán hàng những công cụ họ cần để giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng tiềm năng.

CRM cung cấp quyền truy cập nhanh vào dữ liệu và lịch sử khách hàng, cho phép nhóm bán hàng điều chỉnh thông tin liên lạc chính xác, dẫn đến việc chốt giao dịch nhanh hơn. Với tất cả thông tin có liên quan ở một vị trí trung tâm, việc phản hồi nhanh chóng cho khách hàng tiềm năng và đưa họ qua kênh bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.

5. Doanh thu cao hơn

Khi giải pháp CRM được triển khai đúng cách, doanh nghiệp thường có doanh thu tăng. Hiệu quả bán hàng, giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới là những động lực chính ở đây.

CRM tốt nhất được thiết kế để cải thiện lợi nhuận bằng cách tập trung vào các hoạt động bán hàng có nhiều khả năng chốt giao dịch nhất. Chúng cũng xác định các cơ hội bán chéo và bán thêm với khách hàng hiện tại, dẫn đến tăng doanh thu từ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.

Các nhu cầu kinh doanh khác nhau của các công ty sử dụng CRM

Sử dụng hệ thống CRM là một phần không thể thiếu để thành công trong một tổ chức.

Các doanh nghiệp khác nhau có những nhu cầu khác nhau mà phần mềm CRM có thể giải quyết. Ví dụ, một công ty khởi nghiệp có thể ưu tiên theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý kênh bán hàng, trong khi một chuỗi bán lẻ có thể tập trung vào việc quản lý tương tác với khách hàng và các chương trình khách hàng thân thiết.

DÙNG THỬ CRMVIET MIỄN PHÍ

Việc triển khai CRM tác động rất lớn đến việc giữ chân khách hàng vì nó trang bị cho doanh nghiệp những công cụ phù hợp để hiểu rõ hơn và tương tác với khách hàng. Các phân tích mạnh mẽ mà CRM cung cấp cũng giúp xác định xu hướng và cơ hội cải thiện, cho phép các chiến lược chủ động hỗ trợ dòng tiền của bạn.

Các công ty sử dụng CRM trong các ngành công nghiệp khác nhau như thế nào

Hệ thống CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu trong nhiều ngành công nghiệp, giúp doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động, tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng và tự động hóa các quy trình chính, CRM cho phép các công ty có được cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Cuối cùng, điều này thúc đẩy việc ra quyết định sáng suốt và cách tiếp cận cá nhân hóa hơn đối với sự tương tác của khách hàng.

CRM cung cấp tính linh hoạt và khả năng mở rộng cần thiết để hỗ trợ thành công cho doanh nghiệp trong mọi ngành, cho dù là theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ khách hàng hay phân tích xu hướng thị trường.

Sau đây là cách các ngành công nghiệp khác nhau tận dụng CRM để đáp ứng nhu cầu riêng của họ:

Dịch vụ tài chính

Trong dịch vụ tài chính, CRM giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách lưu giữ hồ sơ chi tiết về mọi tương tác, giúp cố vấn dễ dàng đưa ra lời khuyên cá nhân hóa hơn.

Các hệ thống này cũng tự động hóa các tác vụ thường lệ như lên lịch họp và gửi lời nhắc, cho phép các chuyên gia tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài với khách hàng.

Bất động sản

Các đại lý bất động sản sử dụng CRM để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi danh sách bất động sản và giao tiếp với khách hàng.

Các hệ thống này giúp các đại lý nhớ được ai quan tâm đến bất động sản nào, tự động gửi email theo dõi và tổ chức các buổi giới thiệu bất động sản. CRM cũng tích hợp với các công cụ tiếp thị, cho phép các đại lý tiếp cận người mua tiềm năng bằng danh sách bất động sản mục tiêu.

Tiếp thị

Các nhóm tiếp thị chủ yếu dựa vào CRM để quản lý các chiến dịch của họ.

CRM cho phép các nhà tiếp thị chia đối tượng của họ thành các phân khúc, theo dõi sự thành công của các chiến dịch và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Họ cũng có thể tự động hóa tiếp thị qua email, theo dõi các tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội và tạo ra các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa thực sự phù hợp với đối tượng của họ.

Tuyển dụng

Các nhà tuyển dụng sử dụng CRM để đơn giản hóa quy trình tuyển dụng, từ việc tìm kiếm ứng viên cho đến sắp xếp họ vào các vị trí công việc.

CRM giúp nhà tuyển dụng sắp xếp thông tin ứng viên, theo dõi đơn xin việc và giữ kết nối với khách hàng. Tự động hóa các tác vụ như sắp xếp sơ yếu lý lịch và lên lịch phỏng vấn giúp nhà tuyển dụng có nhiều thời gian hơn để tìm đúng người cho công việc.

Công nghệ

Trong ngành công nghệ, CRM quản lý các quy trình bán hàng phức tạp và hỗ trợ khách hàng. Các hệ thống này giúp các công ty công nghệ theo dõi tương tác của khách hàng, quản lý các yêu cầu hỗ trợ và giám sát cách khách hàng sử dụng sản phẩm của họ.

Bằng cách kết nối với các công cụ khác, như phần mềm quản lý dự án, CRM giúp các công ty công nghệ cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và khuyến khích sử dụng sản phẩm.

Hậu cần

Các công ty hậu cần sử dụng CRM chủ yếu để quản lý mối quan hệ với khách hàng và cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng.

CRM giúp các công ty này theo dõi lô hàng, duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp và giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Bằng cách cung cấp một nền tảng duy nhất cho tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng, CRM giúp các công ty hậu cần cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm cho hoạt động của họ hiệu quả hơn.

SaaS

Đối với các công ty Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS), CRM đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khi đăng ký đến khi gia hạn.

CRM giúp các công ty này theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, theo dõi việc sử dụng sản phẩm và quản lý việc gia hạn đăng ký. Bằng cách tích hợp với các công cụ phân tích và hỗ trợ, CRM giúp các công ty SaaS cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng giá trị của từng khách hàng theo thời gian.

Như nghiên cứu điển hình về SaaS của Pipedrive cho thấy, các tính năng dự báo và quản lý kênh bán hàng đã giúp đội ngũ bán hàng tăng trưởng 50% và thu hút khách hàng tiềm năng mới hiệu quả hơn, cung cấp cho ban quản lý những thông tin chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt trong một thị trường cạnh tranh.

Sales

Các đội ngũ bán hàng phụ thuộc vào CRM để quản lý kênh bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.

CRM giúp nhân viên bán hàng duy trì tổ chức bằng cách tự động theo dõi, lên lịch họp và theo dõi mục tiêu bán hàng. Với thông tin chi tiết theo thời gian thực về quy trình bán hàng, CRM cho phép nhóm bán hàng ưu tiên nỗ lực của họ và chốt nhiều giao dịch hơn.

Agency

Các công ty, dù tập trung vào tiếp thị, thiết kế hay tư vấn, đều sử dụng CRM để quản lý các dự án của khách hàng, tự động hóa quy trình thanh toán, theo dõi thời gian dành cho các nhiệm vụ và giao tiếp với khách hàng. Việc cung cấp cái nhìn rõ ràng về mọi hoạt động của khách hàng giúp các công ty hoàn thành dự án đúng hạn và giữ chân khách hàng.

CRM đã trở nên thiết yếu trong các ngành này, giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và phát triển thành công.

CRM cung cấp các công cụ cần thiết để thành công trong thế giới kinh doanh bận rộn ngày nay, dù là theo dõi thông tin liên lạc với khách hàng, giúp hoạt động hiệu quả hơn hay hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.

Sau đây là cách một số loại hình doanh nghiệp khác sử dụng CRM:

Loại hình kinh doanh	Nhu cầu CRM
Công ty khởi nghiệp công nghệ	Theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý kênh và phân khúc cơ sở dữ liệu.
Chuỗi bán lẻ	Theo dõi tương tác của khách hàng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
Nhà cung cấp dịch vụ	Lên lịch hẹn và theo dõi lịch sử dịch vụ.
Doanh nghiệp B2B	Quản lý tài khoản và ngày gia hạn hợp đồng.
Tổ chức phi lợi nhuận	Quản lý nhà tài trợ, lập kế hoạch sự kiện và điều phối tình nguyện viên.

Triển khai CRM thành công

Sau đây là những yếu tố quyết định sự thành công của việc triển khai CRM:

Sự liên kết trong kinh doanh. Hệ thống CRM được thiết kế riêng để hỗ trợ các mục tiêu và quy trình kinh doanh cụ thể.
Sự chấp nhận của người dùng. Nhân viên tích cực sử dụng hệ thống CRM vì nó mang lại giá trị cho công việc của họ và họ đã được đào tạo đầy đủ.
Tính toàn vẹn của dữ liệu. Dữ liệu nhập vào CRM là chính xác, cập nhật và toàn diện.
Tập trung vào khách hàng. Hệ thống nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách tập trung thông tin khách hàng, do đó dịch vụ tốt hơn.
ROI có thể đo lường được. CRM mang lại lợi tức đầu tư tích cực thông qua việc tăng hiệu quả, tăng doanh số và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Hãy xem xét cách một công ty bán lẻ vừa cải tiến giao thức của nhóm dịch vụ khách hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng nhờ thời gian phản hồi nhanh hơn và dịch vụ được cá nhân hóa hơn nhờ CRM.

Tương tự như vậy, một công ty khởi nghiệp công nghệ đã chứng kiến doanh số tăng trong vòng sáu tháng triển khai, cho rằng thành công này là nhờ cải thiện việc theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý kênh bán hàng tốt hơn.

Một doanh nghiệp sản xuất đã giảm chi phí cho nhóm tiếp thị đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhờ vào các chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu được hỗ trợ bởi thông tin chi tiết về dữ liệu từ CRM.

Kết luận

Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là công nghệ. Đó là một khuôn khổ chiến lược có thể nâng tầm doanh nghiệp để đạt được sự tương tác đáng kể với khách hàng và thành công trong bán hàng.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.