Quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả với công cụ CRM!

Vòng đời khách hàng sẽ cho phép bạn chuẩn bị tốt hơn kế hoạch kinh doanh cho các đội nhóm gồm: marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Và điều quan trọng, sẽ biến những người mua hàng một lần thành những người mua hàng trung thành và quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.

1. Khái niệm vòng đời khách hàng là gì?

Vòng đời của khách hàng là quá trình khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, dịch vụ mua hàng từ một thương hiệu và điều đặc biệt hơn là họ sẽ trở thành khách hàng lâu năm và trung thành với công ty.

2. Các giai đoạn quan trọng trong vòng đời mua hàng.

Vòng đời khách hàng có năm giai đoạn: tiếp cận, trao đổi, mua hàng, duy trì và trung thành. Mặc dù vòng đời mua hàng có nhiều điểm giống với hành trình của người mua. Nhưng vòng đời của khách hàng sẽ tính đến những gì xảy ra sau khi khách hàng tiềm năng tiến hành mua hàng và quay lại mua hàng.

Vòng đời khách hàng là quá trình khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu

Xem thêm:Phân khúc khách hàng là gì? Có những loại phân khúc khách hàng nào?

Tiếp cận

Trong giai đoạn này, một khách hàng tìm kiếm một sản phẩm sau khi biết về một vấn đề hoặc để giải quyết nhu cầu cần thiết của họ. Giai đoạn này được gọi là bước “tiếp cận” ban đầu,  vì đây là cơ hội đầu tiên được mở ra giúp bạn có những bước tiếp theo sau nay trong vòng đời khách hàng.

Trao đổi

Khi khách hàng truy cập vào trang web bán hàng của bạn hoặc trực tiếp gọi điện cho bạn, họ đã chính thức bước vào giai đoạn trao đổi để tiến hành mua hàng.

Điều bạn cần làm sẽ là lấy được thông tin của khách hàng và nắm được nhu cầu của họ dựa trên những câu hỏi mà bạn đặt ra. Và hơn hết, bạn cần cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt ngay từ bước này.

Mua hàng

Khách hàng tiềm năng sẽ tiến hành mua hàng khi họ đã có được những thông tin cần thiết, họ hài lòng với những trải nghiệm mùa hàng của thương hiệu bạn mang lại. Như vậy, họ đã chính thức chuyển đổi từ tiềm năng thành khách hàng của bạn.

Trong giai đoạn này, Bạn cần đề cao tính giá trị của thương hiệu hàng hóa đối với người dùng, chứ không chỉ đơn thuần là việc bán hàng cho người mua là xong.

Và công việc không dừng lại ở đây. Đã đến lúc bạn cần lên kế hoạch và những chiến lược giúp giữ chân khách hàng để họ liên tục quay lại với các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Xem thêm: Top 7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2021

Giữ chân khách hàng

Giữ chân khách hàng bắt đầu bằng cách tìm hiểu cảm giác, hành vi mua hàng của khách hàng. Hãy liên hệ với họ để hỏi xem họ đã thích sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn như thế nào. 

Thực hiện các cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng , đo lường điểm hài lòng của khách hàng và sử dụng thông tin trực tiếp từ họ. Bạn có thể căn cứ vào đây để liên tục cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như gia tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Lòng trung thành

Long trung thành được xem là cái quyết định cho vòng đời khách hàng. Và được đo bằng việc quay trở lại mua hàng, khách hàng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với doanh nghiệp. Họ có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân thông qua việc đăng tải các bài viết đánh giá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông xã hội về trải nghiệm của họ đối với sản phẩm doanh nghiệp bạn. Điều này góp phần thúc đẩy quá trình tiếp cận sản phẩm cho những khách hàng trong tương lai của bạn.

3. Phần mềm CRMVIET giúp quản lý 3 bước trong vòng đời khách hàng

Giai đoạn tiếp cận

CRM giúp theo dõi thông tin và hoạt động của khách hàng tiềm năng trong một cơ sở dữ liệu thống nhất. Trong thẻ liên hệ của họ, bạn sẽ có quyền truy cập vào tên, email và số điện thoại của họ cũng như hoạt động của họ trên trang web của bạn.

Phần mềm CRMVIET giúp quản lý 3 bước trong vòng đời khách hàng

Giai đoạn mua hàng, giữ chân khách hàng

Bạn sẽ sử dụng CRM sau khi khách hàng gửi biểu mẫu hoặc đăng ký trên trang web của bạn. Nói cách khác, CRM sẽ đồng hành cùng bạn sau giai đoạn tiếp cận. Nó sẽ cho phép người dùng thu thập khách hàng tiềm năng, dễ dàng chia sẻ liên hệ cho các thành viên trong nhóm và tạo quy trình làm việc tự động hóa.

Giai đoạn đo lường lòng trung thành

CRMVIET cho phép bạn lưu giữ tất cả thông tin của khách hàng tiềm năng trong một nền tảng dễ sử dụng. Và giữ tất cả các cuộc trò chuyện kể từ khi bắt đầu trong một hộp thư đến và tự động hóa các email tiếp theo một cách dễ dàng. Bạn có thể bắt đầu với CRM tích hợp tất cả trong một của chúng tôi miễn phí, sau đó mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Xem thêm: 3 CHÌA KHÓA VÀNG giúp triển khai CRM thành công

Sử dụng quản lý vòng đời khách hàng cùng CRMVIET để tạo cơ sở khách hàng trung thành và phát triển doanh nghiệp của bạn theo cấp số nhân. Phát triển doanh nghiệp của bạn với CRM giúp quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả!