3 CHÌA KHÓA VÀNG giúp triển khai CRM thành công

#2. Con người thực thi CRM

Đôi khi chúng ta cứ mải miết chạy theo những công nghệ mới nhất, hiện đại nhất nhưng lại quên mất điểm mấu chốt để triển khai bất cứ thứ gì thành công đó chính là con người. Con người thực thi CRM là yếu tố tiên quyết để triển khai một mô hình CRM thành công. Liệu bạn đã bao giờ suy nghĩ đến những nhân viên nhận nhiệm vụ chính trong triển khai mô hình CRM này chưa? Họ đã truyền tải và phổ cập nó như thế nào?

Sau đây là một vài câu hỏi bạn có thể suy ngẫm trước khi triển khai 1 mô hình CRM:

– Tôi dự tính sẽ làm những gì để đội ngũ các phòng ban hiểu được tầm quan trọng của CRM và cùng tôi xây dựng thành công hệ thống này
– Tôi sẽ truyền thông nội bộ ra sao để cán bộ của tôi hiểu rằng hệ thống CRM không phải để công ty quản lý mà đầu tiên là hỗ trợ một công cụ cho chính nhân viên để công việc của họ tốt hơn, hiệu quả tốt hơn và thu nhập được cải thiện
– Tôi cần cam kết nỗ lực theo đuổi mục tiêu triển khai CRM này trong bao lâu

Xem thêm: Nút thắt của Doanh nghiệp B2B là gì???

#3. Phần mềm CRM – Chìa khóa vàng

– Phần mềm CRM cần có những tính năng gì? Những tính năng nào là core công ty tôi BẮT BUỘC phải có? Những tính năng nào có thể sử dụng hệ thống nội bộ khác như kế toán, ERP để xử lý

Phần mềm Quản lý & CSKH CRMVIET

– Tôi nên lựa chọn Nhà cung cấp nào có kinh nghiệm tư vấn và phù hợp với doanh nghiệp của tôi nhất.

Xem thêm: Vì sao các doanh nghiệp vừa và lớn đổ hàng tỷ đồng vào triển khai CRM mà vẫn Thất Bại?

KẾT 

Nhân tố số 1 và số 2 là 2 chìa khóa vàng để triển khai CRM là rất quan trọng nhưng lại thường bị doanh nghiệp QUÊN mất. Mặc dù với kinh nghiệm triển khai cả ngàn doanh nghiệp CRMVIET vẫn phải khẳng định là triển khai CRM KHÓ chứ không dễ.Để đạt được thành công này, bạn cần phải xác định nó là quá trình chứ không đơn giản chỉ là 1 sớm 1 chiều.

Tuy vậy các anh chị cũng đừng lo lắng quá nếu gặp các đơn vị tư vấn như CrmViet hãy mở lòng mình ra lắng nghe nhưng Case Study chúng tôi đã triển khai để tìm phương án phù hợp nhất cho mình rồi cùng chúng tôi xây dựng kế hoạch triển khai CRM một cách chi tiết. KHÓ thì mới ra tiền mới tạo ra sự khác biệt còn dễ thì ai cũng làm được rồi.

Nguồn: Mr. Nguyễn Mạnh Tưởng – Co-founder CRMVIET