5 cách cải thiện sự ủng hộ của khách hàng dành cho doanh nghiệp

Published by Linh Nguyen Dieu at 26/11/2025

Những điểm chính cần lưu ý khi có sự ủng hộ của khách hàng

Sự ủng hộ của khách hàng biến những khách hàng hài lòng thành những người quảng bá thương hiệu tự nguyện, chia sẻ những lời giới thiệu chân thực.
Xây dựng chương trình ủng hộ bằng cách xác định mục tiêu, xác định khách hàng tiềm năng và tiếp cận bằng những thông điệp được cá nhân hóa.
Tăng cường sự ủng hộ thông qua dịch vụ khách hàng đặc biệt, chương trình khách hàng thân thiết và cộng đồng khách hàng.

Sự ủng hộ của khách hàng là gì?

Ý nghĩa của việc ủng hộ khách hàng: Còn được gọi là ủng hộ khách hàng, việc ủng hộ khách hàng là khi khách hàng hài lòng chủ động quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tới những người khác.

Đây là một hình thức tiếp thị B2B organic, nơi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ mà không cần trả tiền. Sự xác nhận chân thực của họ khiến những lời giới thiệu trở nên đáng tin cậy và có sức ảnh hưởng hơn so với quảng cáo trả phí.

Một ví dụ khác là khách hàng của một công ty tiếp thị SaaS để lại đánh giá trên các trang web như Trustpilot hoặc giới thiệu công ty đó tại các sự kiện giao lưu.

Những người ủng hộ này mang về hàng chục khách hàng tiềm năng mới cho công ty mỗi quý mà không hề được trả công. Họ quảng bá doanh nghiệp vì họ thực sự yêu thích trải nghiệm này.

Các ứng dụng hỗ trợ khách hàng khác bao gồm:

Viết đánh giá trực tuyến. Đánh giá từ các nguồn đáng tin cậy ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng và cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạn.
Giới thiệu khách hàng. Lời giới thiệu bán hàng truyền miệng từ các nguồn đáng tin cậy có giá trị đáng kể và có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Tạo nội dung do người dùng tạo . Người ủng hộ chia sẻ ảnh và video về trải nghiệm tích cực của họ trên các nền tảng mạng xã hội, giúp người mua tiềm năng có nhiều khả năng cân nhắc sản phẩm của bạn hơn.
Tham gia vào những câu chuyện thành công của khách hàng. Người ủng hộ chia sẻ câu chuyện thành công của họ một cách công khai, cung cấp bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng.
Bảo vệ thương hiệu của bạn. Những người ủng hộ thường ủng hộ các doanh nghiệp mà họ tin tưởng trong những thời điểm khó khăn – chẳng hạn như các vấn đề về chuỗi cung ứng – để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng cường niềm tin vào thương hiệu.

Các chương trình ủng hộ khách hàng đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ vì chúng chỉ yêu cầu đầu tư tối thiểu nhưng vẫn mang lại lợi nhuận vượt trội.

Bây giờ bạn đã có định nghĩa về sự ủng hộ của khách hàng, đã đến lúc tìm hiểu về lợi ích của nó đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn.

Tại sao việc ủng hộ khách hàng lại quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Các chương trình ủng hộ khách hàng giúp các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với ngân sách eo hẹp bằng cách biến khách hàng hài lòng thành kênh tiếp thị miễn phí, phản hồi từ chuyên gia về sản phẩm và công cụ bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Sau đây là những lợi ích chính khiến hoạt động ủng hộ trở nên hiệu quả đối với các chủ doanh nghiệp hoạt động quy mô nhỏ:

Xây dựng lòng tin của khách hàng và nhận thức về thương hiệu	Tác dụng: Người ủng hộ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn thông qua mạng lưới cá nhân của họ mà không mất bất kỳ chi phí nào. Nghiên cứu cho thấy: Phần lớn (88%) người tiêu dùng toàn cầu tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người họ biết hơn bất kỳ kênh nào khác.
Tạo phản hồi của khách hàng	Những gì nó đạt được: Những người ủng hộ cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách bạn có thể cải thiện sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Nghiên cứu cho thấy: Một sản phẩm tốt hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, McKinsey nhận thấy rằng ngay cả việc tăng nhẹ xếp hạng sao của sản phẩm cũng có thể mang lại sự tăng trưởng có ý nghĩa.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời	Những gì nó đạt được: Khách hàng tiềm năng được giới thiệu có nhiều giá trị và hành vi giống như những khách hàng giới thiệu họ, nghĩa là họ có thể mua hàng nhiều lần và có giá trị trọn đời của khách hàng cao. Nghiên cứu cho thấy: Forrester nhận thấy rằng những khách hàng bạn có được thông qua chương trình giới thiệu thường là những khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
Cải thiện tỷ lệ tiếp cận và chuyển đổi	Những gì nó đạt được: Khách hàng hiện tại đóng vai trò là người có sức ảnh hưởng đến các bên liên quan khác. Nghiên cứu cho thấy: Theo Forrester Insights, khách hàng mới coi lời giới thiệu từ bạn bè là một trong năm nguồn đáng tin cậy nhất . Thảo luận với những khách hàng có cùng sở thích là một trong ba tương tác mạng xã hội hàng đầu của họ trong quá trình mua hàng.

Các doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải có ngân sách tiếp thị lớn hay đội ngũ bán hàng hàng đầu nếu họ có một số ít khách hàng luôn sẵn lòng hỗ trợ.

Chỉ riêng những người ủng hộ cũng có thể giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn cải thiện sản phẩm, tạo ra những yêu cầu mới và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, bạn cần lời khuyên dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ, điều này không có nghĩa là bạn phải có đội ngũ lớn hay nguồn lực vô hạn. Hãy tìm hiểu cách doanh nghiệp bất kỳ quy mô nào cũng có thể xây dựng một chương trình từ con số 0 trong phần tiếp theo.

Làm thế nào để xây dựng một chương trình vận động sự ủng hộ của khách hàng

Cách tốt nhất để khuyến khích đánh giá, giới thiệu truyền miệng và nội dung do người dùng tạo ra là thông qua chương trình ủng hộ khách hàng có cấu trúc.

Thực hiện theo năm bước sau để tạo ra một chương trình biến khách hàng hài lòng thành người ủng hộ tích cực.

1. Xác định mục tiêu vận động của bạn

Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu mà chương trình ủng hộ của bạn muốn đạt được.

Mục tiêu rõ ràng giúp bạn thiết kế các hoạt động ủng hộ phù hợp và đo lường thành công của chương trình. Chúng cũng giúp ngăn ngừa việc dàn trải nỗ lực quá mức và không mang lại kết quả có ý nghĩa.

Sử dụng một trong các mục tiêu ví dụ dưới đây để tạo mục tiêu của riêng bạn.

Ví dụ về mục tiêu vận động:

Tăng 20% số lượt giới thiệu khách hàng hàng tháng

Tạo 10 nghiên cứu điển hình về khách hàng mỗi quý

Cải thiện điểm NPS lên 50% vào năm tới

Tạo 15 lời chứng thực bằng video trong vòng sáu tháng

Đảm bảo mục tiêu vận động phù hợp với mục tiêu kinh doanh rộng hơn của bạn.

Vì vậy, nếu bạn đang mở rộng sang các thị trường mới, hãy tập trung vào khía cạnh giới thiệu của chương trình ủng hộ. Nếu khách hàng rời bỏ là vấn đề, hãy tập trung vào việc cải thiện điểm số người ủng hộ ròng (NPS).

2. Xác định những người ủng hộ tiềm năng

Tìm kiếm trong cơ sở khách hàng của bạn những người có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu nhất.

Một ứng viên có khả năng ủng hộ khách hàng mạnh mẽ thường có những đặc điểm sau:

Đạt điểm chín hoặc 10 trong các cuộc khảo sát NPS
Thường xuyên tương tác với nhóm của bạn
Có mức độ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn mức trung bình
Đạt được thành công có thể đo lường được với sản phẩm của bạn
Thể hiện sự nhiệt tình khi nói chuyện với nhóm của bạn

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một cách tuyệt vời để tìm ra những cá nhân này.

3. Tạo chiến lược truyền thông cá nhân hóa

Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với những người ủng hộ tiềm năng thông qua chiến lược tiếp cận được cá nhân hóa.

Tiếp cận khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc mà họ ưa thích, giải thích lý do tại sao bạn nghĩ họ sẽ là người ủng hộ tuyệt vời và lợi ích mà họ nhận được là gì.

Mặc dù có thể tự động hóa một phần chương trình hỗ trợ khách hàng của bạn – và bạn sẽ học cách thực hiện sau – nhưng cách tiếp cận cá nhân hóa là tốt nhất khi xây dựng chương trình. Cá nhân hóa giúp ứng viên cảm thấy được coi trọng và tăng cơ hội họ đồng ý.

Công cụ này phân tích dữ liệu khách hàng và các hoạt động bán hàng trước đó để tạo ra những thông điệp phù hợp với ngữ cảnh và mang tính cá nhân.

Chìa khóa cho hoạt động tiếp cận thành công là làm rõ lợi ích dành cho khách hàng. Lợi ích của việc tham gia chương trình vận động của bạn có thể bao gồm:

Truy cập sớm vào các tính năng mới
Nội dung độc quyền hoặc các buổi đào tạo
Sự công nhận của công chúng đối với những đóng góp của họ
Cơ hội quảng cáo chéo
Cơ hội hướng dẫn phát triển sản phẩm

Cũng đừng quên theo dõi cách tiếp cận ban đầu của bạn.

Những khách hàng này đã chứng minh được mức độ tương tác. Nếu họ không phản hồi, không nhất thiết là vì họ không quan tâm đến việc hỗ trợ thương hiệu của bạn. Có thể bạn chỉ cần nhắc nhở họ lần nữa.

4. Chọn kênh và chiến thuật vận động của bạn

Những người ủng hộ có thể ủng hộ các thương hiệu mà họ yêu thích theo nhiều cách, nhưng bạn nên chọn một hoặc hai cách trước để tập trung vào sáng kiến của mình.

Sau đây là danh sách các chiến thuật vận động phổ biến:

Chương trình giới thiệu với các ưu đãi cho những lần giới thiệu thành công
Phát triển nghiên cứu tình huống thông qua phỏng vấn hoặc bài viết
Tạo nội dung do người dùng tạo , như đánh giá và bài đăng trên mạng xã hội
Thu thập lời chứng thực và đánh giá thông qua các chiến dịch email tự động

Bắt đầu với một hoặc hai chiến thuật phù hợp với mục tiêu của bạn.

Nếu bạn có một nhóm nhỏ, hãy tập trung vào một chiến thuật tương đối dễ thực hiện – chẳng hạn như tạo nghiên cứu điển hình về khách hàng – thay vì cố gắng triển khai một chương trình giới thiệu từ đầu.

5. Đo lường và lặp lại

Theo dõi sự thành công của chương trình vận động của bạn bằng các số liệu tiếp thị phù hợp với mục tiêu của bạn.

Việc đo lường thường xuyên giúp bạn hiểu rõ những gì đang hiệu quả và cần đầu tư thêm nguồn lực vào đâu. Việc theo dõi giúp bạn vận hành với tầm nhìn toàn diện và lý giải việc tiếp tục đầu tư vào các hoạt động ủng hộ.

Sau đây là các số liệu bạn có thể sử dụng để đo lường mức độ thành công của chương trình:

Chỉ số ủng hộ	Làm thế nào để đo lường nó
Tỷ lệ tham gia của người ủng hộ	Theo dõi tỷ lệ phần trăm người ủng hộ đã đăng ký thực sự đóng góp đánh giá, giới thiệu hoặc lời chứng thực. Tỷ lệ tham gia thấp báo hiệu bạn cần những động lực tốt hơn hoặc quy trình đơn giản hơn.
Khối lượng giới thiệu và tỷ lệ chuyển đổi	Đo lường số lượng người giới thiệu tạo ra và số lượng người chuyển đổi thành khách hàng. Việc theo dõi này cho thấy tác động trực tiếp đến doanh thu của hoạt động vận động.
Tạo lời chứng thực và đánh giá	Đếm số lượng đánh giá, lời chứng thực và nghiên cứu điển hình mới mà bạn tạo ra mỗi quý. Đặt mục tiêu và ăn mừng khi đạt được mục tiêu.
Đề cập và tương tác trên mạng xã hội	Theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu, mức độ sử dụng hashtag và tỷ lệ tương tác trên các bài đăng trên mạng xã hội của người ủng hộ. Cảm xúc tích cực cho thấy sự ủng hộ lành mạnh.
Doanh thu từ các hoạt động vận động	Tính toán doanh thu từ khách hàng được giới thiệu và theo dõi giá trị trọn đời của khách hàng tiềm năng được cung cấp bởi người ủng hộ. Các chỉ số doanh thu sẽ chứng minh ROI cho các bên liên quan.

Khi đã có chương trình ủng hộ khách hàng, hãy sử dụng các mẹo dưới đây để tăng cường sự tương tác của khách hàng.

5 cách đã được chứng minh để tăng cường sự ủng hộ của khách hàng

Sự thành công của chương trình ủng hộ của bạn phụ thuộc vào việc có nguồn khách hàng hài lòng, sẵn sàng tham gia đánh giá và nghiên cứu tình huống.

Sử dụng năm mẹo sau đây để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược ủng hộ khách hàng của bạn.

1. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt

Dịch vụ khách hàng đặc biệt tạo ra mối liên hệ cảm xúc có thể truyền cảm hứng cho sự ủng hộ mạnh mẽ.

Khi bạn giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, họ thường thích thương hiệu của bạn hơn những người dùng chưa từng gặp phải vấn đề. Nghịch lý này xảy ra bởi vì việc giải quyết vấn đề chứng minh cam kết của bạn đối với sự thành công của khách hàng.

Sau đây là một số cách để cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng:

Sử dụng các nhân viên chăm sóc khách hàng được hỗ trợ bởi AI để trả lời các câu hỏi ngay lập tức và giảm thời gian chờ đợi
Chạy chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng để đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn đáp ứng được kỳ vọng
Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ trên nhiều nền tảng, bao gồm email, điện thoại và mạng xã hội
Tạo cơ sở kiến thức giúp khách hàng dễ dàng tự phục vụ

Một cách khác là quản lý và giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể.

2. Khuyến khích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng

Việc yêu cầu khách hàng đóng góp ý kiến về quá trình phát triển sản phẩm có thể tăng sự hài lòng vì khiến họ cảm thấy được lắng nghe.

Nó cũng làm tăng cơ hội ủng hộ. Khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu các thương hiệu tiếp thu ý kiến đóng góp và thực hiện phản hồi.

Bắt đầu bằng cách tạo nhiều kênh phản hồi, bao gồm khảo sát, tiếp cận trực tiếp và gửi biểu mẫu trên web.

3. Tự động hóa các yêu cầu ủng hộ

Phần mềm tự động hóa tiếp thị giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra yêu cầu hỗ trợ một cách có hệ thống mà không gây quá tải cho nhân viên hoặc khách hàng.

Hệ thống tự động có thể kích hoạt các yêu cầu hỗ trợ vào những thời điểm tối ưu trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như:

Khảo sát sự hài lòng sau khi mua hàng
Lễ kỷ niệm cột mốc
Xác nhận gia hạn
Hỗ trợ theo dõi giải quyết phiếu yêu cầu

4. Tạo cộng đồng khách hàng

Cộng đồng làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng, cung cấp không gian để khách hàng kết nối và tạo cơ hội cho sự ủng hộ tự nhiên của khách hàng.

Cộng đồng trực tuyến có thể là các nhóm Facebook, diễn đàn, nền tảng chuyên dụng hoặc các mục trong trang web của bạn.

Sau đây là một số mẹo để cải thiện cộng đồng của bạn và thúc đẩy hoạt động vận động:

Khuyến khích người dùng có chuyên môn chia sẻ những mẹo hay và phương pháp hay nhất của họ.
Tạo các tính năng “điểm nhấn khách hàng” thường xuyên giới thiệu chiến thắng của thành viên
Cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào nhóm của bạn để giải đáp thắc mắc và phản hồi
Cung cấp nội dung độc quyền và quyền truy cập sớm vào các tính năng hoặc thông tin mới.
Tạo điều kiện hỗ trợ ngang hàng, nơi khách hàng giúp đỡ lẫn nhau

Hãy chú ý đến những thành viên tích cực trong cộng đồng của bạn. Những người dùng tích cực trong cộng đồng thường trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất của bạn vì họ cảm thấy gắn bó với thương hiệu và những khách hàng khác của bạn.

5. Khuyến khích sự ủng hộ thông qua các chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế tốt sẽ khuyến khích việc kinh doanh lặp lại đồng thời tạo ra cơ hội ủng hộ.

Sự hỗ trợ bổ sung, tài sản thương hiệu và phần thưởng phi tiền tệ có thể là tất cả những gì khách hàng hiện tại cần để quảng bá sản phẩm của bạn tới những người đồng cấp của họ.

Sau đây là một số ý tưởng để thúc đẩy sự ủng hộ thông qua chương trình khách hàng thân thiết:

Cung cấp chiết khấu đăng ký và các lợi ích khác khi khách hàng giới thiệu người khác trở thành khách hàng trả phí
Cung cấp các đặc quyền đặc biệt như dùng thử kéo dài, tính năng cao cấp hoặc nội dung độc quyền cho khách hàng đóng góp nội dung ủng hộ
Tạo các cấp bậc đồng, bạc và vàng dựa trên hành vi mua hàng và ủng hộ kết hợp, với các cấp bậc cao hơn sẽ mở khóa các đặc quyền tốt hơn
Cung cấp cho các thành viên trung thành quyền truy cập đầu tiên vào các sản phẩm mới ra mắt, tính năng mới hoặc các ưu đãi giới hạn

Theo dõi doanh thu từ hoạt động vận động bằng cách gắn thẻ các giao dịch với nguồn gốc của chúng trong hệ thống CRM của bạn . Dữ liệu sẽ cho bạn biết loại hình hợp tác nào hiệu quả nhất và cách bạn có thể thúc đẩy kết quả tốt hơn trong tương lai.

Tất nhiên, việc theo dõi thành công của việc ủng hộ khách hàng nói chung cũng rất quan trọng. Bạn sẽ học cách thực hiện điều đó ở phần tiếp theo.

Kết luận

Sự ủng hộ của khách hàng là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp nhỏ giúp tăng phạm vi tiếp cận mà không cần đầu tư ban đầu lớn.

Tất cả những gì bạn cần là khách hàng hài lòng và cách tiếp cận họ.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.