Hướng dẫn email tái tương tác gồm 6 bước

Published by Linh Nguyen Dieu at 09/07/2025

Email tái tương tác là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh số bán hàng?

Email tái tương tác (đôi khi được gọi là email giành lại khách hàng) là tin nhắn bạn gửi cho khách hàng tiềm năng đã im lặng. Hoặc là bạn đã không liên lạc với họ trong một thời gian, hoặc họ đã ngừng trả lời.

Các nhóm khác nhau thường có mục tiêu khác nhau với các chiến dịch email tái tương tác:

Tiếp thị thường nhắm đến những người đăng ký không hoạt động, những người không mở email hoặc những khách hàng đã không đăng nhập trong một thời gian. Mục tiêu là khiến họ tương tác lại chỉ bằng cách mở email hoặc nhấp vào liên kết.
Trong bán hàng, email tái tương tác là về việc tiếp tục các cuộc trò chuyện có thể chốt giao dịch. Mục đích rất đơn giản: kích hoạt phản hồi đưa khách hàng tiềm năng trở lại quy trình bán hàng của bạn.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn có thể chứa hàng chục cơ hội để gửi email tái tương tác. Hãy nghĩ đến những khách hàng tiềm năng cũ, khách hàng không hoạt động hoặc các giao dịch và khách hàng tiềm năng trước đây chưa bao giờ đưa ra quyết định cuối cùng.

Nếu sử dụng đúng cách, email tái tương tác có thể khôi phục kênh bán hàng của bạn và rút ngắn chu kỳ bán hàng bằng cách thúc đẩy các giao dịch bị đình trệ.

Hướng dẫn từng bước để thực hiện chiến dịch email tái tương tác thành công

Email giành lại khách hàng tốt nhất tuân theo phương pháp tiếp cận có hệ thống, nhắm đúng người bằng đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Thực hiện theo sáu bước sau để tối đa hóa thành công của chiến dịch email của bạn.

1. Xác định những khách hàng tiềm năng không tương tác để xây dựng danh sách email của bạn

Bằng cách thiết lập một hệ thống để xác định khách hàng tiềm năng không tương tác, bạn tránh được tình trạng các giao dịch trở nên nguội lạnh mà bạn không hề hay biết ngay từ đầu.

Bắt đầu bằng cách quyết định thời điểm nào khách hàng tiềm năng không tương tác. Đối với hầu hết các công ty, 90 ngày không hoạt động là thời điểm tốt để gửi email giành lại khách hàng. Khung thời gian này cung cấp cho khách hàng tiềm năng đủ thời gian để có khả năng tự tương tác lại, nhưng không quá dài đến mức họ sẽ quên bạn.

2. Phân đoạn danh sách của bạn để cá nhân hóa chiến lược tương tác lại của bạn

Không phải mọi khách hàng tiềm năng lạnh đều giống nhau. Phân khúc khách hàng tiềm năng không tương tác giúp bạn gửi những thông điệp có liên quan hơn, giúp bạn có nhiều khả năng nhận được phản hồi hơn.

Ví dụ: bạn có thể muốn nhắm mục tiêu:

Khách hàng tiềm năng do một đại diện cụ thể sở hữu	Cá nhân hóa thông điệp sao cho nó được gửi từ nhân viên bán hàng mà họ đã biết, khiến nó trở nên trực tiếp và phù hợp hơn.
Giao dịch bị kẹt ở một giai đoạn cụ thể (ví dụ: “Đã gửi đề xuất”)	Tham khảo đề xuất hoặc đưa ra cơ hội xem xét lại. Đây là cơ hội tốt để vượt qua sự phản đối hoặc thúc đẩy đi đến quyết định.
Giao dịch vượt quá một giá trị nhất định	Ưu tiên với thông điệp thực tế hơn hoặc có tính tương tác cao. Cân nhắc đưa vào ưu đãi bán hàng mạnh hơn, như phiếu giảm giá hoặc cung cấp cuộc gọi bán hàng trực tiếp.
Khách hàng tiềm năng từ một ngành cụ thể hoặc sở thích sản phẩm (sử dụng các trường hoặc thẻ tùy chỉnh)	Điều chỉnh nội dung email để làm nổi bật những lợi ích hoặc nghiên cứu điển hình áp dụng cho ngành dọc hoặc dòng sản phẩm đó.
Những người liên lạc chưa bao giờ trả lời	Hãy thử lời kêu gọi hành động (CTA) ít gây khó chịu hơn, như một câu hỏi nhanh có hoặc không, hoặc cung cấp các nguồn tài nguyên có giá trị.

3. Xác định mục tiêu của bạn cho mỗi email

Chọn mục tiêu cho mỗi email trước khi viết giúp thông điệp của bạn rõ ràng và tập trung. Một thông điệp đơn giản khiến khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng hành động hơn vì họ biết chính xác phải làm gì tiếp theo.

Trong chiến dịch tái tương tác, mục tiêu chung là kéo khách hàng tiềm năng trở lại quy trình bán hàng. Mỗi email có thể có mục đích cụ thể hơn, chẳng hạn như:

Nhận được phản hồi hoặc nhấp chuột để bắt đầu lại cuộc trò chuyện
Đặt lịch trình demo bán hàng hoặc tư vấn
Kích hoạt hoặc kích hoạt lại bản dùng thử miễn phí
Lên lịch họp bán hàng để xem xét lại một thỏa thuận bị đình trệ
Xem xét đề xuất bán hàng hoặc ký hợp đồng

Xác định mục tiêu rõ ràng giúp dễ dàng đo lường thành công và cải thiện các chiến dịch tiếp thị qua email trong tương lai. Tăng gấp đôi các thông điệp có hiệu quả và tinh chỉnh các thông điệp không hiệu quả.

4. Viết một email cụ thể, có giá trị

Bây giờ bạn đã xác định được mục tiêu rõ ràng, mọi phần trong email của bạn đều phải hướng người đọc đến hành động đó.

Bắt đầu bằng cách thừa nhận ngắn gọn sự không hoạt động. Ví dụ, “Đã lâu rồi chúng ta không nói chuyện” hoặc “Tôi nhận thấy mọi thứ trở nên im lặng sau cuộc trò chuyện cuối cùng của chúng ta”.

Chuyển nhanh sang lý do tại sao họ nên hành động, sử dụng nội dung có liên quan cho phân khúc cụ thể đó. Sử dụng các kỹ thuật như tò mò, đồng cảm hoặc cấp bách – và luôn neo họ vào giá trị thực. Ví dụ:

Đề cập đến bản cập nhật sản phẩm hoặc tích hợp mới giúp giải quyết một điểm khó khăn đã biết (tò mò: “Chúng tôi sắp ra mắt một số sản phẩm mới có thể khiến bạn thay đổi suy nghĩ…”)
Chia sẻ câu chuyện thành công từ một khách hàng tương tự (sự đồng cảm: “Tôi biết thời điểm trước đây có thể không phù hợp. Sau đây là những gì hiệu quả với một nhóm khác giống như nhóm của bạn…”)
Tạo FOMO bằng mã giảm giá có thời hạn cho lần mua tiếp theo hoặc ưu đãi liên quan đến sở thích trước đây của họ (tính cấp thiết: “Chỉ còn một vài chỗ trong tháng này…”)
Bao gồm bước tiếp theo ít gây cản trở, như liên kết lịch chỉ bằng một cú nhấp chuột, để việc tương tác lại trở nên dễ dàng

5. Thiết lập và tự động hóa chiến dịch của bạn

Một chuỗi tương tác lại đơn giản bao gồm hai đến ba email cách nhau vài ngày. Mỗi tin nhắn đều dựa trên tin nhắn trước và đưa khách hàng tiềm năng đến gần hơn với phản hồi hoặc quyết định.

Sau đây là cách bạn có thể lập kế hoạch cho trình tự của mình.

Email 1: Kết nối lại và cung cấp giá trị	Đưa ra lý do phù hợp để tương tác lại. Ví dụ: “Nghĩ rằng bản cập nhật này có thể hữu ích” hoặc “Chúng tôi đã thêm nội dung mới kể từ lần cuối bạn kiểm tra”.
Email 2: Thêm bằng chứng xã hội hoặc cảm giác cấp bách	Một tin nhắn ngắn có lời chứng thực, lợi ích có thời hạn hoặc câu chuyện thành công. Ví dụ: “Một công ty tương tự vừa thấy X kết quả khi sử dụng [tính năng]”.
Email 3: Xóa lựa chọn tham gia hoặc lựa chọn không tham gia	Hỏi trực tiếp xem họ có còn muốn nghe từ bạn không. Hãy nói ngắn gọn và tôn trọng. Ví dụ, “Bạn vẫn muốn nghe từ chúng tôi chứ? Nếu không, đừng lo. Chúng tôi sẽ dừng ở đây trừ khi bạn nói khác”.

Làm cho chuỗi của bạn thông minh hơn bằng cách sử dụng logic có điều kiện. Ví dụ, chỉ gửi theo dõi nếu ai đó không trả lời hoặc kích hoạt hành động mới nếu họ nhấp vào liên kết.

6. Theo dõi và đo lường kết quả của bạn

Theo dõi kết quả email giúp bạn cải thiện chiến lược email và chứng minh ROI.

Mở và nhấp chuột cho bạn tín hiệu quan tâm sớm. Nếu tỷ lệ mở thấp, dòng tiêu đề email hoặc thời gian của bạn có thể không chính xác. Hãy thử nghiệm bằng cách gửi email sớm hơn hoặc muộn hơn một chút hoặc thử trình kiểm tra dòng tiêu đề.

Nếu mọi người nhấp vào nhưng không phản hồi, lời đề nghị hoặc CTA có thể cần rõ ràng hơn hoặc được cá nhân hóa hơn đối với người nhận. Thử nghiệm với các bản sao khác nhau và xem tỷ lệ tương tác có cải thiện không.

Các số liệu quan trọng nhất phản ánh mục tiêu kinh doanh của bạn cho mỗi email. Người dùng không hoạt động có trả lời hoặc đặt cuộc họp không? Các giao dịch bị đình trệ có chuyển sang giai đoạn hoạt động không? Những hành vi này cho thấy liệu chiến dịch của bạn có tạo ra cơ hội bán hàng thực sự hay không.

Kết luận

Khi nói đến việc kết nối lại với khách hàng tiềm năng một cách thành công, một cách tiếp cận có mục tiêu và chu đáo sẽ mang lại kết quả tốt hơn so với một chiến dịch rải rác.

Việc thu hút lại khách hàng tiềm năng cũ liên quan đến thời điểm, sự liên quan và việc có các hệ thống phù hợp. Với chiến lược tiếp thị qua email tập trung và tự động hóa thông minh, bạn có khả năng biến khách hàng tiềm năng không hoạt động thành khách hàng mới mà không làm tăng thêm khối lượng công việc của mình.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Hướng dẫn email tái tương tác gồm 6 bước