7 bước tốt nhất để sử dụng email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng!

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và chuyển họ xuống kênh bán hàng cho đến khi họ sẵn sàng trở thành khách hàng. Đó là một trong những chiến thuật thu hút khách hàng tiềm năng tốt nhất mà bạn có thể sử dụng và là một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị qua email .

Tại sao? Bởi vì email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng làm tăng cơ hội mua hàng của khách hàng tiềm năng. Bạn không còn phải hy vọng rằng họ sẽ mua sản phẩm của bạn. Thay vào đó, bạn sẽ từ từ hâm nóng chúng cho đến khi chúng đưa ra quyết định.

Email marketing nuôi dưỡng khách hàng tiêm năng tăng cơ hội bán hàng

Xem thêm: Triển khai Sms Marketing làm sao để đạt HIỆU QUẢ cao nhất?

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một thông điệp được gửi đến khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển dọc theo kênh bán hàng, khuyến khích họ chuyển đổi. Các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt sẽ thu hút, lôi kéo và khuyến khích khách hàng tiềm năng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Hoạt động nuôi dưỡng hoạt động như thế nào?

Một khách hàng tiềm năng có thể có một số kiểu tương tác với doanh nghiệp của bạn. Họ có thể thêm thứ gì đó vào giỏ hàng của mình, đăng ký vào danh sách gửi thư, tận dụng chương trình khuyến mại hoặc tổ chức cuộc họp với một trong những nhân viên bán hàng của bạn.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đề cập đến quá trình duy trì liên lạc với khách hàng của bạn trong suốt từng giai đoạn này. Bạn cung cấp tài nguyên có giá trị, mã giảm giá hoặc lời nhắc mua hàng.

Nhìn chung, để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là xây dựng và duy trì mối quan hệ hữu ích, đôi bên.

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có hiệu quả không?

Khi phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển theo thời gian, việc sử dụng email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tiếp thị doanh nghiệp của bạn đôi khi có thể giống như một lựa chọn kém thú vị. Tuy nhiên, đó vẫn là một cách hiệu quả để mở rộng thị trường, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn, đặc biệt nếu nó được thực hiện đúng cách.

Trên thực tế, có đến 99% người dùng email kiểm tra hộp thư đến của họ hàng ngày, thường nhiều lần trong ngày hoặc đầu tiên vào buổi sáng. Điều này làm cho việc sử dụng email trở thành một công cụ tuyệt vời để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đối với chuyển đổi.

Có đến 99% lượng người dùng có thói quen mở email mỗi sáng

Chiến dịch email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một nhóm email nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Thông thường, các chiến dịch email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bắt đầu từ thời điểm khách hàng tiềm năng đăng ký trên trang web của bạn hoặc đăng ký từ các kênh marketing của bạn. Sau đó, bạn gửi nội dung được cá nhân hóa dựa trên giai đoạn hành trình của khách hàng tiềm năng của người mua.

Khi thời gian trôi qua, khách hàng tiềm năng có thể không nhấp vào CTA của bạn, tương tác với doanh nghiệp của bạn hoặc mua hàng. Một số khách hàng tiềm năng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn sẽ cần sự tham gia liên tục để tiếp tục đi xuống kênh bán hàng hướng tới chuyển đổi. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần tạo một chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Trình tự email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một chuỗi email tự động được kích hoạt khi khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động nhất định. 

Ví dụ: sau khi khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm lời nhắc mua hàng, ưu đãi trong thời gian giới hạn hoặc danh sách các sản phẩm tương tự mà họ có thể thích.

Các trình tự này giữ cho khách hàng tiềm năng tương tác cho đến khi họ sẵn sàng tiếp tục mua hàng. Hãy xem ví dụ này về một chuỗi sau khi khách hàng tiềm năng đã từ bỏ giỏ hàng của họ.

Xem thêm: Hướng dẫn gửi và đánh giá hiệu quả Email Marketing trên CRMVIET

Các phương pháp hay nhất về email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng diễn ra theo thời gian với sự nỗ lực không ngừng của bạn. Xây dựng mối quan hệ đó cần sự tin tưởng, thấu hiểu và nhất quán. Sử dụng email để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn với các khách hàng tiềm năng có thể mang lại hiệu quả cao. Thực hiện theo các phương pháp hay nhất sau để làm cho chúng hoạt động tốt nhất cho bạn:

CRMVIET cung cấp giải pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng email

• Cung cấp nội dung giá trị, kèm theo thông tin chi tiết: Ưu tiên đầu tiên là đảm bảo rằng bạn có thứ gì đó có giá trị để dạy cho khách hàng tiềm năng của mình. Với những điều mới mẻ, khách hàng sẽ rất vui khi nhận được email và sẽ tương tác thường xuyên với doanh nghiệp.
• Tập trung vào một chủ đề có liên quan cho mỗi email: Mỗi email nuôi dưỡng nên tập trung vào một chủ đề và bao gồm lời kêu gọi hành động . Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng khi tạo email , vì chúng bị tấn công bởi các tin nhắn suốt cả ngày. Giữ nội dung email của bạn gắn trực tiếp với chủ đề mà khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi ban đầu.
• Giữ cho nội dung ngắn gọn: Khách hàng tiềm năng có thể xem qua email của bạn và biết được giá trị mà nó cung cấp cho họ trong vòng năm giây. Do đó, bạn nên giữ cho nó ngắn gọn nhất có thể.
• Đảm bảo email tiến triển một cách tự nhiên: Lập kế hoạch cẩn thận các luồng email bao gồm các bước từ: email đầu tiên mang tính cung cấp thông tin, email thứ 2 tạo cơ hội cho người dùng đăng ký dùng thử,….
• Kiểm tra email và theo dõi các chỉ số chính: Khi bạn kiểm tra email của mình, hãy nhớ theo dõi các chỉ số chính để đo lường mức độ thành công của những nỗ lực của bạn: tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký ( một chiến dịch mạnh sẽ có tỷ lệ hủy đăng ký dưới 5%)
• Cá nhân hóa các email: Bạn nên gửi các email khác nhau đến các loại khách hàng tiềm năng khác nhau và cá nhân hóa chúng cho cụ thể họ là ai?
• Luôn nhất quán với thương hiệu của bạn: Các email bạn gửi cho khách hàng tiềm năng phải tiếp tục đại diện cho hình ảnh, tiếng nói của thương hiệu. Tiếp tục thiết lập thương hiệu của bạn để dẫn đầu giúp xây dựng mối quan hệ thúc đẩy họ trở thành khách hàng. Sự quen thuộc theo thời gian sẽ xây dựng niềm tin có giá trị và lòng trung thành với thương hiệu.

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng xây dựng lòng tin giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp của bạn. Phễu bán hàng mà bạn tạo ra thông qua việc nuôi dưỡng email sẽ hướng dẫn các khách hàng tiềm năng hợp tác kinh doanh với bạn một cách suôn sẻ.

Xem thêm: Tích hợp Email marketing dễ dàng ngay trên phần mềm CrmVietáp chốt sale hiệu quả trong kinh doanh