11 Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo của Best Seller

Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo là 1 kỹ năng quan trọng của nhân viên bán hàng. Đặc biệt trong bối cảnh bán hàng trực tuyến đang ngày càng mở rộng thì cách mời khách mua hàng online cũng có sự khác biệt so với truyền thống.

Nói về mặt hàng thời trang quần áo thì cũng có nhiều đặc thù khác biệt so với loại hàng khác. Đó là người mua hàng thời gian từ lúc chọn sản phẩm tới lúc thanh toán diễn ra rất nhanh và chịu yếu tố tâm lý tác động khá nhiều. Chính vì thế mà để bán loại hàng này đòi hỏi người nhân viên cần có kỹ năng chăm sóc, thuyết phục khách hàng một cách chuyên nghiệp để khiến khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào lựa chọn của mình.

Xem thêm: Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi

Trong bài viết này, CrmViet sẽ chia sẻ tới bạn cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo  hiệu quả với 11 mẹo sau đây.

11 kỹ năng và cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo thời kỳ 4.0

Việc lựa chọn mua hàng thời trang thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: giá cả, thời trang, trends, chất lượng sản phẩm và quan trọng hơn cả là kỹ năng tư vấn bán hàng của nhân viên. Đối với các yếu tố như về giá cả, chất lượng sản phẩm quần áo đa phần phụ thuộc nhiều vào nhận xét cảm quan của khách hàng. Trong khi đó, yếu tố cách tư vấn, kỹ năng chăm sóc khách hàng là bạn hoàn toàn có thể chủ động để thúc đẩy hành động của người tiêu dùng. Thậm chí, nếu kỹ năng chăm sóc tốt thì có thể khiến khách hàng thay đổi thái độ về chất lượng sản phẩm về mức giá thành…

Vậy một người tư vấn viên chuyên nghiệp thì cần tới những kỹ năng nào. Hãy cùng tìm hiểu 11 cách tư vấn khách hàng sau đây.

Cách tư vấn khách hàng mua quần áo online

1, Hiểu sâu và đúng về nhu cầu của mỗi khách hàng

Người tiêu dùng dù mua hàng online hay offline thì trước khi đến với cửa hàng thì đều đã có cho mình một hoặc một vài sự lựa chọn trong đầu. Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng thời trang đó là cần hiểu được nhu cầu của khách khi tới cửa hàng là gì và tư vấn đúng về loại sản phẩm mẫu mã đó. Tránh trường hợp khách muốn mua đồ nữ nhưng bạn lại tư vấn bán hàng quần áo nam là không phù hợp.

Việc tư vấn đúng trọng tâm sẽ khiến người dùng cảm thấy thoải mái và hài lòng. Ngược lại tư vấn lệch không sát nhu cầu khách hàng sẽ khiến khách cảm thấy bối rối thậm chí là khó chịu.

2, Kỹ năng về nhìn dáng người chọn size quần áo

Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo như thế nào cho đúng cách? Để là 1 nhân viên tư vấn có tâm và hiệu quả đòi hỏi bạn cần có hiểu biết nhất định về kích cỡ quần áo phù hợp với “phom” người, dáng người. Sẽ có rất nhiều trường hợp lựa chọn của người dùng lại không thực sự “hợp” hay “phong cách”. Và nhiệm vụ của bạn khi đó là đưa ra lời khuyên với dáng người của anh/chị thì nên mặc đồ theo kiểu này thì sẽ hợp hơn và sau để hãy để khách tự quyết định.

3, Quan sát tâm lý đưa ra lời khuyên hợp ý

Khách hàng không phải ai cũng giống ai. Mỗi người đều có cá tính, túi tiền khác nhau. Và công việc của một người bán hàng đó là khéo léo tìm hiểu và đưa ra những mẫu quần áo phù hợp. Với cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo như vậy thì mới mang tới thiện cảm của họ và khuyến khích họ mua hàng những lần sau.

Kỹ năng cần có nhân viên tư vấn khách hàng thời trang

4, Hỏi ý kiến khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu

Đôi khi chỉ thông qua việc quan sát thì bạn cũng chưa đủ kết luận về tâm lý, sở thích của khách hàng. Khi đó, bạn cần chủ động hỏi về nhu cầu của họ về loại quần áo nào, chất lượng ra sao, mua để mặc đi chơi hay ở nhà…

5, Mang tới cho khách hàng những lựa chọn

Sau khi đưa ra lời tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách, bạn cũng đừng để họ tự tìm trong “biển quần áo”. Hãy chủ động mang tới cho khách hàng 1 vài lựa chọn mà bạn cho là tốt nhất và để nghị họ thử đồ.

6, Đưa ra nhận xét chân thành khi khách thử đồ

Rất nhiều đơn vị chỉ quá chú tâm vào cách mời khách mua hàng mà quên mất việc phục vụ khách. Rất nhiều bộ đồ khi nhìn vào chất lượng hay khi ướm thử đều rất ổn nhưng khi khách hàng mặc lên thì không thật sự phù hợp. Khi đó, nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng quần áo chuyên nghiệp đó là đưa là lời nhận xét khách quan nhất. Tuy nhiên, khi đưa ra góp ý bạn cũng nên chú ý lời nói để tránh làm phật lòng khách hàng mà vẫn khiến họ vui vẻ.

7, Đặt các câu hỏi khiến khách hàng mua thêm sản phẩm

Nếu bạn đang muốn học cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo chuyên nghiệp thì không thể bỏ qua kỹ năng này. Sau khi đã hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như khi họ đã chọn được sản phẩm ưng ý thì việc tiếp theo bạn cần làm đó là đề xuất, gợi ý khách hàng một số món đồ phụ kiện đi kèm. Đây đều là những sản phẩm hữu ích, hợp phong cách với bộ quần áo khách đã mua. Đây cũng có thể là gợi ý quý giá thậm chí ngay cả khi người dùng còn chưa có ý định mua.

8, Liên tục nở nụ cười với khách hàng

Kỹ năng này thường áp dụng chủ yếu trong việc bán hàng quần áo offline. Đối với bán hàng online thì thay vào đó là sự nhiệt tình trong việc trả lời tin nhắn. Thông qua những cử chỉ rất nhỏ như trên thì vô hình chung sẽ tạo thiện cảm cho khách hàng tới cửa hàng và họ cũng sẽ dễ nghe hơn những lời tư vấn của bạn.

Cách buôn bán quần áo online

9, Nhân viên tư vấn cần có kiến thức về quần áo thời trang

Bạn là người tư vấn ăn mặc cho khách hàng thì điều quan trọng nhất là bạn cũng phải có kiến thức nhất định về thời trang. Một số câu hỏi người mua hàng sẽ thường thắc mắc đó là “chất liệu này có nóng không?”, “Loại vải này có bị xù lông hay không”, “Nó có bị co dãn không?”… Ít nhất một người tư vấn bán hàng quần áo cũng phải biết những điều trên để trả lời khách.

Xem thêm: Bí quyết xây dựng phiếu khảo sát khách hàng tiềm năng

10, Tư vấn viên bán quần áo cũng cần có phong cách thời trang

Đối với bán hàng offline, trang phục của nhân viên nên phù hợp với phong cách của cửa hàng. Ví dụ cửa hàng bán đồ cho giới trẻ thì bạn nên mặc những món đồ phong cách hơn, màu sắc hơn. Đặc biệt, nếu bạn có “gu” ăn mặc thì khi tư vấn khách hàng theo đó cũng tin tưởng hơn và dễ theo hướng chăm sóc của bạn hơn hiều.

11, Cảm ơn khách đã mua hàng và lắng nghe phản hồi của khách

Cách tư vấn bán hàng quần áo chuyên nghiệp đó là sau khi khách đã mua hàng thì bạn cũng không quên cảm ơn cũng như xin ý kiến của họ. Chắc chắn khách sẽ rất hài lòng khi được chăm sóc chu đáo từ lúc bước vào cho tới khi ra khỏi cửa.

Thông qua việc xin phản hồi của khách để bạn có thể tối ưu hơn cho quy trình tư vấn, hỗ trợ lần sau. Vì vậy, cần phải duy trì mối quan hệ khách hàng để nâng cao cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo.

II. 4 Mẹo giúp thuyết phục khách hàng khó tính mua quần áo của bạn

1. Tư vấn khi khách chê xấu

Có rất nhiều tình huống khách chọn lựa đồ và chê xấu khi ghé cửa hàng mua sắm. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn tuyệt đối không được tỏ ra khó chịu, cau có hay bực tức. Cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo hiệu quả đó là duy trì nụ cười cũng như sự thân thiện, niềm nở của bản thân.

Ngoài ra, nhân viên tư vấn không được nói những câu xoay quanh vấn đề như khách thấy xấu chỗ nào hay không mua thì đừng chê xấu,… Như vậy, chỉ càng khiến người mua cảm thấy phản cảm và không còn hứng thú với cửa hàng mà thôi. Điều bạn cần làm là nhẹ nhàng hỏi ý kiến khách xem chi tiết nào khiến họ không hài lòng với sản phẩm.

Bạn nên phân tích các kiến thức thời trang để người mua biết bản thân hợp và đẹp với những dòng quần áo như thế nào. Quan trọng, đừng vì lợi nhuận, doanh thu mà cái nào cũng khen, vô tình gây phản tác dụng khiến khách nghi ngờ với những lời tư vấn của người bán. 

2. Tư vấn khi khách không muốn thử đồ

Thực tế, có rất nhiều yếu tố, lý do tác động khiến mọi người ghé cửa hàng chọn lựa không muốn ướm thử đồ. Nó phụ thuộc thời tiết, tâm lý khách hàng lười, ngại ngùng,…

Trường hợp do ngoại cảnh, vật chất thì shop quần áo cần đảm bảo phòng thử đồ cần thoáng khí, mát mẻ và sạch sẽ vào mùa hè. Còn khi đông sang nên tạo không khí ấm áp, dễ chịu để khách thoải mái thay quần áo.

3. Cách bán hàng cho khách không có ý định mua

Có rất nhiều trường hợp khách vào cửa hàng quần áo chỉ muốn xem chứ không có nhu cầu mua đồ. Vì thế,bạn nên quan sát cách ăn mặc của khách rồi tư vấn, giải đáp thắc mắc của họ cho phù hợp.

Như vậy sẽ giúp nối gần khoảng cách của shop và người ghé thăm. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được trân trọng và biết đâu sẽ có hứng thú với các sản phẩm của cửa hàng.

Kết luận

Chỉ cần thông thạo 11 cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo như trên thì chắc chắn công việc bán hàng thời trang của bạn sẽ ngày một phát triển. Bên cạnh việc nâng cao kỹ năng bán hàng thì người quản lý cũng không thể không cân nhắc tới giải pháp giúp quản lý hàng tồn kho cũng như chăm sóc khách hàng. Đây là công việc cực kỳ quan trọng cho hỗ trợ khách sau bán hàng để từ đó giúp tăng doanh thu. Tham khảo ngay giải pháp phần mềm Crm của CrmViet giúp tối ưu hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Hoặc tìm hiểu phần mềm crm qua địa chỉ https://crmviet.vn

——————————