Contact Us

10 cách NẮM BẮT TÂM LÝ khách hàng giúp nâng cao HIỆU QUẢ KINH DOANH

Categories

cách nắm bắt tâm lý khách hàng

10 cách nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn giải quyết khó khăn khi gặp gỡ khách hàng. Trong kinh doanh hay bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn chốt đơn hàng dễ hơn, tạo thiện cảm với họ. 

Cách nắm bắt tâm lý khách hàng

Doanh nghiệp của bạn có thể có một số vấn đề hoặc kinh nghiệm cụ thể nhưng xem xét cấu trúc cơ bản của doanh nghiệp, có thể có sản phẩm để bán hoặc dịch vụ để cung cấp. Và sự hiểu biết của tôi về tâm lý khách hàng sẽ phản ánh những tác động và phản ứng tâm lý của khách hàng một cách chung chung.

1. Tâm lý chung của khách hàng 

Khách hàng của bạn muốn bạn quan tâm đến họ nhiều hơn. Khách hàng của bạn cư xử giống như một đứa trẻ hay đối tác của bạn. Tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. 

Theo Esteban Kolsky , nếu khách hàng không hài lòng,  13% trong số họ sẽ nói với 15 hoặc thậm chí nhiều người hơn rằng họ không hài lòng.  Mặt khác, 72% khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với 6 người trở lên.

67% khách hàng đề cập đến những trải nghiệm tồi tệ , nhưng chỉ có 1 trong số 26 khách hàng không hài lòng phàn nàn. Phần còn lại họ sẽ rời đi. 

Vì vậy, những gì bạn cần làm là, đảm bảo cho họ về  sự chăm sóc mà bạn dành cho họ. Khách hàng của bạn là Thượng đế của bạn. Hãy đối xử với họ như Chúa. Họ sẽ ban phước cho bạn với việc bán hàng đáng chú ý. 

Tâm lý chung của khách hàng

Tâm lý chung của khách hàng

2. Niềm tin khách hàng

Khách hàng của bạn thông minh, thông minh hơn những gì bạn nghĩ.

Giả sử bạn đang nói với đối tác của mình, bạn sẽ không bao giờ thân mật với bất kỳ người phụ nữ hay người đàn ông nào khác vì tình yêu của bạn, và cứ lặp đi lặp lại mỗi đêm khi đi ngủ. Nhưng bạn lại phản bội lời hứa đó. 

Khách hàng của bạn cũng nghĩ như vậy. Bạn đang nói, công ty của bạn hoặc sản phẩm của bạn hoặc thậm chí dịch vụ của bạn là tốt nhất trong số tất cả. Nhưng bạn lại không đáp ứng đúng những điều đã cam kết. Niềm tin mà khách hàng cho bạn sẽ bị mất dần. 

Bạn luôn truyền thống và nói khách hàng tin bạn. Nhưng niềm tin không phải là cứ nói, truyền thông thì khách hàng sẽ tin. Niềm tin của khách hàng phải được nuôi dưỡng dần dần. 

Niềm tin khách hàng

Niềm tin khách hàng

3. Hiệu ứng trong tâm lý khách hàng

Thật khó để rút ra một xu từ túi khách hàng.

Tất cả các bạn đang cố gắng đảo ngược nó theo nhiều cách khác nhau.

Một số đầu tư vào nhận thức, một số là về thương hiệu, một số về việc tạo ra các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng. Một số sử dụng các cách thức kỹ thuật số hay theo truyền thống.Dù sao bạn cũng đang trong một cuộc đua để có được khách hàng mục tiêu của mình trong nhóm của bạn. Đó là một cuộc đua. 

Nhưng khách hàng của bạn đang nghĩ gì trước khi mua hàng của bạn? Tâm lý khách hàng của bạn là gì?

Đọc thêm: Ứng dụng Halo effect – hiệu ứng tâm lý khách hàng chất lượng 

Ví dụ:

 Hãy nghĩ về bản thân bạn, những gì bạn làm, khi bạn từng đặt một khách sạn hoặc suy nghĩ về một tour du lịch gia đình?

Nếu bạn có thể nhớ lại, thì bạn có thể giải quyết vấn đề về thái độ không mua hàng của khách hàng. 

Nếu bạn có thể thuyết phục khách hàng nên sử dụng vì lợi ích của họ. Khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn. Họ sẽ nghĩ bạn giúp họ thay vì bán hàng. 

hiệu ứng tâm lý khách hàng

Hiệu ứng tâm lý khách hàng

4. Nụ cười hay cười trong tâm lý khách hàng

Nụ cười có thực sự quan trọng trong quá trình tạo lập mối quan hệ với khách hàng. Điều mà hầu hết các doanh nghiệp đang đi xuống.  Bởi khách hàng tiềm năng của họ không phải vì sự gắn bó về mặt cảm xúc mà không thể thực hiện được sau lần bán đầu tiên.

Fitbit đã có một  Giáng sinh mạnh mẽ  chủ yếu là do những tuyên bố tinh tế của họ rằng sản phẩm của họ sẽ giúp bạn trở nên cân đối. Thật vậy, đồng hồ có thể cung cấp một số công cụ hữu ích. Nhưng khi nói đến vấn đề sức khỏe, có rất ít thứ đã thay đổi trong cơ thể con người. Nó vẫn đòi hỏi kỷ luật và nỗ lực có chủ ý, không có phím tắt.

Vì vậy, bạn đã truyền tải thông điệp của bạn. Bạn đã di chuyển bánh xe về phía bạn nhưng nếu bạn không đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng mà bạn đã truyền đạt trước đó, chắc chắn bạn sẽ bị họ đánh bại.

Nụ cười có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo lập mối quan hệ với khách hàng

Nụ cười có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo lập mối quan hệ với khách hàng

5. Hẹn gặp lại sau

Họ luôn cố gắng tìm hiểu tâm lý, hành vi, sở thích của khách hàng, với sức mạnh của AI, Ngôn ngữ máy hoặc với sự giúp đỡ của Bán hàng và Tiếp thị được bảo vệ chặt chẽ, thậm chí là các nhóm thành công của Khách hàng.

Nghiên cứu cho biết, khách hàng của bạn thường mua sau 3 lần kiểm tra.

Điều đó có nghĩa là khi khách hàng của bạn đến lần đầu tiên, ngay cả khi họ có nhu cầu, họ sẽ nghĩ hai lần rồi mới mua hàng của bạn..

Trong lần thử đầu tiên, hãy cố gắng tìm hiểu nhu cầu và ý thích của khách hàng, sau đó theo dõi họ bằng Quảng cáo được cá nhân hóa trên mọi nền tảng. Google, Facebook, Instagram, Twitter bây giờ Snapchat thực sự có thể giúp bạn làm điều đó.

Bây giờ họ sẽ mua! Và đối với bạn, một cánh cửa khả năng sẽ mở ra tương tự.

Sử dụng bán hàng hoặc bán chéo để phục hồi từ việc mất thỏa thuận đó.

Bây giờ, bạn đã tạo thói quen mua hàng cho khách hàng của bạn.

Các thương hiệu đang ngày càng sử dụng công nghệ để thúc đẩy nhiều bước chân hơn trong các cửa hàng chính thống của họ. 

Đọc thêm: Xác định hàng trình mua hàng của khách hàng để nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác hơn, hiệu quả bán hàng cao hơn

Bản dồ hành trình trải nghiệm khách hàng là gì

Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng là gì

6. Vấn đề về hộp Pandora

Cho đến bây giờ tôi đã nói về việc hiểu tâm lý khách hàng bằng cách nhận thấy mô hình của khách hàng của bạn. Nhưng bây giờ trong chủ đề này, chúng ta sẽ khám phá sự thay đổi tâm lý khách hàng được kích hoạt bởi hành động của bạn.

Chà, bạn biết sẽ luôn có phần bóng và xám của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.Mỗi bài viết trên internet sẽ luôn nói bạn phải rõ ràng và minh bạch. nhưng đợi một chút và lắng nghe tôi trước

Bạn biết mọi khách hàng đều muốn một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn hảo.

Bạn có nghĩ rằng bạn đang đánh bại quy luật tự nhiên? Nguyên nhân tự nhiên nói rằng không có gì hoàn hảo.

Vì vậy, minh bạch và rõ ràng là tương đối. Bạn không nên quên đạo đức kinh doanh.

Ngày nay các công ty mới thành lập và các doanh nghiệp mới rất rất cởi mở.

Nhưng đôi khi họ đang thể hiện mọi thứ họ có. Đánh giá thấp sức mạnh của ấn tượng đầu tiên trong khi hiểu tâm lý khách hàng.

Sản phẩm và dịch vụ của bạn giống như CV hoặc sơ yếu lý lịch của bạn.

7. Thái độ trong tâm lý khách hàng 

Thái độ rất quan trọng trong việc đánh giá tâm lý khách hàng. Khách hàng có thái độ thiện chí, bạn sẽ thoải mái hơn khi trò chuyện với họ. 

Ví dụ về Microsoft 

Trừ khi bạn đã ngủ đông trong năm năm qua, bạn có thể nhận thấy một trong những thay đổi mạnh mẽ nhất trong lịch sử công nghệ: Microsoft, từng là công ty có giá trị nhất (và có lẽ là quyền lực nhất) trên thế giới, giờ  chỉ là một công ty công nghệ khác . Một công ty công nghệ lớn, chắc chắn, nhưng một công ty đang ngày càng bị thiệt thòi bởi sự dịch chuyển khỏi máy tính để bàn và các công ty như Apple, Google và Samsung .

Mười hai năm trước, 95% máy tính tiêu dùng được cung cấp bởi Windows; ngày nay, khoảng 20%. Như bạn có thể thấy, sự thay đổi này gần như hoàn toàn phụ thuộc vào sự phát triển của iOS và Android.

Đây là cách một thị trường độc quyền thay đổi thành một thị trường cạnh tranh rộng lớn 

Thái độ trong tâm lý khách hàng

Thái độ trong tâm lý khách hàng

8. Thương hiệu xa xỉ

Chào!! Ai trong số bạn muốn mua Gucci, Louis Vuitton, Rolls Royce? Nghe có vẻ đáng sợ?

Bây giờ hãy nói cho tôi Ai muốn mua iPhone phiên bản giới hạn của Apple, Xe Jaguar hoặc Ferrari? Bây giờ có vẻ như một giấc mơ có thể trở thành sự thật ít nhất?

Vâng thực sự.

Các công ty lớn được tạo ra phục vụ các mặt hàng lớn nhất.

Luôn có những thương hiệu xa xỉ. Dành riêng cho Tỷ phú, Triệu phú và Triệu phú Trung lưu.

Nhưng những người có vận may như thế, không bao giờ muốn đầu tư xấu.

Họ chỉ đầu tư vào các sản phẩm xa xỉ khi họ nhận được số tiền lãi lớn từ khoản đầu tư của mình một thời gian dưới dạng danh tiếng.

Ở đây tôi sẽ không đưa ra bất kỳ số liệu thống kê nào để chứng minh quan điểm của mình. Đó là khái niệm của tâm lý khách hàng. Ngay cả bạn là một người đọc có thể cảm thấy nó.

9. Mạng xã hội

Bạn đang trên Facebook hay Twitter hay Instagram?Bạn có thể tìm thấy tôi ở đó.Bạn có thích phương tiện truyền thông xã hội? Có phải doanh nghiệp của bạn đang ở trong đó?

Nếu bạn không ở trên phương tiện truyền thông xã hội, thật kinh khủng. Đi và đặt địa điểm xã hội của bạn bây giờ. 

Trước đó, hãy để tôi nói với bạn, khách hàng của bạn yêu thích phương tiện truyền thông xã hội. Hơn 9 tỷ người đang sử dụng Social Media trong năm 2019

Đọc thêm: Những mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam 2020

Vì vậy, không có lựa chọn nào rẻ hơn để chúng tôi quảng bá bản thân trên Social Media.

Đây là năm 2020, thời đại của truyền thông xã hội. Đây là thời gian mà công nghệ pha trộn với cảm xúc và cảm xúc của con người và tạo ra những con đường tuyệt vời để bày tỏ ý kiến, lối sống, đạo đức, cảm xúc cũng như bất cứ điều gì bạn có thể tưởng tượng. 

Các mạng xã hội

Các mạng xã hội

10. Giá trị cho giá trị

Thời đại mới của kinh doanh dạy chúng ta một cái gì đó rất lớn. Chúng ta có thể nhận được các giá trị đổi lại nếu chúng ta trải đều như nhau.

Hãy suy nghĩ về các thương hiệu lớn hoặc doanh nghiệp. Xem chiến thuật của họ về việc nhận được nhiều giá trị về mặt bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Những gì họ đang làm, sản xuất số lượng lớn dịch vụ cho khách hàng tiềm năng của họ miễn phí chỉ để truyền bá các giá trị.

Tạo nội dung mà khách hàng của bạn yêu thích, giáo dục họ về thị trường ngách sau đó chia sẻ những đóng góp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp giảm bớt cuộc sống của họ.

Phần kết luận

Khách hàng ngày càng có nhiều tiếng nói về nhu cầu của họ. Tâm lý khách hàng đang thay đổi nguồn gốc của nó sang một cấp độ khác.Chất lượng và khách hàng là chìa khóa để đạt được doanh số và niềm tin của khách hàng.Bạn cần hiểu tâm lý của khách hàng và chế tạo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp.

Hiểu, các điểm chuẩn được đề cập và tạo một danh sách và nhận phản hồi của khách hàng của bạn phù hợp. Sau đó, yêu cầu khách hàng chấm điểm cho bạn trong mỗi 10 điểm chuẩn tôi đã đề cập trước đó.

Trong một nghiên cứu về tâm lý khách hàng của nhà tâm lý học Norbert Schwarz, ông thấy rằng chỉ cần 10 xu là đủ để thay đổi triển vọng của những người tham gia tìm thấy tiền một cách bất ngờ, tạo ra một cái nhìn tích cực hơn về ngày của họ do điểm cao nhỏ này.

Với 10 cách nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn. Doanh số của bạn sẽ được cải thiện. Chúc bạn kinh doanh hiệu quả.

Cải thiện quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả doanh số với phần mềm CRM chỉ cần một cú CLICK.