Nâng cao kỹ năng tư vấn bán hàng ngay lập tức với những mẹo sau
Chào đón khách hàng
Bạn là một nhân viên kinh doanh?
Bạn lo lắng về vấn đề doanh số?
Bạn cố gắng bán hàng nhưng khách hàng chẳng thèm nghe bạn nói?
Bạn chán nản, mệt mỏi mà không biết làm thế nào để cải thiện công việc của mình?
Hãy dừng lại và ngẫm nghĩ: Liệu bạn đã thực sự có kỹ năng tư vấn bán hàng tốt hay chưa?
Xem thêm: Nghệ thuật giao tiếp Khách hàng hiệu quả
Bài viết dưới đây sẽ cho bạn những kiến thức thiết thực nhất để cải thiện kỹ năng tư vấn bán hàng của mình. Đồng thời cung cấp một quy trình bán hàng hiệu quả.
1-Phải làm gì để nâng cao kỹ năng bán hàng
a/ Luôn chào đón khách hàng
Chào đón khách hàng
Ấn tượng ban đầu luôn là một trong những khoảnh khắc cực kỳ quan trọng. Dù là tiếp xúc trực tiếp hay tiếp xúc qua thiết bị điện tử như điện thoại, laptop.
Ấn tượng ban đầu quyết định đến 50% sự ảnh hưởng của những gì bạn truyền tải sau đó đến khách hàng. Và đối với telesales thì nó quyết định xem khách hàng có dập máy ngay sau câu nói đầu tiên của bạn hay không.
Vì thế, hãy chào đón khách hàng thật nồng hậu, chân thành. Tại một cửa hàng, hãy chào khi khách hàng bước vào, mở cửa giúp họ và hướng dẫn họ tìm thứ họ muốn với một nụ cười trên môi và sự sẵn lòng trong phong thái.
Và điều này có lẽ chúng ta nên học hỏi Thegioididong.com. Nếu bạn chưa từng mua hàng tại đây thì hãy thử đến và trải nghiệm nhé, dù bạn không mua hàng thì vẫn sẽ được chào đón.
b/ Chân thành khen ngợi khách hàng
Điều này giúp cho khách hàng biết rằng mình được quan tâm.
Hãy để ý những chi tiết trên người họ dù là nhỏ nhất và đưa ra một lời khen từ tận đáy lòng. Hãy khen theo phong cách lịch sự, lịch thiệp, không lố lăng và đặc biệt là không được mang sắc thái nịnh hót.
Hoặc là khen món hàng mà họ chọn cũng là một cách hay.
Khen khách hàng là một trong những kỹ năng bán hàng cơ bản của bất cứ người nào tham gia vào quy trình này, từ nhân viên đến quản lý.
c/ Đề cao ý kiến của khách hàng
Hãy luôn hỏi ý kiến khách hàng để biết được cảm nhận của họ về món hàng họ đang tìm kiếm. Liệu đó có đúng là thứ họ mong muốn hay không. Họ so sánh về thứ vừa tìm được với những gì họ đã tham khảo trước đó như thế nào?
Lấy ý kiến khách hàng
Khuyến khích khách hàng đưa ra đánh giá của họ là một kỹ năng quan trọng. Điều này cũng thể hiện bạn tôn trọng, đề cao họ chứ không phải chỉ muốn bán cho nhanh sản phẩm của mình.
d/ Khuyến khích khách hàng nói về chính họ
Theo nhiều nghiên cứu thì hầu như mọi người đều thích nói về chính mình thay vì nghe người khác huyên thuyên về bất cứ thứ gì trên đời.
Và tất nhiên, khách hàng của bạn cũng vậy. Hãy tinh ý nhìn vào từng chi tiết của khách hàng để tìm ra một loại sở thích, một phong cách sống của họ. Sau đó đưa vào những câu nói chuyện tiếp theo và chúng ta sẽ có một cuộc đối thoại thú vị và cởi mở. Và một cuộc đối thoại như thế chắc chắn đem lại khả năng chốt đơn cao hơn.
e/ Biết lắng nghe
Bạn không cần phải là người nói hay nhất để có thể trở thành người bán hàng giỏi nhất. Một người có kỹ năng bán hàng tốt là một người biết lắng nghe và đưa ra những lời tư vấn phù hợp giải quyết đúng vấn đề mà họ đang vướng mắc.
Lắng nghe khách hàng
Đây là một kỹ năng thực sự quan trọng trong telesales, nơi mà người ta lầm tưởng rằng phải nói như rót mật vào tai thì mới tạo ra được đơn hàng.
f/ Thúc đẩy khách hàng mua thêm
Thật là dại dột nếu chỉ để khách hàng mua món đồ mà họ đã dự định trước đó.
Xem thêm: 11 cách tư vấn cho khách hàng mua quần áo
Bạn đã bao giờ bao giờ mua đồ ăn tại KFC và được đề nghị dùng thêm nước chưa?
Đề xuất khách hàng mua thêm hàng cũng là một cách nâng cao dịch vụ khách hàng.
g/ Cảm ơn và chăm sóc họ thường xuyên
Hãy hoàn thành một quy trình bán hàng với một lời cảm ơn chân thành. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn trân trọng họ.
Cùng với đó hãy chăm sóc khách hàng của mình thường xuyên bằng email, sms. Điều này sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt giữa bạn và khách hàng của mình. Từ đó biến họ trở thành khách hàng trung thành.
2-Quy trình bán hàng hiệu quả nhất
Bạn không biết phải bắt đầu từ đâu để có thể bán hàng một cách tốt nhất. Hãy tham khảo quy trình mà chúng tôi đề xuất nhé.
a/ Lên kế hoạch và nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường
Trước tiên bạn phải xác định một kế hoạch bán hàng cụ thể.
Mục tiêu của giai đoạn bán hàng này là gì? Bạn tập trung vào việc tăng trưởng thị phần hay tăng trưởng doanh số?
Bạn cần phải xác định một cách chi tiết các chỉ tiêu bán hàng cần đạt được.
Để đưa ra kế hoạch phù hợp thì nghiên cứu thị trường cũng là một công việc cực kỳ quan trọng.
b/ Tìm kiếm, phân đoạn và lựa chọn khách hàng tiềm năng
Hãy phân đoạn khách hàng ra thành những loại khách hàng khác nhau. Rồi sau đó chọn 1 hoặc nhiều đoạn khách hàng mà bạn có thể đáp ứng.
Hãy tìm kiếm họ mà thôi, chỉ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và loại những nhóm khác ra khỏi danh sách.
c/ Tiếp cận
Trước khi tiếp cận hãy tìm hiểu đầy đủ thông tin và vấn đề của họ để có thể chuẩn bị một cách kỹ nhất. Bạn có thể tiếp cận họ bằng những email, tin nhắn, hoặc đặt một lịch hẹn để trao đổi chẳng hạn.
d/ Giới thiệu sản phẩm
e/ Giải quyết vấn đề của khách hàng
Bạn không bán sản phẩm của mình. Bạn bán cho khách hàng một giải pháp để giải quyết vấn đề của họ.
Hãy khéo léo tìm ra vấn đề của họ và dùng sản phẩm của mình để giải quyết chúng.