4 cách cải thiện kết nối với khách hàng cho doanh nghiệp SMB

Kết nối khách hàng vững chắc thúc đẩy lòng trung thành, khuyến khích giới thiệu và giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) nổi bật so với các đối thủ lớn hơn. Tuy nhiên, thời gian và nguồn lực hạn chế thường khiến việc tương tác nhất quán và có ý nghĩa trở nên khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Bài viết này phân tích những trở ngại chính mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) gặp phải khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cuối cùng, bạn sẽ biết cách kết nối với khách hàng và vun đắp các mối quan hệ thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Những điểm chính cần ghi nhớ từ kết nối khách hàng

• Kết nối khách hàng có nghĩa là xây dựng mối quan hệ bền chặt, dựa trên sự tin tưởng dẫn đến lòng trung thành, giới thiệu và kinh doanh lặp lại

• Kết nối mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng doanh thu, thu thập phản hồi tốt hơn, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và nổi bật so với các đối thủ lớn hơn

• Nguồn lực và dữ liệu hạn chế có thể khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó duy trì kết nối với khách hàng hơn

Sử dụng CRMVIET để tự động hóa giao tiếp, tập trung dữ liệu khách hàng và ưu tiên tương tác có tác động cao.

Tại sao kết nối khách hàng lại quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) quản lý ít nguồn lực hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn, kết nối khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Việc xây dựng những mối quan hệ này có thể tạo ra nguồn doanh thu ổn định thông qua việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng, tăng cường kinh doanh và giới thiệu truyền miệng.

Hãy xem xét kỹ hơn những lợi ích này và những lợi ích khác:

Kết nối có ý nghĩa giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, tạo sự khác biệt so với các đối thủ lớn hơn và duy trì thành công lâu dài.

Tiếp theo, hãy khám phá những vấn đề cần lưu ý khi xây dựng kết nối với khách hàng và cách khắc phục chúng một cách hiệu quả.

Những thách thức hàng đầu trong việc xây dựng kết nối khách hàng và cách giải quyết chúng

Nguồn lực hạn chế, giao tiếp không nhất quán và các ưu tiên cạnh tranh có thể khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Giải quyết những thách thức này sẽ giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và đảm bảo doanh thu bán hàng ổn định.

Thời gian và nguồn lực có hạn

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng thân thiết đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh số. Với thời gian và nguồn lực đầy đủ, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững, từ đó tạo dựng được lượng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, thời gian và ngân sách hạn hẹp khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó duy trì mối quan hệ. Các hoạt động thường ngày thường được ưu tiên, khiến họ không có nhiều thời gian và năng lực để ưu tiên xây dựng mối quan hệ.

Thực hiện theo ba mẹo sau để khắc phục vấn đề về ngân sách và băng thông:

• Tự động hóa giao tiếp thường xuyên. Sử dụng tính năng tự động hóa để gửi email theo dõi kịp thời, giúp bộ phận bán hàng SMB có thêm thời gian kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng lý tưởng. Ví dụ: tự động hóa email chào mừng ngay sau khi đăng ký và lên lịch kiểm tra lại một tuần sau đó.

• Ưu tiên những khoảnh khắc có tác động lớn. Tập trung nỗ lực vào các hoạt động chính như thư cảm ơn, yêu cầu phản hồi và kiểm tra sau khi mua hàng. Việc tập trung vào những khoảnh khắc có tác động lớn đảm bảo SMB của bạn củng cố mối quan hệ tại những thời điểm quan trọng nhất đối với khách hàng.

• Sử dụng mẫu email giao tiếp. Chuẩn bị mẫu email để tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo nội dung giao tiếp được cá nhân hóa. Ví dụ: cá nhân hóa email với tên khách hàng và thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi gửi.

Thiếu dữ liệu hoặc thông tin chi tiết về khách hàng

Việc tiếp cận dữ liệu chính xác là điều cần thiết để hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Những thông tin chi tiết này giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt, thúc đẩy tăng trưởng và giữ chân khách hàng.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu nguồn lực và công cụ hiệu quả để thu thập và phân tích thông tin làm sáng tỏ mối quan tâm và sở thích của khách hàng.

Sau đây là một số cách để giải quyết những hạn chế này:

• Triển khai hệ thống CRM. Sử dụng một CRM đơn giản để tập trung dữ liệu khách hàng và theo dõi tương tác, mua hàng và sở thích. Phần mềm này tạo ra cái nhìn rõ ràng, có tổ chức về từng khách hàng, giúp cá nhân hóa giao tiếp và dự đoán nhu cầu dễ dàng hơn.

• Khuyến khích phản hồi thường xuyên. Thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ các cuộc khảo sát khách hàng hoặc thăm dò ý kiến ​​nhanh. Phản hồi của họ cung cấp thông tin giá trị về mức độ hài lòng và các điểm cần cải thiện.

• Phân tích các mẫu dữ liệu. Xem xét dữ liệu khách hàng (như kết quả khảo sát hoặc hành vi mua hàng) để xác định xu hướng bán hàng và điều chỉnh ưu đãi cũng như thông điệp cho phù hợp. Việc cung cấp trải nghiệm phù hợp và kịp thời sẽ tăng cường sự tương tác và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Những chiến lược này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành thông tin chi tiết có thể thực hiện được, giúp tăng cường kết nối để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.

Cung cấp thông tin liên lạc không nhất quán

Giao tiếp nhất quán giúp thương hiệu của bạn luôn được ghi nhớ, củng cố niềm tin và thể hiện cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng mà không cần ngân sách tiếp thị lớn.

Việc duy trì giao tiếp ổn định không phải lúc nào cũng dễ dàng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thời gian và nguồn lực hạn chế đồng nghĩa với việc tiếp cận khách hàng thường diễn ra đột xuất (chẳng hạn như trong quá trình ra mắt sản phẩm hoặc khuyến mãi) thay vì một cuộc trò chuyện liên tục.

Sau đây là cách truyền đạt thông tin nhất quán mà không cần sử dụng quá nhiều nguồn lực:

Việc duy trì giao tiếp nhất quán và phù hợp giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng cường mối liên kết thực sự với khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

4 cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng như một doanh nghiệp vừa và nhỏ

Mối quan hệ khách hàng bền chặt giúp duy trì sự tăng trưởng của doanh nghiệp vừa và nhỏ mà không cần nguồn lực dồi dào. Sử dụng AI để cá nhân hóa hoạt động tiếp cận, xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm và mang lại giá trị liên tục là những chiến lược bạn có thể tận dụng để thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.

Sau đây là bốn biện pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ để xây dựng mối quan hệ gắn kết có ý nghĩa với cơ sở khách hàng của bạn.

1. Sử dụng các công cụ AI để làm nhiều việc hơn với ít chi phí hơn

Các công cụ AI cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa , ngay cả khi nguồn nhân lực và nguồn lực còn hạn chế. AI có thể tự động hóa các tác vụ thường ngày, dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh giao tiếp, giúp các nhóm tập trung vào những tương tác có giá trị cao hơn như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, một công ty SaaS có thể sử dụng chatbot AI để trả lời các câu hỏi về quy trình tiếp nhận hoặc sử dụng tính năng. Những phản hồi này giúp giảm khối lượng công việc và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, từ đó cải thiện sự hài lòng của người dùng.

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng chatbot AI và các công cụ AI khác bên dưới:

• Vận hành chatbot AI miễn phí hoặc giá rẻ. Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp để cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì và giảm khối lượng công việc cho nhân viên. Khách hàng có thể sử dụng tính năng trò chuyện tự phục vụ để nhận phản hồi nhanh chóng khi đội ngũ của bạn bận rộn và không thể trả lời trực tiếp.

• Thiết lập các chiến dịch email dựa trên AI. Sử dụng AI để điều chỉnh nội dung email dựa trên sở thích của khách hàng, chẳng hạn như gửi đề xuất sản phẩm được kích hoạt bởi các giao dịch mua gần đây. Phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa này xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn bằng cách gửi những thông điệp kịp thời và ý nghĩa.

• Hãy thử CRM hỗ trợ AI. Hãy tìm kiếm một CRM có tính năng AI để theo dõi tương tác với khách hàng, phân tích dữ liệu và dự đoán nhu cầu. Những thông tin chi tiết này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dự đoán kỳ vọng của khách hàng, cho phép quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

2. Đào tạo đội ngũ của bạn để trở thành khách hàng đầu tiên

Khi đội ngũ bán hàng ưu tiên nhu cầu của khách hàng hơn là doanh số bán hàng nhanh chóng, họ sẽ xây dựng được lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp. Cách tiếp cận này khuyến khích lòng trung thành và sự quay lại mua hàng – những yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng doanh số của doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Giả sử một công ty tư vấn nhỏ đào tạo đội ngũ bán hàng tập trung vào việc hiểu những thách thức riêng của từng khách hàng thay vì chỉ tập trung vào các gói dịch vụ tiêu chuẩn. Sự thay đổi này giúp đội ngũ xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, dẫn đến việc gia hạn hợp đồng và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.