Công cụ cải thiện khách hàng tiềm năng cho SMB

Published by Linh Nguyen Dieu at 14/02/2025

Làm giàu khách hàng tiềm năng là gì?

Phần mềm làm giàu khách hàng tiềm năng tự động điền vào hồ sơ dữ liệu liên hệ khách hàng tiềm năng với thông tin chi tiết, chính xác về công ty, hành vi và ý định. Thay vì chỉ bắt đầu bằng tên, số điện thoại và địa chỉ email, nhóm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng của bạn sẽ có được hồ sơ đầy đủ.

Ví dụ, họ biết tên của những người ra quyết định, quy mô công ty và phần mềm họ sử dụng. Họ cũng có thể xem hồ sơ xã hội của khách hàng tiềm năng, tin tức gần đây của công ty như vòng gọi vốn hoặc thay đổi trong ban lãnh đạo và bất kỳ lần ra mắt sản phẩm nào gần đây.

Hãy tưởng tượng một công ty SaaS bán phần mềm HR cho các doanh nghiệp tầm trung. Họ nhắm đến các giám đốc HR và giám đốc công nghệ tại các công ty có 100-1000 nhân viên.

Nguồn ảnh: Pipedrive

Trước khi triển khai chương trình làm giàu khách hàng tiềm năng, đội ngũ đại diện của họ đã dành nhiều giờ mỗi tuần để tìm kiếm và xác định đúng người mua.

Sau khi triển khai làm giàu thông tin khách hàng tiềm năng, họ có tên và thông tin liên lạc của những người ra quyết định, những gì họ đã đăng trên LinkedIn, hoạt động tuyển dụng gần đây của họ và nhiều thông tin khác.

Tốt hơn nữa, họ có thể thấy các công cụ HR mà khách hàng tiềm năng của họ hiện đang sử dụng. Trong thông điệp tiếp cận, họ có thể nêu bật sự khác biệt và những điểm khó khăn riêng biệt mà họ giải quyết.

Làm giàu khách hàng tiềm năng cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn những hiểu biết sâu sắc mà họ cần để bắt đầu các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Họ có được bức tranh đầy đủ hơn về doanh nghiệp mục tiêu và nhu cầu tiềm năng của doanh nghiệp đó, loại bỏ sự phỏng đoán trong quá trình chào hàng và cho phép nhân viên bán hàng tập trung vào những thách thức mà khách hàng tiềm năng phải đối mặt.

Lưu ý: Tạo khách hàng tiềm năng và làm giàu khách hàng tiềm năng có liên quan nhưng khác biệt. Tạo khách hàng tiềm năng mang lại những liên hệ mới, trong khi làm giàu thêm các chi tiết có giá trị như quy mô công ty, sử dụng công nghệ và tín hiệu mua hàng. Cùng nhau, chúng giúp bạn thu hút các khách hàng tiềm năng hoàn chỉnh, có giá trị cao sẵn sàng tham gia.

Lợi ích của việc làm giàu khách hàng tiềm năng là gì?

Lợi ích chính của các công cụ làm giàu khách hàng tiềm năng là nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn có thể làm việc từ dữ liệu chi tiết, có thể thực hiện được về khách hàng tiềm năng và các công ty mà họ làm việc. Những chi tiết bổ sung này cho phép nhóm của bạn cá nhân hóa cách tiếp cận của họ và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng tiềm năng.

Những lợi ích khác mà việc cải thiện khách hàng tiềm năng mang lại bao gồm:

Thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng được cá nhân hóa. Đại diện có cái nhìn rõ ràng hơn về nhu cầu và điểm yếu của khách hàng tiềm năng. Những thông tin chi tiết này cho phép họ cá nhân hóa các bài chào hàng, chuẩn bị cho những phản đối mà họ có thể gặp phải và xác định các cơ hội bán thêm và bán chéo.
Tiếp cận mục tiêu tốt hơn. Các nhóm bán hàng có thể xác định đúng người ra quyết định trong các phòng ban khác nhau, do đó họ chỉ dành thời gian kết nối với những người có thẩm quyền mua hàng. Họ cũng có thể sắp xếp thời gian tiếp cận để phù hợp với chu kỳ ngân sách và mô hình mua hàng của công ty.
Kiến thức sâu hơn về khách hàng tiềm năng. Đại diện có thể truy cập thông tin chi tiết về vai trò, trách nhiệm và sở thích của từng khách hàng tiềm năng. Ví dụ, biết rằng khách hàng tiềm năng thích được liên hệ qua – và phản hồi tốt hơn nhiều với – email có nghĩa là họ có thể thúc đẩy quy trình bán hàng nhanh hơn.
Cải thiện khả năng hiển thị đường ống. Dữ liệu được làm giàu theo dõi hành động của từng khách hàng tiềm năng – như mở email, truy cập trang web và tải xuống nội dung – giúp đại diện có cái nhìn rõ ràng về vị trí của từng khách hàng tiềm năng trong quy trình mua hàng. Họ có thể sử dụng thông tin này để cá nhân hóa các cuộc theo dõi và giữ cho các cuộc trò chuyện có liên quan đến sở thích của từng khách hàng tiềm năng.
Phân khúc tiếp thị chính xác. Các nhà tiếp thị có thể phân khúc đối tượng chính xác hơn dựa trên các yếu tố như quy mô công ty, ngành kinh doanh và công nghệ. Họ có thể sử dụng thông tin này để triển khai các chiến dịch có liên quan hơn và tối ưu hóa ROI.

Làm giàu khách hàng tiềm năng cung cấp cho nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn dữ liệu chi tiết, có liên quan để giúp họ hiểu rõ hơn và tương tác với từng khách hàng tiềm năng. Trên toàn công ty, bạn được hưởng lợi từ tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, kênh bán hàng mạnh mẽ và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.

Có những loại dữ liệu làm giàu khách hàng tiềm năng nào?

Có 10 loại dữ liệu làm giàu khách hàng tiềm năng chính. Mỗi loại giúp ích ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng, từ tiếp xúc ban đầu đến bán chéo và bán thêm.

Sau đây là danh sách 10 hạng mục:

1. Dữ liệu liên lạc

Dữ liệu liên hệ cơ bản là dữ liệu mà nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Thông tin liên hệ thăm dò tiêu chuẩn bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Tên liên lạc	Cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và tiếp cận đại diện của bạn
Chức danh công việc và phòng ban	Đảm bảo bạn kết nối với những người có thẩm quyền ra quyết định
Địa chỉ email	Giao tiếp trực tiếp với người ra quyết định và không bị kiểm soát bởi người gác cổng
Số điện thoại	Cho phép bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng tiềm năng và trả lời câu hỏi của họ trong cuộc trò chuyện hai chiều
Hồ sơ LinkedIn cá nhân	Tìm hiểu về lý lịch và sở thích của khách hàng tiềm năng để hiểu sâu hơn về họ

Bạn có thể lấy dữ liệu liên lạc từ:

Bảng tính bán hàng và tiếp thị nội bộ của riêng bạn
Thông tin hồ sơ trên LinkedIn và các trang web công ty mục tiêu
Các công cụ xác minh và khám phá email

Sales Prospector chứa dữ liệu liên lạc từ hơn 400 triệu hồ sơ khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Dữ liệu liên lạc là điểm khởi đầu của việc làm giàu khách hàng tiềm năng. Bạn thêm nhiều thông tin hơn vào đó để tạo hồ sơ khách hàng tiềm năng chi tiết, có thể hành động được.

2. Dữ liệu đặc điểm công ty

Sử dụng dữ liệu nhân khẩu học để tìm hiểu xem công ty có phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không.

Dữ liệu đặc điểm doanh nghiệp bạn nên ưu tiên thu thập bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Số lượng nhân viên	Nhắm mục tiêu vào các công ty có quy mô phù hợp với giải pháp của bạn và có nhu cầu cũng như nguồn lực để đầu tư
Phạm vi doanh thu hàng năm	Xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng chi trả cho giải pháp của bạn, giảm nhu cầu giảm giá
Loại ngành công nghiệp	Tập trung vào các ngành mà giải pháp của bạn phù hợp nhất để bạn không lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng không phù hợp
Năm kinh doanh	Biểu thị sự ổn định và độ tin cậy, hữu ích cho các công ty cung cấp các điều khoản thanh toán chia nhỏ kéo dài
Khu vực dịch vụ	Giúp bạn tập trung vào các lĩnh vực mà bạn có thể cung cấp dịch vụ kịp thời và tiết kiệm chi phí

Thông tin này có sẵn từ các giám đốc kinh doanh trực tuyến, nhà môi giới/chủ sở hữu dữ liệu, trang web công ty và hồ sơ công ty LinkedIn. Các nguồn tuyệt vời khác bao gồm hồ sơ công khai, báo cáo ngành.

Thông tin nhân khẩu học chính xác giúp bạn dễ dàng nhận thấy mức độ phù hợp của từng mục tiêu với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn.

3. Dữ liệu hành vi

Dữ liệu hành vi cho biết mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.

Các điểm dữ liệu hành vi hữu ích bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Sự tham gia của email	Theo dõi lượt mở và nhấp qua các chiến dịch tiếp thị qua email để xem khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm
Khách truy cập trang web	Xem những trang nào khách hàng tiềm năng dành thời gian để bạn biết họ quan tâm đến điều gì
Tải xuống nội dung	Tải xuống sách trắng và mô tả sản phẩm cho biết các lĩnh vực quan tâm để theo dõi có mục tiêu hơn
Nộp biểu mẫu	Thể hiện mức độ quan tâm cao và cho phép bạn trả lời những câu hỏi cấp bách của khách hàng tiềm năng
Yêu cầu báo giá	Tín hiệu cho thấy khách hàng tiềm năng có thể sẵn sàng mua, nghĩa là đại diện của bạn nên theo dõi ngay lập tức

Bạn có thể thiết lập Google Analytics và CRM để theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web của bạn và theo dõi các chiến dịch email.

Dữ liệu hành vi làm nổi bật những khách hàng tiềm năng nào tương tác nhiều nhất để nhóm bán hàng của bạn có thể ưu tiên theo dõi những khách hàng tiềm năng quan tâm nhất.

4. Dữ liệu địa lý

Dữ liệu địa lý giúp bạn hiểu được khách hàng tiềm năng hoạt động ở đâu và xác định thị trường địa phương có nhu cầu cao về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Dữ liệu địa lý quan trọng bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Quốc gia, khu vực hoặc thành phố	Giúp các nhà tiếp thị tùy chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau và lên lịch các cuộc hẹn thuận tiện cho đại diện bán hàng thực địa
Mã bưu chính	Cho phép nhắm mục tiêu siêu cục bộ như ưu đãi dựa trên vị trí hoặc khuyến mãi sự kiện địa phương
Vị trí trụ sở chính	Hiển thị vị trí trụ sở công ty, giúp tập trung tiếp cận tiếp thị vào các bên liên quan chính
Địa điểm chi nhánh	Xác định tất cả các địa điểm mà công ty hoạt động, khám phá thêm các cơ hội bán hàng
Múi giờ	Cho phép các nhóm tiếp thị sắp xếp thời gian gửi email và gọi điện hiệu quả để các liên hệ có thể phản hồi

Bạn có thể thu thập nhiều thông tin này từ các trang web của khách hàng tiềm năng, danh bạ địa phương và nhà cung cấp dữ liệu của bên thứ ba.

Dữ liệu địa lý cho phép bạn điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị sao cho phù hợp với từng khu vực, tập trung vào các công ty mà bạn có khả năng phục vụ tốt nhất và phân bổ nhân viên bán hàng dựa trên nhu cầu tại địa phương.

5. Dữ liệu nhân khẩu học

Dữ liệu nhân khẩu học giúp bạn hiểu được vai trò của từng người ra quyết định trong việc mua hàng và mức độ ảnh hưởng của họ.

Các điểm dữ liệu nhân khẩu học phổ biến của khách hàng bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
thâm niên	Điều chỉnh phạm vi tiếp cận của bạn sao cho bạn chỉ tiếp thị và chào hàng tới những người ra quyết định có ngân sách và thẩm quyền
Phòng	Nhắm mục tiêu các chiến dịch và cuộc gọi lạnh đến đúng nhóm, nghĩa là bạn tránh được các phòng ban không cần giải pháp của bạn
Thời gian trong vai trò/tại công ty	Đánh giá mức độ ảnh hưởng của một liên hệ trong các quyết định dựa trên kinh nghiệm và thời gian phục vụ của họ trong công ty
Lợi ích nghề nghiệp	Xác định các chủ đề mà họ đam mê để bạn kết nối với các ưu tiên nghề nghiệp chung
Vai trò trước đây	Xem sự tiến triển nghề nghiệp của khách hàng tiềm năng và sử dụng những kinh nghiệm chung để cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn

Bạn có thể lấy thông tin này từ LinkedIn, trang web công ty và các dịch vụ tổng hợp dữ liệu chuyên nghiệp như Zoominfo.

Dữ liệu nhân khẩu học cho phép các nhóm bán hàng và tiếp thị điều chỉnh thông điệp của họ để giải quyết những thách thức và trách nhiệm riêng của từng người ra quyết định. Độ sâu bổ sung đảm bảo rằng phạm vi tiếp cận của họ vừa có tác động vừa có liên quan cao.

6. Dữ liệu kỹ thuật

Dữ liệu công nghệ cho thấy khách hàng tiềm năng đã sử dụng công nghệ, phần cứng và phần mềm nào.

Các điểm tiếp xúc công nghệ quan trọng bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Nền tảng trang web	Biết CMS hoặc CDN của khách hàng tiềm năng có nghĩa là bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để giải quyết các câu hỏi về khả năng tương thích ngay từ đầu
Hệ thống thanh toán	Định vị giải pháp của bạn như một sự cải tiến cung cấp chức năng tốt hơn hoặc chi phí thấp hơn
Sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội	Biết được những người ra quyết định trên mạng lưới nào đang hoạt động cho phép bạn tập trung tiếp cận nơi có nhiều khả năng được nhìn thấy nhất
Công nghệ	Hiển thị cách giải pháp của bạn tích hợp và bổ sung vào phần cứng và phần mềm hiện có của họ
Công cụ truyền thông	Chứng minh giải pháp của bạn bổ sung hoặc cải thiện hệ thống truyền thông hiện có của họ như thế nào

Các nguồn dữ liệu công nghệ hữu ích bao gồm các công cụ làm giàu khách hàng tiềm năng do Coresignal, BuiltWith và Similartech cung cấp. Hồ sơ LinkedIn và yêu cầu của ứng viên trong quảng cáo việc làm cũng có thể cho bạn biết thêm về các công nghệ của khách hàng tiềm năng.

Dữ liệu công nghệ giúp các nhà tiếp thị và đại diện bán hàng của bạn trình bày giải pháp của bạn một cách hiệu quả tới khách hàng tiềm năng, dù là giải pháp bổ sung hay thay thế cho hệ thống hiện tại của họ.

7. Dữ liệu ý định

Dữ liệu ý định tiết lộ thời điểm khách hàng tiềm năng đang tích cực nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Dữ liệu hiệu quả để phát hiện các tín hiệu mua quan trọng này bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Yêu cầu bản demo	Thể hiện mức độ quan tâm cao, giúp bạn có cơ hội nêu bật cách giải pháp của bạn đáp ứng các trường hợp sử dụng cụ thể của khách hàng tiềm năng
Đăng ký dùng thử miễn phí	Thể hiện ý định nghiêm túc, cho thấy giải pháp của bạn có thể nằm trong danh sách rút gọn cuối cùng để xem xét chuyên sâu
Tải xuống mô tả sản phẩm	Tiết lộ sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà khách hàng tiềm năng quan tâm, cho phép theo dõi để giải quyết nhu cầu tiềm ẩn của họ
Nộp yêu cầu đề xuất (RFP)	Chứng minh rằng khách hàng đang ở giai đoạn đánh giá chính thức để bạn có thể điều chỉnh phản hồi của mình sao cho đáp ứng được tiêu chí lựa chọn của họ
Tải xuống nghiên cứu tình huống	Gợi ý rằng khách hàng tiềm năng coi trọng các kết quả đã được chứng minh, cho thấy họ có thể đang ở giai đoạn ra quyết định

Bạn có thể thu thập thông tin ý định từ hệ thống CRM hiện có, dữ liệu phân tích trang web và nền tảng tự động hóa tiếp thị.

Dữ liệu ý định rất có giá trị vì nó cho phép nhân viên bán hàng của bạn tập trung vào khách hàng tiềm năng gần điểm mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

8. Dữ liệu truyền thông xã hội

Nội dung phương tiện truyền thông xã hội có thể tiết lộ những gì quan trọng đối với đối tượng của bạn. Những khách hàng tiềm năng đăng trực tuyến và cách họ phản ứng với các chiến dịch tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội của bạn giúp các nhà tiếp thị và đại diện bán hàng hiểu được chủ đề nào là quan trọng nhất đối với họ.

Những hiểu biết xã hội quan trọng mà bạn có thể đưa vào để làm giàu khách hàng tiềm năng là:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Cập nhật LinkedIn	Cập nhật thông tin về việc ra mắt sản phẩm hoặc tuyển dụng mới để hoạt động tiếp cận của bạn phản ánh những thay đổi quan trọng và các ưu tiên mới nổi
X (trước đây là Twitter) bài đăng	Xác định chủ đề hoặc hashtag nào tạo ra sự tương tác để bạn có thể tập trung thông điệp của mình vào các chủ đề có liên quan và kịp thời
Đánh giá của khách hàng trên Google hoặc Facebook	Nhận thông tin nhanh về các điểm khó khăn và thách thức hiện tại của khách hàng để định vị giải pháp của bạn như một biện pháp khắc phục trực tiếp
Bài đăng trên mạng xã hội	Theo dõi cách những người ra quyết định tương tác với khán giả của họ để bạn có thể phù hợp với tông giọng của họ trong phạm vi tiếp cận của mình
Hoạt động kênh YouTube	Theo dõi nội dung khách hàng tiềm năng gần đây như bản demo hoặc lời chứng thực để xác định cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể tạo thêm giá trị

Các công cụ lắng nghe xã hội như Hootsuite và Sprout Social có thể tích hợp thông tin này trực tiếp vào cơ sở dữ liệu bán hàng và tiếp thị của bạn. Bạn cũng có thể xây dựng các tích hợp tùy chỉnh dựa trên Zapier và API để thu thập dữ liệu chính xác.

Dữ liệu truyền thông xã hội thể hiện nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu bằng chính lời nói và hành động của họ, giúp hoạt động tiếp cận của bạn có thêm sự liên quan và có thể thúc đẩy sự tương tác.

9. Dữ liệu giao dịch

Dữ liệu giao dịch hiển thị lịch sử tương tác và tài chính của công ty bạn và khách hàng tiềm năng.

Các chỉ số giao dịch hữu ích bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Mua hàng trước đó	Nhận thông tin chi tiết về sở thích và ngân sách của người mua để phát hiện cơ hội bán thêm, bán chéo và bán hàng mới
Lịch sử đăng ký/gia hạn	Tần suất khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm nổi bật cơ hội bán hàng bổ sung
Mẫu thanh toán	Thời gian tiếp cận của bạn vào những tháng mà khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mua hàng hơn
Kích thước giao dịch trung bình	Việc xem các quy mô giao dịch trung bình, thấp hơn và cao hơn giúp ước tính ngân sách có thể có của khách hàng tiềm năng
Yêu cầu dịch vụ	Phiếu hỗ trợ xác định những thách thức bổ sung mà khách hàng tiềm năng phải đối mặt có thể báo hiệu cơ hội bán thêm và bán chéo

Bạn có thể lấy thông tin này từ các gói phần mềm và kế toán cũng như ứng dụng ghi phiếu của nhóm dịch vụ khách hàng.

Dữ liệu giao dịch giúp nhóm bán hàng và tiếp thị sắp xếp thời gian tiếp cận hiệu quả hơn và cá nhân hóa các ưu đãi dựa trên thói quen mua hàng trước đây của khách hàng tiềm năng.

10. Dữ liệu tài khoản

Dữ liệu tài khoản cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về cách các liên hệ khác nhau trong cùng một công ty được kết nối.

Các điểm dữ liệu tài khoản quan trọng bao gồm:

Dữ liệu	Lợi ích của việc thu thập
Hệ thống phân cấp công ty	Xác định động lực quyền lực trong một doanh nghiệp để xác định những nhân vật có ảnh hưởng nhất trong các phòng ban
Mối quan hệ cha mẹ và công ty con	Lập bản đồ kết nối giữa các công ty liên quan để mở rộng phạm vi tiếp cận và mở ra các cơ hội bán hàng bổ sung
Vai trò của phòng ban	Xác định các phòng ban tham gia vào quyết định mua hàng để bạn có thể điều chỉnh phạm vi tiếp cận theo nhu cầu cụ thể của họ
Cấu trúc tài khoản	Có được cái nhìn rõ ràng về vai trò của từng người ra quyết định để bạn có thể tập trung tiếp cận các mối liên hệ với cơ quan có thẩm quyền để tiến hành
Nhà vô địch nội bộ	Xác định những người ủng hộ có khả năng thúc đẩy giải pháp của bạn và hành động như người bảo vệ bạn khi các đại diện không trực tiếp tham gia

Nguồn dữ liệu tài khoản bao gồm hệ thống CRM hiện tại của bạn, LinkedIn, các nhà môi giới dữ liệu của bên thứ ba và các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit, Dealfront và Apollo.io. Nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn cũng có thể thêm thông tin chi tiết từ các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng của họ.

Dữ liệu tài khoản cung cấp cho nhóm của bạn cái nhìn toàn diện về cấu trúc của tổ chức. Nó cho phép họ nhắm mục tiêu đến các giám đốc điều hành có ảnh hưởng nhất và điều chỉnh các bài thuyết trình của họ cho những người ra quyết định có ngân sách, thẩm quyền và nhu cầu.

Các doanh nghiệp nhỏ có cần nền tảng tăng cường khách hàng tiềm năng chuyên dụng không?

Các công ty nhỏ có thể thu thập dữ liệu có giá trị bằng các công cụ miễn phí và giá cả phải chăng như LinkedIn và Google Analytics.

Thông tin về khách hàng tiềm năng càng có liên quan trong mỗi hồ sơ khách hàng tiềm năng thì nhân viên bán hàng và nhân viên tiếp thị của bạn sẽ càng chuẩn bị tốt hơn để thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

3 bước để triển khai chương trình làm giàu khách hàng tiềm năng thành công

Để đảm bảo chương trình tăng cường khách hàng tiềm năng của bạn luôn thành công, hãy thực hiện ba bước sau:

1. Xác định mục tiêu của bạn

Nhiều đội ngũ bán hàng lãng phí hàng giờ mỗi tuần để nghiên cứu thông tin cơ bản về công ty và cố gắng liên hệ với những người liên hệ không phù hợp.

Cùng lúc đó, các nhóm tiếp thị gửi email chung chung và bị bỏ qua.

Trước khi triển khai chương trình tăng cường khách hàng tiềm năng, hãy xác định các mục tiêu như:

Giảm thời gian nghiên cứu telesales cho mỗi khách hàng tiềm năng từ 15 phút xuống còn 2 phút
Cải thiện tỷ lệ nhấp chuột từ các chiến dịch lạnh lên 25%
Tăng tỷ lệ giao dịch thành công của nhân viên bán hàng lên 20%

Tiếp tục hỏi nhóm của bạn xem nhiệm vụ nào tốn nhiều thời gian nhất và thông tin cụ thể nào mà họ thấy có giá trị nhất khi nói về khách hàng tiềm năng.

Bằng cách đặt ra các mục tiêu rõ ràng và có thể đạt được, bạn sẽ ưu tiên thu thập dữ liệu làm giàu nào trước và đảm bảo nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn có dữ liệu cần thiết để cải thiện hiệu suất.

2. Xác thực dữ liệu của bạn và kiểm tra sự tuân thủ

Không phải tất cả dữ liệu đều là dữ liệu tốt. Nhà cung cấp dữ liệu Datamatics cho biết dữ liệu B2B giảm 2,1% mỗi tháng. Nói cách khác, hơn 1/4 dữ liệu của bạn sẽ không chính xác trong vòng một năm.

Chống lại điều này bằng cách thực hiện các bước xác minh cơ bản, chẳng hạn như xác thực email và xác minh số điện thoại. Ngoài ra, hãy xóa số điện thoại và địa chỉ email không còn hoạt động.

Ghi lại nguồn gốc của mọi thứ để đảm bảo bạn chỉ thu thập dữ liệu chất lượng và tuân thủ luật bảo mật như GDPR và CCPA. Tạo danh sách kiểm tra các nguồn dữ liệu tiềm năng bao gồm dữ liệu bạn đã thu thập, thời điểm bạn xác minh dữ liệu và cách bạn có được sự đồng ý rõ ràng.

3. Theo dõi tiến trình của bạn

Theo dõi các số liệu làm nổi bật mức độ hiệu quả của việc làm giàu khách hàng tiềm năng trong chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn.

Thực hiện bằng cách:

So sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa khách hàng tiềm năng được làm giàu và không được làm giàu
Đo lường thời gian tiết kiệm được và năng suất tăng lên thông qua tự động hóa
Theo dõi tỷ lệ tương tác tiếp thị để kiểm tra mức độ tác động của việc cá nhân hóa và phân khúc chiến dịch
Kiểm tra xem việc định tuyến khách hàng tiềm năng đến những người đại diện là chuyên gia về chủ đề đó có dẫn đến tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn không

Xem lại kết quả thường xuyên để hiểu giá trị mà việc làm giàu khách hàng tiềm năng mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Sử dụng những hiểu biết này để tinh chỉnh chiến lược của bạn để có tác động lớn hơn nữa.

Kết luận

Làm giàu khách hàng tiềm năng chuyển đổi thông tin liên lạc cơ bản của khách hàng tiềm năng thành thông tin bán hàng phong phú giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn hàng. Công ty của bạn được hưởng lợi từ doanh thu cao hơn và nhân viên của bạn có động lực hơn vì họ biết phải liên hệ với ai, nói gì và khi nào nên liên hệ.

Bắt đầu bằng cách nắm rõ những thông tin cần thiết – thông tin liên lạc chính xác, quy mô công ty và thông tin ngành.

Xây dựng tính năng tự động hóa vào CRM của bạn để hỗ trợ và đơn giản hóa quy trình bán hàng.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.