8 phương pháp thành thạo giao tiếp bán hàng

Published by Linh Nguyen Dieu at 04/04/2025

Giao tiếp bán hàng là gì?

Giao tiếp bán hàng là kỹ thuật mà nhân viên bán hàng sử dụng để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại giao tiếp này bao gồm giải thích chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, lắng nghe ý kiến của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm. Khi thực hiện tốt, nó giúp nhân viên bán hàng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để chuyển đổi.

Có ba loại giao tiếp trong bán hàng:

Giao tiếp bán hàng bằng văn bản	Email, đề xuất, tin nhắn trên mạng xã hội và tương tác trò chuyện thuộc danh mục này
Giao tiếp bán hàng bằng lời nói	Các cuộc họp trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video và thuyết trình, trong đó nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng
Giao tiếp bán hàng phi ngôn ngữ	Ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt, giọng nói và thời gian phản hồi góp phần vào việc khách hàng tiếp nhận thông điệp bán hàng của bạn tốt như thế nào

Khi giao tiếp bán hàng không tốt, bạn có nguy cơ mất doanh số. Cho dù bạn bỏ lỡ tín hiệu phi ngôn ngữ trong cuộc họp hay không giải quyết được phản đối trong email, một động thái sai lầm có thể làm hỏng toàn bộ quy trình bán hàng của bạn.

May mắn thay, có một số biện pháp tốt nhất bạn có thể áp dụng để đảm bảo giao tiếp bán hàng hiệu quả.

8 cách thực hành tốt nhất để giao tiếp bán hàng hiệu quả

Các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp cần giao tiếp bán hàng hiệu quả để thúc đẩy thành công bán hàng và phát triển doanh nghiệp của họ. Sử dụng các phương pháp hay nhất này để xây dựng nền tảng vững chắc cho giao tiếp tốt.

1. Tạo chiến lược truyền thông bán hàng rộng rãi

Chiến lược truyền thông bán hàng là một kế hoạch có cấu trúc phác thảo cách thức truyền đạt thông tin bằng văn bản, bằng lời và không bằng lời trong suốt hành trình mua hàng. Cách tiếp cận này đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và cho phép các nhóm bán hàng điều chỉnh phong cách truyền thông cho phù hợp với các đối tượng và giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng.

Các chủ doanh nghiệp nhỏ thường có nhiều việc phải làm và nguồn lực hạn chế để thực hiện mọi việc. Khi chủ doanh nghiệp trở nên quá bận rộn, việc điều chỉnh giao tiếp theo hành trình của người mua sẽ bị bỏ qua.

Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng nhắn tin được thiết kế riêng quan trọng như thế nào để chốt giao dịch và tăng cường giữ chân khách hàng. Số liệu cho thấy 56% người tiêu dùng mua lại sau trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa.

Sau đây là cách xây dựng chiến lược truyền thông bán hàng:

1. Xác định mục tiêu của bạn	Xác định mục tiêu của bạn cho hoạt động truyền thông bán hàng. Bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng hay cải thiện khả năng giữ chân khách hàng? Có mục tiêu rõ ràng sẽ giúp định hướng và sự thống nhất trong hoạt động truyền thông của bạn.
2. Hiểu đối tượng của bạn	Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố như ngành, quy mô hoặc giai đoạn mua hàng. Phát triển chân dung người mua để điều chỉnh giao tiếp của bạn theo nhu cầu của họ.
3. Soạn thảo thông điệp chính của bạn	Làm nổi bật giá trị đề xuất độc đáo (UVP) của sản phẩm. Giải quyết các điểm khó khăn chung của khách hàng và cách giải pháp của bạn giải quyết chúng.
4. Chọn kênh truyền thông	Chọn kênh phù hợp (như email, điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội hoặc trực tiếp) dựa trên nơi đối tượng của bạn hoạt động nhiều nhất. Sử dụng các nguồn đáng tin cậy như PEW Research và Statista để tìm phương pháp truyền thông tốt nhất cho đối tượng của bạn.
5. Tạo chiến thuật tương tác	Phát triển các chiến thuật cụ thể cho từng giai đoạn của kênh bán hàng. Ví dụ, nuôi dưỡng email cho khách hàng tiềm năng khi bắt đầu kênh, cung cấp bản demo bán hàng được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng ở giữa và thực hiện các cuộc gọi một-một để chốt giao dịch.
6. Thiết lập tần số và thời gian phù hợp	Xác định cách thức và thời điểm giao tiếp. Ví dụ, gửi thư theo dõi hàng tuần, hai tuần hoặc hàng tháng sau cuộc gọi bán hàng đầu tiên. Tìm sự cân bằng giữa việc duy trì sự hiện diện và tránh giao tiếp quá mức.

2. Xây dựng hướng dẫn cho việc giao tiếp

Hướng dẫn giao tiếp là các quy tắc, tiêu chuẩn và thông lệ tốt nhất để giao tiếp. Chúng cung cấp hướng dẫn cụ thể về giọng điệu, ngôn ngữ và thông điệp để đảm bảo rằng mọi tương tác đều phản ánh hình ảnh thương hiệu của bạn.

Hình ảnh thương hiệu nhất quán sẽ tạo dựng được lòng tin với khách hàng tiềm năng, dẫn đến nhiều doanh số hơn.

Một thách thức khi xây dựng hướng dẫn truyền thông là đảm bảo chúng toàn diện nhưng vẫn đủ linh hoạt để phù hợp với nhiều tình huống và đối tượng khác nhau.

Các hướng dẫn cứng nhắc kìm hãm sự sáng tạo, trong khi các hướng dẫn chung chung có thể dẫn đến sự không nhất quán. Cả hai đều có thể ảnh hưởng đến khả năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn.

Sau đây là cách tạo ra các hướng dẫn toàn diện nhưng vẫn linh hoạt:

Giọng điệu	Để duy trì tính nhất quán, hãy xác định xem giọng điệu của bạn là trang trọng, giao tiếp, thân thiện hay uy quyền. Cách điều chỉnh nội dung này cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: Khuyến khích nhân viên bán hàng điều chỉnh giọng điệu tùy theo đối tượng và giai đoạn mua hàng của họ.
Tin nhắn chính	Nêu bật đề xuất giá trị, lợi ích chính của sản phẩm và cách giải quyết những điểm khó khăn thường gặp của khách hàng. Cách điều chỉnh cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: Giải thích rằng các chuyên gia bán hàng có thể nhấn mạnh những lợi ích hoặc điểm yếu khác nhau của sản phẩm dựa trên ngành cụ thể, nhu cầu của khách hàng và vị trí của họ trong kênh bán hàng.
Ví dụ về cách diễn đạt	Cung cấp các mẫu kịch bản hoặc cụm từ cho email, cuộc gọi và cuộc họp để hướng dẫn nhân viên giao tiếp hiệu quả. Cách điều chỉnh cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: Cho nhân viên biết họ có thể sửa đổi kịch bản để phản ánh sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nên và không nên	Cung cấp các ví dụ cụ thể về các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và không hiệu quả. Bao gồm các cụm từ cụ thể cần sử dụng hoặc tránh, mẹo về ngôn ngữ cơ thể cho các cuộc họp trực tiếp và hướng dẫn về giọng điệu và cấu trúc giao tiếp bằng văn bản. Cách điều chỉnh cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: Cung cấp các ví dụ dựa trên tình huống cho thấy cách họ có thể điều chỉnh các kỹ thuật này cho nhiều loại khách hàng khác nhau, chẳng hạn như khách hàng khởi nghiệp so với khách hàng doanh nghiệp hoặc người ra quyết định là chuyên gia kỹ thuật so với người ra quyết định không chuyên gia kỹ thuật.
Xử lý phản đối	Cung cấp hướng dẫn về cách giải quyết những lo ngại hoặc phản đối thường gặp của khách hàng. Cách điều chỉnh nội dung này cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau: Cung cấp khuôn khổ xử lý phản đối linh hoạt cho phép nhân viên phản hồi lại dựa trên phản đối cụ thể.

Nếu bạn không có thời gian hoặc nguồn lực để tạo hướng dẫn, phần mềm có thể giúp:

Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để tạo hướng dẫn. Thêm lời nhắc vào phần mềm để tạo hướng dẫn phù hợp với các phương pháp giao tiếp tốt nhất của bạn. Xem lại và chỉnh sửa hướng dẫn trước khi chia sẻ với nhóm của bạn.
Sử dụng công nghệ với các mẫu hiện có. Ví dụ, CRM cho phép người dùng truy cập các mẫu tiếp thị qua email và các tập lệnh gọi điện thoại lạnh có sẵn. Sử dụng trình tạo email để chỉnh sửa các mẫu hiện có hoặc sử dụng chúng như hiện tại để tiết kiệm thời gian.

3. Làm chủ sản phẩm, dịch vụ và ngành của bạn

Làm chủ sản phẩm, dịch vụ và ngành của bạn có nghĩa là hiểu các tính năng và lợi ích của sản phẩm trong khi vẫn cập nhật các xu hướng và thách thức của ngành. Thể hiện kiến thức của bạn bằng cách tự tin giải quyết nhu cầu của khách hàng và định vị các giải pháp cho những thách thức riêng của họ.

Nó cũng giúp bạn xây dựng uy tín và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Nếu khách hàng hỏi một câu hỏi cụ thể về sản phẩm của bạn và bạn không biết câu trả lời, họ sẽ mất niềm tin. Kết quả là bạn mất doanh số.

Sau đây là một số cách thể hiện chuyên môn và xây dựng lòng tin:

Hiểu rõ sản phẩm của bạn

Hiểu rõ mọi tính năng, lợi ích và hạn chế của sản phẩm hoặc dịch vụ để trả lời câu hỏi một cách tự tin.

Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng hỏi, “Dịch vụ của bạn có hỗ trợ nhiều người dùng không?” Thay vì trả lời chung chung “Có”, bạn có thể nói, “Hoàn toàn có thể. Nền tảng của chúng tôi cho phép tối đa 50 thành viên trong nhóm cộng tác theo thời gian thực, với các quyền tùy chỉnh để tăng cường bảo mật”.

Điều chỉnh đề xuất giá trị của bạn

Tùy chỉnh cách bạn giới thiệu doanh nghiệp của mình để làm nổi bật những lợi ích phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: Nếu bạn đang bán phần mềm cho một công ty tiếp thị B2B, hãy nêu bật cách phần mềm của bạn có thể hợp lý hóa quy trình làm việc của họ và cải thiện giao tiếp với khách hàng.

Cập nhật xu hướng của ngành

Cập nhật tin tức và xu hướng trong ngành để hiểu rõ hơn về bối cảnh chung và điều chỉnh hoạt động truyền thông của bạn cho phù hợp.

Ví dụ: Bạn bán các công cụ quản lý dự án và nhận thấy rằng công việc từ xa đang gia tăng. Trong một bài chào hàng, bạn có thể nói, “Với nhiều nhóm làm việc từ xa hơn, nền tảng của chúng tôi có tính năng cộng tác theo thời gian thực và giao diện thân thiện với thiết bị di động giúp đơn giản hóa việc duy trì kết nối và quản lý dự án từ mọi nơi”.

4. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích trong giao tiếp bán hàng có nghĩa là truyền tải thông điệp trực tiếp, tránh thuật ngữ chuyên ngành không cần thiết. Thông điệp rõ ràng và trực tiếp xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng tiềm năng, giúp hướng dẫn họ dễ dàng hơn trong suốt hành trình mua hàng.

Nếu ngôn ngữ của bạn quá phức tạp và khó hiểu, bạn có nguy cơ mất đi sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm và giảm hứng thú với những gì bạn đang bán, cuối cùng ảnh hưởng đến thành công trong bán hàng.

Sau đây là một số mẹo giúp đơn giản hóa ngôn ngữ trong giao tiếp bán hàng bằng văn bản:

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, hàng ngày

Giải thích các thuật ngữ chuyên ngành bằng ngôn ngữ đơn giản mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu được.

Ví dụ: Đừng nói, “Giải pháp của chúng tôi tích hợp với hệ thống CRM hiện tại của bạn để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn”. Hãy nói, “Công cụ của chúng tôi hoạt động với hệ thống hiện tại của bạn để tiết kiệm thời gian và giúp bạn làm việc dễ dàng hơn”.

Chia nhỏ thông tin thành các phần dễ hiểu

Trình bày thông tin dưới dạng những điểm ngắn gọn, dễ hiểu thay vì những đoạn văn dài để dễ theo dõi và hiểu.

Ví dụ: Thay vì nói, “Phần mềm của chúng tôi cung cấp nhiều công cụ, bao gồm phân tích dữ liệu, báo cáo thời gian thực và bảng thông tin có thể tùy chỉnh, tất cả đều được thiết kế để cải thiện hiệu quả và hợp lý hóa hoạt động”, hãy nói, “Phần mềm của chúng tôi cải thiện hiệu quả bằng:

Báo cáo thời gian thực
Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
Phân tích dữ liệu nâng cao”

Tránh thêm quá nhiều chi tiết

Đừng làm phiền khách hàng tiềm năng bằng quá nhiều chi tiết kỹ thuật cùng một lúc. Tập trung vào những gì quan trọng nhất đối với họ. Nếu họ thể hiện sự quan tâm đến một tính năng cụ thể, bạn có thể đi sâu vào chi tiết.

Ví dụ: Thay vì giải thích kiến trúc kỹ thuật của nền tảng, hãy nói, “Giải pháp của chúng tôi tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm công việc thủ công. Hãy cho tôi biết nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách tích hợp hoạt động”.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong giao tiếp bán hàng bằng văn bản dễ hơn vì bạn có thể xem lại và chỉnh sửa trước khi gửi. Điều này không thể thực hiện được khi giao tiếp trực tiếp vì bạn đang ở ngay tại chỗ.

Sau đây là cách để giao tiếp trực tiếp của bạn trở nên rõ ràng hơn:

Chuẩn bị trước các điểm chính. Trước cuộc họp hoặc cuộc gọi, hãy phác thảo các điểm chính mà bạn muốn đề cập. Điều này giúp bạn tập trung vào việc truyền đạt thông điệp của mình một cách rõ ràng mà không làm mọi thứ trở nên phức tạp.
Tạm dừng và suy nghĩ. Nếu bạn không chắc chắn cách giải thích điều gì đó, hãy tạm dừng để tập trung suy nghĩ. Điều này giúp bạn có thời gian để đơn giản hóa lời giải thích thay vì vội vã đưa ra các thuật ngữ phức tạp.
Sử dụng phép so sánh thường ngày. Khi thảo luận về các chi tiết kỹ thuật, hãy sử dụng phép so sánh dễ hiểu. Ví dụ, nếu nói về giải pháp phần mềm, bạn có thể nói, “Giống như việc nâng cấp từ xe thông thường lên xe hybrid – hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian và tiền bạc về lâu dài”.

5. Thực hành lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực bao gồm việc tập trung hoàn toàn vào nhu cầu, mối quan tâm và cảm xúc của khách hàng, thay vì chỉ chuẩn bị phản hồi. Điều này cho khách hàng thấy bạn coi trọng quan điểm của họ và cho phép bạn điều chỉnh phản hồi của mình theo nhu cầu của họ. Điều này tạo ra nhiều kết nối có ý nghĩa hơn và tăng cơ hội bán hàng của bạn.

Trong một cuộc trò chuyện bán hàng, bạn dễ bị lạc lối khi nghĩ về những gì bạn muốn nói tiếp theo. Trong khi chuẩn bị phản hồi, bạn có thể bỏ lỡ những thông tin chi tiết quan trọng từ khách hàng.

Ví dụ, nếu khách hàng đề cập đến mối quan tâm về khả năng mở rộng của sản phẩm, nhưng bạn đã cân nhắc đến giá cả, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội giải quyết các vấn đề thực sự của họ. Trong tình huống này, khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy không được lắng nghe và bạn sẽ mất cơ hội chốt giao dịch.

Sau đây là những cách thực hành lắng nghe tích cực trong tình huống bán hàng:

Hãy tập trung toàn bộ sự chú ý của bạn	Tập trung hoàn toàn vào khách hàng tiềm năng mà không bị phân tâm. Đặt điện thoại xuống, đóng các tab không liên quan hoặc loại bỏ những thứ gây mất tập trung để cho thấy bạn hoàn toàn hiện diện.
Nhận biết và phản ánh	Thể hiện rằng bạn đang lắng nghe bằng cách gật đầu hoặc sử dụng các tín hiệu bằng lời như “Tôi hiểu rồi” hoặc “Điều đó có lý”. Sau đó, hãy suy ngẫm về những gì họ đã nói bằng cách diễn đạt lại hoặc tóm tắt lại lời họ nói. Ví dụ, “Có vẻ như bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian hiệu quả”.
Đặt câu hỏi làm rõ	Hãy đào sâu hơn vào mối quan tâm của họ để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: “Bạn có thể cho tôi biết thêm về cách vấn đề này ảnh hưởng đến quy trình làm việc hàng ngày của bạn không?”
Đừng ngắt lời	Hãy để mọi người nói xong trước khi bạn trả lời. Việc ngắt lời có thể khiến họ cảm thấy không được lắng nghe và làm gián đoạn dòng chảy của cuộc trò chuyện.
Xác nhận sự hiểu biết của bạn	Sau cuộc trò chuyện, hãy xác nhận rằng bạn hiểu nhu cầu của họ. Bạn có thể nói, “Chỉ để đảm bảo rằng tôi hiểu đúng ý bạn, bạn đang tìm kiếm một giải pháp giúp hợp lý hóa việc giao tiếp của nhóm và tiết kiệm thời gian, đúng không?”

6. Cá nhân hóa tin nhắn của bạn

Cá nhân hóa giao tiếp có nghĩa là tùy chỉnh tin nhắn để giải quyết nhu cầu, sở thích và điểm khó khăn của khách hàng. Tất cả là về việc gọi tên khách hàng, đề cập đến những thách thức riêng của họ và đưa ra các giải pháp có liên quan trực tiếp đến tình hình của họ.

Nó khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và coi trọng, dẫn đến cuộc trò chuyện hấp dẫn và phù hợp hơn, từ đó tăng doanh số.

Sau đây là những cách để cá nhân hóa hoạt động truyền thông bán hàng của bạn:

Hiểu hành trình của khách hàng

Lập bản đồ hành trình của khách hàng để hiểu những thách thức mà họ phải đối mặt ở từng giai đoạn và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.

Ví dụ, khách hàng tiềm năng có thể cần được cung cấp thông tin về các tính năng của sản phẩm trong giai đoạn đầu và được đảm bảo về lợi tức đầu tư (ROI) hoặc giá cả trong các giai đoạn sau.

Tận dụng dữ liệu hành vi

Phân tích tương tác của khách hàng, chẳng hạn như lượt truy cập trang web và lượt tải xuống nội dung. Sử dụng dữ liệu này để giải quyết sở thích và câu hỏi của họ, chẳng hạn như cung cấp thêm thông tin chi tiết về các tính năng họ xem thường xuyên nhất.

Sử dụng tự động hóa email

Tạo chuỗi tự động hóa email để gửi email theo dõi được cá nhân hóa dựa trên các yếu tố kích hoạt, chẳng hạn như hành vi của khách hàng tiềm năng, giai đoạn trong kênh bán hàng hoặc tình trạng không hoạt động.

Ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng tải xuống tờ rơi giới thiệu sản phẩm, email tự động có thể cảm ơn họ và gợi ý nội dung liên quan.

7. Hiểu ngôn ngữ cơ thể (và các tín hiệu tinh tế khác)

Quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ – chẳng hạn như biểu cảm khuôn mặt, tư thế và cử chỉ – giúp bạn đánh giá cảm xúc và phản ứng của khách hàng tiềm năng. Cách bạn phản ứng với những cử chỉ này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có bán được hàng hay không.

Ví dụ, nếu khách hàng hỏi “Cái này hoạt động như thế nào?” trong khi ngả người ra sau với cánh tay bắt chéo, ngôn ngữ cơ thể của họ ngụ ý sự hoài nghi hoặc ngờ vực. Việc thừa nhận sự hoài nghi có thể giúp bạn xoa dịu sự phản kháng của họ và tiến tới bán hàng.

Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ hiểu hoặc phản ứng phù hợp với ngôn ngữ cơ thể.

Sau đây là những mẹo để nhận biết ngôn ngữ cơ thể và phản ứng hiệu quả:

Biết những dấu hiệu tích cực của ngôn ngữ cơ thể

Hãy tìm những dấu hiệu cho thấy mọi người đang tham gia và quan tâm đến những gì bạn nói. Giao tiếp bằng mắt, tư thế và cử chỉ cơ thể đều có thể cho biết cảm xúc của một người.

Nếu có dấu hiệu họ không quan tâm (như thiếu giao tiếp bằng mắt), bạn có thể thay đổi cách dẫn dắt cuộc họp. Ví dụ, nếu họ có vẻ mất tập trung, bạn có thể xoay chuyển bằng cách đặt nhiều câu hỏi mở hơn để đưa họ trở lại cuộc trò chuyện.

Hãy chú ý đến những biểu cảm tinh tế trên khuôn mặt

Một cái nhướng mày, một nụ cười hoặc một cái nhíu mày có thể cung cấp những manh mối quan trọng về suy nghĩ hoặc cảm xúc của một người.

Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu bối rối hoặc lo lắng, hãy dành chút thời gian để kiểm tra. Hãy hỏi, “Bạn có điều gì cụ thể muốn tôi làm rõ không?” Câu hỏi này giúp bạn có cơ hội giải quyết mọi nghi ngờ trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn.

Hãy lắng nghe giọng điệu

Giống như ngôn ngữ cơ thể, giọng nói có thể cho bạn biết rất nhiều về ý của một người. Cao độ, âm lượng, tốc độ và cách chọn từ đều góp phần tạo nên ý nghĩa đằng sau những gì người đó nói.

Nếu bạn cảm thấy giọng điệu của họ có vẻ do dự, hãy đặt câu hỏi làm rõ hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết để xoa dịu mối lo ngại của họ và thực hiện giao dịch bán hàng.

Hãy xem xét cách ngôn ngữ cơ thể của bạn truyền tải đến người khác. Ngôn ngữ cơ thể tích cực (ví dụ, duy trì giao tiếp bằng mắt và ngồi thẳng) truyền tải sự tự tin và đáng tin cậy. Cả hai đều xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Giọng điệu của bạn cũng ảnh hưởng đến cách khách hàng tiếp nhận thông điệp của bạn. Nói một cách tự tin và rõ ràng, phù hợp với mức năng lượng của khách hàng tiềm năng.

Nếu khách hàng tiềm năng có vẻ nhiệt tình và lạc quan, việc phản ánh năng lượng đó có thể tạo ra sự kết nối. Một giọng điệu điềm đạm và chuyên nghiệp hơn có thể khiến họ cảm thấy thoải mái nếu họ bình tĩnh và kín đáo.

8. Triển khai các giải pháp AI

Công cụ bán hàng AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu khách hàng, theo dõi tương tác và dự đoán hành vi mua hàng. Phần mềm giúp nhân viên bán hàng truyền tải thông điệp có mục tiêu và cá nhân hóa cao, tăng khả năng thu hút khách hàng vào đúng thời điểm với đúng nội dung.

Ví dụ, AI có thể tự động gợi ý thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng dựa trên mô hình hoạt động của họ. Do đó, nhân viên bán hàng sẽ tương tác với khách hàng tiềm năng khi họ có nhiều khả năng phản hồi nhất, tăng cơ hội chốt đơn hàng.

Sau đây là những cách sử dụng AI để cải thiện giao tiếp bán hàng:

Cung cấp phản hồi nhanh chóng	Sử dụng chatbot AI để xử lý các yêu cầu cơ bản và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực. Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng tiềm năng trả lời các câu hỏi ban đầu, giải phóng đội ngũ bán hàng của bạn cho các cuộc trò chuyện phức tạp hơn.
Phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng	Sử dụng các công cụ trí tuệ giao tiếp (như Gong) để phân tích giao tiếp bán hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Phần mềm cũng xác định các mẫu trong giọng điệu, ngôn ngữ và chủ đề thúc đẩy chuyển đổi thành công. Thông tin này giúp đại diện bán hàng tinh chỉnh các kỹ thuật giao tiếp của họ để có kết quả tốt nhất.
Xác định tình cảm của khách hàng	Sử dụng các công cụ AI với xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để đánh giá cảm nhận của khách hàng trong giao tiếp bằng văn bản hoặc lời nói. Các công cụ như Cogito xác định thời điểm khách hàng tiềm năng do dự, phấn khích hoặc không tham gia. Với những hiểu biết sâu sắc này, bạn có thể điều chỉnh giao tiếp của mình cho phù hợp.

Đây chỉ là một vài ví dụ về cách AI có thể nâng cao truyền thông bán hàng. AI cung cấp nhiều công cụ và tính năng, nhưng không phải tất cả đều phù hợp với quy trình bán hàng của bạn.

Để xác định chức năng nào có lợi nhất, hãy bắt đầu bằng cách:

Phân tích quy trình bán hàng hiện tại của bạn
Xác định các điểm nghẽn hoặc cơ hội để cải thiện hiệu suất bán hàng

Ví dụ, bạn có gặp khó khăn khi phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh chóng không? Các chatbot hỗ trợ AI hoặc trả lời email tự động có thể giúp ích. Bạn có muốn cá nhân hóa tương tác với khách hàng không? Thông tin chi tiết do AI thúc đẩy dựa trên dữ liệu khách hàng có thể giúp bạn làm được điều đó.

Điều đáng chú ý là mặc dù các công cụ AI cực kỳ hiệu quả trong việc tạo văn bản và tự động hóa giao tiếp, nhưng đôi khi chúng có thể bỏ qua những sắc thái tinh tế của ngôn ngữ con người, chẳng hạn như bối cảnh văn hóa.

Kiểm tra thủ công nhanh chóng có thể giúp bạn tinh chỉnh giọng điệu, loại bỏ lỗi và đảm bảo thông tin truyền tải đúng ý nghĩa mong muốn.

Kết luận

Mỗi lần bán hàng bị lỡ đều có một câu chuyện – thường là một câu chuyện về những thông điệp không rõ ràng, việc theo dõi bị chậm trễ hoặc các cuộc trò chuyện không thực sự kết nối. Giao tiếp đúng nghĩa là biết phải nói gì và khi nào nên nói.

Các kỹ thuật trong hướng dẫn này giúp bạn soạn thảo thông điệp rõ ràng hơn, đặt câu hỏi tốt hơn và phản hồi hiệu quả các mối quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, việc theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện này khi doanh nghiệp của bạn phát triển có thể là một thách thức.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

8 phương pháp thành thạo giao tiếp bán hàng