Thu hẹp khoảng cách số: Vai trò của AI trong tăng trưởng

Không phải mọi doanh nghiệp đều theo kịp những tiến bộ kỹ thuật số và khoảng cách giữa những doanh nghiệp theo kịp và những doanh nghiệp không theo kịp đang ngày càng lớn. Đây được gọi là sự phân chia kỹ thuật số. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) như doanh nghiệp của bạn cần những công cụ phù hợp để duy trì khả năng cạnh tranh. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)   để cải thiện hiệu quả và mối quan hệ với khách hàng, trong khi những doanh nghiệp khác vẫn chưa chắc chắn nên bắt đầu từ đâu.

Có thể có một khoảng cách đang diễn ra trên thế giới. Khoảng cách này — được gọi là sự phân chia AI — làm nổi bật sự khác biệt giữa các doanh nghiệp sử dụng AI để phát triển và những doanh nghiệp dựa vào các phương pháp lỗi thời. Nếu doanh nghiệp của bạn không tích cực tích hợp AI và các công cụ kỹ thuật số, bạn có nguy cơ tụt hậu. Thu hẹp khoảng cách này là chìa khóa để thành công lâu dài.

Khoảng cách số là gì?

Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và kết nối — nhưng không phải ai cũng có cùng quyền truy cập vào nó. Khoảng cách số là khoảng cách giữa những người có thể dễ dàng sử dụng các công cụ số, như internet và máy tính, và những người không thể. Đối với các SMB như của bạn, khoảng cách này không chỉ là có kết nối Wi-Fi tốt. Mà là có công nghệ phù hợp, kiến ​​thức để sử dụng nó và khả năng theo kịp khi thế giới số tiến lên.

Tiếp cận chỉ là một phần của thách thức. Ngay cả khi công nghệ có sẵn, các rào cản như khả năng chi trả, hiểu biết về kỹ thuật số và sự phù hợp có thể kìm hãm mọi người. Một số cộng đồng thiếu nguồn lực để đầu tư vào các công cụ mới. Những cộng đồng khác có thể không thấy được cách thức tiến bộ kỹ thuật số có thể giúp họ phát triển. Nếu không có sự hỗ trợ phù hợp, các doanh nghiệp và cá nhân có nguy cơ tụt hậu hơn nữa.

Nhưng đây là tin tốt: khoảng cách này không phải là vĩnh viễn. Với các công cụ và kiến ​​thức phù hợp, bạn có thể thu hẹp khoảng cách và xây dựng một doanh nghiệp phát triển mạnh trong thế giới số hóa. Chìa khóa là thực hiện bước đầu tiên — học hỏi, thích nghi và nắm bắt công nghệ phù hợp với bạn.

Sự phân chia về AI: Bạn đang theo kịp hay tụt hậu?

AI đang chuyển đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các công cụ như quản lý quan hệ khách hàng (CRM) AI tự động hóa các tác vụ, tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, không phải tất cả các SMB đều áp dụng AI với cùng tốc độ. Một số đang sử dụng phân tích, tự động hóa và tiếp thị được cá nhân hóa do AI thúc đẩy để mở rộng quy mô doanh nghiệp của họ, trong khi những người khác do dự do lo ngại về chi phí, tính phức tạp hoặc thiếu kiến ​​thức. Sự phân chia này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh — các công ty sử dụng AI đạt được hiệu quả và hiểu biết sâu sắc, trong khi những công ty chậm trễ có nguy cơ tụt hậu trong nền kinh tế ngày càng số hóa.

Tại sao sự phân chia AI lại quan trọng với doanh nghiệp của bạn

Bạn không cần phải là chuyên gia công nghệ để được hưởng lợi từ AI. Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng công cụ AI đang thấy được những lợi ích đáng kể:

• Nhiều thời gian hơn cho những việc quan trọng: AI sẽ xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp bạn có thể tập trung vào việc điều hành và phát triển doanh nghiệp của mình.
• Mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn: AI giúp bạn hiểu và kết nối với khách hàng theo cách xây dựng lòng trung thành.
• Quyết định thông minh hơn: Thông tin chi tiết do AI cung cấp cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để lập kế hoạch trước và đưa ra những bước đi đúng đắn.

Bốn giai đoạn của chuyển đổi số

Thu hẹp khoảng cách số diễn ra theo từng giai đoạn. Khi bạn áp dụng các công cụ số — bắt đầu từ những điều cơ bản và chuyển sang tự động hóa, AI và điện toán đám mây — bạn sẽ thấy sự cải thiện về hiệu quả, tiết kiệm chi phí và khả năng cạnh tranh. Mỗi bước giúp thiết lập doanh nghiệp của bạn để thành công lâu dài.

1. Số hóa: Bước đầu tiên hướng tới hiệu quả

Chuyển sang kỹ thuật số bắt đầu bằng việc thay thế các quy trình trên giấy bằng các giải pháp kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là chuyển từ các tệp vật lý sang lưu trữ trên đám mây, chuyển sang lập hóa đơn trực tuyến và sử dụng chữ ký điện tử cho hợp đồng.

Cách bắt đầu:

• Sử dụng các dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive, Slack hoặc Dropbox để lưu trữ tài liệu một cách có tổ chức và dễ truy cập.
• Hãy cân nhắc sử dụng công cụ CRM để sắp xếp dữ liệu và năng suất của nhóm bạn.
• Chuyển sang nền tảng lập hóa đơn điện tử để tăng tốc độ thanh toán và giảm sai sót.
• Thay thế biểu mẫu khách hàng dạng giấy bằng biểu mẫu tiếp nhận trực tuyến.

2. Số hóa: Tinh giản quy trình làm việc hàng ngày

Tự động hóa đưa quá trình số hóa tiến thêm một bước nữa bằng cách hợp lý hóa các tác vụ thường lệ và tăng hiệu quả. Thay vì nhập thủ công thông tin khách hàng hoặc gửi email theo dõi, bạn có thể sử dụng các công cụ CRM, quy trình làm việc email tự động và dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây để hợp lý hóa hoạt động.

Mẹo hữu ích:

• Triển khai hoặc nâng cấp hệ thống CRM để theo dõi tương tác với khách hàng và tự động hóa hoạt động bán hàng.
• Sử dụng công cụ tự động hóa email để gửi lời nhắc nhở, bản tin hoặc chương trình khuyến mãi kịp thời.
• Thiết lập nền tảng dịch vụ khách hàng trên nền tảng đám mây để quản lý phiếu hỗ trợ và yêu cầu một cách hiệu quả.

3. Chuyển đổi số: Một cách làm việc thông minh hơn

Chuyển đổi số diễn ra khi các công cụ số được tích hợp sâu vào chiến lược kinh doanh của bạn. Giai đoạn này không chỉ dừng lại ở tự động hóa — mà là sử dụng công nghệ để thúc đẩy các quyết định kinh doanh, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giành được lợi thế cạnh tranh.

Cách thực hiện hành động:

• Sử dụng phân tích hỗ trợ bởi AI để xác định xu hướng khách hàng và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị.
• Triển khai theo dõi bán hàng tự động để giám sát hiệu suất theo thời gian thực.
• Sử dụng phân tích dự đoán để dự báo nhu cầu và tối ưu hóa hàng tồn kho.

4. Kinh doanh số: Điều hành doanh nghiệp thông minh hơn

Một doanh nghiệp hoàn toàn kỹ thuật số sử dụng AI, tự động hóa và các công cụ dựa trên đám mây để mở rộng quy mô và phát triển. Ở giai đoạn này, các công cụ kỹ thuật số giúp bạn dự đoán nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa các tương tác và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Mẹo chuyên nghiệp để mở rộng quy mô:

• Sử dụng chatbot AI để hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị bằng các đề xuất dựa trên AI.
• Áp dụng các công cụ cộng tác trên nền tảng đám mây để hợp lý hóa công việc từ xa và quản lý dự án.

Tại sao việc chuyển sang số hóa toàn diện sẽ mang lại cho bạn lợi thế

Một cuộc khảo sát toàn cầu về các SMB do Salesforce và công ty nghiên cứu Techaisle thực hiện nêu bật sự phân chia kỹ thuật số ngày càng tăng. Các phát hiện cho thấy các SMB đầu tư vào AI và công nghệ đám mây có tỷ lệ thành công cao hơn so với những SMB không đầu tư. Sau đây là lý do:

• Chi phí thấp hơn: Hơn 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ ưu tiên sử dụng điện toán đám mây báo cáo chi phí CNTT thấp hơn, so với chỉ 5% doanh nghiệp áp dụng một phần công cụ điện toán đám mây.
• Hiệu quả cao hơn: Các doanh nghiệp sử dụng AI có khả năng cắt giảm chi phí liên quan đến hoạt động hàng ngày cao gấp năm lần.
• Năng suất cao hơn: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ như bạn sử dụng AI có khả năng cải thiện hiệu quả và sự nhanh nhẹn của nhân viên gấp đôi.

Việc áp dụng các công cụ kỹ thuật số không chỉ là để theo kịp — mà còn là để mở khóa sự tăng trưởng thực sự. Các doanh nghiệp sử dụng các giải pháp kỹ thuật số có khả năng tăng doanh thu, cải thiện lợi nhuận và củng cố mối quan hệ với khách hàng cao hơn 52%. Với khả năng duy trì tốt hơn, sự hài lòng cao hơn và phạm vi tiếp cận thị trường rộng hơn, họ sẽ tự thiết lập cho mình thành công lâu dài.

Giải mã khoảng cách số: Thách thức và giải pháp

Việc áp dụng AI có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, nhưng không nhất thiết phải như vậy. Hiểu được những thách thức phổ biến nhất — và cách giải quyết chúng — có thể giúp bạn tự tin thực hiện bước đầu tiên.

Thách thức

1. Không biết bắt đầu từ đâu: Nhiều chủ doanh nghiệp không chắc chắn công cụ AI nào phù hợp với họ.
2. Lo ngại về chi phí: Các giải pháp AI có vẻ đắt đỏ, nhưng nhiều lựa chọn lại có giá cả phải chăng và có thể mở rộng quy mô.
3. Sợ sự phức tạp: Việc áp dụng AI không nhất thiết phải quá sức — những bước nhỏ tạo nên sự khác biệt lớn.

Giải pháp

1. Bắt đầu từ những việc nhỏ: Tự động hóa các tác vụ đơn giản như theo dõi khách hàng, chiến dịch email và lên lịch hẹn.
2. Sử dụng AI để có thông tin chi tiết: Phân tích hỗ trợ AI giúp bạn theo dõi xu hướng, hiểu hành vi của khách hàng và tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình.
3. Áp dụng các giải pháp CRM được tăng cường AI: Các công cụ CRM do AI điều khiển hợp lý hóa hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp các hoạt động hàng ngày trở nên suôn sẻ hơn.

Thu hẹp khoảng cách số để có một tương lai vững mạnh hơn

Sự phân chia kỹ thuật số và sự phân chia AI có thể là có thật, nhưng chúng không nhất thiết phải kìm hãm doanh nghiệp của bạn. Với các công cụ, chiến lược và tư duy phù hợp, bạn có thể vượt qua những thách thức này, sử dụng AI để cải thiện hiệu quả, củng cố mối quan hệ với khách hàng và phát triển — nhanh chóng.

Doanh nghiệp của bạn có tiềm năng vô hạn. Bằng cách thực hiện các bước ngay hôm nay để thu hẹp khoảng cách số thông qua số hóa và AI, bạn sẽ tự tạo cho mình thành công lâu dài.