Cách xây dựng lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty)

Một trong những thử thách và khó khăn nhất của doanh nghiệp là xây dựng và giữ lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (brand loyalty).

Thương hiệu được thể hiện qua bốn yếu tố chính: sản phẩm, tổ chức, con người và biểu tượng.

I. Định nghĩa lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty) là gì

Lòng trung thành thương hiệu là thói quen mua sắm không thay đổi. Sự thỏa mãn khách hàng chính là yếu tố trung tâm tác động đến lòng trung thành đối với thương hiệu.

Định nghĩa lòng trung thành thương hiệu là gì

Nếu một thương hiệu không làm thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng thì họ sẽ có khuynh hướng tìm đến những thương hiệu khác đáp ứng được hoàn mỹ yêu cầu của họ hơn. Và ngược lại, một thương hiệu đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu thì họ sẽ ở lại và tiếp tục giao dịch mua hàng. Đó gọi là lòng trung thành thương hiệu.

II. Các cấp độ lòng trung thành thương hiệu

Theo Phillip Kotler, lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) có năm cấp độ từ thấp đến cao:

• Khách hàng sẽ thay đổi thương hiệu mà không có lý do
• Khách hàng thỏa mãn, không có lý do để thay đổi thương hiệu
• Khách hàng thỏa mãn và sẽ chịu các chi phí  bởi thay đổi thương hiệu
• Khách hàng xem trọng thương hiệu và xem như một người bạn
• Khách hàng trung thành với thương hiệu

III. Lợi ích của lòng trung thành thương hiệu

Trung thành thương hiệu là nền tảng của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có số lượng khách hàng với cấp độ trung thành thương hiệu cao thì chi phí marketing sẽ càng nhỏ. Bởi sự trung thành của khách hàng chính là cách quảng bá thương hiệu tốt nhất.

Lợi ích của lòng trung thành thương thiệu

Ngoài ra, lòng trung thành thương hiệu đóng vai trò như một phương tiện giúp ra mắt, giới thiệu sản phẩm với các đối tượng khách hàng khác.

Trung thành thương hiệu cũng góp một phần vào ngăn cản sự xuất hiện thêm mới các đối thủ trên thị trường. Có thể nói, trung thành thương hiệu là một tài sản vô giá của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Xây dựng Thương hiệu cho Doanh nghiệp của bạn – 10 điểm cần lưu ý 

IV. Các cách tạo dựng lòng trung thành thương hiệu phổ biến

Trung thành thương hiệu có thể được tạo dựng và phát triển thông qua nhiều phương thức khác nhau:

• Dịch vụ
• Chất lượng sản phẩm
• Không ngừng cải tiến, update tính năng (điển hình là Apple)
• Mở rộng mạng lưới phân phối
• ….

Các cách tạo dựng lòng trung thành thương hiệu

Để phát triển lòng trung thành thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu sản phẩm – dịch vụ phải tốt, đồng thời kèm theo các hoạt động phụ trợ.

Trung thành thương hiệu là một yếu tố tác động đến sự sống còn của doanh nghiệp.

V. 3 bước xây dựng lòng trung thành thương hiệu với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Với những ông lớn, doanh nghiệp có nguồn tài chính khổng lồ thì không nói làm gì, họ có đủ tài chính và con người để làm được điều này.

Quy trình tạo dựng lòng trung thành thương hiệu

Còn đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân sách hạn hẹp, con người ít. Nhưng đã trên thương trường thì mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho riêng mình một chiến lược thương hiệu?

5.1 Kết nối với khách hàng

Người tiêu dùng ngày cang mong muốn nhận được nhiều hơn những sản phẩm họ mua. Họ muốn có những trải nghiệm cho khách hàng độc đáo, đem lại những cảm nhận sâu sắc.

Đọc thêm: Xây dựng thương hiệu (branding) tốt nhất cho một Starup khởi nghiệp

5.2 Dự đoán nhu cầu của khách hàng

Một thương hiệu thông minh không chỉ dừng lại ở việc cung cấp cho khách hàng những gì họ cần. Mà còn phải dự đoán trước những mong muốn của khách hàng.

Bạn có thể thực hiện bằng việc đưa ra thêm gợi ý mua hàng dựa trên lịch sử giao dịch của người dùng. Từ đó gia tăng doanh số và trải nghiệm người dùng.

5.3 Luôn giữ đúng cam kết về chất lượng

Một trong những yếu tố để khách hàng có thể thường xuyên dùng sản phẩm và nói với những người khác về sản phẩm của bạn chính là chất lượng dịch vụ ổn định. Một sản phẩm tốt có thể lôi kéo khách hàng, nhưng chất lượng sản phẩm ổn định mới có thể giữ chân họ ở lại lâu dài.

KẾT LUẬN

Xóa bỏ những cảm nhận xấu của khách hàng về sản phẩm còn khó hơn việc xây dựng thương hiệu. Bởi luôn có đối thủ mới sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của  họ.