Nâng cao trải nghiệm khách hàng Bất Động Sản với Automation Marketing

Nếu bạn làm bên ngành bất động sản thì chắc bạn hiểu được để có một khách hàng là không hề đơn giản. Nguồn khách hàng tiềm năng là điều vô cùng quan trọng. Nhưng nếu bạn không chăm sóc nhóm khách hàng này thì họ sẽ bỏ đi. 

Nhân lực của bạn thì có hạn mà số lượng khách hàng tiềm năng lại quá lớn thì phải làm sao. Marketing Automation chăm sóc khách hàng cho ngành Bất động sản là vô cùng quan trọng. 

Marketing automation bất động sản

Cùng CRMVIET tìm hiểu một số kịch bản Marketing Automation cơ bản có thể ứng dụng thực tế ngay hôm nay. 

1. Khách hàng quan tâm đến một dự án Bất động sản 

Nhóm khách hàng này quan tâm đến một dự án BĐS nào đó mà bạn đang phụ trách có một số đặc điểm sau:

• Chưa có nhiều thông tin về dự án đó 
• Đang tìm hiểu về giá cả, vị trí,… để mua 
• Cần tìm đơn vị uy tín để mua, đặc biệt là thương hiệu cá nhân của bạn và của công ty 

Kịch bản Marketing Automation dành cho nhóm khách hàng trên:

• Ngày 0: Gửi sms cảm ơn + Email: cảm ơn và giới thiệu tổng quan về dự án Bất động sản đó. (Nhân viên Sale gọi điện ngay cho khách hàng đó để tư vấn, chốt lịch hẹn). Nếu nhân viên Sale không chốt được lịch hẹn khách hàng thì khởi động Automation sau:
• Ngày 5: Gửi email giới thiệu về Đại lý phân phối dự án 
• Ngày 10: Gửi email giới thiệu về Chủ đầu tư dự án 
• Ngày 16: Gửi email nội dung Vị trí, tiện ích, hiệu quả của dự án BĐS
• Ngày 20: Gửi email Đơn vị quản lý dự án, 
• Ngày 27: Gửi email về các chính sách vay ưu đãi khi mua căn hộ hay dự án BĐS này
• Ngày 33: Gửi email : So sánh dự án này với các dự án khác cùng phân khúc 
• Ngày 41: Gửi email: Phân tích phong thủy của dự án 

Xem thêm: 3 Kịch bản Marketing Automation nuôi dưỡng khách hàng B2B tiềm năng

2. Khách hàng đã chốt được lịch hẹn 

cách nắm bắt tâm lý khách hàng

Nếu bạn chốt được lịch hẹn với khách hàng là dấu hiệu đáng mừng đầu tiên. Bạn cần nắm bắt cơ hội quan trọng này. Hãy làm theo các bước dưới đây để thể hiện tính chuyên nghiệp trong làm việc của bạn hơn. 

Với nhóm khách hàng này thì có 2 bước, bạn cần quan tâm:

Bước 1: Tạo lịch hẹn

• Gửi SMS thông báo về lịch hẹn trước 1 giờ cho khách hàng. Có thể gửi cả email thông báo 
• Gửi SMS thông báo về buổi hẹn cho nhân viên Sale ( Hoặc dùng Notify trên app để nhắc nhở nhân viên có lịch hẹn)

Bước 2: Sau buổi tư vấn 

• Gửi thư cảm ơn khách hàng và gửi khảo sát để khách hàng đánh giá về buổi tư vấn 

3. Khách hàng từ Sale mang về thông qua card visit

Nhóm khách hàng này có tiềm năng khá cao để chốt Sale. Là một nhân viên Sale, bạn cần tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. 

Kịch bản về Marketing Automation cho tệp khách hàng này sẽ thiên về email và tổng đài chăm sóc khách hàng.

Ngày 1: Sau khi nhận được thông tin liên hệ của khách hàng. Gửi email: thư cảm ơn về buổi gặp mặt + giới thiệu về bản thân + công ty + ngành nghề kinh doanh hay hoạt động 

Mỗi tuần gửi một nội dung cho khách hàng với các nội dung:

• Giới thiệu về doanh nghiệp và điểm khác biệt của doanh nghiệp bạn 
• Các bài PR về doanh nghiệp của bạn 
• TVC hay video truyền thông về doanh nghiệp của bạn 
• Câu chuyện truyền thông nếu có 

Lưu ý: Nếu khách hàng phản hồi lại bạn hãy trao đổi như một người bạn và hẹn lịch gặp

4. Chăm sóc khách hàng tiềm năng B2B

Chăm sóc khách hàng

Công việc chăm sóc khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay. Khách hàng ở mỗi giai đoạn khác nhau thì cần những kịch bản marketing automation khác nhau. 

Bạn có thể tham khảo kịch bản dưới đây:

• Ngày 1: Gửi email về cơ hội đầu tư bất động sản cho các nhà đầu tư 
• Ngày 7: Gửi email lợi ích khi đầu tư vào chứng khoán, tiết kiệm hay bất động sản
• Ngày 14: Gửi email Lợi ích khi đầu tư vào bất động sản biển hay Condotel 
• Ngày 21: Gửi email Những lý do nên đầu tư vào bất động sản ngay hôm nay 
• Ngày 28: Gửi email về các hình thức đầu tư và hiệu quả theo năm 

Tùy theo từng doanh nghiệp hay theo đối tượng khách hàng khác nhau, bạn nên xây dựng kịch bản riêng. Bạn có thể tìm hiểu về  Automation – Ứng dụng tự động hóa hoạt động Marketing, Sales và chăm sóc khách hàng

5. Automation để nhắc nhở khách hàng thanh toán 

 Công nợ luôn là vấn đề đau đầu của doanh nghiệp. Nhân viên Sale thì lại quá bận vừa phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng mới,…Việc thu tiền công nợ của khách hàng thường bị kéo dài hay quên. Bạn cần ngay một hệ thống Automation để nhắc nhở bạn cần ” đòi nợ”

Sau khi khách hàng của bạn đặt cọc dự án:

• Gửi ngay sms và email cảm ơn và thông báo việc khách hàng đã đặt cọc thành công 
• 13 ngày sau: Gửi sms và email để nhắc nhở khách hàng về thanh toán đợt 1. Đồng thời tạo một công việc, gửi sms hoặc notify cho nhân viên Sale sở hữu khách hàng đó gọi điện nhắc nhở khách hàng 
• 28 ngày sau: Gửi sms và email nhắc nhở khách hàng thanh toán lần 2. Notify nhân viên Sale gọi điện thông báo cho khách hàng đã đến kỳ thanh toán. 

Lưu ý: Thời gian trên các kịch bản cần được thay đổi để phù hợp với doanh nghiệp của bạn. 

6.  Kịch bản Marketing Automation sinh nhật, kỷ niệm, các ngày lễ lớn,…

Automation Marketing chúc mừng sinh nhật

Bạn có hay được nhận các sms chúc mừng sinh nhật của bạn hay không? Hay các kỷ niệm hay ngày lễ lớn cũng như vậy.

Những tin nhắn hay lời chúc từ nhãn hàng chính là sự quan tâm, sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này còn đặc biệt ý nghĩa hơn khi nhân viên Sale đến gặp khách hàng để chúc mừng (những chắc không thể là những ngày Covid phải không). 

Với điểm chạm này thì bạn không cần gửi quá nhiều tin nhắn hay email.Chỉ cần một tin nhắn chúc mừng nhưng vấn đề là bạn lại có quá nhiều khách hàng. Vậy thì phải làm sao. Không có lẽ phải lên lịch gọi điện hay nhắn tin chúc mừng khách hàng sao. Bạn không chỉ làm mỗi công việc đó cho nên cần hệ thống hỗ trợ bạn trường hợp bỏ quên khách hàng. 

Có 2 cách:

• Đặt lịch gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng. 

Ví dụ: Nhân dịp sinh nhật, [Tên công ty] chúc mừng anh/chị [tên khách hàng] luôn vui vẻ, tràn đầy sức khỏe và hạnh phúc. 

• Đặt lịch Notify cho nhân Sale trực tiếp gọi điện cho khách hàng chúc mừng ngày lễ hay kỷ niệm đó. 

Tìm hiểu thêm: Email Marketing Automation là gì? 3 phút tổng quan kiến thức về Email Marketing Automation

KẾT BÀI 

Hy vọng với 6 kịch bản Marketing Automation ngành Bất động sản sẽ là gợi ý cho bạn trong việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng. Nếu có thắc mắc vui lòng comment dưới phần bình luận của CRMVIET.