[Infographic] Người dùng CRM & Thống kê sử dụng

Để tận dụng tối đa việc sử dụng CRM, hãy tập trung vào việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để giải phóng thời gian cho công việc có giá trị hơn. Đảm bảo dữ liệu khách hàng được tập trung và có thể truy cập để cải thiện giao tiếp và hợp lý hóa quy trình làm việc. Thường xuyên xem xét hiệu quả CRM trong việc tạo khách hàng tiềm năng và sự hài lòng của khách hàng để duy trì mức tăng năng suất và rút ngắn chu kỳ bán hàng.

• 91% các công ty có 10 nhân viên trở lên hiện đang sử dụng phần mềm CRM
• Các đội ngũ bán hàng dành 18% thời gian để sử dụng các ứng dụng CRM, phần lớn tập trung vào việc thu hút khách hàng và bán hàng hơn là các nhiệm vụ hành chính.
• 32% việc sử dụng CRM tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, khiến bán hàng trở thành ứng dụng lớn nhất của phần mềm CRM.
• 94% doanh nghiệp báo cáo năng suất bán hàng tăng đột biến sau khi áp dụng nền tảng CRM.
• 44% doanh nghiệp ghi nhận năng suất tăng từ 10% đến 29%.
• 34% doanh nghiệp nhận thấy rằng hệ thống CRM rút ngắn chu kỳ bán hàng trung bình của họ từ 8 đến 14 ngày.
• 43% doanh nghiệp báo cáo rằng phần mềm CRM giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên từ 5 đến 10 giờ mỗi tuần.
• 50% số người được hỏi cho biết thời gian này được tiết kiệm bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
• 46% doanh nghiệp thấy phần mềm CRM hữu ích trong việc tập trung dữ liệu khách hàng để dễ dàng truy cập.
• 41% báo cáo rằng CRM hợp lý hóa việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Nguồn thông tin:
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market

https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-less-than-36-of-time-selling-and-less-than-18-in-crm/?sh=7b6019abb998

https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418

http://www.crm.org