Hướng dẫn thiết yếu về nhận diện thương hiệu
Doanh nghiệp của bạn phải thu hút sự chú ý và để lại ấn tượng lâu dài để có được khách hàng.
Nhận thức về thương hiệu giúp bạn ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng và được công nhận là giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của họ.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu nhận thức về thương hiệu là gì và các giai đoạn nhận thức khác nhau mà doanh nghiệp có thể đạt được. Bạn cũng sẽ khám phá các mẹo giúp bạn triển khai chiến lược nhận thức về thương hiệu và các số liệu chính để theo dõi hiệu suất.
Nhận diện thương hiệu là gì?
Nhận thức về thương hiệu là mức độ nhận diện thương hiệu của bạn với đối tượng mục tiêu. Nó đề cập đến mức độ quen thuộc của mọi người với bản sắc thương hiệu của bạn (ví dụ: màu sắc thương hiệu, logo và thông điệp) và các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu là bước đầu quan trọng trong hành trình của khách hàng. Khách hàng quen thuộc với thương hiệu của bạn có nhiều khả năng tin tưởng bạn và chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ, giả sử bạn muốn tìm kiếm thứ gì đó trực tuyến. Suy nghĩ đầu tiên của bạn có thể là “Google nó”. Google đã xây dựng chiến lược nhận diện thương hiệu cao để trở thành sản phẩm xuất hiện trong tâm trí trước các đối thủ cạnh tranh như Microsoft Bing hoặc AOL search.
Tương tự như trường hợp của Coca-Cola với nước giải khát và Post-it với giấy nhớ – cả hai đều là ví dụ điển hình về các công ty có nhận diện thương hiệu tốt nhất.
Xây dựng nhận thức về thương hiệu có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và tăng thị phần.
Ba giai đoạn nhận diện thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu tăng lên nhờ chiến lược xây dựng thương hiệu nhất quán và chiến lược tiếp thị hiệu quả, bao gồm tiếp thị nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo, tiếp thị trên mạng xã hội , v.v.
Những nỗ lực của bạn có thể dẫn đến một (hoặc tất cả) trong ba giai đoạn nhận diện thương hiệu. Mỗi giai đoạn cho thấy mức độ thương hiệu của bạn ăn sâu vào tâm trí khách hàng.
|
1. Nhận diện thương hiệu |
Mọi người nhận ra thương hiệu của bạn khi họ nhìn thấy những đặc điểm như tên thương hiệu, logo, bao bì, bảng màu hoặc khẩu hiệu. Ví dụ, một người nào đó quét một bức tường trưng bày giày chạy bộ sẽ nhận ra Nike. |
|
2. Nhắc lại thương hiệu (Nhận diện thương hiệu không cần hỗ trợ) |
Mọi người thường nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn đầu tiên khi họ có nhu cầu về sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm. Ví dụ, một người nghĩ đến FedEx khi họ cần dịch vụ chuyển phát nhanh. |
|
3. Đứng đầu trong tâm trí |
Mọi người nghĩ rằng thương hiệu của bạn là lựa chọn duy nhất và không cân nhắc đến những lựa chọn khác. Thương hiệu của bạn trở thành một phần của ngôn ngữ hàng ngày. Ví dụ, nói “Băng bó vết cắt bằng băng cá nhân” thay vì nói “Băng bó vết cắt bằng băng dính”. |
Nhận thức về thương hiệu tăng theo thời gian. Tuy nhiên, bạn không cần phải đạt đến mức độ nhận thức về thương hiệu mà không cần trợ giúp hoặc nằm trong tâm trí khách hàng để thành công.
Là một doanh nghiệp nhỏ, mục tiêu chính của bạn là tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo dựng nhận diện thương hiệu trong thị trường chính hoặc các thị trường chính của bạn.
Mức độ nhận diện thương hiệu cao có thể làm tăng giá trị thương hiệu của bạn – giá trị cảm nhận của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Các doanh nghiệp có giá trị thương hiệu mạnh có những khách hàng trung thành, sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ và giới thiệu chúng cho người khác.
Theo thời gian, với hoạt động tiếp thị nhận diện thương hiệu liên tục và lượng khách hàng trung thành, bạn có thể trở thành công ty mà đối tượng mục tiêu của mình nghĩ đến đầu tiên.
6 mẹo để triển khai chiến lược nhận diện thương hiệu thành công
Một chiến lược nhận diện thương hiệu thành công sẽ xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách liên tục thu hút họ ở mọi điểm tiếp xúc.
Sau đây là cách triển khai chiến lược nhận diện thương hiệu để thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến và trở thành giải pháp hữu hiệu cho các vấn đề của khách hàng.
1. Tập trung vào đề xuất bán hàng độc đáo của bạn
Đề xuất bán hàng độc đáo (USP) của bạn mô tả điều gì khiến bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Tận dụng USP của bạn trong các chiến dịch tiếp thị và bán hàng sẽ cho khách hàng biết chính xác lý do tại sao họ nên chọn bạn.
Ví dụ, USP của Slack là nhanh hơn, được tổ chức tốt hơn và an toàn hơn email.
Bằng cách tập trung thông điệp vào cách các nhóm có thể dễ dàng cộng tác theo thời gian thực trên một nền tảng duy nhất, Slack tự định vị mình là lựa chọn vượt trội hơn so với email.
Để tạo ra một USP đáng nhớ, hãy tập trung vào các đặc điểm sau:
-
Giá trị của khách hàng. Hãy nghĩ về mục tiêu và điểm khó khăn của khách hàng và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp khắc phục những vấn đề đó.
-
Tính độc đáo. Tránh những lợi ích chung chung hoặc dễ sao chép. Ví dụ, thay vì mô tả bản thân là “giải pháp hội nghị truyền hình mạnh mẽ cho các nhóm”, Zoom nói rằng đó là “giải pháp hội nghị truyền hình đơn giản đến mức bất kỳ ai cũng có thể sử dụng”.
-
Sự khẳng định. Hãy mạnh dạn. Một tuyên bố tự tin sẽ dễ dàng được ghi nhớ trong tâm trí nhân viên và khách hàng hơn.
-
Tính hữu hình. Tạo thông điệp thương hiệu mà bạn có thể sao lưu bằng hành động. USP của bạn phải tích hợp vào mọi bộ phận trong doanh nghiệp, từ sản phẩm hoặc dịch vụ đến trải nghiệm của khách hàng.
Hãy tóm tắt những điểm khác biệt của bạn thành một câu hấp dẫn (hoặc hai câu) dễ nói và dễ hiểu.
Khi bạn đã xác định được USP của mình, hãy tích hợp nó vào hoạt động tiếp thị của bạn. Làm nổi bật USP của bạn ở mọi nơi đảm bảo rằng mọi người tiếp xúc với thương hiệu của bạn đều nhận ra và nhớ đến điều khiến bạn khác biệt.
2. Thiết lập và duy trì tính nhất quán của thương hiệu
Một thương hiệu rõ ràng và nhất quán sẽ đảm bảo bạn giới thiệu công ty của mình theo cùng một cách trên mọi kênh tiếp thị.
Quy tắc tiếp thị số 7 nêu rằng khách hàng cần trung bình bảy lần tương tác để ghi nhớ một thương hiệu.
Việc nhìn thấy thông điệp và hình ảnh thống nhất tại mỗi điểm tiếp xúc tạo ra cảm giác quen thuộc và tin cậy giữa khách hàng. Theo thời gian, sự nhất quán này xây dựng lòng tin, dẫn đến nhiều doanh số hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Để mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán, hãy phát triển bản sắc thương hiệu rõ ràng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách trả lời các câu hỏi như:
-
Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì?
-
Tại sao bạn tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình?
-
Đối tượng mục tiêu của bạn là ai và thách thức của họ là gì?
-
Bạn muốn mang lại giá trị gì cho đối tượng mục tiêu của mình?
Việc ghi nhớ các giá trị thương hiệu và đối tượng mục tiêu trong quá trình thiết kế sẽ giúp bạn tạo ra những tài sản có sức ảnh hưởng.
Các yếu tố nhận diện thương hiệu chính của bạn phải bao gồm:
-
Màu sắc thương hiệu
-
Phông chữ
-
Biểu trưng
-
Nhắn tin, giọng nói và tông giọng
Duy trì bản sắc nhất quán bằng cách thiết lập hướng dẫn về thương hiệu, chẳng hạn như logo và hướng dẫn về thông điệp.
3. Hiểu được khán giả của bạn mong đợi điều gì (và cung cấp điều đó)
Nếu bạn biết đối tượng mục tiêu mong đợi gì ở mình, bạn có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách cung cấp những gì họ muốn.
Các yếu tố mà những người hoạt động hiệu quả nhất trong B2B cho biết góp phần vào thành công trong tiếp thị nội dung của họ
Yếu tố lớn thứ hai là tạo ra nội dung chất lượng cao. Bạn không thể có cái này với cái kia. Hiểu rõ đối tượng của mình giúp bạn đáp ứng được kỳ vọng của họ.
Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Thông tin chi tiết của bạn có thể giúp bạn tìm thấy các cuộc trò chuyện có liên quan để tạo nội dung xung quanh.
Ngoài ra, bạn nên phân tích tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn trên các kênh truyền thông khác.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể thu thập dữ liệu từ các điểm tiếp xúc như email, biểu mẫu web, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại để cung cấp cho bạn khả năng hiển thị toàn diện về đối tượng mục tiêu.
Việc theo dõi các điểm chung có thể định hình chiến lược nhận diện thương hiệu của bạn và giúp bạn phát triển các chiến dịch tiếp thị thu hút được khách hàng tiềm năng.
Bạn cũng có thể tiến xa hơn bằng cách phân khúc đối tượng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như thông tin nhân khẩu học và hành vi của khách hàng để cá nhân hóa các tương tác nhằm nâng cao nhận thức với các nhóm cụ thể.
Ví dụ, nếu bạn xác định được một nhóm khách hàng quan tâm đến một dịch vụ cụ thể, bạn có thể dành thời gian gọi điện cho những người này để giới thiệu thương hiệu của mình.
4. Tạo kế hoạch tiếp thị để xây dựng các nỗ lực nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn
Kế hoạch tiếp thị nêu rõ mục tiêu và chiến thuật của bạn để nâng cao nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả.
Một lộ trình rõ ràng sẽ đảm bảo các nỗ lực tiếp thị của bạn được xây dựng có cấu trúc, có thể đo lường được và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Kế hoạch của bạn sẽ mang tính độc đáo đối với doanh nghiệp của bạn nhưng phải bao gồm các yếu tố sau:
-
Mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu phải rõ ràng và gắn chặt với tham vọng kinh doanh chung của bạn. Sử dụng khuôn khổ SMART để đảm bảo mục tiêu của bạn cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn.
-
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Các chỉ số KPI về nhận diện thương hiệu của bạn là số liệu bạn sẽ sử dụng để đo lường tiến độ đạt được mục tiêu của mình. Các số liệu như lượt truy cập trang web và mức độ tương tác trên mạng xã hội là những chỉ số có giá trị về nhận diện thương hiệu (sẽ sớm có thêm thông tin về số liệu).
-
Đối tượng mục tiêu . Liệt kê các nhóm người riêng biệt mà bạn muốn nhắm mục tiêu với hoạt động tiếp thị của mình. Bao gồm chân dung người mua có thông tin về nhân khẩu học, tâm lý học và đặc điểm hành vi để tạo nội dung thu hút đúng người.
-
Kênh tiếp thị và nội dung. Tiếp cận khách hàng của bạn trên các kênh ưa thích của họ bằng nội dung hấp dẫn đối tượng. Ví dụ: bạn có thể đăng video trên Instagram và chia sẻ thông tin chuyên sâu về ngành trên LinkedIn.
-
Ngân sách. Phân bổ tiền cẩn thận cho từng kênh và chiến thuật để tránh chi tiêu quá mức. Đảm bảo bạn bao gồm tất cả các chi phí liên quan, chẳng hạn như chi phí quảng cáo, đăng ký phần mềm, chi phí nghiên cứu và phí gia công.
-
Phân tích hiệu suất. Liệt kê các công cụ bạn sẽ sử dụng để theo dõi các nỗ lực tiếp thị và đo lường nhận thức về thương hiệu. Sử dụng KPI để hướng dẫn bạn – ví dụ, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập trang web hoặc phần mềm tiếp thị qua email để đánh giá các chiến dịch email.
Hãy coi kế hoạch tiếp thị của bạn như một tài liệu làm việc. Đánh giá thường xuyên các yếu tố khác nhau và điều chỉnh chiến dịch dựa trên hiệu suất.
Nếu một kênh hoạt động tốt hơn đáng kể so với kênh khác, hãy cân nhắc chuyển đổi nguồn lực để tối đa hóa kết quả. Nếu ngân sách eo hẹp, đừng lãng phí quá nhiều thời gian vào các chiến thuật không đóng góp vào mục tiêu của bạn.
5. Hợp tác với các doanh nghiệp đã thành lập trong ngành của bạn
Việc hình thành mối quan hệ với các thương hiệu bổ sung có thể giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Quan hệ đối tác thương hiệu có thể diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau:
|
Đồng thương hiệu |
Các thương hiệu hợp tác thực hiện một sản phẩm hoặc chiến dịch. |
|
Đồng tiếp thị |
Các thương hiệu cùng nhau thực hiện một chiến dịch tiếp thị hướng đến cùng một đối tượng. |
|
Tài trợ |
Thương hiệu của bạn hỗ trợ thương hiệu khác (ví dụ: tổ chức từ thiện hoặc sự kiện) về mặt tài chính hoặc bằng cách cung cấp nguồn lực. |
|
Tiếp thị có ảnh hưởng |
Thương hiệu của bạn hợp tác với người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. |
|
Quan hệ đối tác chiến lược |
Các thương hiệu hợp tác để tạo ra sản phẩm mới hoặc tích hợp. |
|
Thỏa thuận giới thiệu |
Đối tác quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tới đối tượng mục tiêu của họ để đổi lấy phần thưởng hoặc giảm giá. |
Xác định một thương hiệu không cạnh tranh có cùng đối tượng mục tiêu với bạn. Sau đó, đưa ra một sự hợp tác mang lại giá trị cho cả công ty và nhóm đối tượng của bạn.
Sau đây là những nội dung cần đưa vào bài thuyết trình của bạn:
-
Giới thiệu về công ty của bạn
-
Điểm mạnh bổ sung
-
Lợi ích hợp tác
-
Xu hướng và cơ hội thị trường
-
Chi tiết đối tượng mục tiêu
-
Khái niệm chiến dịch
-
Số liệu thành công
-
Chi phí ước tính và chia sẻ doanh thu
Xây dựng nhiều loại quan hệ đối tác thương hiệu khác nhau để truyền bá thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn đến nhiều bộ phận khác nhau trên thị trường.
Ngoài ra, hãy liên tục đánh giá các thỏa thuận hiện có. Quan hệ đối tác chỉ hiệu quả nếu chúng có lợi cho cả công ty và đối tượng của bạn.
6. Cung cấp giá trị vượt ra ngoài sản phẩm và dịch vụ của bạn
Suy nghĩ vượt ra ngoài mục tiêu cốt lõi của bạn sẽ giúp đối tượng mục tiêu hiểu được lý do bạn tồn tại và mục tiêu của bạn ngoài việc kiếm lợi nhuận.
Nghiên cứu của Sprout Social cho thấy người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu đóng góp tích cực cho xã hội, xây dựng cộng đồng và sử dụng sức mạnh của mình để giúp đỡ mọi người.
Kỳ vọng cao: người tiêu dùng ngày nay mong muốn gì ở các thương hiệu
Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu với người tiêu dùng có ý thức.
Cách đo lường nhận thức về thương hiệu
Đo lường nhận diện thương hiệu là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả chiến dịch và thu thập thông tin chi tiết nhằm cải thiện các chiến lược trong tương lai.
Sau đây là một số số liệu quan trọng cần theo dõi và các công cụ bạn có thể sử dụng để theo dõi chúng:
|
Hệ mét |
KPI và công cụ theo dõi |
|
Lưu lượng truy cập trang web (Tổng số người truy cập trang web của bạn) |
Công cụ: Google Analytics |
|
Sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội (Hiệu suất nội dung truyền thông xã hội) |
|
|
Số liệu về lắng nghe xã hội (Các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội) |
|
|
Chia sẻ giọng nói (Sự hiện diện của thương hiệu trong các cuộc trò chuyện so với đối thủ cạnh tranh) |
Công cụ: Semrush, Google Trends |
|
Khảo sát đối tượng và khách hàng (Thu thập phản hồi về khả năng hiển thị thương hiệu) |
Hãy đặt những câu hỏi như:
|
Theo dõi các KPI của bạn theo thời gian thực để xác định và giải quyết các vấn đề về hiệu suất trước khi quá muộn.
Ngoài việc theo dõi hàng ngày, hãy tiến hành đánh giá chuyên sâu theo định kỳ. Ví dụ, bạn có thể phân tích kết quả hàng tháng, hàng quý hoặc vào cuối chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Kết luận
Nhận thức thương hiệu mạnh mẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Với hoạt động tiếp thị nhất quán tập trung vào điểm mạnh độc đáo và điểm yếu của đối tượng mục tiêu, bạn sẽ tăng cường sự công nhận, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và tạo ra lượng người theo dõi trung thành.