Cách Bắt Đầu Với Phân Khúc Email Khách Hàng

Cá nhân hóa, cá nhân hóa, cá nhân hóa. Tất cả chúng ta đều biết đó là chìa khóa để tiếp thị qua email hiệu quả, nhưng biết là một chuyện và thực hiện là một chuyện khác. Đó là lúc cần phân khúc theo email. Bằng cách nhóm danh sách email của bạn đúng cách, bạn đã thiết lập cho mình mục tiêu nhắm mục tiêu đến đúng người với đúng nội dung.

Phân khúc email là gì?

Phân khúc email là khi bạn sắp xếp người nhận email thành các nhóm nhỏ hơn với mục đích gửi cho họ thông tin liên quan. Các nhóm được nhắm mục tiêu này thường dựa trên dữ liệu hành vi hoặc nhân khẩu học, chẳng hạn như vị trí địa lý, các lần mua hàng trước đó hoặc các hành động cụ thể được thực hiện trên trang web của bạn.

Giả sử tôi là một người đam mê thể dục sống ở California và gần đây đã đăng ký nhận bản tin về thể dục. Có rất nhiều khả năng phân khúc: cư dân California, người đăng ký mới, những người đam mê thể dục và có lẽ cả những người đã thể hiện sự quan tâm đến các loại hình tập luyện cụ thể.

Với tư cách là thành viên trong nhóm được phân khúc này, tôi có thể nhận được email cung cấp các sự kiện thể dục độc quyền tại California, kế hoạch tập luyện được cá nhân hóa cho người mới bắt đầu hoặc khuyến mãi về thiết bị thể dục phù hợp với sở thích của tôi. Cách tiếp cận có mục tiêu này tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn cho tôi.

Tại sao phân khúc email lại quan trọng? 

Bằng cách điều chỉnh nội dung cho phù hợp với các phân khúc cụ thể, bạn đảm bảo rằng khán giả của mình nhận được thông tin phù hợp với sở thích, hành vi của họ.

Nếu bạn là một nhà bán lẻ thời trang lớn sắp có đợt giảm giá giày thể thao, bạn có thể gửi thông báo đó dành riêng cho phân khúc đối tượng đã thể hiện sự quan tâm đến giày thể thao. Nhưng đừng giảm giá cho các doanh nghiệp nhỏ – họ cũng như những khách hàng khác.

Phân khúc cho phép bạn nói ngôn ngữ của khách hàng. Các phân khúc khác nhau có thể phản ứng tốt hơn với nhiều tông màu, phong cách khác nhau hoặc thậm chí các khuyến mại. Những khách hàng trung thành có thể đánh giá cao chương trình giảm giá độc quyền, trong khi những người đăng ký mới có thể đánh giá cao mức giảm giá chào mừng. Bạn đã bao giờ nhận được lời nhắc cuộc hẹn từ phòng khám chăm sóc sức khỏe của mình chưa? Đó là sự phân khúc. Mẹo mua sắm và nội dung liên quan khác sẽ được gửi đến hộp thư đến của bạn hoặc qua tin nhắn văn bản dựa trên lịch sử và sở thích của bạn. 

Phân khúc email là việc có một cuộc trò chuyện có ý nghĩa với từng thành viên trong đối tượng của bạn. Và trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, những cuộc trò chuyện có ý nghĩa sẽ tạo nên những kết nối lâu dài và tăng trưởng kinh doanh.

Các loại phân khúc email chính là gì? 

Có một số loại phân khúc email khác nhau mà bạn có thể làm quen khi bắt đầu.

Phân khúc nhân khẩu học 

Phân khúc theo nhân khẩu học là sắp xếp danh sách email của bạn dựa trên các thuộc tính như tuổi tác, thu nhập, nhận dạng giới tính, ngôn ngữ, dân tộc, v.v. Hãy lấy du lịch làm ví dụ. Mặc dù nghe có vẻ đơn giản nhưng có một chiến lược là bắt đầu phân khúc danh sách của bạn dựa trên dữ liệu về các nhóm tuổi. Những người đăng ký trẻ tuổi hơn có thể nhận được email nêu bật những chuyến đi du lịch bụi mạo hiểm, trong khi những người đăng ký trưởng thành hơn có thể nhận được lời đề nghị đi du lịch trên biển thư giãn. 

Phân khúc hành vi

Phân khúc theo hành vi là khi bạn phân loại người nhận email dựa trên hành động và tương tác của họ – lịch sử mua hàng, tương tác trên trang web và mức độ tương tác với các email trước đó. Giả sử khách hàng của bạn là người thường xuyên mua giày chạy bộ trên trang web của bạn. Bạn sẽ phân loại họ theo danh mục “Những người đam mê chạy bộ” rồi gửi email giới thiệu các thiết bị chạy bộ mới nhất hoặc các chương trình khuyến mãi độc quyền cho loại giày thể thao mà họ thích. 

Bây giờ giả sử một người đăng ký khác thì ngược lại. Họ đã không mở email hoặc mua hàng trong một thời gian. Khi bạn đã xác định được họ là không hoạt động, bạn có cơ hội thu hút lại họ thông qua các ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút lại sự quan tâm. Giờ đây, nếu khách hàng thường xuyên mở email, nhấp vào liên kết và mua hàng thường xuyên, họ có thể được xếp vào phân khúc “VIP”. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi cho họ quyền truy cập độc quyền vào chương trình giảm giá, ra mắt sản phẩm sớm hoặc giảm giá đặc biệt. 

Phân khúc địa lý

Phân khúc theo địa lý là khi bạn điều chỉnh email của mình dựa trên vị trí của đối tượng để nội dung có liên quan đến sở thích và sự kiện địa phương. Nếu đang là mùa đông, nhà bán lẻ quần áo có thể phân khúc đối tượng của họ bằng cách gửi khuyến mại tới khách hàng ở những vùng cực lạnh. Những loại chiến dịch được nhắm mục tiêu này có thể dẫn đến sự tương tác của khách hàng nhiều hơn và truyền cảm hứng cho người nhận hành động.

Phân khúc tâm lý

Phân khúc theo tâm lý là về lối sống, sở thích, giá trị, thái độ. Nếu bạn là công ty bán hàng công nghệ và đã phát hiện ra một phân khúc game thủ và một phân khúc chuyên gia khác, bạn sẽ muốn điều chỉnh các email quảng cáo các thiết bị và phụ kiện mới nhất có liên quan đến những người đam mê trò chơi đồng thời gửi thông tin cập nhật về các công cụ và phần mềm năng suất tới phân khúc quan tâm đến các ứng dụng kinh doanh. Mỗi nhóm cảm thấy “được nhìn nhận” vì nội dung họ nhận được cộng hưởng với sở thích cụ thể liên quan đến công nghệ của họ.

Phân khúc vòng đời khách hàng

Phân khúc vòng đời khách hàng là việc nhận biết người đăng ký của bạn đang ở đâu trong hành trình của khách hàng. Đối với những người đăng ký mới, trọng tâm là chào đón và làm quen, cung cấp thông tin về sản phẩm của bạn. Người mua lần đầu có thể nhận được email được nhắm mục tiêu về các sản phẩm tương tự như giao dịch mua hàng của họ — họ xem các mặt hàng trong phạm vi giá của mình nhưng được khuyến khích khám phá. 

Đối với khách hàng trung thành, trọng tâm chuyển sang đánh giá cao và giữ chân, cung cấp phần thưởng độc quyền, quyền truy cập sớm vào chương trình bán hàng hoặc nội dung được cá nhân hóa, tất cả đều củng cố mối quan hệ giữa người mua và người bán bằng cách khen thưởng cho lòng trung thành của họ và khiến họ cảm thấy mình như VIP. 

Phân khúc ưu tiên

Phân khúc thác nước ưu tiên các phân khúc dựa trên tầm quan trọng, đặt khách hàng vào một phân khúc tại một thời điểm. Để tránh làm phiền khách hàng với quá nhiều tin nhắn, các cá nhân sẽ di chuyển tuần tự qua các phân khúc, bắt đầu từ phân khúc có mức độ ưu tiên cao nhất.

Các công cụ chính để phân khúc email là gì? 

Một nhà tiếp thị thu thập, phân tích và hành động trên dữ liệu. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, trong khi các công cụ phân tích giúp rút ra những hiểu biết có ý nghĩa. 

Nền tảng tiếp thị qua email được trang bị các tính năng phân khúc nâng cao cho phép tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và các công cụ tự động hóa tiếp thị hợp lý hóa quy trình làm việc dựa trên tiêu chí phân khúc. Việc tích hợp giữa các công cụ này đảm bảo luồng thông tin liền mạch, cho phép chúng tôi thực hiện các chiến lược phân khúc chính xác và được cá nhân hóa.

Tôi không thể nói về phân khúc mà không nêu bật sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng phân tích dự đoán và học máy, thuật toán của họ có thể phân tích các tập dữ liệu khổng lồ để xác định các mẫu và dự đoán hành vi của khách hàng. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể hiểu sâu hơn về sở thích và mô hình tương tác của từng khách hàng. 

Các phương pháp hay nhất để phân khúc danh sách email của bạn là gì?

Xây dựng chiến lược có thể là một công việc khó khăn và bạn không muốn nhóm của mình gặp khó khăn. Đầu tiên hãy thiết lập những mục tiêu rõ ràng. Bạn muốn làm gì? Tăng chuyển đổi? Giữ chân khách hàng trung thành?

Thiết lập hệ thống của bạn

Khi bạn biết điều đó và đã đến lúc triển khai chiến lược của mình, bạn sẽ muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và sử dụng nền tảng phân tích để thu thập và sắp xếp dữ liệu.

Theo dõi phản hồi

Việc gửi khảo sát xin ý kiến ​​phản hồi giúp tôi xem xét và cập nhật tiêu chí thường xuyên khi hành vi của khách hàng thay đổi. Và việc sử dụng hệ thống CRM cho phép lưu trữ và quản lý dữ liệu tập trung. Tôi cũng theo dõi các tương tác trên mạng xã hội và theo dõi số liệu tương tác qua email. 

Thống nhất dữ liệu khách hàng của bạn

Rút ra thông tin chi tiết từ nhiều điểm tiếp xúc — tiếp thị, thương mại, bán hàng, dịch vụ, web, chương trình khách hàng thân thiết, ứng dụng và thiết bị được kết nối — giúp xây dựng một tập dữ liệu đa sắc thái. Việc có nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP – Customer Data Platform) kết nối các tương tác và hợp nhất dữ liệu thành hồ sơ khách hàng thống nhất. Nó giống như có một trung tâm tập trung nơi tôi có thể phân khúc dựa trên các tiêu chí nhiều mặt. 

Ví dụ: tôi có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã tương tác đã truy cập trang web của tôi trong tháng này, thực hiện một số lượng mua hàng hàng năm nhất định, không có trường hợp dịch vụ mở nào và là thành viên trung thành hoặc không phải thành viên. Khả năng tổng hợp và tận dụng nhiều điểm dữ liệu của CDP giúp tôi xây dựng các tương tác khách hàng phù hợp và được cá nhân hóa hơn. Đây là cách tiếp cận hiện đại nhất hiện có. 

Điều này đặt ra câu hỏi: Làm thế nào để bạn tạo các phân khúc email dựa trên đặc điểm của khách hàng? Tôi luôn xem xét nhân khẩu học, hành vi mua hàng, mô hình tương tác và các thông tin nhận dạng duy nhất khác dành riêng cho doanh nghiệp. Sau đó, tôi tạo các phân khúc phù hợp với mục tiêu tiếp thị của mình. Đôi khi điều đó có nghĩa là thu hút lại những khách hàng không hoạt động và đôi khi nó có nghĩa là nhắm mục tiêu đến những người mua có giá trị cao.

Khai thác sức mạnh của AI

AI dành cho tiếp thị qua email và học máy đã giúp xác định và phân loại các phân khúc khách hàng – đẩy nhanh quá trình với sự tự động hóa và độ chính xác. Nó cũng mở ra cánh cửa cho các chiến lược năng động và phản ứng nhanh hơn, vì vậy bạn sẽ muốn chuyển sang sử dụng nó ngay bây giờ.