Khi danh sách việc làm yêu cầu “kinh nghiệm bán hàng”, bạn sẽ cảm thấy như một rào cản nếu bạn chưa từng làm việc trong ngành này trước đây. Tuy nhiên, bạn có thể có nhiều kinh nghiệm hơn bạn nghĩ. Bạn chỉ cần học cách nhận ra và diễn đạt nó.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về các hình thức khác nhau của trải nghiệm bán hàng và sáu bước để tự tin ứng tuyển vào vị trí đầu tiên của mình.
Kinh nghiệm bán hàng có nghĩa là ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hoặc xây dựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ trong vai trò công việc. Bạn thường đạt được điều này bằng cách sử dụng các kỹ năng như thuyết phục, đàm phán hoặc xử lý phản đối.
Ngay cả khi bạn chưa bao giờ có chức danh là “bán hàng”, bạn vẫn có thể có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực này hơn bạn nghĩ.
Giả sử một nhân viên tổng đài của một nền tảng kế toán thường xuyên trấn an những người gọi điện đang bực bội và thuyết phục họ không hủy dịch vụ.
Họ sử dụng các kỹ năng bán hàng cốt lõi như sự đồng cảm và xây dựng lòng tin để tác động đến quyết định. Mặc dù không có trong mô tả công việc, nhưng đó là một hình thức kinh nghiệm bán hàng.
Kỹ năng bán hàng hữu ích trong nhiều vai trò ở nhiều ngành khác nhau – không chỉ trong bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), nơi bạn giới thiệu, đàm phán và chốt giao dịch với các doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng cá nhân.
Ví dụ:
Bán lẻ – giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần và hoàn tất giao dịch mua tại cửa hàng
Dịch vụ khách hàng – đề xuất tiện ích bổ sung hoặc thuyết phục người dùng nâng cấp
Gây quỹ hoặc tiếp cận phi lợi nhuận – thuyết phục mọi người quyên góp hoặc ủng hộ một mục đích nào đó
Quản lý tài khoản – duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiện tại
Làm việc tự do hoặc tự kinh doanh – dịch vụ chào hàng, viết đề xuất và tìm kiếm khách hàng
Bạn không cần phải giữ chức vụ bán hàng chính thức để đủ điều kiện. Bạn chỉ cần sẵn sàng nỗ lực hơn nữa để nổi bật trong các cuộc phỏng vấn.
Việc đột phá vào ngành bán hàng mà không có nền tảng truyền thống phổ biến hơn bạn nghĩ. Nhiều chuyên gia bán hàng thành công bắt đầu trong các ngành như bán lẻ hoặc khách sạn.
Điều quan trọng nhất là khả năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và xây dựng lòng tin với mọi người. Điều quan trọng là phải cho các nhà tuyển dụng tiềm năng thấy rằng bạn đã có đủ kỹ năng để phát triển và sẵn sàng học hỏi.
Dưới đây là sáu cách để ứng tuyển vào vị trí bán hàng đầu tiên của bạn:
Các khóa học bán hàng dạy bạn những kiến thức cơ bản như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kỹ thuật chốt đơn và chiến lược đàm phán. Đây là những kỹ năng cốt lõi mà các nhà quản lý tuyển dụng tìm kiếm, ngay cả ở những vai trò mới vào nghề.
Việc có được bằng cấp cho thấy sự chủ động và cam kết học hỏi nghề. Ví dụ, nhiều nhà tuyển dụng công nhận chứng chỉ từ Coursera hoặc LinkedIn Learning.
Các khóa học này thậm chí còn có giá trị hơn nếu chúng đề cập đến các khuôn khổ đã được chứng minh như SPIN Selling, Challenger Sale hoặc phương pháp Sandler.
Những phương pháp này dạy bạn cách khám phá nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt cuộc trò chuyện một cách sâu sắc.
Giả sử bạn không có kinh nghiệm làm việc từ các vai trò trước đây để liệt kê trong sơ yếu lý lịch của mình. Tuy nhiên, bạn có chứng chỉ bán hàng tư vấn.
Sự khác biệt này ngay lập tức báo hiệu với người quản lý tuyển dụng rằng bạn nghiêm túc và chủ động. Bạn cũng sẽ hiểu những điều cơ bản và sẽ mất ít thời gian đào tạo hơn.
Sau đây là cách chọn khóa học bán hàng và áp dụng hiệu quả:
Chọn một khóa học dành cho người mới bắt đầu bao gồm các chủ đề cốt lõi như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý phản đối và tâm lý bán hàng
Tìm kiếm các chứng chỉ để liệt kê trong sơ yếu lý lịch bán hàng hoặc hồ sơ LinkedIn của bạn
Thực hành bên ngoài lớp học bằng cách nhập vai trò chuyện với bạn bè hoặc gia đình
Hãy nhắc đến khóa học trong các cuộc phỏng vấn khi được hỏi về kinh nghiệm (ví dụ: “Mặc dù tôi chưa từng làm việc trực tiếp trong bộ phận bán hàng, nhưng tôi rất mong muốn được áp dụng các kỹ năng như đánh giá khách hàng tiềm năng và xử lý phản đối mà tôi đã học được trong khóa học gần đây của mình vào thực tế”)
Kết hợp loại hình đào tạo bán hàng này – thể hiện sự tháo vát – với thái độ tích cực có thể mở ra cánh cửa cho công việc đầu tiên.
Đại diện bán hàng dựa vào phần mềm để duy trì tổ chức khi họ quản lý khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Làm quen với các công cụ này mang lại cho bạn một lợi thế lớn.
Bộ công nghệ bán hàng hiện đại bao gồm nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phần mềm tiếp cận.
Học cách phần mềm này hoạt động cho thấy sự chủ động và giúp bạn bắt đầu ngay với tư cách là một đại diện mới. Ngay cả sự quen thuộc cơ bản với công nghệ phổ biến cũng có thể tăng cường sự tự tin và làm cho quá trình hướng dẫn trở nên suôn sẻ.
Các sự kiện trực tiếp và trực tuyến là cách tuyệt vời để tìm hiểu các sắc thái chiến lược và cập nhật xu hướng bán hàng. Các hội nghị và hội thảo trên web thường có sự tham gia của các chuyên gia và bao gồm lời khuyên thực tế khó tìm thấy trong một khóa học.
Tham dự các sự kiện thể hiện sự nhiệt tình và cam kết với lĩnh vực này. Nó xây dựng sự tự tin, mở rộng mạng lưới của bạn và cung cấp cho bạn điều gì đó cụ thể để thảo luận trong các cuộc phỏng vấn.
Bạn sẽ học được những mẹo bán hàng thực tế và hiểu rõ hơn cách công nghệ này giúp nhân viên bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong thế giới thực.
Bạn cũng có thể có thêm một vài kết nối mới trên LinkedIn và hiểu biết sâu sắc hơn so với hầu hết những ứng viên mới vào nghề.
Sau đây là cách tận dụng tối đa các sự kiện trong ngành:
Tìm kiếm Eventbrite, YouTube và LinkedIn thường xuyên để biết các hội thảo trực tuyến có liên quan
Tìm kiếm các hội thảo và buổi hội thảo miễn phí trực tuyến hoặc tại khu vực của bạn
Tham dự các hội nghị như SaaStr hoặc Sales Enablement Summit (nhiều hội nghị cung cấp quyền truy cập ảo miễn phí)
Tham gia các buổi gặp gỡ địa phương hoặc nhóm truyền thông xã hội và hỏi về các sự kiện tốt nhất để tham dự trong tương lai
Xuất hiện trong những không gian này (kể cả khi bạn là người mới bắt đầu) sẽ tạo dựng được uy tín và động lực để có được vai trò đầu tiên của bạn. Có rất nhiều lựa chọn miễn phí hoặc chi phí thấp trước khi bạn quyết định đầu tư nhiều hơn.
Kết nối với các chuyên gia bán hàng đang làm việc là một trong những cách nhanh nhất để tìm hiểu về lĩnh vực này và nghe thông tin về việc làm.
Mạng lưới không chỉ dành cho những người đại diện dày dạn kinh nghiệm. Đây là một bước đi thông minh cho bất kỳ ai muốn đột phá vào ngành. Xây dựng mối quan hệ chân thành sẽ dẫn đến các cơ hội giới thiệu và cố vấn.
Nhiều người có được vai diễn đầu tiên của mình vì có người trao cho họ cơ hội, thường là thông qua một cuộc trò chuyện thay vì sơ yếu lý lịch. Trước khi trở thành biểu tượng truyền thông, Oprah Winfrey đã có được công việc truyền hình đầu tiên sau khi gây ấn tượng với một giám đốc tin tức địa phương trong chuyến thăm một đài truyền hình. Bà đã không nộp đơn xin việc chính thức – bà được mời đọc tin tức trên sóng trong chuyến thăm đó, dẫn đến việc bà được tuyển dụng.
Sau đây là cách bắt đầu xây dựng mạng lưới của riêng bạn:
Theo dõi và tương tác với nhân viên bán hàng trên LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội khác (ví dụ: bình luận về bài đăng và đặt câu hỏi)
Tham dự các sự kiện giao lưu hoặc gặp gỡ tại địa phương để tạo kết nối trực tiếp
Tiếp cận các cuộc trò chuyện thông tin với những người ở vị trí mới vào nghề hoặc đại diện phát triển bán hàng (SDR) bằng một tin nhắn ngắn gọn, thân thiện
Tham gia các cộng đồng trực tuyến như Pavilion, SDR Nation hoặc RevGenius để trò chuyện với các chuyên gia bán hàng đang làm việc
Mạng lưới tốt không phải là việc xin việc ngay lập tức. Mà là việc thể hiện sự tò mò và tham gia vào cuộc trò chuyện để hình thành mối quan hệ lâu dài.
LinkedIn là nền tảng để thể hiện sự quan tâm đến việc bán hàng, chia sẻ thông tin chi tiết và kết nối với những người đang tuyển dụng.
Bằng cách tham gia vào nội dung và đăng bài thường xuyên (tức là xây dựng thương hiệu cá nhân), bạn sẽ nổi bật và được các nhà tuyển dụng chú ý.
Đầu tư vào thương hiệu cá nhân thể hiện động lực và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời – tất cả những phẩm chất mà các nhà lãnh đạo bán hàng tìm kiếm.
Đây cũng là một dự án cá nhân mà bạn phát triển trong suốt sự nghiệp của mình và đóng vai trò quan trọng để phát triển trong các ngành như bất động sản.
Giả sử bạn đăng bài hai lần một tuần về:
Những gì bạn đang học trong khóa học bán hàng hiện tại của bạn
Những điều rút ra từ hội thảo trên web hoặc sự kiện bạn tham dự
Ý kiến của riêng bạn về các bài đăng trong ngành đang thịnh hành
Trong vòng vài tháng, bạn có thể sẽ có nhiều cuộc trò chuyện với các đại diện khác và thậm chí là một nhà tuyển dụng nhắn tin về một vị trí bán hàng cấp dưới.
Sau đây là cách bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân thu hút sự chú ý:
Đăng các bản cập nhật hàng tuần về những gì bạn học được từ sách bán hàng, khóa học, hội thảo trên web, công cụ, v.v.
Tương tác với nội dung từ các chuyên gia bán hàng khác bằng cách thích bài đăng và đặt câu hỏi
Viết về hành trình của bạn trong lĩnh vực bán hàng (thậm chí một loạt bài đăng ngắn về lý do bạn chuyển đổi cũng có thể tạo được tiếng vang)
Cập nhật hồ sơ của bạn với tiêu đề như “Có được kinh nghiệm bán hàng B2B | Mở cho các vai trò cấp đầu vào”
Việc xuất hiện và hoạt động tích cực trên LinkedIn sẽ tạo dựng được lòng tin với những người dùng khác theo thời gian và có thể mang lại nhiều cơ hội.
Cách tốt nhất để đột phá vào bán hàng là bắt đầu với các vai trò được thiết kế cho người mới bắt đầu. Các vị trí như SDR hoặc đại diện phát triển kinh doanh (BDR) dạy bạn những điều cơ bản bằng kinh nghiệm thực tế.
Những vai trò bán hàng này tập trung vào các kỹ năng cốt lõi như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý phản đối và xây dựng mối quan hệ.
Chúng thường là bước đầu tiên hướng tới những vị trí cao hơn như giám đốc hành chính hoặc quản lý bán hàng.
Giả sử bạn ứng tuyển vào vị trí BDR tại một công ty công nghệ. Bạn không có kinh nghiệm bán hàng trước đây (như mô tả công việc yêu cầu), nhưng bạn đã:
Đã hoàn thành một khóa học
Thực hành sử dụng phần mềm CRM
Tích cực tham gia vào nội dung bán hàng trực tuyến
Thể hiện sáng kiến này có thể đủ để người quản lý mạo hiểm và đào tạo bạn. Bạn thậm chí có thể vượt qua người khác có nhiều kinh nghiệm hơn một chút.
Sau đây là cách để có được vai trò đầu tiên dành cho người mới vào nghề:
Tìm kiếm các chức danh công việc như SDR, BDR, nhân viên bán hàng cấp dưới hoặc cộng tác viên bán hàng nội bộ
Tập trung vào các kỹ năng có thể chuyển giao như khả năng thích ứng hoặc kinh nghiệm dịch vụ khách hàng khi nộp đơn
Viết một lá thư xin việc phù hợp giải thích sự quan tâm của bạn đối với công việc bán hàng và những gì bạn đã làm để chuẩn bị
Nêu bật bất kỳ hoạt động học tập tự định hướng nào, như các khóa học hoặc kinh nghiệm về phần mềm
Những vai trò này là bước đệm giúp bạn bước vào nghề và học các kỹ năng giúp bạn có được sự nghiệp bán hàng lâu dài.
Khi đã có được công việc đầu tiên, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra kinh nghiệm bán hàng giúp nâng cao khả năng giải quyết các cuộc trò chuyện khó khăn, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy kết quả.
Nó không chỉ áp dụng cho việc bán sản phẩm. Nó còn giúp bạn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và thuyết phục, dù là khi làm việc với khách hàng hay trình bày ý tưởng nội bộ.
Sau đây là bốn tình huống phổ biến tạo nên sự khác biệt thực sự:
Xử lý phản đối liên quan đến việc giải quyết các mối quan tâm hoặc nghi ngờ mà khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng có thể có về sản phẩm hoặc ưu đãi. Xử lý những điều này một cách tự tin cho thấy sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và nhu cầu của người khác.
Trong bán hàng, phản đối là điều không thể tránh khỏi. Những người bán hàng giàu kinh nghiệm biết cách biến chúng thành cơ hội.
Họ không bối rối hay phòng thủ. Thay vào đó, họ:
Hãy bình tĩnh thay vì phòng thủ
Hãy lắng nghe thật kỹ để hiểu được mối quan tâm thực sự
Định hình lại sự phản đối để tiếp tục cuộc trò chuyện
Ví dụ, khách hàng tiềm năng có thể phản đối giá trong buổi demo bán hàng. Một SDR dày dạn kinh nghiệm không hoảng sợ. Họ đào sâu hơn và hỏi, “Tôi có thể hỏi bạn đang so sánh chúng tôi với cái gì không?”
Với nhiều ngữ cảnh hơn, người đại diện sẽ điều chỉnh phản hồi xung quanh giá trị thay vì biện minh cho chi phí. Sự tự tin đó giúp đưa thỏa thuận sang giai đoạn tiếp theo.
Đàm phán là tìm ra tiếng nói chung trong khi vẫn bảo vệ giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.
Những nhà đàm phán mạnh mẽ không khuất phục trước áp lực. Họ:
Duy trì chiến lược bằng cách tập trung vào bức tranh toàn cảnh, không chỉ nhu cầu trước mắt
Tìm cách tạo ra kết quả đôi bên cùng có lợi
Hiểu cách giữ vững lập trường trong khi vẫn khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy được lắng nghe
Giả sử một người mua doanh nghiệp yêu cầu giảm giá 30% để chốt giao dịch trong quý này. Một giám đốc tài khoản lành nghề không chỉ giảm giá.
Thay vào đó, họ phản ứng bằng mức chiết khấu nhỏ hơn nhưng tích hợp hỗ trợ tích hợp và triển khai nhanh hơn. Sự linh hoạt đó giúp duy trì thỏa thuận trong khi vẫn bảo vệ doanh thu.
Bán hàng không chỉ giới hạn ở khách hàng. Nhân viên bán hàng thường chào hàng nội bộ để có ý tưởng chiến dịch mới, phản hồi về sản phẩm hoặc chiến lược bán hàng mới.
Kinh nghiệm bán hàng dạy bạn cách:
Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và thuyết phục
Xây dựng một trường hợp hấp dẫn
Điều chỉnh bài giới thiệu của bạn cho phù hợp với từng đối tượng khán giả
Ví dụ, một đại diện có thể nhận thấy rằng khách hàng tiềm năng từ các công ty chăm sóc sức khỏe đang chuyển đổi nhanh hơn. Thay vì giữ thông tin chi tiết này cho riêng mình, họ xây dựng một slide ngắn và đưa ra chiến lược tiếp cận tập trung cho người quản lý của mình.
Lãnh đạo nhìn thấy tiềm năng và bật đèn xanh.
Bán hàng không chỉ dừng lại ở việc chốt giao dịch. Người đại diện có năng lực biết cách xây dựng mối quan hệ lâu dài dẫn đến việc gia hạn và giới thiệu.
Kết nối với mọi người có nghĩa là:
Xây dựng lòng tin bằng mối quan hệ cùng có lợi
Hỗ trợ họ một cách chủ động
Phát hiện những dấu hiệu cảnh báo và can thiệp trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn
Tất cả những kỹ năng này đều phát triển theo thời gian làm việc.
Bất kể xuất thân của bạn là gì, bạn đều có thể tự tin trả lời các câu hỏi phỏng vấn bán hàng về kinh nghiệm của mình. Điều quan trọng là sử dụng kỹ năng kể chuyện, dữ liệu hoặc chuyển giao để phù hợp với phản hồi trên sân khấu của bạn.
Sau đây là bốn ví dụ hư cấu để cho thấy điều đó nghe như thế nào trong thực tế:
Tập trung vào các kỹ năng có thể chuyển giao nếu trước đây bạn chưa từng giữ vai trò bán hàng chính thức. Ví dụ, giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề cho thấy tiềm năng thành công của bạn trong môi trường bán hàng.
Bạn cũng nên đề cập đến bất cứ điều gì bạn đã chủ động thực hiện để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn, chẳng hạn như tham gia các khóa học hoặc sự kiện giao lưu.
Bằng cách kết nối các kỹ năng có thể chuyển giao như giữ chân khách hàng với việc học tập chủ động, ứng viên này cho thấy họ đã sẵn sàng cho vai trò bán hàng.
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, hãy tập trung vào các bước xây dựng kỹ năng nền tảng. Ví dụ, bạn có thể nói về chứng chỉ bán hàng, theo dõi các đại diện khác hoặc tăng tốc trong vai trò hiện tại.
Bạn sẽ muốn nhấn mạnh sự háo hức học hỏi của mình và bất kỳ kết quả ban đầu hoặc động lực nào cho thấy bạn đã có một khởi đầu mạnh mẽ.
Nếu bạn đã làm trong ngành bán hàng trong vài năm, bạn phải tập trung vào thành tích đã được chứng minh trong buổi phỏng vấn. Người quản lý tuyển dụng muốn xem công việc của bạn đã đóng góp trực tiếp như thế nào vào doanh thu hoặc tăng trưởng kênh phân phối.
Sử dụng các con số, câu chuyện thành công ngắn gọn và bài học bạn đã học được để chứng minh cách bạn tạo ra tác động.
Nếu bạn là một đại diện dày dặn kinh nghiệm, bạn sẽ muốn dựa vào chiến lược dài hạn và cách bạn nâng cao vị thế của phần còn lại trong đội ngũ bán hàng của mình.
Trong buổi phỏng vấn, bạn sẽ thảo luận về việc cố vấn, cải tiến quy trình bán hàng và đóng góp vào sự phát triển của đồng nghiệp (không chỉ hiệu suất cá nhân).
Cho dù bạn đang ứng tuyển cho công việc bán hàng đầu tiên hay đang muốn thăng tiến thì các kỹ năng liên quan là không thể thương lượng.
Sau đây là phân tích về các kỹ năng bán hàng quan trọng nhất được thảo luận ở trên và lý do tại sao chúng lại quan trọng:
Kỹ năng bán hàng |
Tại sao nó lại quan trọng |
Lắng nghe tích cực |
Giúp khám phá nhu cầu thực tế và điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng , giúp bài giới thiệu của bạn trở nên phù hợp và hữu ích hơn |
Giao tiếp và kể chuyện |
Xây dựng lòng tin và làm cho lời đề nghị của bạn đáng nhớ và dễ hiểu |
Xử lý phản đối |
Duy trì cuộc trò chuyện tiếp tục thay vì kết thúc ngay khi có dấu hiệu phản kháng đầu tiên |
Quản lý thời gian |
Cho phép bạn ưu tiên các nhiệm vụ và đạt được mục tiêu bán hàng mà không bị kiệt sức |
Đàm phán và thuyết phục |
Giúp chốt giao dịch trong khi vẫn phù hợp với mục tiêu và ràng buộc của khách hàng tiềm năng |
Thành thạo phần mềm CRM và bán hàng |
Tiết kiệm thời gian, duy trì việc theo dõi và theo dõi chu kỳ bán hàng hiệu quả |
Theo dõi và xây dựng mối quan hệ |
Biến những cuộc trò chuyện một lần thành những cơ hội dài hạn và giới thiệu bán hàng |
Khả năng phục hồi và thích nghi |
Giúp bạn có động lực vượt qua sự từ chối và nhanh chóng thích nghi trong một thị trường thay đổi nhanh chóng |
Những đại diện có hiệu suất làm việc cao nhất đều dựa vào những kỹ năng mềm, đặc điểm và khả năng này hàng ngày (và các nhà tuyển dụng tìm kiếm chúng ở mọi ứng viên).
Kinh nghiệm bán hàng không chỉ giới hạn ở các vai trò bán hàng truyền thống. Cho dù bạn đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ hay làm việc tự do, bạn có thể có nhiều kinh nghiệm liên quan hơn bạn nghĩ.
Bạn có thể bắt đầu một nghề nghiệp mới bằng cách xác định các kỹ năng có thể chuyển giao, học các kỹ thuật chính và sử dụng các công cụ phổ biến.