Top 35 câu hỏi khách hàng hay nhất mọi thời đại!
Sử dụng CRM giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ công ty
Khách hàng ngày nay rất phức tạp. Họ có những mong muốn và nhu cầu đa dạng. Chúng bị ràng buộc bởi thời gian. Họ do dự khi chia sẻ thông tin – nhưng vẫn có quyền truy cập vô tận vào chi tiết sản phẩm trực tuyến. Để cung cấp giá trị cho những người mua hiện đại này, chúng ta cần đặt những câu hỏi bán hàng tốt.
Cho dù bạn là người mới tham gia bán hàng và đang tìm kiếm danh sách các câu hỏi về tiêu chuẩn bán hàng hay người quản lý đang tìm cách thử nghiệm các câu hỏi mới với nhóm của bạn, danh sách các câu hỏi bán hàng tuyệt vời này để hỏi khách hàng sẽ giúp bạn xác định nhu cầu cốt lõi của họ.
Chuẩn bị bộ câu hỏi giúp bạn thành công khi giao tiếp với khách hàngg
Xem thêm:Khách hàng mục tiêu là gì – Cách xác định khách hàng mục tiêu
1. Nhóm câu hỏi đánh giá sự hài lòng
Dùng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ.
- Trên thang điểm từ 1 đến 5, bạn hài lòng ở mức độ nào với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn có cảm thấy dịch vụ của chúng tôi đáp ứng đúng nhu cầu của bạn không?
- Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn có gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng sản phẩm không?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè, người thân không?
2. Nhóm câu hỏi về trải nghiệm khách hàng
Tập trung vào việc tìm hiểu cách khách hàng cảm nhận trong quá trình tương tác.
- Bạn cảm nhận thế nào về giao diện website/mạng xã hội của chúng tôi?
- Quy trình mua hàng có dễ dàng và thuận tiện không?
- Bạn có hài lòng với tốc độ xử lý đơn hàng không?
- Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi đã giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng chưa?
- Bạn có nhận được đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi mua không?
3. Nhóm câu hỏi tìm kiếm ý tưởng cải tiến
Nhằm thu thập thông tin để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Có điều gì bạn muốn chúng tôi cải thiện không?
- Tính năng nào bạn mong muốn được bổ sung vào sản phẩm?
- Bạn có gặp vấn đề gì với chính sách bảo hành của chúng tôi không?
- Bạn kỳ vọng gì ở sản phẩm mới của chúng tôi?
- Chúng tôi có thể làm gì để nâng cao trải nghiệm của bạn?
4. Nhóm câu hỏi tìm hiểu lý do mua hàng
Dùng để phân tích yếu tố thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ.
- Điều gì khiến bạn quyết định mua sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn đã biết đến chúng tôi qua đâu?
- Giá cả sản phẩm có phải là yếu tố quyết định đối với bạn không?
- Bạn có tìm hiểu qua các đánh giá trực tuyến trước khi mua không?
- Điều gì khiến bạn chọn chúng tôi thay vì đối thủ cạnh tranh?
5. Nhóm câu hỏi về đối thủ cạnh tranh
Phân tích cách khách hàng nhìn nhận đối thủ cạnh tranh.
- Bạn đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ chưa?
- Điều gì ở sản phẩm của chúng tôi khiến bạn hài lòng hơn đối thủ?
- Có yếu tố nào từ đối thủ mà bạn mong muốn chúng tôi học hỏi không?
- Bạn đánh giá sự khác biệt giữa chúng tôi và đối thủ như thế nào?
- Bạn thấy dịch vụ hậu mãi của chúng tôi có tốt hơn các đơn vị khác không?
6. Nhóm câu hỏi về hành vi khách hàng
Tìm hiểu thói quen và sở thích của khách hàng.
- Bạn thường mua sản phẩm của chúng tôi qua kênh nào?
- Tần suất bạn mua sản phẩm của chúng tôi là bao nhiêu?
- Bạn thích phương thức thanh toán nào nhất?
- Bạn có tham gia các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của chúng tôi không?
- Bạn thường cập nhật thông tin sản phẩm từ đâu?
7. Nhóm câu hỏi về tương lai và đề xuất
Hướng đến phát triển lâu dài mối quan hệ với khách hàng.
- Bạn có mong muốn chúng tôi ra mắt sản phẩm/dịch vụ nào mới không?
- Bạn có muốn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi không?
- Bạn có ý tưởng nào giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ không?
- Chúng tôi có thể làm gì để giữ chân bạn lâu dài?
- Bạn có sẵn lòng tham gia khảo sát tiếp theo không?
Khi bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hoặc lần thứ hai, điều quan trọng là bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp. Là một nhân viên bán hàng, công việc của bạn là phát hiện ra nhu cầu cốt lõi của họ một cách nhanh chóng và ngắn gọn. Các câu hỏi trên sẽ khám phá nhu cầu – đồng thời giúp bạn tìm ra liệu khách hàng này có phù hợp với sản phẩm của bạn hay không.
Sau khi nhận được câu trả lời của khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh các bài thuyết trình bán hàng và quảng cáo chiêu hàng phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ.
Tiếp theo, chúng ta sẽ đề cập đến các câu hỏi phân tích nhu cầu. Tất cả các câu hỏi sau đây đều là câu hỏi mở, có nghĩa là chúng phải khiến khách hàng nói nhiều hơn là “có” hoặc “không” đơn giản. Bạn có thể tìm thêm các câu hỏi bán hàng mở tại đây.
Bộ câu hỏi giúp bạn nắm được thông tin khách hàng
Xem thêm: Nhu cầu khách hàng là gì – Cách xác định nhu cầu khách hàng chính xác
Với bộ câu hỏi khai thác nhu cầu, bạn sẽ xác định được rõ xác suất của một tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp bạn. Nhưng, cách hỏi gợi mở, tự nhiên và phong thái chững chạc, đĩnh đạc sẽ ăn điểm đối với với khách hàng. Bạn không nên hỏi quá dồn dập hay hỏi qua loa, không đọng lại gì trong cuộc vấn đáp với khách hàng.
Vậy, trên đây CRMVIET đã tổng hợp Top 35 câu hỏi chốt sales tốt nhất dành cho nhân viên bán hàng. Mong bạn sẽ vận dụng được tốt những câu hỏi này vào đúng ngữ cảnh và mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn đón đọc những bài chia sẻ tiếp theo để có được trọn bộ câu hỏi nhé!
Xem thêm: 7 TIÊU CHÍ đánh giá khách hàng tiềm năng CHUẨN NHẤT