4 Chiến lược Marketing nhắm đúng MỤC TIÊU

Published by Bá Nhuận at 15/01/2019

1. Khái niệm khách hàng mục tiêu là gì ?

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh ngiệp bạn hướng tới. Nhóm đối tượng khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty. Và khả năng chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy.

Cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho nhà hàng (có VD)

Xác định khách hàng mục tiêu bao gồm 2 nhóm:

Khách hàng tiềm năng
Khách hàng thực sự

Để xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, bạn cần có được những thông tin cơ bản sau:

Độ tuổi
Giới tính
Khu vực sống
Tình trạng hôn nhân
Sở thích
Nhu cầu

Xem thêm:5 chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Lợi ích khi xác định được khách hàng mục tiêu mang lại:

Khả năng mua của khách hàng là bao nhiêu ?
Nhu cầu của khách hàng như thế nào ?
Lợi nhuận tối đa mà khách hàng có thể mang lại ?
Mức độ tăng trưởng là bao nhiêu ?

2. Tại sao khách hàng mục tiêu lại quan trọng?

Có nhiều lý do khiến việc xác định khách hàng mục tiêu trở nên quan trọng:

Tăng hiệu quả marketing

Khi biết rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực marketing vào đúng nơi, đúng lúc, tránh lãng phí chi phí cho những nỗ lực không hiệu quả. Ví dụ, một doanh nghiệp bán đồ thể thao có thể tập trung quảng cáo sản phẩm của mình trên các kênh truyền thông mà đối tượng khách hàng mục tiêu của họ thường xuyên sử dụng, chẳng hạn như mạng xã hội, các trang web thể thao, v.v.

Tạo sản phẩm phù hợp

Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng đúng thị hiếu, từ đó tăng khả năng bán hàng. Ví dụ, một công ty sản xuất điện thoại thông minh có thể tập trung vào việc phát triển các tính năng phù hợp với đối tượng khách hàng là game thủ, chẳng hạn như màn hình lớn, chip xử lý mạnh mẽ, v.v.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi thu hút được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế sẽ cao hơn. Ví dụ, một cửa hàng bán quần áo có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến thời trang, từ đó tăng khả năng họ mua hàng tại cửa hàng.

Tăng doanh thu

Doanh thu của doanh nghiệp phụ thuộc vào lượng khách hàng. Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh thu. Ví dụ, một nhà hàng có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng sống trong khu vực lân cận, từ đó tăng khả năng họ đến ăn uống tại nhà hàng.

Tại sao cần xác định khách hàng mục tiêu

Xem thêm: Cách mạng 4.0: Toàn bộ kiến thức cơ bản cần biết

3. Cách xác định khách hàng mục tiêu chính xác

Từ nãy đến giờ nói về xác định khách hàng mục tiêu rất nhiều lần. Nhưng bạn có biết làm cách nào để xác định khách hàng mục tiêu ? CRMVIET sẽ đưa ra 3 tiêu chí để xác định khách hàng mục tiêu.

Tiêu chí 1: Dựa trên nghiên cứu – lý thuyết

Tiến hành nghiên cứu, thống kê dựa trên số liệu mà doanh nghiệp thu thập được trên một diện rộng khách hàng.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định nhóm khách hàng mà đối thủ của bạn đang theo đuổi để nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu riêng của mình.

Tiêu chí 2: Dựa trên yếu tố thực tế – thực tiễn

Đi thị trường
Quan sát thực tế
Đứng trên vị trí của người tiêu dùng
Khảo sát thực tế
Nghiên cứu tâm lý về nhu cầu, mong muốn khi sử dụng sản phẩm – dịch vụ

Xem thêm: Cách vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Cách xác định khách hàng mục tiêu

Tiêu chí 3: Các câu hỏi cần đặt ra khi tìm kiếm thị trường mục tiêu

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu chính xác, sát với những sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp dựa vào các câu hỏi sau:

Phân khúc khách hàng dựa trên những thông tin gì?

Độ tuổi
Giới tính
Trình độ học vấn
Thu nhập
Lối sống,…)

Độ lớn phân khúc như thế nào ? Có đáp ứng được mức doanh thu mà công ty đề ra không ?

Yếu tố nào quyết định mua sản phẩm của phân khúc ?

Chất lượng sản phẩm
Nhãn hiệu
Giá cả
Các chương trình khuyến mãi

Hiện nay các đối tượng đang theo dõi tiêu dùng những sản phẩm của thương hiệu nào? Mức độ đáp ứng nhu cầu của các sản phẩm đó đối với khách hàng của bạn ra sao ?

Sản phẩm của công ty có thành công với phân khúc này và đáp ứng tốt nhất cho phân khúc này hơn đối thủ không ?

Làm thế nào để tiếp cận và thuyết phục được khách hàng trong phân khúc này ?

4. Ví dụ về cách xác định khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch: Khách hàng mục tiêu có thể là gia đình, nhóm bạn hoặc du khách độc thân, có thu nhập cao, có sở thích du lịch khám phá, thích trải nghiệm những điều mới mẻ.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục: Khách hàng mục tiêu có thể là học sinh, sinh viên, hoặc người đi làm có nhu cầu học tập nâng cao kiến thức hoặc kỹ năng.

5. Một số lưu ý khi xác định khách hàng mục tiêu

Tránh xác định khách hàng mục tiêu quá rộng: Việc xác định khách hàng mục tiêu quá rộng sẽ khiến doanh nghiệp khó tập trung nỗ lực marketing và tạo ra sản phẩm phù hợp. Doanh nghiệp nên tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể để đạt hiệu quả cao nhất.
Cập nhật thông tin về khách hàng mục tiêu: Nhu cầu và mong muốn của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng mục tiêu để đảm bảo chiến lược marketing và sản phẩm của mình luôn phù hợp.
Sử dụng nhiều phương pháp để xác định khách hàng mục tiêu: Không có phương pháp nào hoàn hảo để xác định khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau để thu thập thông tin đầy đủ và chính xác nhất về khách hàng mục tiêu của mình.

Kết Luận

Trong một chiến dịch kinh doanh, việc xác định khách hàng mục tiêu là gì sẽ quyết định đến thành bại của chiến dịch. Chỉ khi xác định đúng khách hàng mục tiêu bạn mới có thể phân bổ nguồn lực hữu hạn trong doanh nghiệp đem lại lợi nhuận tối đa mà không lãng phí ngân sách Marketing.

Một trong những công cụ giúp bạn tiếp cận và quản lý khách hàng mục tiêu tốt hơn là nền tảng CRM. Đây vừa là giải pháp quản lý khách hàng, vừa hỗ trợ marketing cho Doanh nghiệp.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Chiến lược Marketing nhắm đúng khách hàng mục tiêu