7 lời nhắc AI (prompt) dành cho dịch vụ doanh nghiệp nhỏ

Published by Linh Nguyen Dieu at 10/12/2024

Lời nhắc AI là gì (và lợi ích của nó) đối với doanh nghiệp nhỏ?

Lời nhắc AI (prompt AI) là người bạn bot tốt nhất của bạn. Bạn ngồi với chúng, đặt câu hỏi cho chúng theo cách chi tiết nhất và giống như một người bạn tốt, nó sẽ phản hồi lại bạn. Lời nhắc AI là một hướng dẫn cụ thể mà bạn đưa ra cho hệ thống AI và nó kích hoạt một số hành động hoặc phản hồi.

Sử dụng prompt AI trong dịch vụ khách hàng cho các SMB có thể rất hữu ích. Hãy cùng xem cách thực hiện với sự trợ giúp của một vài ví dụ:

Nhiệm vụ tự động

Sử dụng prompt AI cho dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ có thể cải thiện hiệu quả lên 30%. AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp các phản hồi nhanh chóng. Ví dụ, khi khách hàng muốn biết giờ hoạt động hoặc ngày hoạt động của cửa hàng, họ không phải chờ đợi.

Tương tác được thiết kế riêng

Lời nhắc AI giúp doanh nghiệp điều chỉnh phản hồi của mình bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng cá nhân. AI có thể đưa ra các đề xuất và giải pháp được cá nhân hóa bằng cách phân tích các tương tác trong quá khứ. Ví dụ, nếu khách hàng mua một sản phẩm, AI có thể đề xuất các mặt hàng liên quan hoặc cung cấp hỗ trợ cụ thể dựa trên trải nghiệm của họ.

Hỗ trợ chủ động

AI có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và cho thấy bạn đang ưu tiên nhu cầu của họ. AI có thể phân tích các mô hình trong hành vi của khách hàng để dự đoán nhu cầu trước khi chúng phát sinh. Ví dụ, nếu khách hàng gặp phải vấn đề về sản phẩm, họ không cần phải xem xét mọi chi tiết. AI có thể giúp tự động tạo tin nhắn cho vấn đề của họ.

Khả năng mở rộng

83% người ra quyết định đang có kế hoạch tăng đầu tư vào AI. Khi doanh nghiệp phát triển, khối lượng yêu cầu của khách hàng từ cơ sở khách hàng cũng tăng theo. Tuy nhiên, lời nhắc của AI cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô nỗ lực hỗ trợ mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Điều này đảm bảo rằng bất kể mọi thứ trở nên bận rộn như thế nào hoặc có bao nhiêu khách hàng, tất cả khách hàng đều nhận được sự trợ giúp kịp thời.

Hỗ trợ đào tạo cho các đội dịch vụ

Ngày nay, các nhóm hoạt động dịch vụ dường như có cái nhìn lạc quan hơn về AI. 9 trong số 10‌ doanh nghiệp sử dụng AI cho biết AI giúp họ tiết kiệm tiền bạc và thời gian. Prompt AI có thể giúp đại diện dịch vụ khách hàng đưa ra các khuyến nghị theo thời gian thực.

Dưới đây là 7 lời nhắc AI dành cho dịch vụ doanh nghiệp nhỏ mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay cho doanh nghiệp của mình:

Yêu cầu 1: Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp

Phản hồi phản hồi của khách hàng thường liên quan đến các tương tác lặp đi lặp lại, tốn thời gian quý báu. May mắn thay, chatbot AI có thể xử lý các câu hỏi phổ biến, giúp bạn giảm bớt nhiệm vụ và nguồn lực. Với chatbot được triển khai, khách hàng có thể nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào, cải thiện trải nghiệm của họ.

Cách thức hỗ trợ: Các chatbot AI có thể đưa ra câu trả lời đơn giản và dễ hiểu cho các câu hỏi của khách hàng. Nó cho phép các tác nhân xử lý các tương tác phức tạp và dựa trên trí thông minh.

Ví dụ về prompt: “Tạo phản hồi chatbot cho truy vấn sau: ‘Giờ làm việc của bạn là mấy giờ và sử dụng trang web của tôi [liên kết]?’”

Yêu cầu 2: Theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái

Khách hàng thích sự minh bạch. Họ muốn biết khi nào đơn hàng của họ được xác nhận, xử lý, vận chuyển — mọi thứ. Phản hồi tự động của AI đảm bảo rằng các đơn hàng được theo dõi và khách hàng được cập nhật về trạng thái đơn hàng của họ. Sự minh bạch như vậy làm tăng sự tin tưởng và tự tin, dẫn đến mối quan hệ tốt với khách hàng.

Cách thức hỗ trợ: Theo dõi đơn hàng giúp giảm các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và tăng thông báo đơn hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và cập nhật trong suốt quá trình hoàn tất đơn hàng.

Ví dụ về prompt: “Tạo thông báo văn bản về trạng thái đơn hàng theo thời gian thực với (chi tiết về giao dịch mua gần đây của họ) và bao gồm cách phản hồi qua SMS”.

Yêu cầu 3: Đề xuất sản phẩm

Thuật toán AI có thể tham chiếu chéo dữ liệu khách hàng và đưa ra các sản phẩm phù hợp với hồ sơ khách hàng của bạn. Theo cách này, khách hàng sẽ thấy được những sản phẩm họ yêu thích và bạn sẽ có được trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

Cách thức giúp ích: Các đề xuất được cá nhân hóa và trải nghiệm đầu tiên vui vẻ luôn song hành. Sự kết hợp này thúc đẩy cơ hội chuyển đổi và bán hàng thông qua các lần mua lặp lại.

Ví dụ về prompt: “Đưa ra đề xuất sản phẩm cho những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến (danh mục sản phẩm) dựa trên lịch sử duyệt web và các giao dịch mua trước đây của họ, đồng thời bao gồm liên kết để mua từng sản phẩm”.

Yêu cầu 4: Thu thập phản hồi của khách hàng

Thu thập phản hồi của khách hàng là vô giá khi được thực hiện một cách chu đáo. Nó giúp có được những hiểu biết sâu sắc giúp nâng cao sản phẩm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, hãy tránh xa các phương pháp thúc ép hoặc xâm phạm có thể khiến đối tượng của bạn cảm thấy khó chịu.

Sử dụng công nghệ AI để tiến hành khảo sát và nhóm tập trung chỉ bằng một cú nhấp chuột. Với AI, bạn có thể tự động hóa cách thu thập phản hồi của khách hàng, giúp bạn có được thông tin chi tiết có giá trị để cải thiện dịch vụ của mình.

Cách thức giúp ích: Phản hồi của khách hàng cho bạn biết những điểm cần cải thiện trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi bạn giải quyết mối quan tâm của họ và thực hiện các đề xuất của họ, điều đó thể hiện sự cam kết và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Ví dụ về prompt: “Tạo một cuộc khảo sát gồm 5 câu hỏi để thu thập phản hồi của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ gần đây của họ với doanh nghiệp của chúng tôi và bao gồm mã giảm giá 10% khi hoàn thành cuộc khảo sát”.

Yêu cầu 5: Lên lịch hẹn

Sự chậm trễ trong việc lên lịch hẹn gây khó chịu và có thể làm mất thời gian của cả khách hàng và doanh nghiệp, từ đó dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh. AI có thể lên lịch hẹn và quản lý lịch của bạn thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Điều này sẽ giảm bớt gánh nặng hành chính của bạn đồng thời tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.

Cách thức hỗ trợ: AI tăng tốc quá trình đặt chỗ và giúp việc lên lịch không có lỗi mà không cần nỗ lực thủ công. Nó làm giảm sự phiền phức của hàng đợi dài hoặc nhiều email.

Ví dụ về prompt: “Tạo và thực hiện lời nhắc cuộc hẹn qua tin nhắn văn bản cho SMB vào ngày trước cuộc hẹn đã lên lịch của khách hàng và bao gồm thời gian đã lên lịch của họ cùng liên kết đến trang web của chúng tôi nếu họ cần đổi lịch?”

Yêu cầu 6: Hỗ trợ kỹ thuật

Các chatbot hỗ trợ AI có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản cho khách hàng bằng cách xử lý hầu hết các vấn đề và cung cấp giải pháp. Điều này sẽ giảm bớt gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ và đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng ngay lập tức. Đây là một chiến thắng cho cả hai bên.

Cách thức hỗ trợ: 75% khách hàng thích tự phục vụ cho các vấn đề cơ bản. Điều này giúp khách hàng có cơ hội giải quyết các khó khăn về kỹ thuật của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tương tự như vậy, vì chatbot AI có thể xử lý các vấn đề kỹ thuật cấp độ đầu tiên, nên các đại diện dịch vụ có thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp, giúp giảm chi phí hoạt động.

Ví dụ về prompt: “Tạo ba phản hồi cho khách hàng tức giận phàn nàn về (vấn đề cụ thể) và cung cấp giải pháp thông qua trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi trên (trang web).”

Yêu cầu 7: Tin nhắn dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa

73% người ra quyết định cho biết tổ chức của họ sử dụng chatbot AI. Các bot AI được đào tạo để nghiên cứu các mẫu khách hàng và nhắm mục tiêu vào họ bằng thông điệp tiếp thị phù hợp. Vì khách hàng đã được nhắm mục tiêu bằng quảng cáo và thông tin, tỷ lệ tương tác tăng lên.

Cách thức giúp ích: Tin nhắn tùy chỉnh thu hút sự chú ý và thúc đẩy sự tương tác, củng cố mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng. Tương tự như vậy, các ưu đãi cụ thể có được nhiều doanh số và chuyển đổi hơn.

Ví dụ về prompt: “Tạo email quảng cáo bao gồm các ưu đãi cho khách hàng có (hoàn cảnh/nhu cầu cụ thể) và đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử duyệt web của họ”.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

7 lời nhắc AI (prompt) dành cho dịch vụ doanh nghiệp nhỏ