Chatbot là gì? Thông tin “Chuẩn” về Chatbot mà bạn không thể bỏ qua

Theo báo cáo nghiên cứu của HubSpot:

• 71% mọi người sử dụng Chatbot để  giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng
• 56% mọi người muốn nhắn tin hơn là gọi dịch vụ khách hàng 
• 53% mọi người có nhiều khả năng mua sắm với các doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin.

Chatbot – như nhân viên hỗ trợ khách hàng, làm việc 24h/7, trợ giúp khách hàng vui vẻ. Một nhân viên support khó có thể hỗ trợ nhiều khách hàng, nhưng một con Chatbot có thể trả lời hàng nghìn khách hàng một lúc. Giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc, sự hài lòng của khách hàng.

Vậy Chatbot thực sự là gì? Làm thế nào để sử dụng Chatbot hiệu quả?

1.Chatbot là gì?

Chatbot là phần mềm giúp tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên qua hình thức âm thanh hoặc tin nhắn. Phần mềm Chatbot được kết hợp với công nghệ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng. 

Chatbot – phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng

 Nguyên tắc hoạt động của Chatbot

Chatbot hoạt động dựa theo quy trình sau:

1. 1. Tiếp nhận: Người dùng đưa ra các câu hỏi, các yêu cầu cần trợ giúp, Chatbot nhận được thông tin dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên
   2. Dịch: Ngôn ngữ tự nhiên được chuyển đổi ngôn ngữ máy tính để Robot máy tính hiểu 
   3. Xử lý: Công nghệ AI của Chatbot xử lý thông tin, tìm kiếm câu trả lời trong cơ sở dữ liệu. 
   4. Phản hồi: Chatbot sẽ đưa ra đáp án, dưới dạng tin nhắn theo ngôn ngữ tự nhiên. 

Xem thêm: Phần mềm CHATBOT hoạt động như thế nào? 5 chỉ tiêu QUAN TRỌNG

 Chatbot sử dụng để làm gì?

 Ngày nay, Chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau:

• Đặt hàng

 Với sự trợ giúp của Chatbot, bạn có thể đặt hàng cực dễ dàng. Bạn có thể sử dụng giọng nói, nhắn tin.

Ví dụ: bạn có thể dễ dàng kiểm tra xây dựng chiếc bánh pizza mới, mua nó và theo dõi đơn hàng của bạn trên Facebook Messenger. Đó là pizza của Domino.

Đặt hàng Online

• Gợi ý sản phẩm

Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, nhưng chưa có mẫu sẵn trong đầu, đưa ra các gợi ý sản phẩm là vô cùng hợp lý. 

Chatbot có thể đưa ra các gợi ý theo màu sắc, hình dáng, kích thước cho từng người dùng khác nhau dựa theo các keyword. 

Xem thêm: 9 Ứng dụng CHATBOT trong thời đại CÔNG NGHỆ 4.0

• Hỗ trợ khách hàng

Mục đích chính các doanh nghiệp sử dụng Chatbot là hỗ trợ khách hàng

24/7, hỗ trợ nhiều khách hàng trong cùng một thời gian. Các thương hiệu lớn đều sử dụng Chatbot như Airbnb, Evernote và Spotify, Amazon,…

 Ý tưởng chính là nhanh chóng cung cấp câu trả lời và giải quyết các,  khiếu nại của khách hàng, hoặc đơn giản là theo dõi trạng thái của một đơn đặt hàng.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ tài chính cá nhân

Chatbot giúp dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, theo dõi tài chính cá nhân. Đặc biệt, hỗ trợ tìm kiếm khoản vay tài chính.   

Ví dụ: một số ngân hàng đã triển khai chatbot để cho phép người dùng kiểm tra tài khoản cá nhân và đầu tư của họ.Ngân hàng đưa ra đề xuất các cơ hội đầu tư mới.

• Lên lịch một cuộc họp:  

Với lượng công việc, lịch làm việc bận rộn, Công cụ Chatbot có thể giúp khách hàng tìm ra các khoảng thời gian phù hợp để lên lịch cuộc họp cho các nhân viên. 

• So sánh giá các chuyến bay

Chatbots có thể tìm kiếm các giao dịch tốt nhất cho bạn. Họ có thể so sánh các chuyến bay dựa trên giá cả và thời gian. 

• Tin tức

 Chatbots giúp bạn cập nhật tin tức hoặc chủ đề thực sự quan trọng với bạn.

2.Chatbot facebook là gì?

Chatbot Facebook hay Chatbot Messenger là phần mềm mở rộng hỗ trợ khách hàng trên fanpage. Với việc bán hàng Online phát triển như hiện nay, việc phản hồi khách hàng trên Facebook nhanh chóng là vô cùng cần thiết. 

Cách tạo chatbot fanpage

Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị hỗ trợ xây dựng chatbot. Một trong những đơn vị phổ biến ở Việt Nam hiện nay là Chatfuel. 

Đọc thêm: >>> Chatfuel là gì

CRMVIET dùng phần mềm chat trực tuyến Manychat

CRMVIET sẽ hướng dẫn bạn tạo một Chatbot trên fanpage của bạn:

• Bước 1: Truy cập vào trang web: www.chatfuel.com
• Bước 2: Đăng ký tài khoản Facebook có chứa fanpage của bạn. 

Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo, bạn nhấn vào chấp nhận các điều khoản của chatfuel. Bắt đầu làm việc với giao diện của chatfuel. 

• Bước 3: Làm quen với giao diện Chatfuel

“ Những lưu ý gì khi cài đặt chatbot bằng Chatfuel

• Automate: Thiết lập và xây dựng tình huống theo kịch bản
• Set up AI: Nếu khách hàng không tương tác theo kịch bản thì cần sử dụng công cụ này để nó có thể trả lời theo các điều kiện đưa ra
• Broadcast: Gửi tin từ nguồn khác như Instagram, website,…
• Configure: Cài đặt kết nối fanpage, thêm người quản lý
• Grow: Thiết lập nâng cao, một kiểu cao cấp hơn của chatfuel. Nó là gì? Ví dụ như bạn comment mà nội dung lại nhảy vào chat.
• Analyze: Đo lường hiệu quả hoạt động
• Updates: Chỉ để updates tính năng mà thôi
• People: Một chức năng trong bản trả phí. Nó giúp tạo lệnh cao cấp hơn và phân loại khách hàng.”

 Thiết lập chatbot manychat trên facebook

Phần mềm chat trực tuyến manychat

Bước 1: Truy cập vào link Manychat.com

Bạn cần có  tài khoản trên Manychat.com để có thể tạo tài khoản, sử dụng Chatbot. 

Bước 2: Tài khoản kết nối với Facebook

Sau khi đăng nhập Link, nhấn vào kết nối với tài khoản Facebook để đăng nhập. 

Bước 3: Thiết kế lời chào trong Manychat

Các bước tạo lời chào trong Manychat:

1. Settings (cài đặt)
2. Greeting text ( thêm lời chào) 
3. Preview (hiển thị demo trước khi thiết lập lời chào cho khách hàng)
4.  Save (lưu lại).
5. Sau khi thiết kế xong lời chào thì màn hình tin nhắn của Chatbot với Manychat  đã thay bằng lời chào.

Lời chào là thông tin khách hàng tương tác đầu tiên với page. Lời chào này giúp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông các chương trình ưu đãi.

Bước 4: Tạo các chức năng khác cho Chatbot với Manychat

Manychat còn một số tính năng khác. Bạn có thể tạo các chức  năng khác theo các bước sau:

• Chọn Automation 

•  Welcome messages 

•  Lựa chọn các nút bấm tùy vào yêu cầu của doanh nghiệp ( Ví dụ: Call number, Open Website)

•  Preview 

•  Save.

Đọc thêm: >>>so sánh giữa Chatfuel và ManyChat

 Một số chatbot free

Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều nhà cung cấp Chatbot khác nhau. Một số Chatbot free miễn phí sau: 

• Chatbot Novaon

•  Hana Chatbot

• Chatbot Haravan

• Chatbot Python

• Fuel Chatbot

• Chatbot Harafunnel

• Chatbot Pancake

3.Kết luận

Chatbot ngày càng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam, trên Thế  giới. Với các tính năng và lợi ích mà Chatbot đem lại, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng, nâng cao lòng trung thành, sự hài lòng của khách hàng.

Hy vọng bài viết trên, CRMVIET giúp bạn hiểu thêm về Chatbot là gì?