Theo báo cáo nghiên cứu của HubSpot:
Chatbot – như nhân viên hỗ trợ khách hàng, làm việc 24h/7, trợ giúp khách hàng vui vẻ. Một nhân viên support khó có thể hỗ trợ nhiều khách hàng, nhưng một con Chatbot có thể trả lời hàng nghìn khách hàng một lúc. Giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc, sự hài lòng của khách hàng.
Vậy Chatbot thực sự là gì? Làm thế nào để sử dụng Chatbot hiệu quả?
Mục lục
Chatbot là phần mềm giúp tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên qua hình thức âm thanh hoặc tin nhắn. Phần mềm Chatbot được kết hợp với công nghệ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Chatbot hoạt động dựa theo quy trình sau:
Xem thêm: Phần mềm CHATBOT hoạt động như thế nào? 5 chỉ tiêu QUAN TRỌNG
Ngày nay, Chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau:
Với sự trợ giúp của Chatbot, bạn có thể đặt hàng cực dễ dàng. Bạn có thể sử dụng giọng nói, nhắn tin.
Ví dụ: bạn có thể dễ dàng kiểm tra xây dựng chiếc bánh pizza mới, mua nó và theo dõi đơn hàng của bạn trên Facebook Messenger. Đó là pizza của Domino.
Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, nhưng chưa có mẫu sẵn trong đầu, đưa ra các gợi ý sản phẩm là vô cùng hợp lý.
Chatbot có thể đưa ra các gợi ý theo màu sắc, hình dáng, kích thước cho từng người dùng khác nhau dựa theo các keyword.
Xem thêm: 9 Ứng dụng CHATBOT trong thời đại CÔNG NGHỆ 4.0
Mục đích chính các doanh nghiệp sử dụng Chatbot là hỗ trợ khách hàng
24/7, hỗ trợ nhiều khách hàng trong cùng một thời gian. Các thương hiệu lớn đều sử dụng Chatbot như Airbnb, Evernote và Spotify, Amazon,…
Ý tưởng chính là nhanh chóng cung cấp câu trả lời và giải quyết các, khiếu nại của khách hàng, hoặc đơn giản là theo dõi trạng thái của một đơn đặt hàng.
Chatbot giúp dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, theo dõi tài chính cá nhân. Đặc biệt, hỗ trợ tìm kiếm khoản vay tài chính.
Ví dụ: một số ngân hàng đã triển khai chatbot để cho phép người dùng kiểm tra tài khoản cá nhân và đầu tư của họ.Ngân hàng đưa ra đề xuất các cơ hội đầu tư mới.
Với lượng công việc, lịch làm việc bận rộn, Công cụ Chatbot có thể giúp khách hàng tìm ra các khoảng thời gian phù hợp để lên lịch cuộc họp cho các nhân viên.
Chatbots có thể tìm kiếm các giao dịch tốt nhất cho bạn. Họ có thể so sánh các chuyến bay dựa trên giá cả và thời gian.
Chatbots giúp bạn cập nhật tin tức hoặc chủ đề thực sự quan trọng với bạn.
Chatbot Facebook hay Chatbot Messenger là phần mềm mở rộng hỗ trợ khách hàng trên fanpage. Với việc bán hàng Online phát triển như hiện nay, việc phản hồi khách hàng trên Facebook nhanh chóng là vô cùng cần thiết.
Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị hỗ trợ xây dựng chatbot. Một trong những đơn vị phổ biến ở Việt Nam hiện nay là Chatfuel.
Đọc thêm: >>> Chatfuel là gì
CRMVIET sẽ hướng dẫn bạn tạo một Chatbot trên fanpage của bạn:
Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo, bạn nhấn vào chấp nhận các điều khoản của chatfuel. Bắt đầu làm việc với giao diện của chatfuel.
Bước 1: Truy cập vào link Manychat.com
Bạn cần có tài khoản trên Manychat.com để có thể tạo tài khoản, sử dụng Chatbot.
Bước 2: Tài khoản kết nối với Facebook
Sau khi đăng nhập Link, nhấn vào kết nối với tài khoản Facebook để đăng nhập.
Bước 3: Thiết kế lời chào trong Manychat
Các bước tạo lời chào trong Manychat:
Lời chào là thông tin khách hàng tương tác đầu tiên với page. Lời chào này giúp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông các chương trình ưu đãi.
Bước 4: Tạo các chức năng khác cho Chatbot với Manychat
Manychat còn một số tính năng khác. Bạn có thể tạo các chức năng khác theo các bước sau:
Đọc thêm: >>>so sánh giữa Chatfuel và ManyChat
Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều nhà cung cấp Chatbot khác nhau. Một số Chatbot free miễn phí sau:
Chatbot ngày càng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam, trên Thế giới. Với các tính năng và lợi ích mà Chatbot đem lại, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng, nâng cao lòng trung thành, sự hài lòng của khách hàng.
Hy vọng bài viết trên, CRMVIET giúp bạn hiểu thêm về Chatbot là gì?