Contact Us

7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho mọi doanh nghiệp Việt

Categories

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả là những gì mà một nhân viên bán hàng cần phải nắm vững để đạt được hiệu quả  bán hàng mong muốn. Ngoài ra đó còn là việc làm cần thiết giúp đem lại doanh thu cũng như giúp cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách có hệ thống hơn.

Vậy quy trình bán hàng gồm những bước nào? Hôm nay CRMVIET muốn chia sẻ tới các doanh nghiệp 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp để các bạn có thể tham khảo một cách chi tiết nhất. Có thể nói sơ đồ quy trình 7 bước bán hàng đã được rất nhiều doanh nghiệp B2B hay B2C nổi tiếng áp dụng và thành công như: Cocacola, Masan, KFC…

Khái niệm về quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Quy trình bán hàng được hiểu là trình tự thứ tự các bước trong quá trình bán hàng được thực hiện theo quy định của từng doanh nghiệp. Quy trình bán hàng mang tính chất bắt buộc theo những tiêu chuẩn đánh giá cụ thể trong hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp.

Mỗi doanh nghiệp đều sẽ có 1 quy trình riêng đặc thù với lĩnh vực kinh doanh và điều kiện của mình. Nhưng về cơ bản thì quy trình bán hàng chuyên nghiệp thường có 7 bước chính như hình dưới đây:

7 bước quy trình bán hàng

7 bước quy trình bán hàng

Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch và xác định mục tiêu

Chuẩn bị kế hoạch và xác định mục tiêu luôn là yếu tố quan trọng trong tổng thể của một lưu đồ quy trình bán hàng. Để chuẩn bị kế hoạch một cách chi tiết, cụ thể nhất và xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị một số thông tin sau:

Thông tin về sản phẩm, dịch vụcần hiểu rõ về sản phẩm như ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm, các dịch vụ cung cấp khách hàng.

Xác định khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp như hành vi, đặc điểm, sở thích… qua mạng xã hội, bạn bè, qua thực tế hoặc quảng cáo…

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng như: báo giá, card visit, giấy giới thiệu….

Lên kế hoạch bán hàng chi tiết, cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận, nội dung trao đổi…

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có triển vọng phù hợp với doanh nghiệp và loại bỏ những khách hàng không phù hợp.

Sau đó sử dụng sms marketing, email marketing để chăm sóc khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn.

quy-trinh-ban-hang-chuyen-nghiep-1

7 bước bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt

Bước 3: Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về đối tượng, sau đó chuẩn bị kỹ nội dung để trao đổi và thuyết phục khách hàng. Bạn cần phải có chiến lược để tiếp cận với từng đối tượng cụ thể dựa trên nhu cầu của họ.

Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng tốt đối với khách hàng thì tức là bạn đã thuyết phục được họ tới 40% và toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

>>> Xem thêm: Nghệ thuật bán hàng thành công

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ là một trong những bước rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Bạn nên giới thiệu những ưu điểm, thế mạnh sản phẩm, dịch vụ của bạn và những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm.

Ngoài ra, hãy giới thiệu các chương trình khuyến mãi (nếu có) cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu đãi. Đồng thời, bạn hãy tiếp nhận những ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

quy-trinh-ban-hang-chuyen-nghiep-3

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng

Bước 5: Giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng

Theo tâm lý và hành vi thông thường, khách hàng sẽ đưa ra những ý kiến phản đối khi bạn giới thiệu về sản phẩm. Vì hầu hết khách hàng muốn mua được sản phẩm với tốt nhất, với nhiều khuyến mãi kèm theo và giá tốt nhất.

Đối phó với tình huống này, nhân viên bán hàng luôn phải giữ thái độ vui vẻ, tiếp thu ý kiến hợp lý của khách hàng và phủ nhận một cách khéo léo những ý kiến không hợp lý. Hãy khắc phục những nhược điểm của sản phẩm khiến khách hàng từ chối.

>>> Tìm hiểu: Phần mềm quản lý bán hàng bằng Excel miễn phí

Bước 6: Thống nhất và ký hợp đồng

Sau khi thuyết phục khách hàng thành công, bước tiếp theo của quy trình bán hàng đó chính là thống nhất và ký kết hợp đồng. Nhân viên bán hàng phải có cái nhìn chính xác như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét, ý kiến của khách hàng về sản phẩm.

quy-trinh-ban-hang-chuyen-nghiep-4

Thống nhất và kí kết hợp đồng

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Bước cuối cùng trong quy trình bán hàng 7 bước chuyên nghiệp là chăm sóc khách hàng, đây là một trong những bước rất quan trọng. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn củng cố chắc chắn sự hài lòng từ đối tác và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài, bền vững.

Tránh tình trạng bỏ rơi khách hàng do nhân viên giao dịch thiếu cập nhật thông tin thường xuyên. Đặc biệt, các khách hàng sau giao dịch còn có tiềm năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho bạn và doanh nghiệp của bạn.

Trên đây là 7 bước trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp tại các doanh nghiệp ở hầu hết mọi lĩnh vực hiện nay mà nhân viên bán hàng cần nắm được.

Để quy trình bán hàng diễn ra trôi chảy và đạt được hiệu quả tối đa, bạn có thể tham khảo phần mềm CRM hỗ trợ bộ phận bán hàng thực hiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Phần mềm quản lý bán hàng CRMVIET

Phần mềm quản lý bán hàng CRMVIET


Tháng 01/2019 này, nhân dịp kỷ niệm 09 năm thành lập, CrmViet tri ân khách hàng đặc biệt DUY NHẤT 01 LẦN:

Khuyến mại Crmviet 3.0

Khuyến mại 20% gói CrmViet on Cloud

khuyến mại 9 năm thành lập CrmViet 2.1

Khuyến mại CrmViet on Premises

Quý khách hàng có thể click vào ảnh để xem báo giá chi tiết về 02 gói khuyến mại trên, hoặc gọi trực tiếp cho CrmViet theo hotline: 024 7300 4666 để được hỗ trợ.

CrmViet trân trọng cám ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng CrmViet trong suốt 09 năm qua. Hy vọng được đồng hành và giúp đỡ Doanh nghiệp anh/chị trong những năm sắp tới.

Chúc anh/chị năm 2019 làm ăn phát đạt.