5 chiến dịch tiếp thị qua email mà mọi doanh nghiệp cần

Bạn đã từng xây dựng 20 chiến dịch tiếp thị qua email nhưng chỉ thấy có một chiến dịch hiệu quả chưa? Thật bực bội phải không? Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), điều này thậm chí còn đáng sợ hơn. Sự thật là, tiếp thị thành công không chỉ là thu hút mọi người đến trang web của bạn và lấy thông tin email của họ; mà là mời họ tham gia toàn bộ hành trình của khách hàng để trở thành một phần trong gia đình doanh nghiệp của bạn.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và triển khai các hành trình nuôi dưỡng qua email hiệu quả để hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ sở thích đến mua hàng. Chúng tôi sẽ khám phá các hành trình nuôi dưỡng qua email thiết yếu cho hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Hành trình nuôi dưỡng email là gì?

Hành trình nuôi dưỡng qua email là một loạt các email có mục tiêu được thiết kế để thu hút, giáo dục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng theo thời gian. Có thể dễ dàng nói rằng các SMB thường có nguồn lực hạn chế, khiến việc tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị trở nên cần thiết. 

Đây là một ví dụ: Johnny truy cập vào trang web của bạn -> Johnny đăng ký nội dung của bạn -> Johnny nhận được email giới thiệu từ bạn -> Johnny sau đó nhận được một email khác ba ngày sau đó cung cấp dịch vụ của bạn -> Johnny nhấp và mua dịch vụ của bạn -> và bây giờ Johnny là khách hàng. Bạn muốn Johnny trở thành khách hàng trọn đời, vì vậy anh ấy sẽ nhận được nhiều email khác nhau từ bạn với tư cách là một doanh nghiệp. Đó là một hành trình email và ôi, đó là một hành trình tuyệt vời. 

Tự động hóa hành trình nuôi dưỡng giúp bạn tiếp cận nhiều đối tượng hơn mà không cần tăng đáng kể chi phí tiếp thị. Bạn có thể liên tục cung cấp nội dung có liên quan, phù hợp với khách hàng tiềm năng, dẫn đến tăng mức độ tương tác và giữ chân. Tần suất gửi email phụ thuộc vào những gì phù hợp với đối tượng, ưu đãi hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu là cân bằng chúng để họ không cảm thấy quá tải. Những hành trình này có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng thường mua hàng nhiều hơn. Vì vậy, với một chút trợ giúp từ các công cụ phù hợp, bạn có thể tăng ROI chỉ bằng một chiến dịch email.

Các hành trình nuôi dưỡng email hàng đầu mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên thử

Hãy tạm biệt việc chạy thử nghiệm email tốn thời gian của bạn — sau đây là năm hành trình nuôi dưỡng email mà nhóm tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của bạn cần xây dựng ngay bây giờ.

1. Chuỗi chào mừng nuôi dưỡng

Sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn đạt đến đỉnh điểm ngay sau khi họ đăng ký. Không cần phải nói, đây là thời điểm hoàn hảo để tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời. Chuỗi chào mừng là một tập hợp các email tự động được kích hoạt ngay khi ai đó tham gia danh sách email của bạn. Nó giới thiệu thương hiệu của bạn, đặt ra kỳ vọng rõ ràng và cho thấy giá trị mà họ sẽ nhận được khi ở lại.

Email chào mừng có tỷ lệ mở trung bình là 83,63% và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là 16,6%, cả hai đều cao hơn đáng kể so với email quảng cáo thông thường. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải làm cho những email đầu tiên này có giá trị bằng cách kể một câu chuyện gây được tiếng vang. Bạn đang tự hỏi liệu mình có nên bán hay không? Lời khuyên của chúng tôi là hãy sử dụng loạt email chào mừng của bạn như một cách để nuôi dưỡng sự quan tâm cuối cùng dẫn đến việc mua hàng. Xây dựng lòng tin với mọi tương tác. 

2. Nuôi dưỡng sự chú ý hàng đầu

Nuôi dưỡng email hàng đầu là một loạt email được thiết kế để giữ cho thương hiệu của bạn luôn hiển thị và phù hợp với khách hàng tiềm năng theo thời gian. Thay vì thúc đẩy bán hàng nhanh chóng, những email này chia sẻ nội dung hữu ích, thú vị giúp xây dựng lòng tin và sự quen thuộc, do đó, khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng đưa ra quyết định, thương hiệu của bạn là điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí.

Hãy tưởng tượng quán cà phê yêu thích của bạn gửi cho bạn thông tin cập nhật hàng tuần về các loại đồ uống mới và các món ăn theo mùa, hoặc một cửa hàng bán lẻ phổ biến chia sẻ “quyền truy cập nội bộ” vào các đợt bán hàng sắp tới và các mẹo về phong cách được thiết kế riêng cho bạn. Chìa khóa là giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng có thể phù hợp nhưng chưa sẵn sàng bán hàng.

Để tạo chiến dịch nuôi dưỡng hàng đầu, doanh nghiệp nhỏ của bạn nên sử dụng nội dung giáo dục và nghiên cứu để thiết lập công ty của bạn như một nguồn đáng tin cậy. Bạn có thể đưa vào các ưu đãi như hội thảo trên web khám phá các chủ đề thịnh hành trong ngành của bạn hoặc nội dung cho thấy cách người khác sử dụng sản phẩm của bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là nghĩ xem đối tượng mục tiêu của bạn sẽ thấy nội dung miễn phí nào có giá trị.

Sau khi bạn cung cấp cho khách hàng nội dung hữu ích và không mang tính bán hàng, hãy tạo email nhỏ giọt và rải rác các lời kêu gọi hành động (CTA) để thu hút họ muốn nhiều hơn. Một lần nữa, nhịp độ phụ thuộc vào đối tượng, dịch vụ và ưu đãi. Hãy sử dụng trực giác của bạn để biết tần suất bạn nên gửi những nội dung này. Ba ngày một lần là phù hợp với hầu hết các chiến dịch.

Hãy loại bỏ sự phỏng đoán và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp bạn ở đây. Các công cụ AI giúp bạn dễ dàng gửi email vào đúng thời điểm.

3. Nuôi dưỡng trong quá trình thử nghiệm

Hành trình nuôi dưỡng qua email trong thời gian dùng thử là một loạt email tự động được gửi tới người dùng trong thời gian dùng thử để hướng dẫn họ sử dụng sản phẩm, nêu bật các tính năng chính và khuyến khích họ trở thành khách hàng trả phí.

Hầu hết các công ty B2B đều có thời gian dùng thử để người dùng có thể dùng thử trước khi quyết định mua hàng. Ví dụ, tại CRMVIET, chúng tôi có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để dùng thử CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ.

Là một nhà tiếp thị, bạn muốn các yếu tố kích hoạt hành động của sản phẩm kết nối với hoạt động tự động hóa tiếp thị của mình. Điều này sẽ giúp bạn gửi email được kích hoạt dựa trên hành động của người dùng thay vì hành trình email theo thời gian. Thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách thiết lập các nhóm tập trung với khách hàng hoặc gửi khảo sát. 

Cùng với việc xác định các hành động có khả năng dẫn đến chuyển đổi, hãy tìm các tính năng giúp tạo thói quen cho khách hàng của bạn. Những tính năng nào sẽ khiến người dùng muốn đăng nhập thường xuyên hơn? Bạn sử dụng email hoặc thậm chí là tin nhắn trong ứng dụng như thế nào để khuyến khích những hành động đó? Tự hỏi bản thân những câu hỏi này sẽ giúp bạn tạo ra một quá trình nuôi dưỡng trong quá trình dùng thử thành công được kích hoạt bởi các hành động của sản phẩm.

4. Chuỗi nuôi dưỡng việc bỏ giỏ hàng

Hành trình nuôi dưỡng email từ bỏ giỏ hàng là một tập hợp các email tự động được gửi đến những khách hàng đã để lại các mặt hàng trong giỏ hàng trực tuyến của họ mà không mua. Những email này nhắc nhở họ về sự quan tâm của họ và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng.

Việc bỏ giỏ hàng là một sự thất thoát doanh thu lớn đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là trong thương mại điện tử. Gần 70% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ lại trước khi mua. Với email chiếm 77% thông điệp tiếp thị được gửi đi, trong bán lẻ và hàng tiêu dùng, đây là kênh chính để phục hồi doanh số đã mất.

Để tối đa hóa các chuyển đổi này, bạn cần gửi một loạt email, nhắc nhở khách hàng về những gì họ đã bỏ lại mà không gây quá nhiều chú ý. Gửi ba email về giỏ hàng bị bỏ rơi có thể tăng đơn hàng lên 69% so với chỉ một email. Email đầu tiên được gửi một giờ sau khi giỏ hàng bị bỏ rơi có tỷ lệ chuyển đổi khoảng 6,33%. 

Sau đây là những điều cần lưu ý để có chuỗi phục hồi giỏ hàng hiệu quả:

• Bản sao hấp dẫn: Thu hút sự chú ý của họ bằng dòng tiêu đề trực tiếp và hấp dẫn, như “Bạn vẫn quan tâm chứ? Giỏ hàng của bạn đang chờ!”
• Tạo cảm giác cấp bách: Cho khách hàng biết rằng các mặt hàng đang có nhu cầu cao có thể khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng nhanh hơn.
• Khuyến mại: Nếu có thể, hãy đưa ra mức giảm giá nhỏ hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích mua hàng. Ngay cả một đặc quyền nhỏ cũng có thể là động lực thúc đẩy họ kiểm tra.
• Bao gồm phương thức thanh toán dễ dàng: Cuối cùng, hãy đảm bảo bao gồm nút thanh toán rõ ràng, nổi bật trong mọi email. Điều này rất cần thiết để hợp lý hóa quy trình thanh toán và giảm thiểu mọi sự cản trở. 

5. Nuôi dưỡng bán thêm hoặc bán chéo

Hành trình email nuôi dưỡng bán thêm hoặc bán chéo là một loạt các email có mục tiêu gợi ý sản phẩm cho khách hàng hiện tại dựa trên lịch sử mua hàng của họ, nhằm mục đích tăng giá trị trọn đời của họ.

Việc nuôi dưỡng bán thêm và bán chéo có thể giúp cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng. Tất cả những gì bạn phải làm là tạo một chiến dịch nuôi dưỡng nhắm mục tiêu đến khách hàng hiện tại, sau đó cung cấp cho họ thông tin và ưu đãi để mở rộng danh sách sản phẩm mà họ hiện đang sử dụng.

Với những cách nuôi dưỡng này, bạn đã có lợi thế vì bạn đang nói chuyện với những người hâm mộ lớn nhất của mình — chứ không phải những khách hàng tiềm năng lạnh. Trên thực tế, gần 1/3 nhóm bán hàng coi việc bán thêm và bán chéo là nguồn doanh thu hàng đầu. Để tối đa hóa tác động của chúng, hãy chủ động với nội dung của bạn và gửi thông tin có liên quan về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể có lợi cho một phân khúc khách hàng cụ thể. Các đề xuất được cá nhân hóa trong loại hình nuôi dưỡng này là chìa khóa thành công — hãy sử dụng thẻ biến đổi hoặc nội dung động để đảm bảo đúng khách hàng nhận được đúng nội dung.

Đo lường thành công cho hành trình nuôi dưỡng email của SMB

Theo dõi thành công của hành trình nuôi dưỡng email của bạn là điều cần thiết để bạn biết được điều gì đang hiệu quả và điều gì cần tinh chỉnh. Bạn có thể theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi để xem email của bạn thu hút đối tượng của bạn hiệu quả như thế nào. Tìm hiểu những gì gây được tiếng vang với khách hàng và thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng để mang lại kết quả tốt hơn.

Nhận công cụ tiếp thị SMB, để bạn có cái nhìn thống nhất về hiệu suất email của mình. Việc xem bức tranh toàn cảnh trong một bảng điều khiển giúp bạn có sự rõ ràng và kiểm soát để tinh chỉnh chiến lược nuôi dưỡng của mình một cách tự tin. Thật tuyệt khi có mọi thứ ở một nơi, từ lần liên hệ đầu tiên đến khi mua hàng phải không? Theo cách này, bạn có thể dễ dàng quản lý các loại email khác nhau, như tin nhắn quảng cáo, giao dịch và kích hoạt, đồng thời vẫn giữ chúng theo thương hiệu và tuân thủ GDPR. Đây là cách tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp thông tin liên lạc của bạn nhất quán, ngay cả khi chỉ có một nhóm nhỏ.

Khởi động chiến dịch tiếp thị qua email cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hành trình nuôi dưỡng qua email giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng duy trì kết nối và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với CRM và AI kết hợp, bạn có thể theo dõi hành trình của từng khách hàng và mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa — mà không cần nỗ lực thêm.