Contact Us

Hành trình nuôi dưỡng Email mà nhà tiếp thị SMB nên xây dựng

Categories

Bạn đã bao giờ xây dựng 20 chiến dịch tiếp thị qua email để tìm ra chỉ một chiến dịch hiệu quả chưa?

Chìa khóa cho một chiến dịch tiếp thị thành công là phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn một cách chính xác và  tập trung vào khách hàng. Nhưng công việc của bạn không chỉ là hướng mọi người đến các trang web và yêu cầu họ điền vào biểu mẫu để trở thành khách hàng tiềm năng; nó phải chịu trách nhiệm về toàn bộ hành trình của khách hàng. Trên thực tế, 56% nhà tiếp thị có hiệu suất cao chủ động lập bản đồ hành trình của khách hàng trên toàn công ty họ. Để tham gia thành công nỗ lực này, bạn cần chăm sóc khách hàng đúng cách.

Hãy tạm biệt việc chạy thử nghiệm email sẽ lãng phí thời gian của bạn – đây là ba hành trình nuôi dưỡng email mà nhóm tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của bạn cần xây dựng ngay bây giờ.

Chiến dịch nuôi dưỡng hàng đầu

Để tạo chiến dịch nuôi dưỡng hàng đầu, doanh nghiệp nhỏ của bạn nên sử dụng nội dung mang tính giáo dục và dựa trên nghiên cứu để khẳng định công ty của bạn là cố vấn đáng tin cậy. Bạn có thể bao gồm các ưu đãi như hội thảo trên web khám phá các chủ đề thịnh hành trong ngành của bạn hoặc nội dung cho thấy cách người khác đang sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn không có thời gian hoặc tài năng để thực hiện hội thảo trên web hoặc bản demo? Đừng lo lắng — bất kỳ tài nguyên miễn phí nào, dù là sách điện tử, bài đăng trên blog hay hướng dẫn cách thực hiện, đều có thể hoạt động. Tất cả những gì bạn phải làm là nghĩ xem nội dung miễn phí nào mà khán giả của bạn sẽ thấy có giá trị.

Sau khi bạn cung cấp cho khách hàng nội dung hữu ích chứ không phải mang tính bán hàng, hãy tạo nội dung nuôi dưỡng nhỏ giọt này và đưa vào các lời kêu gọi hành động cấp hai hoặc cấp ba (CTA) như bản demo hoặc bản dùng thử để lôi kéo họ muốn nhiều hơn nữa. Sau đó, gửi email 7-9 ngày một lần – email mỗi tuần là quá thường xuyên và hai tuần một lần có thể là không đủ.

Nuôi dưỡng thử nghiệm, được kích hoạt bởi hành động của sản phẩm

Hầu hết các công ty B2B đều có thời gian dùng thử để người dùng có thể lái thử trước khi thuyết phục khách hàng mua “chiếc xe” thực sự của họ. Ví dụ: tại CRMVIET, chúng tôi có bản dùng thử miễn phí 15 ngày dành cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng CRM.

Trước khi nhóm của chúng tôi tạo nội dung cho quá trình nuôi dưỡng thử nghiệm, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu. Là nhà tiếp thị, bạn muốn các yếu tố kích hoạt hành động của sản phẩm kết nối với hoạt động tự động hóa tiếp thị của mình. Điều này sẽ giúp bạn gửi email được kích hoạt dựa trên hành động của người dùng so với hành trình email dựa trên thời gian.

Đây là cách chúng tôi đảm bảo rằng mình đã có một chiến dịch nuôi dưỡng thử nghiệm thành công:

  1. Đã tham khảo ý kiến ​​của nhóm khoa học dữ liệu của chúng tôi:
    • Chúng tôi biết được rằng bằng cách thực hiện hành động X, người dùng sẽ có xác suất mua cao hơn X%
    • Chúng tôi được biết rằng người dùng của chúng tôi có nhiều khả năng chuyển đổi hơn nếu họ đăng nhập nhiều lần trong hai ngày dùng thử đầu tiên
  2. Phối hợp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi:
    • Chúng tôi đã tìm thấy những trình chặn ngăn người dùng thực hiện một hành động cụ thể

Những bài học này đã giúp chúng tôi điều chỉnh nhịp độ email, nội dung của mình và trau dồi cách tạo video, bài viết hướng dẫn và nội dung để nuôi dưỡng quá trình thử nghiệm của chúng tôi.

Nếu bạn không có nhóm khoa học dữ liệu hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng, đừng lo lắng! Bạn có thể dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách thiết lập các nhóm tập trung với khách hàng. Nói chuyện với những người thử nghiệm của bạn. Nói chuyện với những người chưa bao giờ mua hàng của bạn. Hãy trò chuyện trực tiếp. Bạn hiểu rõ – hãy nói chuyện với khách hàng của bạn!

Ngoài việc tìm kiếm các hành động có “xu hướng chuyển đổi” cao, hãy đảm bảo bạn đang tìm kiếm các tính năng tạo ra vòng lặp thói quen cho khách hàng của mình. Những tính năng nào sẽ khiến người dùng muốn đăng nhập thường xuyên hơn? Bạn sử dụng email hoặc thậm chí nhắn tin trong ứng dụng như thế nào để khuyến khích những hành động đó? Việc tự hỏi bản thân những câu hỏi này sẽ giúp bạn xây dựng quá trình nuôi dưỡng thử nghiệm thành công được kích hoạt bởi các hành động của sản phẩm.

Nuôi dưỡng bán thêm hoặc bán chéo

Bạn muốn cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng? Việc nuôi dưỡng bán thêm và bán kèm có thể hữu ích. Tất cả những gì bạn phải làm là tạo chiến dịch chăm sóc nhắm mục tiêu đến khách hàng hiện tại, sau đó cung cấp cho họ thông tin và ưu đãi để mở rộng danh sách sản phẩm họ hiện đang sử dụng.

Với việc nuôi dưỡng bán thêm và bán chéo, mục tiêu của bạn là truyền cảm hứng và chỉ cho khách hàng cách đạt được tiềm năng tối đa với các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Phần tốt nhất về loại hình nuôi dưỡng này? Bạn đã có lợi thế vì bạn đang nói chuyện với những người hâm mộ lớn nhất của mình — chứ không phải những khách hàng tiềm năng lạnh lùng. 

Đảm bảo rằng bạn có chủ ý với nội dung của mình, gửi thông tin liên quan về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể sẽ có lợi cho một phân khúc khách hàng cụ thể. Các đề xuất được cá nhân hóa trong loại hình nuôi dưỡng này là chìa khóa thành công — sử dụng các thẻ có thể thay đổi hoặc nội dung động để đảm bảo đúng khách hàng sẽ nhận được đúng nội dung. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn giải thích giá trị của một sản phẩm mới hoặc hiện chưa sử dụng mà không quá khích. 

Vì danh sách mục tiêu của bạn sẽ bao gồm các khách hàng hiện tại nên thời gian dành cho chương trình này có thể ít linh hoạt hơn — bạn có thể giãn cách các email trong khoảng 10-15 ngày. 

Bạn có cảm thấy được truyền cảm hứng từ ba chiến dịch nuôi dưỡng email này không? Bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email tiếp theo của bạn với  bảy mẫu email đầy cảm hứng này.

Tags